什么是績效考核

所謂的績效考核，就是考核該崗位的職責履行得如何，對任務完成得如何?該干的活，干得如何?這才是績效考核。其余別的東西都不是績效，就不應該放在績效考核中。所以，應該是員工做什么就考什么，沒干的事情根本不要績效考評!“你重視什么就考評什么，員工會做好你所考評的，而不是做好你心里所希望的事”，讓員工做好你希望事情的方法就是，把希望做好的事，納入績效考評指標。

由此，我們還應該有一個結論，那就是：考評之前必須要做一件事，就是明確每一個崗位的職責和任務。如果各個崗位的職責、任務都不清晰，不知道各個崗位該干什么，那么憑什么說人家干的如何呢?并且，有些內容根本不要考評。例如，“工作態度”。你說我“態度不好”，你態度還不好呢!憑什么啊?結果是吵架。

有一種情況，大家都打成一樣的分數。當然，關于“工作態度”并不是絕對不能績效考評。要分清楚情況，如果是服務業，例如，酒樓，賓館或旅行社。那么“工作態度”就是提供給客戶的服務的重要組成部分，員工的“工作態度”將會影響這類企業的服務質量。當然，“工作態度”也就是員工的工作內容了。我們說過“干什么，就考評什么!”，這種情況下，當然就應該考評“工作態度”!

但是，這時，我們應該把“工作態度”分解成一些具體的行為規范。對不同的崗位，應該作不同的分解。例如：酒樓的迎賓小姐的工作態度就應該是：“1、面帶微笑，2、雙唇微開，露出牙齒，3、目視客人，上身向前微傾4、右手展開，向酒樓方向呈45度角指引客人，5、同時說道：歡迎光臨食為天酒樓，請問……?”這就是迎賓的“工作態度”!考評指標中，并不出現抽象的“工作態度”這四個字，而是一些可以客觀衡量的行為規范。

還有，為什么我們做績效考評的時候，又經常說“KPI關鍵績效指標”呢?因為，我們的精力和資源是有限的。如果我們把考評指標弄了一大堆，二十幾項，亂七八糟的東西很多。考評就會實施不下去。所以我們不是什么都去考，而是只抓最重要的，把它們設成KPI。站在被考評者的角度，考評指標有什么，他們就重視什么。所以，我們不能把一個人所干的所有的內容都考評，否則，就無法突出重點，而導致考評過程復雜。考評指標必須是企業重視的內容。

總結一下績效考核，三句話：第一：干什么就考評什么。第二：公司重視什么就考評什么。第三：不要把“德、勤、能”“工作態度、工作能力”這些內容納入績效考評，這些東西根本就不是“績效考評”

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