物流客服工作職責[必備15篇]

物流客服工作職責1

　　崗位職責：

　　1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題并給客戶正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系；

　　3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，并跟蹤進展直至解決；

　　任職要求：

　　1、有必須客戶服務工作經驗及有必須的'客戶服務知識和本事。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經驗優先研究。

　　3、要求必須要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習本事。

　　工作時間：早8晚6

物流客服工作職責2

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價；

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監督協調處理項目存在的`異常；

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；

　　9、負責跟進項目客戶返單情況；

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

物流客服工作職責3

　　1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

　　4、提供客戶咨詢的'貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶預約送貨的相關事宜（系統、郵件、電話）

　　7、聯想信息的導入、維護（系統）

　　8、其他工作。

物流客服工作職責4

　　1、負責日常客戶關系的.溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

　　2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛；

　　3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

　　4、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協助上級處理突發事件或緊急情況。

物流客服工作職責5

　　職位描述：

　　1、跟蹤反饋承運貨物；

　　2、負責客戶訂單狀態查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

　　3、負責托運信息的錄入，保管相關資料維系好項目客戶。

　　4、每日系統進行日結制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，物流客服工作經驗優先；

　　2、熟悉物流管理、供應鏈管理的.相關流程及知識，熟悉公司業務知識和財務基礎知識；

　　3、良好的溝通技巧，理解本事強；能以良好的心態及時為網上客戶供給優質的售后服務；

　　4、個性開朗、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

物流客服工作職責6

　　任職資格：

　　1：試用期3000，轉正4000

　　2：工作8小時制

　　3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

　　4：剛畢業大學生亦可；

　　5：具備良好的溝通、協調、組織本事；

　　6：五官端正，工作進取有職責心，態度端正。

　　工作資料：

　　1：協助客服部日常管理和運營；

　　2：下單接單、貨物追蹤；

　　3：ERP系統錄入；

　　4：完成上級安排的其他工作任務。

物流客服工作職責7

　　1、負責統計匯總所有業務訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統計；

　　3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并協助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發送至業務部物流專員；

　　6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。

物流客服工作職責8

　　崗位職責：

　　1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

　　3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；

　　5.負責分管客戶駐場人員的`工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協調操作窗口與客戶間的關系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關工作經優先。

　　2、人品好，開朗

　　3、熟練辦公軟件

物流客服工作職責9

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的.地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

物流客服工作職責10

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

　　2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的 資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的.，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

　　5、每天的貨量做成報表。

　　6、跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。

　　8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理。

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

　　1、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。

　　11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。

　　12、顧客滿意程度的統計分析工作。

　　13、客戶檔案時時更新。

　　14、每月運作統計分析。

物流客服工作職責11

　　職位描述：

　　1、管理客戶物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協調到貨時間和處理異常事件；

　　2、理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時發現客戶的需求及意見，并記錄整理和報告；

　　3、與項目經理和派送員共享信息，進行物流知識積累，并能主動向主管供給改善依據。

　　崗位要求：

　　1、男女不限，92年以前出生，普通話標準，聲音淳厚或聲音甜美；

　　2、職責心強，對待工作認真細致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書面寫作本事和語言表達本領；

　　3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

　　福利待遇：

　　午、晚餐，良好的.激勵機制及工作環境；

物流客服工作職責12

　　以下是物流客服的工作內容和職責的詳細介紹：

　　1.處理客戶查詢：物流客服通過電話、電子郵件、在線聊天等方式，及時回答客戶的物流相關問題，例如貨物的運輸狀態、交付時間、費用等。他們需要具備良好的溝通和解決問題的能力，以滿足客戶的需求并提供滿意的解決方案。

　　2.協調物流環節：物流客服需要與運輸公司、倉儲部門和其他供應鏈環節進行協調，確保貨物的順利運輸和交付。他們需要跟蹤貨物的運輸進程，及時解決可能出現的問題，例如延誤、損壞或丟失等情況。

　　3.處理投訴和糾紛：在物流過程中，可能會出現客戶投訴或糾紛的情況。物流客服需要耐心傾聽客戶的不滿，并積極尋找解決方案，以確保客戶的滿意度和維護公司的聲譽。

　　4. 提供售后服務：物流客服在貨物交付后，仍然需要提供售后服務。他們可能需要處理退貨、換貨、補發等問題，并與相關部門進行協調，以滿足客戶的'需求。

　　5.數據記錄和分析：物流客服需要記錄客戶的問題和反饋，并對數據進行分析，以發現潛在問題和改進物流流程。他們需要具備良好的數據分析能力，以提供有關物流運營的反饋和建議。

　　6.培訓和知識更新：物流客服需要不斷學習和更新相關的物流知識和技能，以適應不斷變化的物流行業。他們可能需要參加培訓課程，了解最新的物流技術和趨勢，以提供更好的客戶服務。

　　總而言之，物流客服在物流供應鏈中扮演著重要的角色，他們需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和數據分析能力，以提供優質的客戶服務，并確保物流運營的順利進行。

物流客服工作職責13

　　負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。

　　每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的'填寫。

　　負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務。

物流客服工作職責14

　　1、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。

　　2、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。

　　3、顧客滿意程度的統計分析工作。

　　4、客戶檔案時時更新。

　　5、每月運作統計分析。

物流客服工作職責15

　　01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

　　04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的`安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

　　05、協助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

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