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銀行柜員與客戶起沖突檢討書

時間:2022-06-27 12:22:05 生活常識 我要投稿
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銀行柜員與客戶起沖突檢討書

俗話說得好,客戶就是上帝,所以作為一名銀行柜員應(yīng)該服務(wù)好客戶,這才是黃道。但是下面這篇檢討書中寫的是一位銀行柜員與客戶起沖突的反省,在分享給大家閱讀。

銀行柜員與客戶起沖突檢討書

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):

針對此次我與客戶起沖突的事情,我認真接受領(lǐng)導(dǎo)批評,深深地反省自己;仡欏e誤,我由于沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題,對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒,導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒,最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

反省錯誤,我作為一名銀行柜員,在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓。期間,培訓老師特別強調(diào)柜員是服務(wù)人員,最重要的是應(yīng)該時刻保持微笑,時刻耐心傾聽顧客詢問,為顧客答疑解惑。然而,這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的咨詢,我沒有傾聽多少,就顯得不耐煩了,這樣怎么可以呢!?

現(xiàn)如今,我已經(jīng)深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換,痛改前非任是賢”,我決心聯(lián)系當事顧客做出誠摯道歉,懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯誤的經(jīng)驗教訓,注意在今后的工作當中認真改善言行舉止,以真誠、簡練、效率的工作服務(wù)顧客。

最后,我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響,向領(lǐng)導(dǎo)表達歉意與愧疚,懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。

此致!


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