保險消費投訴處理工作自查報告

　　隨著人們自身素質提升，報告對我們來說并不陌生，報告具有成文事后性的特點。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的保險消費投訴處理工作自查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　—、認識到位、責任到人。

　　按照《廣西壯族自治區保險業務檔案管理暫行辦法》文件精神，局領導高度重視，設立了社會保險業務檔案管理股，配備了檔案庫房和檔案電腦管理軟件，設立專職檔案管理人員和兼職社會保險業務檔案員，負責各科室檔案的搜集、整理、立卷和歸檔，為實現信息化管理奠定基礎。

　　二、加強管理。

　　我股室根據《檔案法》及《廣西壯族自治區社會保險業務檔案管理規定（試行）》有關規定，結合社會保險基金業務的特點制定了一系列業務檔案管理制度，在制度、約制上各股室之間業務檔案牽制性，使我局的檔案管理工作有章可循、相互依存。我局社會保險業務檔案將順其自然的走向標準化和規范化，并對社會保險基金各項業務管理起到了基礎性科學管理并被完整利用。

　　三、社會保險業務檔案歸檔整理情況。

　　根據《自治區社會保險業務檔案管理細則（辦法）》的管理要求，本著“集中統一管理，按業務險種分類管理”原則，目前我股室已整理完成20__、20__年各類社會保險業務檔案立卷305冊。

　　四、業務檔案工作存在問題和今后努力方向。

　　1、問題：是社會保險業務工作一直以來重業務輕管理，歷年的業務檔案在各股室分散、雜亂尚未整理，現在一次性整理工作量大、涉及面廣、種類繁多、進度緩慢。

　　2、社會保險業務檔案管理知識還需要進一步普及和深入，針對以上不足，我股室將在今后的社會保險業務檔案管理工作切實加以改進。力爭通過今年市認定達標驗收。

　　為落實集團公司要求，確保我市郵政代理保險業務合規文件運行，根據縣局指示我局開展了了一次自查活動，具體自查情況如下：

　　1、業務開辦逐級授權，授權規范，并在上級授權規范內開展業務

　　2、不存在違反法律法規開展業務，代理關系和法律責任不清楚等問題導致的各類風險隱患

　　3、代理保險人從業人員沒有考取相應的從業資格證

　　4、網點取得了《保險兼業代理業務許可證》，張貼在顯要位置。與保險系統網店名稱相符

　　5、營業廳按規定張貼了《人身保險投保提示》

　　6、當期銷售的產品沒有超過三家保險公司

　　7、投保時按規定填寫《投保單》、《投保人風險承受力評估報告》、《人身保險投保提示書》等資料均有投保人本人填寫投保單、回執、委托授權書等重要文件的行為

　　8、嚴格按規定留存客戶身份證復印件，對于投保人與被保險人不是同一人的，要求提供被保險人的有效身份證件

　　9、不存在銷售誤導行為，能正確解釋保險產品，明確告知客戶退保條件及可能帶來的損失

　　10、網點日間業務及時上繳后督，并留存交接記錄

　　11、擺放的資料合規，沒有自行印制宣傳資料

　　12、建立了客戶投訴及危機事件處理預案，妥善處理客戶投訴，并做好記錄

　　13、建立了客戶臺帳

　　14、填寫的客戶信息真實有效

　　15、操作員密碼定期修改，不使用他人工號辦理業務

　　16、系統操作員與網點實際人員相符，人員調整合規

　　17、網點單證賬實相符，順號使用，留存憑證量不超限

　　18、按規定進行單證的請領、交接，并留有相關記錄

　　19、嚴格按協議規定的結算機構、結算周期、手續費、結算保費及手續費，手續費收入全額入賬

　　20、設立專門的業務臺帳和財務賬薄記載保險代理業務

　　21、不存在挪用、截留、侵占保險費或者保險金的行為

　　22、不存在直接收取保險公司好處費和手續費之外的任何費用

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