物流客服工作職責15篇(經典)
物流客服工作職責1
任職資格:
1:試用期3000,轉正4000
2:工作8小時制
3:熟練電腦操作及office辦公軟件;
4:剛畢業大學生亦可;
5:具備良好的溝通、協調、組織本事;
6:五官端正,工作進取有職責心,態度端正。
工作資料:
1:協助客服部日常管理和運營;
2:下單接單、貨物追蹤;
3:ERP系統錄入;
4:完成上級安排的其他工作任務。
物流客服工作職責2
崗位職責:
1、接客戶訂單,安排訂車、調車、提貨、報關;
2、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況;
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;
4、及時處理異常情景,進取與倉庫及調度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。
任職要求:
1、有一年以上物流公司經驗或報關工作經驗,大專及以上學歷;
2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環節;
3、工作認真負責,吃苦耐勞,可配合公司加班;
4、抗壓性強,期望從事具有挑戰性的工作;
5、性格開朗,有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。
物流客服工作職責3
1、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的'臺帳。
2、負責協調并完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。
3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。
4、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作。
5、協助上級實施對下級的管理和考評。
6、負責運輸成本分析及控制。
7、完成上級安排的其它工作。
物流客服工作職責4
職位描述:
1、跟蹤反饋承運貨物;
2、負責客戶訂單狀態查詢,理解客戶簽單回到,處理客戶投訴;
3、負責托運信息的錄入,保管相關資料維系好項目客戶。
4、每日系統進行日結制度,在途貨品進行跟蹤,確保運輸準確性;
任職資格:
1、大專及以上學歷,物流客服工作經驗優先;
2、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識,熟悉公司業務知識和財務基礎知識;
3、良好的.溝通技巧,理解本事強;能以良好的心態及時為網上客戶供給優質的售后服務;
4、個性開朗、職責心強,誠信、細致,有較強的團隊合作意識。
物流客服工作職責5
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯系方式,以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后,根據我們現有的 資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客戶我們需要對產品進行分析,對距離進行測量,稍后給他回電報價,(根據尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內回復客戶電話。
3、下單:將客戶要求,和注意事項在內部委單上寫清楚,轉交到單證那里。
4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤:每天查看調度發布的跟蹤表,將信息告訴客戶。
7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應。
8、單據管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的.我司保留好,行車單整理,發貨單將客戶的發貨日期排好,其它單據整理。
9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用后第一時間開票。
1、應收款:每月配合財務跟客戶確認未收款。
11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應做好相應的記錄,并在5分鐘之內回復客戶。
12、顧客滿意程度的統計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運作統計分析。
物流客服工作職責6
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、負責來電記錄,來訪客戶接待,根據客戶的要求和設計情況,及時準確的將有關信息資料匯總并上報,及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內回復客戶電話)。
3、及時回訪客戶,根據客戶回復要求,和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理,保*物流運輸及時、準確、有效,提高客戶滿意度。
4、每天的'貨量做成報表,將明細錄入報表中,將回單整理好留存,方便結賬。
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理,協調調度處理運輸過程中的任何異常,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反映。
6、每月配合財務跟客戶確認未收款。
7、顧客滿意程度的統計分析工作。
8、每月運作統計分析。
9、協助上級處理突發事件或緊急情況。
物流客服工作職責7
1、負責統計匯總所有業務訂單表;
2、跟蹤派單客戶信息,并及時做好統計;
3、做好派單預約工作,在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息,再確定是否派單;
4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并協助派單;
5、派單計劃表每日早上9:00前發送至業務部物流專員;
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果,及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。
物流客服工作職責8
任職資格:
1、本科以上學歷,性別不限,一年以上工作經驗;
2、辦公軟件操作熟練,反應敏捷,工作仔細;
3、有運輸和倉庫管理系統操作經驗者優先;
4、對數據敏感,善于溝通;
5、吃苦耐勞,職責心強、具有團隊精神。
崗位職責:
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作;
2、配送管理:管理和優化承運商,降低整體運輸成本,統籌安排日常配送任務,提高故障處理和恢復本事,確保及時供貨;
3、倉儲管理:負責物料的接收、保管和發放,保證帳、物、卡相符及各種報表的.及時準確性;監控庫存及倉儲成本,確保物料安全,提高周轉率;
4、現場作業管理:組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務,監督、規范業務操作流程,確保產品和服務質量;
5、物流信息系統優化:設計和優化物控管理流程,協助建立高效的物流信息管理系統,確保作業精確度;
6、物流設備管理:制定和監督執行物流設備計劃,監督指導車輛等設備的使用、安置和維護;
7、報表管理:負責按時編制各類相關物流管理報表,及時向上級回報。
任職資格:
1、中專及以上學歷,物流類相關專業;
2、1年以上物流相關領域工作經驗,有外資企業物流工作經歷者優先;
3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識,熟悉公司業務知識和財務基礎知識;
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協調本事;
5、職責心強,誠信、細致,有較強的團隊合作意識。
物流客服工作職責9
1、具有強烈的主人翁意識,能夠服從上級領導安排,公司利益高于一切;
2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;
4、嚴格按照工作流程執行工作;
5、負責每天物流的.工作日記日清日畢,及相關單據的規范填寫與歸檔,隨時接受上級主管的檢查;
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團隊合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進步,杜絕我行我素等不良行為;
8、加強學習,提升能力,保證不出物流事故;
9、敢于反映問題,發現有壞工作的事情,敢于向上級匯報;
10、嚴格遵守公司員工手冊規定。
物流客服工作職責10
任職資格:
1、中專及以上學歷,物流類相關專業;
2、1年以上物流相關領域工作經驗,有外資企業物流工作經歷者優先;
3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識,熟悉公司業務知識和財務基礎知識;
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協調本事;
5、職責心強,誠信、細致,有較強的團隊合作意識。
崗位職責:
1、管理單據系統錄入。
2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作;
3、月末負責業務核算工作;
4、配合倉儲部運輸部的其他工作。
5、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新。
6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。
7、制作業務需要的相關報表。
8、根據客戶訂單錄入系統;
9、異常事故的.處理跟進。
10、已收發貨物的文件處理。
11、協調客戶關系,協調公司內部的橫向溝通;
12、其他領導交代的工作。
物流客服工作職責11
1、負責日常客戶關系的溝通與維護,不斷增加發貨訂單;
2、負責日常車輛的`統計與維護,不斷增加承運車輛;
3、負責來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;
4、內部的溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調);
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協助上級處理突發事件或緊急情況。
物流客服工作職責12
崗位職責:
1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景,能夠及時發現問題并給客戶正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系;
3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事,最大限度的.提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理,并跟蹤進展直至解決;
任職要求:
1、有必須客戶服務工作經驗及有必須的客戶服務知識和本事。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有物流客服經驗優先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、進取。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習本事。
工作時間:早8晚6
物流客服工作職責13
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、負責來電記錄,來訪客戶接待,根據客戶的要求和設計情景,及時準確的將有關信息資料匯總并上報,及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內回復客戶電話)。
3、及時回訪客戶,根據客戶回復要求,和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理,保*物流運輸及時、準確、有效,提高客戶滿意度。
4、每一天的'貨量做成報表,將明細錄入報表中,將回單整理好留存,方便結賬。
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理,協調調度處理運輸過程中的任何異常,若有異常情景要第一時間向上級反饋,自我能處理的自我處理,處理不了的必須要反映。
6、每月配合財務跟客戶確認未收款。
7、顧客滿意程度的統計分析工作。
8、每月運作統計分析。
物流客服工作職責14
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。
3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的'處理。
6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)
7、聯想信息的導入、維護(系統)
8、其他工作。
物流客服工作職責15
職位描述:
1、管理客戶物流訂單,跟蹤在途運輸情景,協調到貨時間和處理異常事件;
2、理解客戶咨詢,查單和投訴,能及時發現客戶的需求及意見,并記錄整理和報告;
3、與項目經理和派送員共享信息,進行物流知識積累,并能主動向主管供給改善依據。
崗位要求:
1、男女不限,92年以前出生,普通話標準,聲音淳厚或聲音甜美;
2、職責心強,對待工作認真細致,有條理性和邏輯性,并具有良好的書面寫作本事和語言表達本領;
3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件,且能承受必須的工作壓力。
福利待遇:
午、晚餐,良好的'激勵機制及工作環境;
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