美容師工作計劃

　　工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文，也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。

　　作為一名美容院店長，既是管理者又是技術指導者，有的還擔負著決策者的重任。美容院店長是美容院內(nèi)典范以及所有人學習的榜樣，用一個比較形象的比喻來說，倘若美容院是一列火車，美容院店長就是火車頭，正所謂”火車跑得快，全靠車頭帶”。所以，在美容院的經(jīng)營管理中，美容院店長起著舉足輕重的作用。

　　美容院店長就像交響樂團的指揮一樣，既要正確指揮一樣，又要調(diào)和所有聲音，從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章。也就是說，要實際工作中，美容院店長既要對美容院作出總體要求，又要協(xié)調(diào)各部門的工作，并激發(fā)所有員工的工作熱情。

　　美容院店長是美容院的靈魂，可以通過富有個性的領導，賦予美容院生命力，利用團隊精神塑造美容院的特色。同時，美容院店長本身也可在困難的環(huán)境中，鍛煉自己的工作能力，體現(xiàn)自身的價值，使自己過得更加充實。

　　美容院店長的崗位職責

　　1、美容院店長每日常規(guī)工作

　　（1）衛(wèi)生清掃與檢查。

　　（2）早會。

　　（3）顧客意見處理。

　　（4）當日業(yè)務總結，信息整理。

　　（5）設備與衛(wèi)生整理

　　2、美容院店長每周例行工作

　　（1）總結、分析前一周工作

　　（2）了解、掌握顧客動態(tài)

　　（3）對美容院進行評估

　　（4）對重點業(yè)務進行績效分析

　　（5）進行物流分析

　　（6）進行一次大掃除

　　（7）每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽

　　（8）召開每周工作總結、研討會

　　（9）與個別員工深入談心

　　3、美容院店長每月例行工作

　　（1）進行當月工作分析

　　（2）對美容師進行評估

　　（3）對重點業(yè)務進行績效評估

　　（4）審核財務報表

　　（5）薪資發(fā)放

　　（6）作客流動態(tài)分析

　　（7）作物流動分析

　　（8）作競爭動態(tài)分析

　　（9）回訪。

　　美容院店長的職務描述

　　（1）解釋美容院的服務意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才

　　（2）制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實現(xiàn)目標，美容師的技術和銷售能力

　　（3）分析顧客的意見，解釋服務門標及及標準，與同事共同指定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾

　　（4）定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策

　　（5）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關系，維持良好的紀律

　　（6）督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質量的服務

　　（7）選擇優(yōu)質的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質量穩(wěn)定，物有所值

　　（8）合理布置院內(nèi)設施，盡可能方便顧客

　　（9）定期培訓員工，以提高服務素質

　　（10）依照市場情況，制定合理的收費價格

　　（11）明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑

　　（12）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

　　（13）負責美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。

　　美容院店長每日工作流程

　　（1）每日進入店內(nèi)，應定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當日各項事宜

　　（2）于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”

　　（3）于每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款

　　（4）美容院店長于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章

　　（5）于每日11：00前向老板匯報前一日營業(yè)額

　　（6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當溝通，并向美容師了解每個顧客的大體情況

　　（7）每日下班前核對當日收款單對號并聯(lián)核檢

　　（8）每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期分布，相關售貨員作好準備。如何做好一名美容院店長？ 店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。

　　首先，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠專心致志求發(fā)展。

　　其次，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關系和正確的店面業(yè)績評估。面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴格督導，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。

　　再次，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業(yè)務方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結構，顧客服務等等。除此之外，還要了解相關的法律法規(guī)。

　　第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

　　你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發(fā)揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

　　倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質。

　　想要做好一名店長，還要適時扭轉陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。掌握并且學會制作分析報表以及收集各項數(shù)據(jù)，從而掌握店面的績效。

　　那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢？

　　1。新老顧客的基本信息；

　　2。各項交易信息，如訂單、咨詢、投訴等；

　　3。產(chǎn)品信息，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習慣、購買頻率和購買數(shù)量等；

　　4。顧客對促銷信息的接受及反應情況等；

　　5。市場信息，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購買頻率等；

　　第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業(yè)店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會是相當?shù)脑愀猓�店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

　　第六，要懂得適時改善服務品質。任何時候，消費者都是營業(yè)點的金錢來源，適當?shù)恼{(diào)整策略，改善服務質量，增加服務功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化，當顧客對營業(yè)點有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會帶動一個團體的欣賞與認可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業(yè)點，都會有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務活動。

　　市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務不好，直接導致營業(yè)額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質量出問題，可能會影響整個店面的形象。現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務，當你的服務不新穎，大眾化，那么你的服務就不算服務。

　　還有一點需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長要時時刻刻統(tǒng)計商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉點數(shù)，配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補發(fā)周期，有計劃地控制商品庫存，加強門店續(xù)貨工作，及時與供應商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同時，根據(jù)門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商品嚴重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務，生意不火才怪呢。

　　店長在每天營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對好并妥善保存。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，檢查門窗是否關好，店內(nèi)是否還有其他人員。

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