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銀行辦公室實習工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢?下面是小編整理的銀行辦公室實習工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。
銀行辦公室實習工作總結1
工商銀行西三旗支行地處關外,本地企業多是小型“三來一補”企業,且一直是國有商業銀行的勢力地盤,業務開拓環境異常艱苦,如果不清楚內、外部形勢,不認清“行”情,就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位,這就會導致全行工作一盤散沙,打亂仗。因此,我行領導高度重視調查研究,認清工作環境,打有準備的仗。20--年做的第一項工作就是搞好“四個研究”,即:
1、研究分析所轄區內的經濟發展情況,政策、產業和發展規劃;
2、研究分析同業的發展情況,明確競爭對手,認清形勢;
3、研究分析存、貸款客戶構成情況,抓重點,分層次進行管理。
4、研究自身的經營對策。
在進行“四個研究”的時候,每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”,即:數據清楚,環境清楚,困難清楚和對策清楚。通過以上的調查研究工作,發現布吉鎮本地居民收入水平較高,且受到樓價等各方面因素的影響,越來越多的特區白領及香港同胞在布吉置業,同時布吉鎮雖然“三來一補”的小企業居多,但其中也不乏一些規模大,效益好的大中型外資企業,且這些企業選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,下足功夫,艱苦爭取,還是有可能爭取過來的。所以根據這些情況制訂了20--年開拓市場的工作重點:大力發展儲蓄業務,同時開展大戶戰略。業務措施方面實行目標層層分解,層層落實,通過“定任務,定措施,定時間,定考核,定獎懲”,使全行人人有目標,人人有壓力,人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度,完成計劃數,讓全體外勤人員認識到差距,感受到壓力,從而產生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,介紹各自的經驗、心得體會,實現資源共享。這些措施有力地推動了業務開拓的發展。
我行在明確市場導向,找準市場定位,以及實施有關業務措施的同時,也做好各方面的.工作部署。實行“區內、區外結合,對公和儲蓄結合,內勤和外勤結合,領導和員工結合”的方針;實行“領導為員工服務,內勤為外勤服務,全行為客戶服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰術,一個信貸員一定時期內“盯住”一個客戶,了解情況,抓住契機,乘“虛”而入。倡導“釘子精神”和“愚公精神”,樹立一種“不怕苦,不怕累”的敬業精神,這種做法有效地打開了工作局面,在業務開拓上取得了良好的效果。例如:A、布吉鎮德興城全長1.3公里,為布吉鎮較好的優質樓盤之一,斯所有代收費業務都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大,同業競爭很強。
我行首先派外勤人員,四面出擊。跟水、電部門、物業管理處及施工單位的領導取得聯系。其次,集中力量,逐個擊破。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作,發揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”,硬是在同業競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后,來個“大會戰”。把各方面的領導請出來,聚成一桌,當場敲定。此業務談成歷經三個月,三個月的汗水沒有白費,它有力的推動了我行儲蓄業務和對公業務的發展,取得了較好的效益。B、新利公司是我行20--年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司20--年的國際業務量為5000多萬美元,人民幣存款余額日均500多萬元,美元存款200多萬元,每月在我行代發工資20__多戶,金額達200多萬元人民幣,該客戶本來在華商銀行辦理業務,在區內同業競爭中我行也處于不利的位置,為此我行專門召開了外勤人員專題會,研究部署開拓該客戶的方案。
首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業,在國內外都有較高聲譽,對銀行要求較高,但一旦建立業務關系,一般不易轉行,合作較穩定。其次,實行“人盯人”戰術。安排一個信貸員盯住該企業的情況,而且定期到單位和家中拜訪、聯絡,跟客戶建立一種較親密的關系。再次,抓住契機,乘“虛”而入。當我行了解到抓住這個契機,趕快“乘虛”而入,在上級行的支持下,在公司安裝了柜員機,有效地解決了該司代發工資的問題。同時在其它業務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作,終于使客戶順利到我行全面開展業務。
四是內部管理抓得實,抓得細,質量水平上了檔次。
20--年,內部管理是我行的另一個工作重點,而且提出“以管理促發展”的戰略。力求從基礎管理到制度建設,從技能培訓到專業服務水平,以及三防一保工作都有一具明顯的提高,從而有力地保障和推動全行業務的發展。
1、基礎管理規范化、制度化、標準化。
20--年我行內部管理從規范化、制度化、標準化入手,走合法經營和按規操作的路子。通過內部管理水平的提高來促進業務的發展,同時保證業務的合法合規性。無論是信貸、會計,還是儲蓄都是嚴格執行國家金融法規,按總、分行的有關業務章程來規范和完善操作程序,使業務操作既規范又商效。
首先,全行年初組織力量對各種規章制度進行檢討,糾錯防弊,并進行完善和規范。如信貸方面,在檢討中發現信貸資料和文件管理較混亂,不利于經營分析和經營決策,所以專門設立了信貸資料和文件管理崗,建立完善了一套檔案資料管理的制度。
其次優化崗位組合,加強內部控制。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則,使崗位操作既流暢,方便客戶,同時又可以相互監控,符合內部控制的要求。信貸上對貸款的發放實行審貸分審的原則,先由信貸員了解清楚貸款企業的情況,是否符合貸款要求,撰寫貸款報告,然后信貸主管按“三性”,即安全性、流動性、效益性進行審批,最后再由行長簽批,完成三道程度再上報上級行審批,正是由于層層監控,制度健全,內控有力,才有效地保障了信貸資產的質量,實現“雙無”,同時使資產結構多元化,實現了“三性”的有機結合。
再次加強了事后檢查的力度,通過事后檢查可以督促業務操作程序的執行,同時可以發現問題,糾錯防弊,反過來可以促進業務操作程序的完善,形成良性循環。如會計上在做好事前,事中工作的同時,也加強了事后監督的力度。會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規合法性審查,確保業務的合法合規性,同時對存在的問題進行糾錯完弊,完善業務操作程序。
這樣有效地促進了核算質量的提高,在人手少,業務量多的情況下,第四季度的差錯率達到了零,正是由于事前防范,事中控制,事后監督的有力保障,使我行內部管理水平上了一個新臺階,有力地促進了我行業務的發展,也保證了業務的合法合規性。而對社會上高息引存等違規經營的種。種誘惑,我行始終堅持合法經營,全年未發生一起違法違規事件。
2、在制度建設方面,注意抓好制度的建立、健全、貫徹和考評。
20--年我行根據業務的需要,建立健全各項規章制度。
首先是堅持晨會制度,每周一定期召開全行大會,得用班前半小時學習有關政策法規、文件以及有關的工作部署。各個部門根據各自的需要召開會議。內勤二、四學習業務知識,三、五進行技能訓練;外勤召開工作例會,介紹各自工作心得。
其次,針對我行20--年攬存增儲,實施大戶戰略的需要,相繼推出了大戶定期匯報制度,客戶投訴有獎制度,大堂領班導儲員制度,儲蓄大戶榮譽卡制度等,為了更好督促,檢查外勤人員的工作業績和進度,成功地推行了外勤每周工作日志制度。
最后,設立月獎考評制度。為了實施有效地激勵機制,充分利用經濟杠桿來調動工作人員的積極性。對內勤按照服務態度,工作質量,儀表儀態,測試成績,是否服務之星進行考評,對外勤按照存款完成計劃數,出勤情況貸款質量進行考評,對表現優異者給予充分的物質和精神獎勵,有效地調動了員工的積極性。這些制度的實施有力地推動我行各項業務的健康發展。
銀行辦公室實習工作總結 為工作需要,20xx年1月底至10月初,我在支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和支行個人業務發展的現狀,確立了注重傳統業務,狠抓新業務,圍繞新的經濟增長點,促進個人業務收入的穩定快速地增長的努力方向。具體工作匯報如下: 一、推動存款、貸款的穩定增長 在行黨委的正確領導下,通過開展春天行動和夏日激情等各種勞動競賽活動,周周督、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上,凈增xx萬元,完成分行下達計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增xx萬元,使近年來較好的`江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶農行。 結合長江航道的優質運力,配合市分行三農個人金融業務部的調研,出臺了《中國農業銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣,我們又多了一個新利潤的經濟增長點。 二、推動三農工作的持續發展,全力降低三農貸款的風險 以農商通惠農卡和小額貸款作為支撐點繼續推動三農工作。收集農商通資料120多戶,4月份組織農商通安裝使用培訓會,一次安裝農商通60臺,開通小額取現農商通20戶,拓寬惠農卡的用卡環境。 與分管行長到三個三農網點實地摸底調研,針對小額農貸不良貸款的增長的現狀和農戶的實際情況,制定并落實起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分的方案,對于小額農貸的不良貸款,進行嚴防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。 三、狠抓新業務發展,理財產品和黃金銷售實現零的突破。 針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發,推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元,其次制定了理財產品的獎勵辦法,再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人,將營銷由點及面地推開。到9月底,共營銷理財產品39416萬元。 針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意支行營業部開辦實物黃金買賣的東風,在行領導的支持下,跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調,使5月份支行營業部實物黃金得以成功銷售,并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。 四、注重信用卡業務的發展 嚴格控制信用卡增量的優質性,避免貨幣學中劣幣驅逐良幣的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,改變重發放、輕管理、缺教導的現狀,對原有客戶群體進行分類清理,恩威并舉,引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,合理積分,避免惡意套現、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額,低積分和無分期,一味套現客戶給予降額和信用鎖定,推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。 在分行卡部和行領導的正確領導下,我帶領個金部和網點客戶經理,積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業務。20xx年5月三農行中月新分期額230萬元,月新增汽車臺數12臺,位居第二名;6月支行月新增分期額555萬元,月新增汽車臺數15臺,位居第二名;7月支行月新增分期額868萬元,月新增汽車臺數26臺,位居第二名,獲分行對農行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業務收入比去年同期增長157萬元,增長率153%,對今年的中間業務收入中做出了較大貢獻。 經過多倫的競爭,我總算是成為了一名銀行的實習生,在工作的初期,我還只是對銀行工作進行過簡單的了解。可當我應聘成功以后才發現自己的才學是多么淺薄。由于前期對工作的不熟悉,很多業務都不能流暢的進行。幸好同事對于新人的照顧還是很到位的,經常對我指點,教我如何把工作做好。現在3個月實習期要結束了,我對于我的實習工作還是很滿意的,現在對此進行一些總結。 一、多學習銀行的流程 在剛剛加入非現金業務區學習的時候,我經常是跟隨部門的同時進行詢問,了解整體的流程。如今對記賬跟復核都有了一個初步的認識,也懂得如何處理一些簡單的入賬流程了。在這期間我還去大廳工作過,主要是為客戶進行解答,讓客戶知道我們銀行有什么理財項目,并且引導客戶購買理財產品。不過由于我的基本業務技能不夠熟練,到現在也沒有完成過。 二、對信貸業務的.了解和參與 在入職的第二個月我被要求去了解個人信貸和公司貸款的業務,并且還要學習營銷的技巧。在這邊的工作主要是聯系老板或者法人進行溝通,詢問他們是否需要進行業務貸款。并跟客戶講解一些理財上的產品,并詢問客戶的意向。通過這邊的學習,我開始懂得如何進行營銷,雖然成績并不好,但是已經邁出去一步,今后的道路就會慢慢暢通了。 三、明白了崗位的職責 以前我總是以為自己的學習成績很好,今后工作肯定能夠如魚得水。但是當實際上來參與工作以后,才明白我的想法是多么幼稚。工作中會面臨很多突發的狀況,這就需要我們不斷的學習新的金融知識。當面對困難的時候,需要我們能夠脫口而出的講解業務,也需要了解客戶的內心,懂得他們到底是不是想貸款。并且還要仔細的核實他們提供的資料,確保放貸以后不會出現壞賬的情況。 20xx年7至9月,我和另兩名同事分配到支行實習。支行是省行老牌培訓基地,它近年來連年在xx市x行系統的績效考核名列前茅,其中很大一部分是得益于其擁有卷煙廠、xx公司等優質客戶,更不可忽視的是擁有一支凝聚力極強的營銷團隊,一個和諧的工作環境以及一直延續下來的緊湊的工作節奏和良好的學習氛圍。過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習,在每一個部門都得到了領導的關懷和同事的幫助,這段寶貴的實習期是我從一名在校學生向合格的公司職員轉變的關鍵階段,現在我將這兩個月來工作學習的情況做一下總結。 在非現金業務區的學習期間,通過看、問、思,我對會計部門核算的主要流程——記賬、復核與出納有了初步認識;另外我還有一段見習大堂經理的特殊經歷,大堂經理是許多客戶了解工行的第一窗口,我的主要工作是對客戶辦理的各項業務進行引導,及時處理客戶的咨詢和投訴,發放回單和對賬單。在客戶至上理念的指導下,我的用心服務,得到了客戶的一致好評。在與客戶面對面交流的過程中,一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力,另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的意見和建議,有助于我們不斷地改進工作、完善服務。 八月份我被調到信貸部學習個人和公司貸款,期間我們向各業務經理學習信貸知識與營銷技巧,嘗試著與個人及法人客戶進行溝通,學習辦理個人住房、消費等貸款,學習使用系統對公司客戶進行評級授信。由于我行優質客戶與國外多家企業保持著頻繁的業務往來,這使我們有機會接觸到一部分國際業務,主要是關于開立信用證的相關流程。 以上是我在實習期間的工作匯報,工作中的點點滴滴也讓我積蓄了一些對x行發展的意見和建議,下面我將從以下三個方面談談我的認識。 一、企業文化 企業文化不是預設好的,它是經歷一段時間的.發展而形成的一種社會表象。它是硬、軟件的組合。x行在近年逐步在倡導企業文化的建設,且在硬件方面投入了許多的力量,在全國同行中走在了前列。但在軟件建設上感覺落后很多。例如企業文化中所必須體現的員工精神、員工認同感、員工歸屬感等等,可以說非常欠缺,這點尤其體現在基層員工身上。究其所以,我認為這就好比上層建筑與經濟基礎的矛盾關系一樣,現今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多,工資上漲的幅度跟不上物價攀升的幅度。 而當前x行長提出的創建“務實、敬業、創新、服務”的企業文化精神能有效的消除員工的消極情緒,使員工產生一股強大的凝聚力,推動各項工作實現質的飛躍。 二、授權管理 在會計部實習的時候經常聽見的一個詞語就是“授權”,據我了解柜面員工在業務處理中,若交易超過一定額度就要求專人授權,這種權力制約其設立初衷是好的,但是隨著社會經濟的發展,大額交易越來越多,這種制約的弊端就逐漸顯露出來。我經常可以看到柜員急呼授權卻遲遲不見應答,顧客怨聲載道,嚴重時甚至引發顧客和柜員的摩擦,這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響,我們因此不但會喪失現有客戶,更有可能損失很多潛在客戶。 再者從柜員自身感受來看,常有同事抱怨工作時缺乏安全感,工作時有來自四面八方的攝像頭盯著,這些攝像頭安裝初衷是防范未知風險,而在平常它卻擔負著監督員工工作的職能。例如在辦理特殊業務時,若被攝像頭前的監督者發現其沒有按照規定動作劃卡授權便要受到批評,而這些所謂的規定動作往往只是流于表面形式。 三、信貸管理 存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業務,必須有效利用存款,用活存款為銀行創造最大效益,因而我認為信貸管理是改革的重中之重。首先,人員配置亟需調整,應大力充實客戶經理隊伍。以都辦為例,整個信貸部,個貸客戶經理有7人而公司客戶經理只有3人,相比之下,個貸業務量卻遠遠不及對公業務量。 在這種情況下每個公司貸款客戶經理往往要對口4-5個客戶,客戶經理常常分身乏術,直接導致服務質量降低,從長遠來看更可能在無形中流失大批客戶源,這對工行發展來說是一筆無法估量的損失;其次,營銷意識有待提高,應加大客戶和市場拓展力度,不能僅僅依靠領導營銷,而需要在全體客戶經理中樹立營銷意識,可以不定期的邀請營銷精英深入支行開展營銷技巧培訓,同時鼓勵業務人員實施“走出去”戰略。 是中部崛起的重要城市,近年來城市建設和經濟發展的盛況有目共睹,在政府的各項優惠政策指引下,越來越多企業進駐,這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業,更多的還有中小企業這支不容忽視的群體,潛在的優質客戶數量自然不言而喻,x行應利用這個良好的外部經營環境,主動出擊、搶先營銷,源源不斷的發展新客戶,同時穩抓老客戶,大家齊心協力共創x行穩健發展的新階段;最后,風險管理常抓不懈。 放款的最終目的是為了利潤,過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘,好軍隊不打無準備之仗,因而必須嚴抓風險管理,尤其要將事后控制轉移到事前預防。(法律上事后懲治犯罪不如轉移到事前預防犯罪上來)但嚴抓風險決不意味著犧牲利潤,可在原則性理念的指導下為客戶最大限度的提供金融服務。“以產品為中心”的無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個性化管理的轉變。 一個月來我學到的不僅僅是銀行的相關業務,更學到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業業的工作態度,所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時工作中、具體業務上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷,他們對銀行業相關政策、具體業務知識的精通,與合作伙伴、具體客戶關系維護的得心應手以及他們積極勤奮的工作態度都使我受益匪淺。 千里之行,始于足下,是我工作的起點,在這段實習經歷也為我今后的工作打下了堅實的基礎。感謝省行領導給我們這個基層鍛煉的機會,也感謝都辦同事和領導對我們的栽培,在今后的工作中我將保持一如既往的熱情,為x行的發展貢獻自己的一份力量。 我經過實習期的鍛煉,我也可以做好這一切了,我也可以獨自的完成工作了,這是我的進步,我知道就目前來看,我應該做的更好,我應該在不斷的進步中得到更多的發展,我相信自己的能力,我也相信我會有一個光明的未來。我覺得自己是適合銀行工作的,我相信我會做的更好,我相信在發展中,我會將自己的能力提高很多,我相信我是要成功的! 【銀行辦公室實習工作總結】相關文章: 銀行辦公室實習心得05-11 銀行辦公室個人工作總結10-04 銀行辦公室個人總結08-23 銀行辦公室述職報告07-27 銀行辦公室年終工作總結09-03 辦公室實習工作總結05-06 銀行實習轉正工作總結09-08 銀行辦公室個人工作總結(通用12篇)06-02 銀行辦公室年度工作總結06-29銀行辦公室實習工作總結2
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