銷售員超級口才訓(xùn)練

銷售員超級口才訓(xùn)練1

　　與書面語言不同，口語的使用須有一定的現(xiàn)實(shí)語言環(huán)境。這環(huán)境包括說話雙方都在一個(gè)特定的時(shí)間、地點(diǎn)及周圍特定的人物關(guān)系中說話。因些，環(huán)境因素就成了說話的前提。所以，不講究說話環(huán)境，是達(dá)不到應(yīng)有效果的。明智的人在開口這前，把環(huán)境因素作為說不說或如何說的一個(gè)前提。環(huán)境因素首先是指說話的場合。在生活中，尋找適當(dāng)場合去適應(yīng)自己話題的事是很多的。環(huán)境的另一個(gè)因素是時(shí)機(jī)。一個(gè)說話者的論說內(nèi)容不論如何精彩，如果時(shí)機(jī)不好，也是無法達(dá)到目的的。因?yàn)槁犝叩膬?nèi)心，往往隨著時(shí)間變化而變化。要對方愿意聽你的話，或者接受你的觀點(diǎn)，都應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

　　據(jù)心理學(xué)家研究，人的心理會因時(shí)間而變化。就一天來說，下午四至六時(shí)，工作剛完，身體最為疲倦，很容易發(fā)脾氣。據(jù)一些國家調(diào)查，交通事故也在這個(gè)時(shí)間最多。因此，要盡量避免在客戶情緒不好的時(shí)候，去反映情況和進(jìn)行勸服。

　　例如：三十年代，美國費(fèi)城電氣公司的威伯到一個(gè)州的鄉(xiāng)村去推銷用電，他到了一所富有的農(nóng)家面前，叫開了門，戶主是個(gè)老太太，一見是電氣公司的代表，猛然把門關(guān)閉了。

　　威伯再次叫門，門勉強(qiáng)開了一條縫。威伯說：“很抱歉打擾了您，也知道你對用電不感興趣。所以這次并不是來推銷電，而是來買幾個(gè)雞蛋。”老太太消除了一些戒意，把門開大了一點(diǎn)，探出懷疑的頭望著威伯。威伯繼續(xù)說：“我看見喂的道明尼克雞種很漂亮，想買一打新鮮的雞蛋回城。”聽到他這樣說，老太太把門開得更大一些，并問道：“為什么不用你的雞蛋?”“因?yàn)椤保�威伯充滿誠意地說，“我的力行雞的蛋是白色的，做起蛋糕不好看，我的太太就要我來買些棕色的蛋。”

　　這時(shí)候，老太太走出門口，態(tài)度溫和了許多，并和威伯聊起雞蛋的事情。但威伯指著院里的牛棚說：“夫人，我敢打賭，您丈夫養(yǎng)的牛趕不上您養(yǎng)雞賺錢多�！崩咸�太心被說得心花怒放。長期以來，她丈夫總不承認(rèn)這個(gè)事實(shí)。于是，她把威伯視為知己，帶他去雞舍參觀。威伯邊參觀邊贊揚(yáng)老太太養(yǎng)雞的`經(jīng)驗(yàn)，并說能用電燈照射，產(chǎn)的蛋會更多。老太太似乎不那么反感了，反而問威伯，用電是否合算。當(dāng)然，她得到了完滿的解答。

　　兩個(gè)星期后，威伯公司收到了老太太交來的用電申請。說話的時(shí)候，考慮環(huán)境因素要把場合、時(shí)機(jī)、心境作為一個(gè)整體來看，有時(shí)場合對，但時(shí)機(jī)不對，反之也一樣。所以要“三思而言”，開口前的思索是至關(guān)重要的。推銷員許多勤奮的推銷員總是在與客戶的交淡中不得章法，往往好心辦壞事，其中原因就是沒有注意這開口前的思索，正是“一著不慎，滿盤皆輸”。

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　　1：樓盤硬件

　　這是房子銷售最基本的賣點(diǎn)，也是客戶最關(guān)心的基本問題。當(dāng)客戶來到售樓處的時(shí)候，他要仔細(xì)地了解查看戶型、建筑結(jié)構(gòu)、樓間距、使用面積等，這是房地產(chǎn)商給他的實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，是他今后要生活在其中的空間，所以他會非常重視的。在運(yùn)用房地產(chǎn)銷售技巧講解這些賣點(diǎn)的時(shí)候，你要做到對數(shù)據(jù)掌握的準(zhǔn)確，并注意將產(chǎn)品的特點(diǎn)和帶給客戶的利益結(jié)合起來來講，這樣你才能激發(fā)客戶的購買欲望。

　　2：地段

　　地段是房地產(chǎn)中最重要的賣點(diǎn)，也是決定房子銷售價(jià)格、升值潛力等的最重要的因素。同樣的建筑形式，同樣的鋼筋水泥，為什么在市中心能賣到每平方2萬元，而在別的地方就只能賣到1萬元。地段有各種概念，如繁華路段CBD概念中心區(qū)概念奧運(yùn)村概念地鐵概念商業(yè)地段

　　每個(gè)概念代表不同的價(jià)值和生活形態(tài)，這就是房地產(chǎn)銷售的技巧。地段還有各種發(fā)展前景，各種前瞻性的預(yù)測也會讓一個(gè)地段升值或貶值，這些信息要爛熟于心。

　　3：環(huán)境

　　不能想象你居住一個(gè)污染嚴(yán)重的化工廠旁邊，還能心情舒暢?居住環(huán)境是人們購房所關(guān)心的一個(gè)更重要的問題。環(huán)境包括小區(qū)環(huán)境和區(qū)域環(huán)境。小區(qū)環(huán)境是指你的`樓盤所在的環(huán)境，這些主要是開發(fā)商營造的，比如小區(qū)的布局、小區(qū)的景觀、小區(qū)的綠化等等，現(xiàn)在這也是房地產(chǎn)商炒作的一個(gè)內(nèi)容，就像相聲中所說的“一排參天大蔥”。由于這些布局在開盤銷售的時(shí)候，基本上是沒有呈現(xiàn)出來，所以就要靠沙盤展示或房地產(chǎn)銷售技巧的產(chǎn)品講解了。

　　另外一個(gè)就是區(qū)域環(huán)境，就是小區(qū)周邊能影響到小區(qū)生活的環(huán)境。這里既有自然環(huán)境，如公園、廣場、綠化、水景等，也有商業(yè)環(huán)境、文化環(huán)境等等，這些因素，你都可以拿出來賣!比如附近有大的超市代表著生活便利、名人輩出文化氣息濃郁代表著孩子成長環(huán)境好，都很能打動客戶的心。

　　4：配套

　　配套也分小區(qū)內(nèi)和小區(qū)外的。

　　小區(qū)內(nèi)的配套是開發(fā)商配置的，專門用于滿足小區(qū)居民的生活設(shè)施，比如會所、幼兒園、健身房、超市、高級的小區(qū)還有圖書館、高爾夫球場等。

　　周邊配套是指小區(qū)周邊所固有的生活服務(wù)設(shè)施，如銀行、郵局、學(xué)校、體育場、公園、商業(yè)設(shè)施等。成熟的地段豐富的周邊配套會是影響客戶購買的重要賣點(diǎn)。

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　　1、擁有清晰的思路

　　無論是說話還是做事，你都應(yīng)時(shí)刻保持頭腦清醒，思路清晰，這樣才能避免出錯(cuò)。要鍛煉出清晰頭腦，你就要充分發(fā)揮你的腦力，多運(yùn)動邏輯思維思考問題，善于組織與分析問題，2、善于發(fā)問

　　面對客戶時(shí)，你不應(yīng)急著推銷，而是要懂得向客戶提問，了解對方需要什么與期待什么，這樣你就能先發(fā)制人，吸引對方的注意。

　　3、絕不窺探客人私隱

　　請你要管好自己的嘴巴，切勿為了與與客人套近乎就暢所欲言，甚至窺探客人的`隱私，這是非常令人討厭的行為，直接影響到你的信用，使人避之不及。

　　4、傾聽客人的說話

　　在推銷過程中，你應(yīng)掌握好說話與傾聽的時(shí)間，盡可能將傾聽客人說話的時(shí)間掌控至占整個(gè)推銷時(shí)間的三分之一。傾聽時(shí)，你要表現(xiàn)得全神貫注、恭敬有禮，不可三心兩意。

　　5、提升學(xué)習(xí)力

　　要先成功練就好口才，你還需提升學(xué)習(xí)力，主動學(xué)習(xí)與銷售行業(yè)相關(guān)的知識，多看一些銷售口才的書籍，全面豐富你的學(xué)識，讓自己的說話更加得體，更加玲瓏。

　　這些都是專為你而設(shè)的口才訓(xùn)方法，練好銷售口才，你的事業(yè)將更上一層樓。

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　　在推銷過程中，談話是在傳遞信息，聽別人談話是在接受信息，作為推銷中的一方，即使在聽的時(shí)候，也是主動的。聽人談話，并非只是簡單的用耳朵就行了，也不只用心去理解，還需要積極地作出各種反應(yīng)。這不僅是出于禮貌，而是在調(diào)節(jié)談話內(nèi)容和洽談氣氛。

　　1、耐心

　　就一般交談內(nèi)容而言，并非總是包含許多信息量的。有時(shí)，一些普通的話題，對你

　　業(yè)說知道得已經(jīng)夠多了，可客戶卻談興很濃。這時(shí)，出于對客戶的尊重，應(yīng)該保持耐心。不能表現(xiàn)出厭煩的神色。

　　2、用心

　　真正的推銷員必須是一個(gè)好的`聽眾，許多推銷員在推銷商品時(shí)，常常錯(cuò)誤地認(rèn)為滔滔不絕才是推銷，才能顯示出自己的伶牙俐齒。其實(shí)，最高明的推銷員恰恰在于多聽。

　　“聽”是一種藝術(shù)，這種藝術(shù)的首要原則就是全神貫注地聽取對方發(fā)表高見。要聽清楚別人講話的內(nèi)容就需要全神貫注，這是對他人的尊重，也是你獲取信息的重要途徑，對此絕不能掉以輕心。

　　不過有一點(diǎn)，推銷員一定要留意，就是話題不能被客戶牽著走，而在由自己掌握主動權(quán)。有些客戶說起話來天馬行空，很容易把話題扯遠(yuǎn)，推銷員有必要把話題拉回來，繼續(xù)討論原先的事情。

　　3、會心

　　聆聽客戶說話，不只是在被動地接受，還應(yīng)主動地反饋，這就需要作出會心的呼應(yīng)。

　　在客戶說話時(shí)，你不時(shí)地發(fā)出表示聽懂贊同的聲音，或有意識地重復(fù)某句你認(rèn)為很重要、很有意思販話。有時(shí)，你一時(shí)沒有理解客戶的話，或者有些疑問，不妨提出一些富有啟發(fā)性和針對性的問題，客戶一般是樂意以更清楚的話語來解釋一番的，這樣就會把本業(yè)比較含糊的思路整理得很明晰了。同時(shí)，客戶心理上也會覺得你聽得很專心，對他的話很重視，會有“酒逢知己千杯少”之感，話題也會談得更廣、更深、更多地暴露他的內(nèi)心。

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