銷售工作總結(jié)文稿

想要成為一位優(yōu)秀的銷售人才，應(yīng)當(dāng)具有良好的心態(tài) 、耐心 、責(zé)任和專業(yè)，這些素質(zhì)在他身上體現(xiàn)的很明顯。

一`專業(yè)上：精益求精

雖然他本身不是眼屈光學(xué)專業(yè)出來的，但他在學(xué)術(shù)上的造化一點(diǎn)都不比專業(yè)的差!

主要體現(xiàn)在：

1能很好的把眼解剖` 眼屈光學(xué)和 眼激光手術(shù)結(jié)合起來，能用數(shù)字和一些簡單的話述解釋一些難題。比如解釋以下問題：

(1)為什么近視矯正的原則是最高視力的最低度數(shù)

(2)眼的屈光度跟視力之間的關(guān)系(為什么有的人加了度數(shù)視力可以達(dá)到1.5而有的人只能達(dá)到0.9)

(3)為什么每天測出來的度數(shù)都不一樣

做眼屈光手術(shù)是不是比配戴眼鏡或隱形眼鏡來的好

2太陽鏡的專業(yè)

比如解釋以下問題：

(1)一副合格的太陽鏡必須具備的條件

(2)顏色的深淺跟太陽鏡的防UV的強(qiáng)度是否成正比、

3.選擇鏡框上的專業(yè)

比如解釋以下問題：

(1)一副合格的光學(xué)框必須具備條件

(2)如何根據(jù)每個(gè)人或不同國籍之間的臉部結(jié)構(gòu)來選擇合適的鏡框

4選擇鏡片的專業(yè)

(1)比如解釋以下問題：

(2)如何選擇適合自己的鏡片

好的鏡片具備的條件

5調(diào)整上的專業(yè)

比如解釋以下問題：

眼鏡調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

二`銷售上：負(fù)責(zé)到底

他主張消費(fèi)零風(fēng)險(xiǎn)提高滿意度

主要體現(xiàn)在：

1在給客人挑框的時(shí)候，當(dāng)發(fā)現(xiàn)睫毛會(huì)刷到鏡片或鼻托的設(shè)計(jì)不適合時(shí)，就說這框不合適，哪怕客人再怎么喜歡也不能賣給他(她)。

2對于年紀(jì)比較小的學(xué)生(不完全民事行為能力人)來購買隱形眼睛，如果沒有監(jiān)護(hù)人同意，是不賣給他(她)的。

3只要是顧客配戴不適合的產(chǎn)品都可更換或腿貨，做到零風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)。

三`售服務(wù)上：顧客至上

他主張讓顧客帶著問題進(jìn)來，帶著最佳方案出去!

1所有的售服先接收處理，哪怕不是我們公司的購買的眼鏡。

2竭盡所能，不管是不是在保質(zhì)期的范圍之內(nèi)，都應(yīng)當(dāng)爭取以舊換新。

3做最壞的打算，即使無法售服也應(yīng)當(dāng)提供一到兩個(gè)處理方案。

四`回訪上：非同尋常

眼鏡的使用周期通常是兩年左右，而如何讓客人兩年后還記住他，他動(dòng)了不少腦筋!早期都是用電話回訪，發(fā)現(xiàn)電話回訪的缺陷還真不少：

1：資料卡的使用周轉(zhuǎn)率通常只有一次。

2：費(fèi)用還不小。

3：客人很排斥。

后來他覺得以簡單實(shí)用短信的形式回訪效果更好：

1：資料卡的使用周轉(zhuǎn)率最少24次。(每個(gè)月一次)

2：費(fèi)用可忽略不計(jì)。(利用總部的信息發(fā)布平臺)

3：客人不排斥，因?yàn)閮?nèi)容簡短使用。

中國的整個(gè)眼鏡市場太亂了，浮躁和投機(jī)取巧的人太多了，他們根本不知道銷售的真正含義是什么，更確切的說他們不過從事的是零售和推銷罷了。但他不一樣，他知道銷售這兩個(gè)字本身的結(jié)構(gòu)就隱藏了很深的意境，銷售的本意并不是買商品，而是賣口碑，而賣口碑的最大好處，它增加了商品的附加值和提升品牌價(jià)值，而他的成就感就可體現(xiàn)出來了!

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