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酒店前臺的工作職責有哪些

時間:2025-01-17 09:05:54 服務業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿
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酒店前臺的工作職責有哪些

酒店前臺的工作職責有哪些1

  1.服從主管的領導,按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。

酒店前臺的工作職責有哪些

  2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理。

  3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息。

  4.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存。

  6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作。

  7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。

  8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的.報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

  9.執(zhí)行公司制度,負責員工的記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡。

  10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡登記。

  11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見。

  12.完成領導交辦的其他或臨時工作。

酒店前臺的工作職責有哪些2

  (1)全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。直接對前廳部經(jīng)理負責。

  (2)主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

  (3)負責客人的投訴的處理。

  (4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

  (5)負責掌握員工的培訓。

  (6)負責掌握當日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預訂部核對好。

  (7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

  (8)及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品。

  (9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時間,臨時接替大堂副理的'工作。

  (10)負責每月有關報表的制作。

  (11)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務。

酒店前臺的工作職責有哪些3

  1.負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂;

  2.負責前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

  3.確保按照公司服務標準,提供高質(zhì)量前臺服務;

  4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率,有銷售意識;

  5.檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;

  6.確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規(guī)定;

  7.完成上級主管交辦的'其它工作;

酒店前臺的工作職責有哪些4

  1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  3.熟悉預訂資料,了解客情。

  4.熟悉俱樂部的'各項設施及各項政策。

  5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。

  6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息,提供準確的問訊服務。

  7.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺的工作職責有哪些5

  1、服從上級領導安排的工作,有較強的責任心

  2、根據(jù)客人的線上以及線下預訂要求登記并分房,如果客人沒有預訂,要為其提供合理的住宿建議

  3、處理客人的'賬務,支付寶,微信,刷卡等收銀工作,確保所有賬務的準確

  4、對客人的詢問作出合理的回答,提供有關酒店的所有增值服務

  5、和其他部門有效的配合,保留準確的酒店房間入住信息,保留客人的登記記錄

酒店前臺的工作職責有哪些6

  1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

  2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

  3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

  4.掌握預訂情況和當天客情,根據(jù)當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

  5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

  6.督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

  7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的'協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

  8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

  9.負責對部屬員工的考核工作;

  10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關系。

酒店前臺的工作職責有哪些7

  1、在工作期間,要始終保持服務臺的干凈、整潔。

  2、發(fā)型應梳理整齊、干凈,長發(fā)要盤起,短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

  3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

  4、不得濃妝艷抹,要化淡妝,使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,不留長指甲,不涂有色指甲油。

  5、一律在休息室梳妝打扮,更換制服。

  6、服務臺人員應保持坐姿端正,舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,應迅速起立問候。

  7、與客人交談時,要面帶微笑,目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

  8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

  9、接聽電話時要長話短說,使用文明語言并做好記錄。

  10、認真學習貴賓卡與代金券的'管理辦法,嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放,要認真做好發(fā)卡記錄和日報表,在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

  11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨立使用電腦處理業(yè)務。

  12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查,顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證,并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

  13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,當顧客咨詢時,要能迅速和準確的回答顧客。

  14、要熟練各種包裝技巧,包裝時要認真負責、熱情主動,包裝工藝要精細。

  15、要妥善保管禮品、禮券,發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放,不得有亂發(fā),私領等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表,下班后要認真進行匯總核對,做到當日上報。

  16、開具發(fā)票時,要嚴格按照財務規(guī)范要求,認真填寫。開具發(fā)票后,要同時收回購物小票,以備查詢。發(fā)票不能虛開,亂開,并妥善保管。

  17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向主管或相關部門匯報。

  18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等,核實后做好交接班記錄并簽字。

  19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進行。

酒店前臺的工作職責有哪些8

  A.提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。

  B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的.工作。

  C.根據(jù)當日開房情況,及時與客人聯(lián)系,處理臨時變更,取消超時預訂。

  D.如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。

  E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

  F.繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時,請示值班經(jīng)理。

  G.隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

  H.督促有關部門按時開啟照明燈。

  I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  J.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

  K.與夜班做好工作交接。

酒店前臺的工作職責有哪些9

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的'客房預定,將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

  2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預定單;

  3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息,做好預定預備工作;

  5、為客人辦理進住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的&39;公道需求;

  6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

  7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;

酒店前臺的工作職責有哪些10

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

  2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  4、認真細致做好交接班工作,保證工作的.延續(xù)性;

  5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

酒店前臺的工作職責有哪些11

  1.協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作,負責前臺接待班組的日常管理工作,創(chuàng)造和諧的工作氣氛,減少工作環(huán)境中的摩擦。

  2.直接督導迎送服務,確保服務程序貫徹執(zhí)行,督導問詢應接服務的進行,盡量滿足客人正當要求。

  3.掌握預訂情況和當天客情,根據(jù)當天到達及離店情況,最大限度地銷售客房。

  4.負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀容儀表,工作紀律,禮貌用語及工作態(tài)度。

  5.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應的安排,合理的排房。

  6.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

  7.檢查和確保本部門的.設備、器材正常運轉(zhuǎn)。

  8.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

  9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

  10.幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作中差錯和事故。

  11.執(zhí)行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

酒店前臺的工作職責有哪些12

  1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

  2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。

  3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備,做好留房與交接。

  4、每晚12點前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù),開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

  5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡制作情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并落實。

  6、了解、記錄次日進店團隊的.安排情況,檢查預訂單是否有特別要求,并做好交接。

  7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導。

  8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費,做好因房費不足掛單房的處理工作。

  9、查看當天入住率報表,招待房需清除詳情,確認客人入住情況。

  10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。

  11、督導檢查當班收銀員工作,及時給予指導。

  12、員餐時間安排收銀員分批就餐,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘。

  13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

  14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時提醒。

  15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

  16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

  17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務。

  18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),及時上報。

  19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可。

  20、檢查開關燈是否及時,控制空調(diào)開啟時間。

  21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。

  22、客人引領客人電梯方向,退房時熱情并有禮貌的說送別語言。

  23、客人需要看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內(nèi)設施設備,爭取每位客人留住。

酒店前臺的工作職責有哪些13

  1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值。

  2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值,為客人提供增值服務。

  3、在客人入住,離店和逗留過程中,通過立即,有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務。

  4、登記,處理,和迎接客人,歡迎他/她入住酒店。

  5、回答客人關于酒店的的問題。

  6、為客人提出的'特殊要求作出安排。

  7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展,為下一班更新。

  8、通過和行李房,客務部,預定部和客房服務等部門合作,安排完成客戶服務。

  9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失。

  10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用。

  11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

  12、遵守所有開立信用和庫存控制程序,提高現(xiàn)金流動的及時性。

  13、證實預定入住的所有信息,姓名,地址,等。

  14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱,地址,以及批準代碼。

  15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部。

  16、通過獲得批準簽字和授權(quán)代碼準確完成交班。

  17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業(yè)額。

  18、展示所有和設施的工作知識,并有效地協(xié)助酒店客人。

  19、正確處理客人的郵件,信息,和包裹,保證客人收到這些物品。

  20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級。

酒店前臺的工作職責有哪些14

  崗位職責:

  1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜

  2、禮貌待客、熱情服務,令顧客滿意

  3、完成上級交辦的工作

  任職要求:

  1、熱愛零售業(yè)

  2、良好的.敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守

  3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力

酒店前臺的工作職責有哪些15

  1、掌握酒店概括,檢查設備是否能夠正常運轉(zhuǎn),檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今日的工作內(nèi)容并認真完成。

  2、酒店前臺接待的設備整體要持續(xù)干凈整潔,確保工作的順利運轉(zhuǎn),一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個好的第一印象。

  3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料,并嚴格確保客戶信息的保密性,維護客戶利益,做到及時給主管匯報工作。

  4、前臺主管的.管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。

  5、負責酒店文件傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態(tài)度友好真誠,并讓對方感受到你的誠意。

  6、熱情服務,耐心為客人辦理入住手續(xù),以及一些換房,續(xù)住等各種服務項目,不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

  7、同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話,并做好記錄。

  8、對于一些有預約的客戶,要立刻和預約者取得聯(lián)系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區(qū),無預約的客戶也要立刻進行聯(lián)系證實,不要讓客人久等。

  9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況,要及時通知相關部門,避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺的工作職責有哪些16

  崗位職責

  1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

  2、做好酒店日常接待問詢工作;

  3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

  4、完成領導安排的各項工作。

  任職資格

  1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的'服務意識、推銷意識和責任感;

  2、親和力強,且具有樂意與人交流、適應能力強;

  3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  4、符合條件的學歷、年齡可適當放寬。

酒店前臺的工作職責有哪些17

  1、掌握當日入住客情,維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。

  2、問訊服務。

  3、客房預訂,辦理賓客住宿登記,排房及制作房間鑰匙。

  4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

  5、留言服務及委托事項。

  6、郵寄服務。

  7、保險箱寄存服務。

  8、負責散客、團隊結(jié)賬,長住、信用單位結(jié)賬,消費點沖賬。

  9、提供多種外幣兌換服務。

  10、協(xié)調(diào)對客服務,保持并發(fā)展與有關部門間的有效溝通。

酒店前臺的工作職責有哪些18

  崗位職責:

  1.負責來訪客人的接待。

  2.負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作。

  3.負責服務區(qū)域的`安全防范和清潔工作。

  4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。

  5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

  5認真執(zhí)行交接班制度,不脫崗、不空崗。

  任職要求:

  1.大專及以上學歷。

  2.具有至少一年服務工作經(jīng)驗,熟悉工作流程及業(yè)務標準。

  3.具有較強的工作責任心,善于溝通。

  4.具備良好的服務意識和應變能力。

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