客服讀細節決定成敗心得體會

　　心中有不少心得體會時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣能夠培養人思考的習慣。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編整理的客服讀細節決定成敗心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　“戰略一定要從細節中來，再回到細節中去”，這句話對我印象深刻。從進入公司以來，所有人都在強調執行力，而且執行力也是我們這個團隊的最重要使命。我知道執行力是重要的，但是我馬上想到決策和戰略不是更重要嗎？

　　是的，一個公司的決策是很重要的，尤其是迅速發展中的公司。但是回過來想，怎么樣能夠得來一個好的決策呢？我想了一個例子，比如說公司是否需要在3個月內推出10個新的頻道？如果要得到對這個問題的正確判斷，必須要具備以下幾個假設條件：

　　1、客服部反饋的信息足夠詳細和準確，能夠準確反映出用戶對現有頻道的意見，當前頻道的內容和形式是否符合用戶口味。

　　2、內容部對頻道主旨和內容的把握足夠精準，新的10個頻道必須能夠為公司吸引更多用戶眼球。

　　3、技術部目前工作量和能力的評估足夠準確，能夠準確評估在現有資源情況下是否可以在3個月內完成這10個頻道的制作工作。

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　　我所能夠看到的是越來越精細的分解，一個決策需要這樣多的微觀內容去支撐。同時我更加感受到執行力在這些細節的實現上有多么大的作用。如果沒有強大的執行力，一個上班需要刷卡的規定將變成一紙空文。這樣簡單的戰略我們都做不到，何談引領潮流？我們這個堅固的長堤內部，如果有數不勝數的蟻洞，那這漂亮的長堤遲早要分崩離析的。“千里之堤潰于蟻穴”的簡單道理，確是細節和企業命運關系的鮮明寫照。

　　書中提到很多敗在細節上的案例，無數意氣風發的新貴企業在瞬間如流星般隕滅了。這悲劇的開頭無疑例外不是從小事開始的。榮華雞就是從它的衛生條件差開始走向被肯德基全面擊敗的命運。凱瑪特就是從不關心包裝廢料開始走向破產的。那么多知名的企業，知名的領導難道真的就犯了什么致命的失誤了嗎？沒有，他們無疑例外都是從小事開始讓自己逐漸走向下坡路的。

　　作為企業的領導者和管理者，把細節作為企業的根本是十分重要的。企業的這個層面真正把細節作為工作的重點，員工才能意識到細節的重要性，整個公司才能營造一種細節就是命運的氛圍。因此，在公司這種起步階段的企業，如果能夠做到努力做好每一個細節，則將是這個公司飛躍的開始，也是他能夠持續發展的保障。

　　我感受到了公司成功的蓬勃脈搏，我愿意為公司起飛加上一把力，細節為王。

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