軟件服務合同

軟件服務合同

甲方(客戶方)：____________________

乙方(服務方)：____________________

甲乙雙方本著相互信任，真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術服務達成一致意見，特簽訂本合同。

一、合同適用說明

1. 本合同適用于首次購買XX產品及購買XX服務產品的用戶。

2. 甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視為甲方主動放棄乙方所提供的服務。

二、服務內容

1. 乙方提供的服務內容：

1) 品標準培訓：乙方負責承擔甲方所購買產品的標準培訓;標準培訓為指 導建賬和為期四個工作小時的業務指導。

2) 熱線支持：指乙方服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。

3) 在線服務支持：指乙方通過在線支持系統接收、解答用戶問題，并在網上發布相關技術解決問題的過程。

4) 現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處理問題的過程。

5) 遠程維護：指乙方通過《XX維護軟件》解答用戶問題的服務過程。

6) 用戶俱樂部活動:甲方可以參加XX用戶俱樂部的活動。

7) 用戶刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶刊物，用戶刊物包括出版的刊物和電子刊物。

2、乙方的服務承諾：

1) 乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于XX軟件的服務請求后，在兩個有效工作日內給予響應并提供服務。

2) 乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的服務內容進行。

三、甲方責任：

1. 甲方應確保有專人對xx軟件的使用和管理負責。

2. 甲方應建立相關制度，以確保xx軟件運行環境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)

3. 甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。

4. 甲方在應用過程中發現軟件出現異常，應及時與甲方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方作出診斷。

5. 甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統運行是否正常。

四、違約處理

1. 乙方違爭取處理：

1) 甲方有權對乙方不履行合同條款的行為向XX公司服務管理部門投訴;XX公司服務投訴電話：XXXXXXXX

2)乙方違反以上服務承諾時，在接到甲方投訴后，維護部門立即采取補救措施，并給用戶滿意答復。

3) 乙方在確認違反了服務承諾，并給甲方造成實際損失，應該給甲方以適當的經濟補償。

2. 甲方違約處理

1) 甲方沒有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關后果。

2) 因甲方法人員進行非法操作、感染病毒、配件出現故障導致的數據混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務的，乙方可以按照軟件服務費的100%，加收服務費。

3. 乙方免責條款

1) 乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導致的數據混亂亂、丟失責任。

2) 乙方有權拒絕甲方提出的合同規定之外的服務請求。

五、合同有效期和效用性

1. 本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效;本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力

2. 本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調動等情況而受任何影響;本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響;本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。

六、收費辦法和合同期限

1. 購買XX版、XX版)大寫：_______________ 。

2. 合同有效期限為一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期滿自動中止。

3. 合同期滿后，雙方協商，乙方可以繼續為甲方提供用友軟件運行維護服務;但雙方必須重新簽署新的服務合同。

七、爭議處理

1. 甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議，或者對與協議有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。

2. 協商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。

八、其他

1. 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商后產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

2. 對本合同內容的任何修改和變更需要用書面形式，并經雙方確認后生效。

3. 本合同為雙方唯一的正式協議，其他任何方案、口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。

甲方(簽章)_________________

乙方(簽章)_________________

日期：____________________