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辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施
在現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)、工作、生活中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，時(shí)常需要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。優(yōu)秀的應(yīng)急預(yù)案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施，希望能夠幫助到大家。
辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施1
1.0目的
保證辦公樓電梯困人時(shí)的有效程序。
2.0適用范圍
適用于辦公樓范圍內(nèi)電梯因故障困人的處理。
3.0工作程序
3.1發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人，立刻通知工程部和保安部；
3.2保安部保安員通過(guò)中控室電梯對(duì)講電話與被困人員溝通：
3.2.1了解被困人員數(shù)量，確定是否需要醫(yī)療救助，如需要，迅速與院方取得聯(lián)系；
3.2.2對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，緩解其緊張情緒；
3.2.2.1工程部通知電梯工迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，如電梯工超過(guò)5分鐘仍未到達(dá)，則工程部經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的救援人員可根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客：
3.2.2.1.1轎廂停于接近電梯口的位置時(shí)
3.2.2.1.1.1確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看）；
3.2.2.1.1.2關(guān)閉機(jī)房該故障電梯電源開(kāi)關(guān)
3.2.2.1.1.3用專(zhuān)用外門(mén)鎖匙開(kāi)啟外門(mén)；
3.2.2.1.1.4用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)（要慢、用力不要過(guò)大）；
3.2.2.1.1.5協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；
3.2.2.1.1.6重新將外門(mén)關(guān)好（人在廳門(mén)外不能用手打開(kāi)為止）。
3.2.2.1.1.6.1轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)：
3.2.2.1.1.6.1.1利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)的'乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如轎廂門(mén)處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉；
3.2.2.1.1.6.1.2進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開(kāi)關(guān)；
3.2.2.1.1.6.1.3拆除電機(jī)之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄；
3.2.2.1.1.6.1.4救援人員用力把持住旋柄或旋盤(pán)，另一救援人員，手持制動(dòng)釋放桿（松閘扳手），輕輕撬（松）開(kāi)制動(dòng)器，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近的電梯門(mén)口。
3.2.2.1.1.6.1.5確認(rèn)剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤，放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪；
3.2.2.1.1.6.1.6然后按照上述"3.3.1"中所列步驟救出乘客。
3.2.2.1.1.6.1.6.1遇到其它復(fù)雜情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維修單位處理。
3.4.被困人員釋放后，確認(rèn)其是否需要治療或留院觀察。
3.5.關(guān)閉電梯，設(shè)置維修標(biāo)識(shí)，由電梯保養(yǎng)單位進(jìn)行維修，并提交故障報(bào)告；
3.6.查明故障原因，以書(shū)面報(bào)告全部經(jīng)過(guò)。
注：應(yīng)根據(jù)辦公樓電梯配置情況制定電梯故障、維修停止使用備用方案
辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施2
1.0目的
通過(guò)本程序保證火災(zāi)發(fā)生時(shí)辦公樓的有效秩序。
2.0適用范圍
適用于辦公樓范圍內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)
3.0工作程序
3.1區(qū)分災(zāi)情類(lèi)別、類(lèi)型
3.1.1.根據(jù)災(zāi)情范圍大小和危險(xiǎn)程度分為初級(jí)火情和中級(jí)以上火情兩級(jí)。
3.1.1.1初級(jí)火情：在一房、一室、一廳、一間中發(fā)現(xiàn)物業(yè)冒煙、著火現(xiàn)象判斷在二三分鐘內(nèi)，辦公樓有滅火自救能力，近距離內(nèi)無(wú)易燃易爆或其他危險(xiǎn)物品，一時(shí)不致釀成大禍的，視為初級(jí)（一級(jí)）火情處置。
3.1.1.2超出初級(jí)火情的范圍和火情程度，判斷在5分鐘內(nèi)火情火勢(shì)將迅速蔓延
3.1.1.3且自救能力不足或會(huì)引起爆炸等危險(xiǎn)因素教大的視為中級(jí)（二級(jí)）以上火情。
3.1.3.根據(jù)發(fā)生火情的時(shí)間，分為白天和晚間兩類(lèi)：
3.1.3.1.由上午08：00至17：30定為一類(lèi)
3.1.3.2.由下午17：30至翌日上午08：00定位一類(lèi)
3.2火災(zāi)報(bào)警程序（發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)先報(bào)保安部并著手滅火）
3.2.1保安部主管接到報(bào)警情況后，在指派副手在位聽(tīng)候指令外，應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)查看火情并立即研究作出如下決定：
3.2.2.確定是哪級(jí)哪類(lèi)火情，是否應(yīng)報(bào)"119"應(yīng)按何種預(yù)案實(shí)施滅火。
序號(hào)防護(hù)方法名說(shuō)明
1冷卻法將滅火劑、水等直接噴灑在燃燒點(diǎn)/區(qū)域上，使可燃物的溫度降低到自燃點(diǎn)以下，從而斷絕、減低火情。
2隔離法將燃燒點(diǎn)附近的可燃徹底清理，使燃燒區(qū)域內(nèi)可燃物減少，使火情降低。
3抑制法將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)域參與燃燒反應(yīng)，中止鏈鎖反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止。
4窒息法采取適當(dāng)?shù)拇胧�，如被服、桶、黃沙等蓋在燃燒物上阻止空氣中的氧含量，使燃燒物/區(qū)域缺乏或斷絕氧氣而熄滅。
3.2.3.判斷為初級(jí)火情應(yīng)確定現(xiàn)場(chǎng)指揮，立即組織員工滅火，同時(shí)保安部主管應(yīng)
將火情報(bào)管理處及辦公樓業(yè)主有關(guān)部門(mén)。
3.2.4.判斷為中級(jí)以上火災(zāi)，除立即報(bào)"119"外，保安主管應(yīng)立即報(bào)告管理處及辦公樓有關(guān)部門(mén)，快速組成滅火救災(zāi)指揮部并確定指揮部位置、辦公樓消防監(jiān)控消防監(jiān)控中心、電話、組成人員名單，明確分工各人員聽(tīng)從統(tǒng)一調(diào)配，負(fù)責(zé)任務(wù)落實(shí)并隨時(shí)報(bào)告總指揮，總指揮必須確定一名副手或助理坐陣在消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)使監(jiān)控中心成為聯(lián)絡(luò)中心，當(dāng)消防隊(duì)來(lái)到后，辦公樓滅火指揮部應(yīng)立即與消防部門(mén)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并聽(tīng)從其指揮。
3.2.5.辦公樓人員是否應(yīng)組織疏散、疏散的摟面、人數(shù)和秩序均由指揮部視情況決定，應(yīng)事先擬好口頭通知或廣播通知并由保安部派專(zhuān)人在需疏散摟面的消防樓梯負(fù)責(zé)引流，如確定必須疏散應(yīng)統(tǒng)一口徑作好宣傳解釋工作。（詳見(jiàn)疏散方案）
3.3當(dāng)辦公樓出現(xiàn)火情是雙休日或節(jié)假日：
3.3.1.除總指揮派坐陣監(jiān)控中心負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)的.人員外，其他人員應(yīng)分工抓好兩方面工作：
3.3.1.1.組織人員去現(xiàn)場(chǎng)滅火
3.3.1.2.指揮救護(hù)傷員，疏散人員。
3.4.保安部
3.4.1.遵命負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)，立即下令組織義務(wù)消防員和就近員工滅火。
3.4.2.立即指派義務(wù)消防員負(fù)責(zé)運(yùn)送滅火器具。
3.4.3.指揮保安員至辦公樓底層控制電梯使用。
3.4.4.指派保安員至辦公樓門(mén)口接引消防隊(duì)并引領(lǐng)到消防栓處，再引領(lǐng)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
3.4.5.監(jiān)控中心應(yīng)著重觀察出入口，提防有人接近火場(chǎng)"趁火打劫"。
3.5.工程部
3.5.1.根據(jù)火情發(fā)生的部位、強(qiáng)弱程度、涉及范圍，確定是否。控制失火部位的電源，該切斷的立即切斷。
3.5.2.組織人員投入滅火
3.5.3.客梯沉底關(guān)閉，消防工作電梯交消防隊(duì)或保安部控制使用。
3.5.4.關(guān)閉冷卻裝置、空調(diào)裝置、風(fēng)機(jī)。
3.5.5.設(shè)法保持現(xiàn)場(chǎng)照明。
3.5.6.準(zhǔn)備一份資產(chǎn)損失估計(jì)清單上交項(xiàng)目經(jīng)理，便于向保險(xiǎn)公司索取保險(xiǎn)賠償。
3.6清潔部：
3.6.1.準(zhǔn)備有關(guān)滅火救災(zāi)的其他物資。
3.6.2.負(fù)責(zé)運(yùn)送傷員、搶運(yùn)財(cái)物。
3.6.3.組織人員投入滅火。
3.6.4.負(fù)責(zé)滅火后的現(xiàn)場(chǎng)清理。
3.7其他部門(mén)：要及時(shí)組織人員滅火救人并指定專(zhuān)人值班，聽(tīng)候總指揮調(diào)遣。
3.7.1.辦公樓發(fā)生火災(zāi)，無(wú)論當(dāng)時(shí)是否向消防部門(mén)報(bào)警，滅火后均應(yīng)向公司、辦公樓業(yè)主寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，其內(nèi)容包含：日期（含具體時(shí)間）、報(bào)告人（有誰(shuí)提供信息）、發(fā)生火災(zāi)的時(shí)間、接到報(bào)警時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)的時(shí)間、滅火的時(shí)間和經(jīng)過(guò)、組織指揮部的情況和決定采取的措施、失火中心點(diǎn)和發(fā)生火災(zāi)的原因（含性質(zhì)）、滅火救人的情況、人、財(cái)損失的情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、對(duì)有關(guān)責(zé)任人員和主管人員的處理意見(jiàn)等。
3.8火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)搶救人員的自我保護(hù)措施
3.8.1.使用毛巾、衣服等布制品浸水后捂住自身/病人的鼻、嘴等部位，防止煙侵暈倒。
3.8.2.聽(tīng)從統(tǒng)一調(diào)配，避免擁擠、互相推搡而產(chǎn)生人員摔倒等狀況
3.8.3.注意身旁高處建筑物或其它物品狀況，防止墜物壓傷、壓倒。
3.8.4.遭遇火情、遇事不慌，不要盲目從高空、樓房下跳。
辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施3
1.0目的
明確在物業(yè)管理服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件的報(bào)告程序和要求。
2.0適用范圍
物業(yè)管理服務(wù)中發(fā)生的所有突發(fā)事件的報(bào)告。
3.0工作程序
3.1突發(fā)事件分為A、B、C三級(jí)。
A級(jí)-可能危及人員生命安全和造成重大財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)災(zāi)害、事故、設(shè)備故障。
B級(jí)-影響辦公樓正�；顒�(dòng)開(kāi)展的突發(fā)災(zāi)害、事故、設(shè)備故障。
C級(jí)-不影響辦公樓正�；顒�(dòng)開(kāi)展的突發(fā)災(zāi)害、事故、設(shè)備故障。
3.2管理處任何人員發(fā)現(xiàn)有突發(fā)事件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排人員至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。
3.2.1領(lǐng)班根據(jù)核實(shí)的情況，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人---工作時(shí)間為項(xiàng)目經(jīng)理或總值班，非工作時(shí)間為當(dāng)值的`工程領(lǐng)班，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人按照《突發(fā)事件的處理程序》，組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)的員工到場(chǎng)采取措施。
3.2.2現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人初步確認(rèn)突發(fā)事件的等級(jí)，并立即通知以下人員
3.2.3發(fā)生A級(jí)突發(fā)事件，接到通知的公司人員必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)生B級(jí)突發(fā)事件，項(xiàng)目經(jīng)理或其指派人員應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)生C級(jí)突發(fā)事件，由項(xiàng)目經(jīng)理指派的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。
3.2.4突發(fā)事件處置過(guò)程中的重要情況，應(yīng)報(bào)告相關(guān)人員。
3.2.5任何突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和處置方案應(yīng)填寫(xiě)突發(fā)事件報(bào)告，報(bào)公司業(yè)務(wù)管理部和院方物業(yè)辦。
3.2.6突發(fā)事件報(bào)告管理處存檔。
辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施4
20xx年汛期雨季即將來(lái)臨，為確保小區(qū)和地下車(chē)庫(kù)的安全排澇，確保業(yè)主的車(chē)輛停放安全，保證業(yè)主生活秩序的正常有序，根據(jù)各級(jí)防洪防汛工作精神和多年來(lái)關(guān)于防洪防汛工作的要求，結(jié)合x(chóng)xxx小區(qū)的實(shí)際情況，特制定防洪工作應(yīng)急預(yù)案。希望我們xxxx管理處的主管人員能夠各司其職，充分發(fā)揮主管人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)各部門(mén)員工，竭盡全力做好防洪期的各項(xiàng)工作。
一、成立防汛工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：xxx
組成員：xxx、xxx
搶險(xiǎn)隊(duì)伍：管理處各部門(mén)主管、辦公室人員、工程維修人員、全體安保人員
二、防汛工作職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市、區(qū)物業(yè)關(guān)于防汛排水的指示精神，全面指揮xxxx小區(qū)的防汛工作。按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的人員安排，快速、及時(shí)、有效地處置xxxx小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)性災(zāi)害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅(jiān)持自保、自救，確保小區(qū)的汛期安全。
2、準(zhǔn)備足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險(xiǎn)情，提出排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)方案。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實(shí)情況;負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物品的準(zhǔn)備情況;確保業(yè)主的正常生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全，杜絕小區(qū)凹陷區(qū)域的排水不暢和地下室存水等問(wèn)題。
三、防汛工作要求及措施
1、成立的防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險(xiǎn)隊(duì)。具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的防汛工作，確保安全度汛和業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失;及時(shí)收集雨情、汛情等情報(bào);做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識(shí);確保無(wú)事故發(fā)生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時(shí)電話暢通。值班人員要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁離崗、脫崗。如遇大雨，經(jīng)理及各級(jí)主管、安保班長(zhǎng)必須到崗，辦公室人員要做到手機(jī)不關(guān)機(jī)。
2、建立安全責(zé)任制。管理處領(lǐng)導(dǎo)人將具體工作分布到位，做到各個(gè)區(qū)域都有直接責(zé)任人。對(duì)不能按時(shí)到崗人員和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的人員實(shí)行問(wèn)責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。
3、聯(lián)系工作。安保部門(mén)應(yīng)對(duì)有車(chē)業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的'安全提示，并做好地下室車(chē)輛停放秩序。客服人員應(yīng)了解，所有地下車(chē)庫(kù)的業(yè)主通訊聯(lián)系方式，必要時(shí)通知業(yè)主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應(yīng)密切關(guān)注雨水情況和小區(qū)內(nèi)有關(guān)道路的通暢情況，做好與全體業(yè)主的聯(lián)系準(zhǔn)備工作。
4、物資準(zhǔn)備和各部門(mén)的具體職責(zé)。根據(jù)xxxx小區(qū)實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位要加強(qiáng)巡視;各部門(mén)分工明確;做到雨前、雨中、雨后都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)視;并做出相應(yīng)排險(xiǎn)措施;以下是各部門(mén)的明確分工與職責(zé)：
財(cái)務(wù)部：竭盡全力保護(hù)好財(cái)務(wù)部的生命、財(cái)產(chǎn)安全。如有特殊情況需立即向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。自保同時(shí)，協(xié)助其他部門(mén)做好救災(zāi)工作。
公共事業(yè)部：在汛情來(lái)臨時(shí)，客服中心要做好和全體業(yè)主間的溫馨提示工作，對(duì)災(zāi)情相對(duì)嚴(yán)重的幾座樓層，要重點(diǎn)記錄汛情信息，必要時(shí)電話通知業(yè)主告知詳情。如有業(yè)主求救電話，應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)戶詳細(xì)住址(樓層號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)、聯(lián)系方式)，并立即向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，申請(qǐng)?jiān)鲈?/p>
綠化保潔部：充分做好汛期綠化植被的保護(hù)工作和小區(qū)保潔工作。在惡劣天氣時(shí)，采取相關(guān)措施保護(hù)花草樹(shù)木的成長(zhǎng)。雨后做好小區(qū)的衛(wèi)生清掃工作，讓小區(qū)的每個(gè)角落時(shí)刻保持衛(wèi)生清潔。讓在住業(yè)主感受到環(huán)境的清新自然，通過(guò)我們的努力讓小區(qū)的業(yè)主生活環(huán)境更加美好。如有業(yè)主屋內(nèi)或倉(cāng)庫(kù)有進(jìn)水現(xiàn)象，應(yīng)配合工程部立即前往，幫助業(yè)主做好清掃排水工作。
工程部：工程人員應(yīng)定期檢查小區(qū)內(nèi)的水、電設(shè)備，汛期要適當(dāng)增加檢查頻率，確保設(shè)備正常使用和安全。檢查各排水管道的暢通情況和應(yīng)急使用情況。險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)的救援物資包括：
1)應(yīng)急燈具要充足電量，以備夜間使用。
2)沙袋若干，將沙袋放在地勢(shì)較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢(shì)較低的區(qū)域，造成危險(xiǎn)。小區(qū)內(nèi)幾個(gè)容易積水的樓層有A1、A3、A5、C1等幾個(gè)地方，要密切關(guān)注積水情況。災(zāi)情結(jié)束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區(qū)域，并做好保護(hù)工作，以免影響下一次的使用。
3)準(zhǔn)備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時(shí)疏通下水道，或直接打開(kāi)下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水沖進(jìn)地勢(shì)較低的車(chē)庫(kù)或倉(cāng)庫(kù)。災(zāi)情結(jié)束后要立即放置井蓋到原處，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
4)排水設(shè)備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設(shè)備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應(yīng)用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域。用完后要清洗干凈，并存放。
安保部：充分做好汛期安全保衛(wèi)工作，如有求救或增援電話，應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好救援和保衛(wèi)工作，如遇特殊情況應(yīng)立即向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，在關(guān)鍵時(shí)刻幫業(yè)主排憂解難。
四、按不同情況啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案
(一)第一預(yù)案：
當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布暴雨警報(bào)時(shí)，防汛工作領(lǐng)導(dǎo)組成員全部到位。及時(shí)總結(jié)防汛信息，通報(bào)風(fēng)情、水情、雨情。辦公室人員根據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值班，進(jìn)一步檢查落實(shí)各項(xiàng)防汛應(yīng)
急措施，組建防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍，落實(shí)搶險(xiǎn)物資。
(二)第二預(yù)案：
當(dāng)暴雨襲擊或有關(guān)部門(mén)發(fā)布緊急警報(bào)時(shí)，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開(kāi)防汛緊急會(huì)議或進(jìn)行緊急部署。物業(yè)辦公室要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來(lái)抓。
(三)第三預(yù)案：
遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時(shí)，搶險(xiǎn)小組迅速組織人員及時(shí)檢查疏通排水管道，做到排水暢通;對(duì)小區(qū)內(nèi)部和地下室積水情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告災(zāi)情，必要時(shí)及時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全。
以上各組各部門(mén)應(yīng)恪盡職守，安全度汛，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)及公共財(cái)物的安全，越是關(guān)鍵時(shí)刻我們?cè)揭薪M織有紀(jì)律;關(guān)鍵時(shí)刻義勇當(dāng)先、臨危不懼。時(shí)刻把業(yè)主的利益放在頭等位置。讓總公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓業(yè)主滿意是我們義不容辭的責(zé)任。
辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施5
1.0目的
保證辦公樓停電及電力故障時(shí)的有效程序。
2.0適用范圍
適用于辦公樓范圍內(nèi)停電及電力故障的處理。
3.0工作程序
3.1.辦公樓屬于特殊的工作場(chǎng)所，科室的照明、使用、各類(lèi)警報(bào)裝置的運(yùn)作、生活設(shè)備的運(yùn)行等都依賴于電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行。但在實(shí)際中，也不排除會(huì)有一些不可預(yù)計(jì)或人力所無(wú)法抗拒的電力系統(tǒng)運(yùn)行不正常的情況存在。
3.2.在正常情況下，辦公樓的是有二路供電線路。
3.3.預(yù)先得知停電時(shí)間的情況下的供電線路故障/檢修停電
3.3.1.根據(jù)供電局的《停電通知單》與聯(lián)系，協(xié)同對(duì)辦公樓內(nèi)的所有科室、部門(mén)發(fā)放《停電通知單》，并做好簽收，讓其做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作和補(bǔ)救措施。
3.3.2.停電通知應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明停電日期、恢復(fù)供電日期，并通知辦公樓停電期間將所有無(wú)關(guān)電路關(guān)閉、拔掉電器插頭。
3.3.3.停電前將電梯停至底層關(guān)閉，以免停電困人。
3.3.4.調(diào)配工程人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和檢修工作，在切換電路時(shí)間前對(duì)、水泵房等重點(diǎn)部位派遣工程人員駐場(chǎng)以備解決突發(fā)事件。
3.3.5.因只有一路供電，在斷電前應(yīng)切斷部分設(shè)備的供電以保證不超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)
3.3.6.安排工程人員及時(shí)對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
3.3.7.停電期間應(yīng)加強(qiáng)保安巡視，以免不法之徒有機(jī)可乘。
3.3.8.在重新切換成二路供電后，工程部應(yīng)對(duì)相位等進(jìn)行檢查，并恢復(fù)相應(yīng)已關(guān)閉的設(shè)備、設(shè)施，檢查各類(lèi)設(shè)備是否正常運(yùn)行。
3.4.在突發(fā)的情況下的'供電線路停電
3.4.1.在無(wú)任何預(yù)先通知的情況下一路線路突然停電，辦公樓的電力系統(tǒng)大部分線路將會(huì)自動(dòng)切換至另一條供電線路，由二路并聯(lián)供電切換成一路供電并會(huì)產(chǎn)生十分短暫的停電現(xiàn)象，工程人員在發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象后應(yīng)及時(shí)對(duì)配電系統(tǒng)進(jìn)行巡查。
3.4.2.配電巡查人員在核準(zhǔn)切換成一路供電后應(yīng)及時(shí)通知工程主管、領(lǐng)班，調(diào)配其它人員做相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并手動(dòng)切換其余部分線路。
3.4.3.向有關(guān)供電局詢問(wèn)停電原因和預(yù)計(jì)所需時(shí)間并通知科室、部門(mén)，讓其做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和處理。
3.5突發(fā)性辦公樓內(nèi)電力設(shè)備故障
3.5.1.發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)部分區(qū)域性電力中斷，工程部立即派員到停電現(xiàn)場(chǎng)查看正確位置，組織搶修。
3.5.2.立即確認(rèn)電力中斷是否造成影響，檢查電梯是否有人被困。
3.5.3.在顯眼地方張貼停電通知，加派工程人員往停電現(xiàn)場(chǎng)查看是否受損，拔掉電器插頭。
3.5.4.加派保安人員往停電現(xiàn)場(chǎng)巡視，避免客戶驚恐及意外發(fā)生，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致辦公樓財(cái)務(wù)受損。
3.5.5.故障修復(fù)后，工程部工程人員應(yīng)到停電區(qū)域所有供電線路、電器設(shè)備詳細(xì)巡查，確保所有設(shè)備恢復(fù)正常。
3.6任何停電和電力故障發(fā)生后，應(yīng)將原因和處理過(guò)程形成書(shū)面報(bào)告。
辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施6
1.0目的
保證辦公樓停水時(shí)的有效程序。
2.0適用范圍
適用于辦公樓范圍內(nèi)停水故障的處理。
3.0工作程序
3.1計(jì)劃停用：
3.1.1.管理中心在收到供水部門(mén)發(fā)予的停電通知后，應(yīng)在停水日前三天在公告欄張貼通告通知辦公樓業(yè)主，通告中應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)明停水日期、恢復(fù)供水日期并通知辦公樓業(yè)主停水期間將所有水龍頭關(guān)閉。
3.1.2.對(duì)運(yùn)行中需要補(bǔ)水的設(shè)備，與辦公樓業(yè)主確認(rèn)停機(jī)或控制使用的方案
3.1.3.用水控制：
3.1.4.關(guān)閉其余科室的供水
3.1.5.安排維修技術(shù)員準(zhǔn)備突發(fā)故障應(yīng)急并進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。
3.1.6.供水恢復(fù)時(shí)，檢查辦公樓內(nèi)是否有斷水、溢水情況或出水口堵塞現(xiàn)象
3.2突然停水：
3.2.1.若局限于個(gè)別區(qū)域的.停水，應(yīng)向辦公樓業(yè)主解釋并非辦公樓供水出現(xiàn)問(wèn)題。
3.2.2.協(xié)助分析故障原因，排除一般問(wèn)題。
3.2.3.若原因復(fù)雜，建議聘用專(zhuān)業(yè)水電公司處理。
3.2.4.如屬整個(gè)辦公樓供水突發(fā)中斷，應(yīng)立即致電自來(lái)水公司詢查，若屬辦公樓供水系統(tǒng)有問(wèn)題，則管理中心應(yīng)立即派員到停水場(chǎng)查看正確位置。應(yīng)立即通知工程部人員搶修。
3.2.5.查看停水區(qū)域，確認(rèn)停水是否對(duì)搶救工作造成影響，關(guān)閉所有用水設(shè)備。
3.2.6.加派工程人員往停水現(xiàn)場(chǎng)巡邏查看。
3.2.7.供水恢復(fù)后，應(yīng)通知工程部水電工到現(xiàn)場(chǎng)檢查受影響的區(qū)域供水是否恢復(fù)正常運(yùn)行，同時(shí)派人員詳細(xì)巡檢一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。
3.2.8.查明有關(guān)停水原因，以書(shū)面報(bào)告全部經(jīng)過(guò)。
辦公樓物業(yè)多級(jí)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施7
一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。
1、設(shè)備故障，及時(shí)通知甲方維修人員，查明原因，如實(shí)記錄上報(bào)至公司。
2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時(shí)協(xié)助泳客請(qǐng)求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無(wú)法尋回，可建議泳客撥打110報(bào)警。
3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案
1)、游泳者因溺水，外傷或因個(gè)人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時(shí)，除投入現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅(jiān)守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。
2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。
溺水事故等級(jí)劃分，緊急處理預(yù)案：
1)、一級(jí)事故
(l)、癥狀：游泳被救起時(shí)出現(xiàn)意識(shí)喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。
預(yù)案：
A、除現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位，如情況危急，立即終止泳池開(kāi)放，疏散人群。
B、應(yīng)第一時(shí)間將溺水者平放置地，打開(kāi)其呼吸道，實(shí)施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場(chǎng)急救。
C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護(hù)車(chē)轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)分秒必爭(zhēng)繼續(xù)施救）
D、現(xiàn)場(chǎng)記錄人員如實(shí)詳細(xì)記錄后向上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。
2）、二級(jí)事故
（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險(xiǎn)。
預(yù)案：
A、除現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位。
B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場(chǎng)搶救。
C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護(hù)車(chē)轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。
D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。
E、向上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3）、三級(jí)事故
（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)
預(yù)案：
A、現(xiàn)場(chǎng)作急救處理傷口，包扎。
B、通知家屬到現(xiàn)場(chǎng)接送，必要時(shí)送醫(yī)院進(jìn)一步治療。
4）、溺水現(xiàn)場(chǎng)搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：
1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。
2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。
3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。
4）檢查頸動(dòng)脈，如無(wú)搏動(dòng)應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。
5）迅速撥打120，聯(lián)系救護(hù)車(chē)轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇
心肺復(fù)蘇救護(hù)流程：
�。�1）判斷意識(shí)，如無(wú)反應(yīng)，立即呼救；
�。�2）仰臥位，置于地面或硬板上，開(kāi)放氣道，清理口腔異物，判斷有無(wú)呼吸；
（3）如無(wú)呼吸，立即口對(duì)口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動(dòng)脈有無(wú)搏動(dòng)，如有脈搏，可僅做口對(duì)口人工呼吸，如無(wú)脈搏，立即進(jìn)行胸外心臟按壓；
�。�4）每按壓30次，口對(duì)口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進(jìn)行；
�。�5）心肺復(fù)蘇開(kāi)始1分鐘，或者連續(xù)操作四個(gè)循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次，每次不超過(guò)5秒鐘。
二、發(fā)生緊急情況時(shí)人員的分工：
1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶救的同時(shí)應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話。
2)、場(chǎng)務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。
三、泳客摔傷刮傷的處理方案
導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：
1)光腳跑跳追逐者；
2)私自混進(jìn)泳池醉酒者；
3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。
為確�？腿税踩�，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時(shí)刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時(shí)禮貌制止。對(duì)設(shè)備設(shè)施堅(jiān)持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的.存在。
1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時(shí)能及時(shí)做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無(wú)流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷（防止紅腫），然后拿來(lái)紗布進(jìn)行包扎（堅(jiān)持一定時(shí)間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會(huì)兒再上藥）。同時(shí)安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會(huì)送泳客離去。
2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時(shí)（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時(shí)上前攙扶以示對(duì)泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢(shì)程度：如小傷口（泳客無(wú)情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來(lái)備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對(duì)傷邊進(jìn)行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過(guò)程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對(duì)他傷勢(shì)的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會(huì)高興離去，后由項(xiàng)目主管上報(bào)公司。
3、如泳客傷勢(shì)較重（傷口大，創(chuàng)可貼無(wú)法處理的，失血量過(guò)多）要及時(shí)上報(bào)公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過(guò)程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動(dòng)的（不論傷勢(shì)大�。�(xiàng)目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)前要積極處理泳客傷勢(shì)，避免客戶投訴。
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