酒店前廳部經理崗位工作職責(實用2篇)

　　在不斷進步的時代，崗位職責使用的頻率越來越高，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的酒店前廳部經理崗位工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前廳部經理崗位工作職責1

　　1．負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

　　2．對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3．負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

　　4．工作策劃

　　（1）負責策劃本部門的工作；

　　（2）制定本部門的財政預算；

　　（3）主持部門業務會議，進行業務溝通；

　　（4）向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作；

　　（5）負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通；

　　（6）協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

　　5．工作檢查

　　（1）檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀；

　　（2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；

　　（3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態；

　　（4）檢查電話接線員的`語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；

　　（5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

　　（6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

　　6．日常工作

　　（1）參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策；

　　（2）審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表；

　　（3）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；

　　（4）負責門前迎送“V．I．P．”客人的工作督導和指揮；

　　（5）抓好本部門的安全、衛生管理；

　　（6）向總經理、客務總監匯報工作。

酒店前廳部經理崗位工作職責2

　　崗位職責

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。

　　2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、使客房達到最高出租率，獲取***的客房收入。

　　4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

　　崗位要求

　　1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。

　　2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。

　　3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。

　　4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

　　5、英語對話流利，有較強的'協調管理能力，具有一定的銷售能力。

　　6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識。

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