酒店客房部主管崗位職責[精品7篇]

　　在現實社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的酒店客房部主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　酒店客房部主管崗位職責 篇1

　　1、樓層主管受客房部經理的領導，負責客房區域的管理和日常工作。

　　2、編制服務員的排班表，負責區域的例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

　　3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的規范化，并使其處于良好狀態。

　　4、抽查已整理完畢的`客房，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

　　5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

　　6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。

　　7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

　　8、檢查各班交接班，防止班次脫節。

　　9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

　　10、每日合理安排員工工作量，調整區域人員安排。

　　11、完成上級領導安排的其它工作。

　　酒店客房部主管崗位職責 篇2

　　1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算〔主要包括布草、制服及清潔設備〕，報總經理審批后組織實施。

　　3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。

　　4、嚴格控制經營本錢支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，防止浪費，保證順利完成預算。

　　5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查效勞質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

　　6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的'房間質量，確保房態處于最正確狀態，主動適應市場競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化效勞。

　　9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最正確的客房狀態。

　　10、準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。

　　11、抓好部門的效勞質量檢查工作，跟進效勞質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體效勞質量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的消耗，保持酒店的效勞特色，保持效勞質量。

　　13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保酒店效勞的一致性。

　　14、制定培訓方案，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。

　　15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的平安職責。

　　17、完成總經理布置的其他工作。

　　酒店客房部主管崗位職責 篇3

　　1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經理審批后組織實施。

　　3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。

　　4、嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的`用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

　　5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

　　6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態處于最佳狀態，主動適應市場競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化服務。

　　9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態。

　　10、準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。

　　11、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。

　　13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保酒店服務的一致性。

　　14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。

　　15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。

　　17、完成總經理布置的其他工作。

　　酒店客房部主管崗位職責 篇4

　　1、負責樓層的客房檢查工作，對客房部經理助理請示及報告工作。

　　2、負責培訓新員工，參與評估員工表現及提升、獎勵等方案。

　　3、同其他部門保持合作。

　　4、提供準確的客房狀況資料。

　　5、根據會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及效勞場所，保證它們處于干凈、良好的狀態。

　　6、培訓新員工并監督他們的工作表現，指導樓層效勞員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層效勞員。

　　7、督導所負責樓層的各類物品存儲量。

　　8、正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

　　9、根據客房部效勞或設備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的`維修申請。

　　10、把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司，在事情緊急情況下，應匯報大堂副理，以求得幫助。在上司不在時，有客人投訴時，要與大堂副理一起解決。

　　11、保證所有房間已清掃干凈，布草放置適宜，環境等符合酒店標準。

　　12、檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為，處理所負責樓層的住客投訴。

　　13、填寫主管報告和本區域客房報表，并檢查客房的維修保養事宜。

　　14、報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。

　　15、安排所負責樓層的客房衛生方案，確保清潔劑的正確使用。

　　16、完成客房部經理或助理安排的其他任務。

　　酒店客房部主管崗位職責 篇5

　　1、負責對所管轄樓層客房的接待效勞工作實行督導、檢查，保證客房接待的`正常順利進行；

　　2、每天巡視客房布置、清潔衛生、效勞質量保持正常穩定水平；

　　3、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難；

　　4、積極了解酒店客房用品及報修處理等；

　　5、領導交辦的其他工作。

　　酒店客房部主管崗位職責 篇6

　　1、負責組織、安排和協調客房及公共區域的清掃工作。

　　2、嚴格執行平安制度，確�？头科桨�。

　　3、管理客房物品，進行客房的培訓工作，及時反應賓客信息和意見。

　　4、檢查各崗位的'操作規程和效勞標準，為顧客提供滿意的效勞。

　　5、完成領導交辦的其它工作任務。

　　酒店客房部主管崗位職責 篇7

　　1、督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜工的工作，對房口部經理負責。

　　2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

　　3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

　　4、了解掌握客情、核準房間狀態。

　　5、負責報告住客遺失和報失等事項。

　　6、嚴格執行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。

　　7、對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

　　8、負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作，掌握好員工的.思想動態。及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。

　　9、對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。

　　10、處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口部經理助理匯報。

　　11、定期征詢常住客的意見，處理好常住客與服務員的關系。

　　12、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。

　　13、解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須向部門經理報告。

　　14、積極向部門經理提出可行性建議。

　　15、填寫工作報告并參加部門例會。

　　16、努力完成領導交辦的其他工作任務。

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