(優)電話銷售的心得體會14篇
當我們備受啟迪時,可用寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。那么你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編為大家收集的電話銷售的心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
電話銷售的心得體會 篇1
在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾、那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方、你的事業和你的人脈關系,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來、在寫作當中我們通常流行的一句話:文如其人、其實話也如其人,聲音也如其人啊,你個人的魅力會在你每一個電話當中展現出來。
在激烈的市場競爭中,電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式,正在越來越多地為眾多企業所采用,且對社會發展具有深遠的影響意義。
作為一種營銷手段,電話銷售能使企業在一定的時間內,快速地將信息傳遞給目標客戶,及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式,其特點省時、省力、省錢,并能快速獲利。
當你主動打電話給陌生客戶時,你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而,大多數時候,你會發現,你剛作完一個開頭,就被禮貌或粗魯的拒絕。現在,就讓我們來看一下,怎樣有效組織開篇,來提高電話銷售的成功率。
電話營銷的時間:
一般來說,接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒,你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇,這其中包括:
1、介紹你和你的公司。
2、說明打電話的原因。
3、了解客戶的需求、說明為什么對方應當和你談,或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意
1)電話約訪的要領——電話約訪的重要性:提高工作效率、節省時間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會親友活動雜志社團協會鄰居同學錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識);
2)電話約訪的原則:“熱”、“贊”、“精”、“穩”——(熱情,贊美,精簡,穩重,喜悅,肯定)約訪不代表說明,僅是約見面時間,地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內容)7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本:好處—工作時可100%投入,不會離題;
3)電話約訪前的暖身運動——做生理暖身運動自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己;心理預演—上次成功的感覺;注意表情—注意臉部表情及肢體動作,想著上一次成功的感覺;不被打擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄;
4)重點要領——簡短有力、創意性、吸引力開場白;熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕松;三分鐘原則—不要在電話談訓練,記錄談話內容;
5)忌諱——不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。
信念的'力量告訴你。你不會得到你所要的,你只會得到你所相信的。
主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說,一般人都不會準備繼續談話,隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本,通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
在開篇快結束時,如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值,通常對話能順利進行下去:“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下,您會有興趣和我討論嗎?”
在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣,通過解釋致電目的并提及給客戶的價值,將客戶帶入溝通下一階段。
電話銷售的心得體會 篇2
在這個學期,我選了電話營銷這一門課作為我的選修課,經過了一個學期的學習與實踐操作,我掌握了基本的電話營銷的方法,還有領略了一些本行業的一種經營方式。受益匪淺。
早在選修之前,我就知道在當今的時代,電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具,在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率,電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具,正日益得到普及,現代生活追求快節奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
本人之前也曾經作為一名被營銷的客人接觸過電話營銷。當初就覺得電話營銷只是一種騙人的營銷方式。但是經過學習之后,其實好多公司也是采取這種電話營銷的方式,推銷他們公司或者是他們公司的產品。在此次選修過程中,首先前幾節課,我們是對電話營銷的方式有了一個基本了解。了解了電話營銷的注意事項,例如最基本的禮貌問題。不管你是向什么人推銷,都應該要有禮貌,要有耐性地向客人推銷。第二,就是要有規律地語言組織。作為一名營銷者,必須具備的就是口才,我們在電話營銷過程中,已經沒有了面對面的尷尬,但是同時也需要我們在語言組織方面需要具備好更好的能力,只有通過不拖拉,簡潔,明了的語言組織,才能讓客人能夠更直接地了解好你所要推銷的產品。第三,我們作為營銷者,一定要學會收集資料,
這資料包括了,我們產品的資料,消費者群體資料,市場發展的資料等等。俗話說得好,知己知彼百戰百勝,作為一名營銷者,我們不能夠打沒有準備的仗,我們要利用最詳細的資料去想到一個更好的營銷方案,這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產品。
經過了半個學期的理論學習之后,我們終于在分好組之后,進入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實踐之前,老師曾經給過我們之前的師姐們營銷的錄音,也給我們分析了她所存在的營銷問題,我在聽完之后,也自己有所總結。在本次電話營銷實訓的過程中,我曾經向一位同學推銷過我家鄉所生產的oppo智能手機。由于我個人本身對這個品牌有所了解,而且對其產品也曾經試用過,所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學的電話對話中,我知道了,電話營銷是一門很講耐心的工作,因為你所選取的時間段打給客人,客人可能處于一種繁忙或者休息階段,首先要有禮貌地對客人說,不好意思,打擾一下。還要表明自己的身份,禮貌工作要做足,才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產品還有對我本人所推銷的產品認識度。通過對話之后,可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的.產品,最重要當然是要介紹我們產品的相對于別的智能手機產品所具備的優點,要利用我們產品的優勢去吸引客人。這一次的推銷,通過我本人的介紹,我所推銷的客人,也表示對oppo這個智能手機品牌表示了會關注,并很有興趣地跟我聊了好多有關智能手機品牌,功能方面的多種內容。
雖然仍是大學生的我,電話營銷只是我短暫的選修課的實訓。但
是我對其中所給我帶來的知識還是很受益。不單單是營銷方面的知識,還有更多的與人交流的時候所要注意的問題。當然也鍛煉了一下我的膽子,通過這樣的實訓,我提高了與陌生人交流的時候大膽,敢于去說,而不是怯場的這個好習慣。不管我以后會不會從事有關營銷的工作,不過我相信在此營銷課上所學到的東西,對于我以后的工作,生活也會帶來好大的作用的。
電話銷售的心得體會 篇3
我后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會忘記這個過程的。以下是我今年的。
一、具體工作情況
每天我們的工作都是,按照網上搜索的電話單,挨個,打電話,平均每天差不多有100多個電話,電話的主要內容是介紹我們的產品服務,希望客戶能辦理我們的會員,并給他們一個試用期為七天的賬號,請對方試用我們的產品服務,如果客戶滿意的話,在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難,可是在實際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。
電話銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產品服務,可就是找不到,這個時候,你一個電話打過去了,對方會十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,他極有可能就心動了,并且最終決定和你合作。同時,當我們打的電話數量越多,潛在的機會也就越多,因為在社會上,有了一種產品,肯定就會有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。
二、工作心得
電話單上的東西,有點虛無縹緲的感覺,你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,而這個時期也是最難渡過的時期,組長對我說,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼命的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創造的利益,是啊,我想了想,組長說的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個和他合作的生意伙伴,一個值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創造經濟利益的同時,也為自己增加了收入。
三、工作成長
通過一段時期的電話銷售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的`時候也不會感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,并且相信在明年公司會更好,自己的業績量也會比今年更加有前景。
希望相信通過這一年的工作實踐,從中吸取的經驗和教訓,經過一段時間的反省之后,在明年甚至更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的進步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。
電話銷售的心得體會 篇4
其實在很多時候,80%的銷售人員栽在了"不需要"這三個字上,我也沒有那么幸運,聽到最多的便是"不需要"。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,客戶的扮演者說:"我并不忙,但不愿和他說話,不愿和他討論這個問題",為什么呢?電話銷售培訓首先,我們是否了解這個準客戶?只有了解他,才能跟他交流下去,才不會去問一些智障的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,在建立融洽的信任關系之前,我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品,當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時,他不愿了解你推銷的任何東西,所以說,第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好,客戶愿意交談下去,第二個問題又出現了,你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的`立場和感受上介紹它?當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時,怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。
就目前的工作而言,在電話銷售培訓中,一定要弄清以下幾個問題:
1、客戶的身份。有無決策權,是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,也是對客戶尊重的體現。
2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務?4、準客戶認為自己最需要什么?5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務 6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施,我覺的這里面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員,我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問,我已準備好了最好的應答嗎?
②我的思路是否清晰,會不會聊了很久了,還讓客戶云里霧里抓不著重點 ③同理心的表達,適時的贊美客戶
④措辭和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類,迅速的調整應對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最后,依然是心態。經理在每次會議上都會講到,但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?
通過電話銷售培訓,在以后的工作里,我應處理好的事情有:
1、經常總結
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答
4、語言感染力的練習
5、對咨詢的深入了解
6、熟練客戶分類,掌握應對方法。
電話銷售的心得體會 篇5
現在利用電話進行營銷的方法雖然已經很普遍,但是并不落后過時,所以進行電話營銷管理培訓還是有利于企業營銷工作進展的。而且,進行培訓之后的總結也是很有必要的,這樣才可以從營銷管理培訓當中學到更多的東西,可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。所以說,不僅僅要總結營銷培訓的心得,還應該總結電話
很多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態的問題。是服務好客戶的態度問題。總結起來在心態上合技巧上都應不斷地改進。
營銷管理培訓過程中發現的呃心態問題是:遇到拒絕后如何處理。客戶接到一個陌生的電話會存在一定的排斥心理。“不需要”也許是常用的'口頭禪。我們需擺正心態,遇到此情況有很好的心態轉換,利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說,不需要指的是客戶已經做好了相關服務還是其他的情況。經典的話術是:貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當今互聯網發展迅速的情況下,某先生(小姐)你說不需要,能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉問話,可以讓客戶敞開心扉說明原因,促進溝通。因此,我們電話營銷擺正心態,遇到拒絕巧妙地處理。
服務好客戶,對客戶負責的問題。鄢經理提到,有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負責的精神!如果我們將問題擱置,客戶有問題卻不能很好的解決,將是客戶服務最大的隱患。有時候我們的服務體現是在細節上的。簡單的一個電話回訪,體現我們做事的認真和負責,最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。
電話營銷的準備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶,而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實,我們的產品和服務比較適合某些行業的。我們開發新客戶的時候切忌盲目。分行業去開發,更要找有理由需要的客戶去開發。所以我們在電話資料準備的時候應該分清輕重,當天做好次日電話資料的準備,并在話術的提煉以及技巧的準備上下功夫。
電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面,而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產品和服務。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔任什么角色。其實電話營銷更應該強調我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練,簡潔,去成交一個見面的時間就是最好的。
總結起營銷管理培訓的結果說,我們做電話營銷一定要在心態和技巧上持續的改變。心態始終保持著積極向上,技巧上多多學習,并靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破,有更新的高度。希望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰演習會使得會場氣氛更好!之后請高手點評,更能讓我們學得更多悟到更多。
進行電話營銷不要害怕失敗,所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應該進行心理承受力度方面的培訓了。所以,做好培訓心得的總結,對之后的工作是有很大幫助的。
電話銷售的心得體會 篇6
我自認為自己是一個抗壓能力很強的人,不管是對于生活還是工作,又或是之前學習上的壓力我都可以很好的去克服,去用自己的方式排解壓力,但是自從我來到x公司成為了一名電話銷售之后,我才感覺到自己之前的人生里面所遇到的壓力都是對我的一種鍛煉,在實訓的工作當中出現的壓力也不得不讓我不停的努力,在工作當中加倍的付出自己的力量去完成自己的工作。
在實訓之初,我來到公司之后就參加了公司為我們新入職的員工組織的為期三天的培訓,通過這短短三天的培訓,盡管時間并不是很長,但是功效還是很有用的,我也懂得了公司的一些工作流程,以及對自己的工作崗位和內容有了更多的了解,公司也對我們進行了全面系統的培訓,讓我們在工作的時候更好的去完成工作,去更好的去顧客溝通交流,我也知道公司培訓也只是讓我們可以進入到工作當中,之后更好的促成自己的訂單還需要自己在工作當中積攢經驗,所以在培訓過后,我也進入到了正式的工作當中,我們的工作也是非常的簡單的,就是撥打顧客的電話銷售公司的產品,工作流程是非常的簡單的,但是要想完成好自己的工作,盡可能的去促成訂單的產生還是需要去努力和爭取的,所以我也很喜歡自己在工作上的那種拼搏的精神,起初,我還感自己的工作還算順利,因為公司并沒有給我們安排任務,這段時間的工作也都是為了讓我們可以更好的融入到工作,將自己和公司相結合在一起。隨著自己工作的越來越順手,公司也開始給我安排任務,對我的業績也有一定的'要求,慢慢的我也感到了自己前所未有的壓力朝著自己撲面而來,我也更加的努力,每天上班時間都在格外用心的去完成自己的業績和任務,盡可能的給公司帶來更多的利益,但是想要做好一個銷售所需要注意的東西還很多,自己現在很顯然沒有這樣的能力,所以只能靠著自己的努力去彌補,去爭取。
實訓的工作也給我帶來了很大的挑戰,但是我并沒有選擇放棄,而是選擇去迎難而上,所以我也希望自己可以很好的去完成自己的工作,在工作的時候很好的做好自己的事情,保證自己的能力可以戰勝自己身上的壓力,我也相信自己以后在工作上將會更加的努力,更好的完成自己的訂單,盡全力的去成為一個優秀的銷售人員。
電話銷售的心得體會 篇7
我叫xxx,從學校畢業不久后,就來到了北京xxx科技開發有限公司做電話銷售工作,電話銷售是現在主流的一種銷售方式,因為大部分公司都不喜歡在上班時間,有上門銷售的人進來,所以電話銷售得到了普及,而且越來越廣,從我做為一個剛畢業的大學生來說,找工作不是很容易,所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇,剛開始,我以為這份工作應該很容易,只是打打電話而已,可是當我真正從事這份工作時,我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農產品資訊信息服務的,記得剛來這家公司時,發現它與別處的不同之處在于,公司規模大,有一百多人,辦公區域的面積也大,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個部門組織,一個是電話營銷部,就是我所在的這個部門,大約有快一百人了。另一個是技術部,主要做的是信息,如:掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息,國外各地大豆、糧油的市場價格變動,國內各地市場價格信息等。
而我們主要負責的是,連系客戶,讓他辦理我們網站的會員,一年費用是7000元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,我們通過網絡查找相關農產品企業,撥打電話聯系負責人,向他推銷我們的服務,并且給他提供一個免費的用戶賬號,并讓他試用一個星期,如果客戶滿意的話,雙方就進行合作,他出錢辦理會員。
二、電話銷售工作內容
剛開始工作時,我們這些新來的員工,會被分批集中到會議試開會,主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度,和獎處罰決定,因為剛來這家公司,所以我們都要先進行一個星期的試用,如果合格的話,公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后,我們被安排到各個小組,就這樣,我正式開始了自己的電話銷售工作。
當我進入到小組以后,組長會發給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的,然后,組長還會給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,如:我們先問,“請問,您這是xx公司嗎”。對方回答是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是北京xx科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話,或直接拒絕,這份對話單上都做了說明,讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是,拿著這份用來參考的對話單,把電話表上的電話全打完,我精略看了一下,電話表上有大約100多個電話呢,而我的辦公桌上只有一部電話,我只好先把對話單看了個明白,然后,拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時,難免有些緊張,嘴巴有些發抖,說話接接巴巴的,但好在我及時控制住了,把要說的話都和對方講了,但是和我預料的一樣,對方說他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個電話,我絕的有了些底氣,于是又照著電話表打了下去,這其中有的電話打不通,或者是空號,這種情況很多,或者就是電話號是別的公司的,估計是以前的公司不干了,網上的信息又沒有更新,這種情況也很多的,還有的就是對方客服人員接電話,可能她們經常接這樣的電話吧,所以總是想法設法的敷衍你,把你打發掉,比如:他們說領導沒上班,或者經理出差了,當我說要找別的負責人時,她會說所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣,我想,應該是經常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經理負責人還是很有素質的,他們會比較友好的拒絕你,或者暫時先試用你的服務。
我們組長何偉偉對我說,每天要盡可能的多打電話,這樣潛在的客戶就能發掘出來,就會有收益了,她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來,然后隔兩天在給對方回電話,進行溝通,這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的.說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產品服務,可就是找不到,這個時候,你一個電話打過去了,對方會十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,他極有可能就心動了,并且最終決定和你合作,當然,電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大,因為女孩子可能更善于和人溝通,由其是男老板,對方及時不做,也會很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機會就來了。
同時,當我們打的電話數量越多,潛在的機會也就越多,因為在社會上,有了一種產品,肯定就會有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務,所以我們每天都要打超過100個電話,工作強度非常大。
三、工作心得
每天來到公司后,我們都要從組長手里拿最新的電話單,在全天打超過100個電話,有時候會突然覺的好無聊,因為感覺電話單上的東西,很有點虛無縹緲的感覺,你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,而這個時期也是最難渡過的時期,組長對我說,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創造最大的利益,是啊,我想了想,組長說的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個和他合作的生意伙伴,一個值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創造經濟利益的同時,也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會好好努力下去的。
電話銷售的心得體會 篇8
本人是一名電話銷售員,在工作中總結了一點成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產品,你跟客戶賣的'到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!
2、做電話銷售,無論做什么產品都會有一些附帶可以隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務,就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說,我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關鍵在于二點。
第一點肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點也不會錯的,打電話的質量肯定是要靠數量來補充的。
第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務。比如說:今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途。但是我先不告訴這張卡的優惠。以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優惠作為誘餌,如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優惠很容易得到!
3、要堅持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅持的!
電話銷售的心得體會 篇9
一良性管理造就電話銷售團隊的良性習慣
在企業良性管理中,對員工的管理尤為重要,制度的管理無法從根本上去達成制定者預期的目標,因為一個制度的生成必然跟隨著缺陷,只要員工愿意,制度的漏洞無法讓員工在實際意義上得到約束,如果要實現制度下的良性管理,必須體現領導者對制度的解讀能力,在領導者的引導下,實現員工的自我管理。
在新人見面會時我會告訴新人們應該遵守的最基本的道德準則和行為規范,并且承諾主管是遵守制度的表率。與其用制度去強行的規范員工的行為,使之產生膩煩與抵觸,不如為每一位員工在制度規范內量身制定合適員工自身的制度規范,如果有的員工在某一專長上有所優勢而在另一方面處于劣勢時,可適當放寬對其的限制,在一個團隊中取平均值而達到取長補短的效用,為每位員工劃定他們在團隊效應中應做到的部分和可以放寬的部分,使之更快適應工作并逐步彌補不足實現工作效益最大化,同時可以時刻強調一個工作行為準則的底線,即不可逾越的部分,使員工認識到制度和管理賦予其的特殊性以此提高他的工作熱情,并同時讓其明白,企業制度的尊嚴即權威,如果觸犯就是對其自身利益的侵犯。這樣,讓員工知道自己在這個團隊中的分量,會使其對自己的工作有更高的要求,并可隨著員工逐步進步而修改對其限制,最終實現員工自身的自我管理。
在強調了遵守規章制度之后,我也會給予新人們充分的鼓勵,幫助他們樹立自信心。對于電話銀行的職業前景,給予我的認知。并將我在這一行中近年來的所作所為,以及付出和獲得都告訴給新人們。推動我的目標,說服新人相信我的目標是值得投入的。用管理者經驗去帶動新員工的工作熱情,樹立其職業生涯對自身要求的目標,并用自己的熱情去帶動一個團隊的'工作熱情。
二為電話銷售團隊制定期冀邁進的共同目標
要了解新人們的想法和需求才能制定大家都希望邁進的目標。比如工薪待遇、排班休假、發展前景等問題。單位的績效制定,電話數量和質量、加班輪休的安排、進入精英組的意義等都要明確告訴他們,并且這一系列之間有怎樣的直接或間接的聯系,都需要我們能為他們設身處地的著想,為他們規劃出一個好的發展遠景計劃書。
在上線前,我要向新員工介紹一些這個職業所需要注意的工作特點,需要強調的是對自身職業發展的定位——包含在對待工作、客戶、問題、上級的態度:
1、對待工作,必須是一絲不茍、認真負責的態度。我們的工作性質決定了我們不能馬虎,不能模棱兩可。對工作不負責任就是對自己不負責任,在工作中要保護自己的最好方式就是兢兢業業地工作,包括保證上班紀律和考勤。
2、對待客戶,首先是服務禮儀——熱情、有序,良好的服務禮儀是處理問題的積淀,是客戶愿意讓我們幫助他們解決問題的第一關鍵。我會在第一個月中要求新人做到每一通電話都必須熱情飽滿,哪怕業務量很低也可以接受。
3、對待問題,不怕麻煩,不怕擔責任,但要用心思考,要聰明。剛開始的時候,必須不懂就問,練習多使用資料,多使用主管這個平臺。做錯事敢于承認,但也要善于解決。一旦發現錯誤第一時間告訴主管,而我們會盡心盡力地幫助他們解決問題。
4、對待上級,二字服從。有意見可以提出,但首先是服從,先解決問題再事后提出異議。
三盡力創造出一個良好的電話銷售團隊氛圍
最初帶領他們上線時,我的做法是,幫他們準備一份電話稿,比如:“您好,很高興為您服務,請問有什么我可以幫到您”、“非常抱歉,耽誤您這么多時間”、“請您稍等,這個我需要詳細幫您查一下,請您別掛電話可以嗎”、“您反映的這個問題確實存在,我們會向上級部門反映,也請您給我們一點時間”等。我會把這些平日里累計的便于臨時處理客戶問題的語錄擬成電話稿,在新人剛開始上線,說話緊張的時候教他們形成習慣性的通話模式,讓他們快速進入角色。
告訴新人遇到客戶投訴業務時,舉手示意,我會在旁陪同,和他們一起去解決問題,以此來增強他們的信心并調動他們的工作熱情。對新人進行走動式管理,點對點的交流,及時發現他們存在的問題并及時解決。
在逐漸了解新人的同時,要包容和欣賞每位員工的差異性。使他們感到他們的重要。他們都希望被重視。善于營造一個良好的工作環境,消除他們由于緊張和工作強度帶來的消極情緒,使其在一個嚴肅、競爭而又活潑的氛圍中工作。
為了營造這種氛圍,需要做這些努力:獎罰分明公正、民主平等,充分調動每個成員的積極性。在生活中,多關心多照顧組員,讓大家都能感受到團隊的溫暖。調節一些潛在和必然的矛盾,是一個新的團隊從初建到成熟的保證,一個新生的集體,可以在業績上容忍他們無法創造更多的價值,因為在他們逐步的磨合中,可以用這個團隊自身的特點,去創造其他團隊所無法擁有的優勢,并借此優勢來達到團隊效益的最大化。
四作為電話銷售團隊管理者必須充分了解自己的任務并做出規劃
把握自己的權利和義務,公司領導對自己的期望以及組員對自己的期望。作為下級,必須準確地了解領導的指示。上級的要求,是一個實施綱要的主脈,作為一名主管,首先需要避免紙上談兵的毛病,在準確把握主干的前提下,在自身的權限內去靈活操作團隊事物以提高工作效益,達到管理事半功倍,并以此總結在管理與工作中所產生的問題,將意見實時呈報上級以避免整個單位因此而帶來的損失,實現在管理逐步完善,內部優化的目的。
了解組員對組長的期望:
1、辦事要公道。獎罰分明,分配利益時也要做到公道,只有這樣才能夠服眾。
2、對員工在工作、生活上多一份關心和了解,員工自然會滿意你。
3、目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。
4、主管作為一組的指揮者,必須準確地發布命令,否則容易產生歧義,在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤,造成工作中的失誤。
5、工作中,組員總是希望自己能時常得到主管的及時指導,因為主管的及時指導就是對組員的關注和培訓。
電話銷售的心得體會 篇10
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰性的對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門XX檻。說實話當時我是把自己看成被逼上的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,別人可以做到,為什么我就不可以?
在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感電話當中傳達給對方。我知道在市澈爭日趨激烈的今天,學習電話營銷的同學,深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭韌戶最終選擇我們公司的產品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。
(一)充分準備,事半功倍。
在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵,所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念:我打電話可以達成我想要的結果!
(二)簡單明了,語意清楚。
通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將營銷的業務清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。
(三)語速恰當,語言流暢。
語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現說錯話而沒有及時發現。另外,說話時語言要通順流暢,語調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。
(四)以聽為主,以說為輔。
70%良好的溝通,應該是以聽為主,以說為輔,即的時間傾30%聽,的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言,越保持傾30%聽,我們就越有控制權。在的說話時間中,提問題的時間又70%o占了問題越簡單越好,是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的'語調說話,一般人更容易接受。
(五)以客為尊,巧對抱怨。
在電話營銷過程中,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次,必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指柔。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。
總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,我的營銷技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。
對待客戶,我們用八個字來形容:微笑,熱情,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細節,還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備,所謂:知己知彼,百戰不殆。
電話銷售的心得體會 篇11
很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓,在這兩天的培訓中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強心針.為了做好以后的工作,總結了一份這兩天的電話銷售培訓心得,與大家共同分享!以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧:
電話銷售培訓心得1:引起注意,有技巧的開場白.事實式:從與客戶個人或其生意有關的事實出發,通常這些事實也直接或間接地與你產品/服務有關.問題式:問題要關于客戶的生意,并且與你拜訪的目的有關.提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的援引式:以另一個客戶的經驗作為引子,來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關行業的(興趣所在).
銷售工具:盡可能調動客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷管理軟件,樣品等.這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關.
關聯式(只用于再次致電):總結上次電話拜訪結束時的話題,然后自然過渡到本次電話拜訪主題.在采用引起注意的技巧啟動了話題之后,你可以向客戶進行目的說明.可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論,有助于你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源.
電話銷售培訓心得2:探尋客戶需求.
為了找到客戶的需求,可以采取提問方式,不同的問題會導致對方采用不同的方式進行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應的問題.
在電訪中可采取開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關信息,從而讓我在電話銷售培訓過程中應該對客戶的哪些具體需求進行強調.
提問目的就是發現潛在的問題,促成客戶發出購買信號,從而把電話拜訪發展成一個銷售提議,并且達成協議.為了更好的達成協議要通過仔細的傾聽,聆聽客戶的需求,做好總結,做好記錄.電話銷售培訓心得3:供貨分析.
這一點老師在課堂上給了我們每組我們產品的各一個優點.讓我們在這產品優勢上做一個更好的`介紹.這一節讓我學到了確認產品的特征,將特征擴展為優勢,把優勢轉化為利益.客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產品和服務,而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會從我們這里進行購買.
電話銷售培訓心得4:達成協議.為了更好達成協議要注意客戶的購買信號.抓住好的時機.沒有最好的達成協議方式,只有最好的達成協議時間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多.這個時候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達成協議時機.在完成了一通成功的銷售的電訪.在途中也會到遇到一些客戶的反對意見.在應對客戶的反對意見面前也讓我學習了如何應對.在應對過程中盡量避免運用可是,但是,不過,然而的說詞.這樣才可以在電話中讓客戶得到信心.
在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西很多,但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實現目標!
電話銷售的心得體會 篇12
進入金領文化公司到目前已經有兩個月多的時間了,感觸很多,下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結以及對未來的工作的目標憧憬和展望。
首先說說自己吧,我真的以前從來沒想到過自己會做銷售的工作,所以我首先感謝公司給了我這樣的一個機會,這不到三個月的時間里,通過打電話,接觸到了形形色色的人,鍛煉了自己的表達能力,話術逐漸變得不那么拘謹和生硬了,可以按自己的語言去表達了,不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,可以說這算是一個改變吧!
再說說自己這兩個多月的業績吧!打了295個電話,其中意向客戶50個,但實際成單只有13個。我想造成這樣的結果原因是多方面的,首先感覺自身的目標責任感還不是很強,工作動力還不是很大,沒有想到長遠的利益,只看眼前了,這樣其實是不行的,要向著高目標、高待遇去前進!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的,因為我相信時間可以改變一切,要做到“既來之則安之”!
通過這段時間的工作,我不得不承認銷售工作的巨大壓力,面對巨大的'壓力,我認為個人心態很重要,能堅持到最后的都是勝者!不論是否出單,都要每天快樂的工作著;現在不出單并不代表以后不出單;只要設定目標擺正心態,那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶,面對各種各樣的拒絕,我始終以一顆最平常的心去對待,我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的,把它始終看成是一件極普通的事就可以了,再者說了,沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下,我們這個團隊,光近期就辭職了好幾個人了,從開始培訓到現在,我始終認為我們是一個有機的整體,可是現在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇,誰都沒有辦法,雖說不在一起工作了,見面機會少了,但是友誼始終不會改變!因為路都是自己走出來的,只要無怨無悔就足夠了!
再說說現在的團隊吧,雖然他們走了,但是感覺氣氛還是很活躍的,大家都在努力前進步著,所以我也不能落后,只有奮起直追,朝著目標前進了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助,放心,我們會用業績來證明自己的實力的,時間會改變一切的,隨著經驗的積累,大家會變的更加優秀的!
不論過去好與壞,隨著本月月結的結束,新的一個月即將開始了,說實話我目前這月的業績相比之下不是很好,至于原因上面已經自我總結過了,在新的一個月中,我必須要在22個工作日中,做到2500左右的業績,定的目標雖然不高,但是有信心完成!要完成這個目標除了擺正心態、堅持以外,最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足,吸取別人的長處,堅持多看優秀的銷售視頻,用到自己的話術上去,另外平時還要多和優秀的伙伴們交流,及時發現自己的不足并努力加以改進,努力向著目標前進!把信念和理想完美的融合起來,高標準,嚴要求的奮進!一定要比這個月更加優秀!
伙伴們,大家記住:我們是最棒的!為了我們個人的未來,努力前行吧!因為我相信我就是我,我相信明天,我相信青春沒有地平線!事在人為,人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!
電話銷售的心得體會 篇13
進入金領文化公司到目前已經有兩個月多的時間了,感觸很多,下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結以及對未來的工作的目標憧憬和展望。
首先說說自己吧,我真的以前從來沒想到過自己會做銷售的工作,所以我首先感謝公司給了我這樣的一個機會,這不到三個月的時間里,通過打電話,接觸到了形形色色的人,鍛煉了自己的表達能力,話術逐漸變得不那么拘謹和生硬了,可以按自己的語言去表達了,不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,可以說這算是一個改變吧!
再說說自己這兩個多月的業績吧!打了295個電話,其中意向客戶50個,但實際成單只有13個。我想造成這樣的結果原因是多方面的,首先感覺自身的目標責任感還不是很強,工作動力還不是很大,沒有想到長遠的利益,只看眼前了,這樣其實是不行的,要向著高目標、高待遇去前進!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的,因為我相信時間可以改變一切,要做到“既來之則安之”! 通過這段時間的工作,我不得不承認銷售工作的巨大壓力,面對巨大的壓力,我認為個人心態很重要,能堅持到最后的都是勝者!不論是否出單,都要每天快樂的工作著;現在不出單并不代表以后不出單;只要設定目標擺正心態,那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶,面對各種各樣的.拒絕,我始終以一顆最平常的心去對待,我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的,把它始終看成是一件極普通的事就可以了,再者說了,沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下,我們這個團隊,光近期就辭職了好幾個人了,從開始培訓到現在,我始終認為我們是一個有機的整體,可是現在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇,誰都沒有辦法,雖說不在一起工作了,見面機會少了,但是友誼始終不會改變!因為路都是自己走出來的,只要無怨無悔就足夠了! 再說說現在的團隊吧,雖然他們走了,但是感覺氣氛還是很活躍的,大家都在努力前進步著,所以我也不能落后,只有奮起直追,朝著目標前進了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助,放心,我們會用業績來證明自己的實力的,時間會改變一切的,隨著經驗的積累,大家會變的更加優秀的!
不論過去好與壞,隨著本月月結的結束,新的一個月即將開始了,說實話我目前這月的業績相比之下不是很好,至于原因上面已經自我總結過了,在新的一個月中,我必須要在22個工作日中,做到2500左右的業績,定的目標雖然不高,但是有信心完成!要完成這個目標除了擺正心態、堅持以外,最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足,吸取別人的長處,堅持多看優秀的銷售視頻,用到自己的話術上去,另外平時還要多和優秀的伙伴們交流,及時發現自己的不足并努力加以改進,努力向著目標前進!把信念和理想完美的融合起來,高標準,嚴要求的奮進!一定要比這個月更加優秀! 伙伴們,大家記住:我們是最棒的!為了我們個人的未來,努力前行吧!因為我相信我就是我,我相信明天,我相信青春沒有地平線!事在人為,人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!
電話銷售的心得體會 篇14
我意義非凡的四天四夜。我永生難忘,因為在這四天四夜里面,我參加了一個對我人運有脫胎換骨般的課程:銷售上將締造營。
第一天學習的是如何設定目標,剛剛參加kissbus的學習就開始學如何設定目標,課程的開始老師講了這么一句話:把每一次的學習當做第一次會感到很新鮮;把每一次的學習當最后一次會感到很珍惜。對于目標設定,我即感到非常珍惜,更感到新鮮。感到新鮮是因為雖然學習目標設定已經不是第一次了,可是回眸過去,自己對設定目標還有很多很多的不足,目標還很模糊,所以我把這次學習以完全空杯的心態對待;感到珍惜是因為越是學習越體會到目標的力量與重要性,過去不等于未來,我必須痛定思痛,好好珍惜眼前的這次學習的機會,我不能拿過去的過失來懲罰今天本應成長自我的機會,心態調整了,學習起來就更加的有效率了,我對我自己說,我活著不僅僅是為了我自己,我更要為我的爸媽,我的親人、朋友,我要成為一個國內頂尖的感動營銷專家和國內知名的慈善家!
不管前方的路如何,我都義無反顧、絕不退縮,不達目的,誓不罷休!我相信我自己,只要我堅持,只要我夠執著,只要我不懈付出,只要我保持積極的心態,只要我持續不斷地學習成長,我就一定能夠實現我的人生目標!
沒有時間期限的目標就僅僅是夢想,所以時間管理就顯得尤為的重要,如何掌握好每一天的時間,如何利用好眼前的每一刻,老師說:用分來計算時間的人,比用時間來計算時間的人要多出59倍。我的體會是60和一個小時在的角度是一樣多的時間,但是從心態和管理學上來說用分來計算時間的人比用小時計算時間的人更懂得珍惜和把握時間,更重視時間的價值,更懂得分割時間,利用零碎的時間,因此在同樣的時間內這兩種的效率就有了很大的差別。
我開始反思我自己,以前我在設定目標的時候,越短期的目標越難設定,比如設定每天的`小目標,總是很空虛,不知道先做什么,后做什么,不知道如何安排與分配時間,就是因為不懂的時間管理,通過這次的學習,讓我體會真切的體會到:
一:任何大目標的實現都是以眼前的一個個小目標的實現而達成的,任何的成功不可能一蹴而就,任何改變、成功都是一個循序漸進的過程。只有加上時間期限的目標,并注入了真,才是真正的目標,也只有這樣,你的成功才會是自然而然的事。
二:做事情應該先做重要而不緊急的事情,也就是馬云說的:永遠要在天氣晴朗的時候修理屋頂,不要再下雨的時候再上去修,這時候已經不起作用了。每件事情都要分出輕重緩急,需要去判斷,更需要我們做出決斷,銷售就要敢去要求。
三:做到之前要先知道,很多東西我們不能夠憑自己的力量得到,這就需要我們以一個謙卑的心態去學習,不斷的增加自己的砝碼,我們學習如何節約時間,如何更加有效地利用時間。知道后,更加重要的是要做到,因為只有行動才會有結果,這幾天我們還只是知道了很多的理論,回來之后還要不斷地學習復習,不斷地重復加深印象,把書中的理論裝進自己的成功發展,然后在實踐中體驗和消化所知識,只有這樣,才能更好的掌握和吸收其中的精華。
真誠是銷售的一個很重要的要因素。金誠所至,玉石為開!在真誠銷售上,我們的愛兵老師給了我們一個很好的榜樣,愛兵老師說:如果你在銷售產品給顧客的過程中,只想從顧客身上賺到錢,而不是發自內心的抱著幫助顧客解決問題,帶來實質性的利益的話,就不可能做好銷售。因為你的眼神會告訴顧客,你是想從他身上獲利,眼神是不會欺騙的。付出什么就能夠收獲什么,付出真誠的心,別人回贈的也是一顆真誠的心。
形象和禮儀(形態禮儀、服飾禮儀)是銷售人員對顧客的第一印象,mark老師說:好的形象比一張研究文憑更為重要~!在這一點上我感觸特別大,因為我在這方面的認識特別的薄弱,在與他人溝通的過程中,與長輩與老師與等等溝通的過程中,很多的禮儀不懂,自己很想做得好一點,卻不知道從哪里做起,通過這幾天的培訓,不僅加強了對形象禮儀的重要性的認識,同時也明確了努力的方向,接下來的是如何回到中好好地學習,應用,學問,學問,邊學邊問將是我學習形象禮儀的最好方法。
mark老師說:萬般皆下品惟有銷售高!銷售是一件很有意義的工作,同時也是每個人都必須掌握的工作,銷售無處不在。之前我不懂mark的這話,因為我過去的思維中,認為有很多工作都和銷售沒系,比如:上班族的人、打工族的人、戀愛···
現在我徹底改變了這種看法,上班族要將自己銷售給老板,將自己的才能很好的向老板銷售才能夠賣個好價錢。這就是為什么在這個社會上,很多的高學歷的知識分子找不到工作,而很多學歷和能力相對較低的人卻找到了比他們要好幾倍的工作,那是因為這些人能很好的把自己銷售給自己的老板。在談戀愛的時候也是一樣,要把自己的價值觀與人生觀,把整個自己銷售給對方,讓對方接受,這也是一種銷售。銷售的很關鍵的一點是建立信賴感,讓顧客相信你,首先我們多賣的產品要是一流的,還有更重要的一點是顧客能看到實質性的效果,比如,kissbus這邊賣的是改變別人命運的產品,如果我要將這個產品銷售給他們,那么顧客首先我自己要使用過這個產品,并且要從我什么看到我的成長,我的改變,讓顧客切實的感受到自己不是第一次吃螃蟹的人,同時也能夠看到產品的效果,如果我們能夠將這個產品銷售給我們身邊最親近的人,因為銷售中有這么個觀念:如果產品好,那為什么不敢賣給你的親人呢?!我堅信kissbus能夠改變我的命運,我不僅僅要讓我自己得到改變,同時我還要感召我身邊的親人、朋友、同學參加這邊的課程,因為我相信:如果我能夠在這里得到改變,那么我身邊的所有人都能夠得到改變,因為我和所有人一樣都只是一個普通人,只要你自己想要改變你自己,你就一定能夠改變自己,除此之外,沒有任何人可以幫得到你!
這四天四夜給我更多的是兩個字:堅信!一個人要改變不是一天兩天就能夠改變的,這要經歷一個很艱難的過程,這個過程中有太多太多的憧憬、夢想,同時也有太多太多的酸甜苦辣,或許我們都知道堅持對于成功的重要性,可是我們卻常在現實的堅持過程中宣布我們的力不從心、我們的無能為力,最終選擇了放棄,不是因為我們不想改變,而是因為我們害怕改變,更重要的是我們不知道我們自己要改變成為一個什么樣的人,所以,在一次、兩次、三次的挫敗與打擊下,選擇放棄,選擇回到原位。
讓我貧窮,我不愿意!
讓我寂寞,我不愿意!
讓我不如別人,我更不愿意!
今天的我的樣子不是我所想要的,我要改變,我一定要改變,從今天開始,我就要用行動來證明,我黎練鑫存在的價值!
我再也不能夠忍受我親愛的爸爸每天在太陽底下受太陽的暴曬!
我再也不能夠忍受我親愛的爸爸媽媽被人嘲笑的!
我再也不能忍受我親愛的爸爸媽媽住在那個小平房的日子!
我再也不想讓我親愛的爸爸媽媽看到我失望的樣子!
我再也不會讓我親愛的爸爸媽媽認為我是一個光懦弱的孩子!
我知道,我唯有用實際行動才能證明我承諾的一切,我需要改變,我需要堅持,想到我的爸爸媽媽那失望、盼望的眼神,我就沒有理由放棄,我就沒有理由不堅持到底!我要拿出實際成績出來,因為我欠爸爸媽媽的太多太多,我不能讓愛我的人等太久!
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