銀行金融消費者權益日活動報告

金融消費者是指為滿足個人和家庭需要，購買金融機構金融產品或接受金融服務的公民個人或單位。下面聘才網為大家帶來的是銀行金融消費者權益日活動報告，僅供參考。

中國人民銀行高要市支行：

按照《中國人民銀行高要市支行轉發<中國人民銀行肇慶市中心支行關于在20**年“3.15”期間開展“金融消費者權益日”活動的通知>的通知》(高銀發〔2015〕9號)要求，本行領導高度重視、精心組織、認真部署，落實由總行內審部牽頭全面開展“3.15國際消費者權益日”活動工作。現將有關活動情況報告如下：

一、活動開展情況

(一)加強組織領導。

為確保本次“3.15國際消費者權益日”活動的順利開展，本行特成立了以總行領導班子和各部室、支行負責人為成員的“金融消費者權益日”活動工作領導小組，以強化指導、協調和推動，為活動順利開展提供有力的組織保障。領導小組下設辦公室，辦公室設在總行內審部，負責宣傳活動的聯絡協調、組織推動和監督管理。各支行均成立了金融消費者權益日”活動工作小組，具體負責本支行“金融消費者權益日”活動工作。

(二)制定活動方案。

為確保本次活動切實有效開展，本行根據相關文件要求和精神，結合本行實際情況，及時下發了《關于在2015年“3.15”期間開展“金融消費者權益日”活動的通知》，并發至各部室、支行，組織全轄開展“金融消費者權益日”宣傳活動。

(三)加強員工宣傳教育，積極處理投訴事件。

為貫徹落實文件精神和上級相關部門的要求，本行領導要求各員工積極學習“新消法”相關知識，使員工在平時接待客戶時，能清楚明白地告知客戶其依法享有的權利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑，引導客戶理性維權。針對此問題，我行對客戶積極宣傳96138的熱線電話，亦做好投訴登記、投訴調查、投訴處理和投訴反饋等四步工作，最后總結，進一步修訂完善我行服務和管理制度。

(四)多渠道開展金融消費者權益保護宣傳活動。

一是懸掛宣傳條幅。本行轄內各分支機構和營業網點通過懸掛條幅或利用營業廳LED顯示屏不間斷向群眾宣傳“新消法”基本知識以及國內部分已開通金融消費者維權熱線等，進一步培養廣大群眾對自己金融權益進行維護、投訴的意識。

二是設點開展咨詢活動。各營業網點利用大堂經理等業務宣傳咨詢點與金融消費者權益保護宣傳結合起來，通過印發《“金融消費者權益日”宣傳手冊》等形式對前來咨詢辦理業務的客戶進行廣泛宣傳。

三是利用網站宣傳。將金融消費者權益保護宣傳內容和標語在本行網站主頁上公開，對社會公眾進行宣傳教育。四是積極配合人民銀行和銀行業協會等機構在市中心人流量大的廣場設點宣傳，重點加強對“新消法”工作的重要性、必要性和緊迫性的宣傳，向群眾深入宣傳“新消法”規定消費者享有的權利、規定消費權益爭議的解決途徑和金融消費者投訴方式、途徑等，提高廣大群眾“新消法”的意識，使“新消法”知識真正普及到市民中間。

二、活動成效

通過此次宣傳活動的開展，增強了廣大金融消費者的權益保護意識，促進了廣大金融消費者的風險意識，講權利、講責任、講風險，使金融消費者合法合理、理性有序地維護自身權益，營造有利于促進我行與金融消費者關系的輿論氛圍，進一步完善了我行的金融服務水平。

三、下一步工作安排

(一)繼續加強金融消費者權益保護工作，并要求各部門、各支行將金融消費者權益保護工作納入日常工作內容，推動全行各部門、各支行建立健全上下聯動、行之有效的金融消費者權益保護工作長效機制。

(二)繼續加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，并積極做好金融消費者維權、投訴處理和相關知識講解工作，進一步完善我行服務和管理制度。

(三)切實加強員工金融消費者權益保護學習教育，通過開展“新消法”培訓、案例剖析教育、職業操守教育等措施，進一步提升我行的金融服務水平。

特此報告。

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