灑店執(zhí)行力心得體會(huì)

摘要：什么是執(zhí)行力呢?執(zhí)行力是指一個(gè)企業(yè)貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策，及時(shí)有效解決問(wèn)題，提高工作效率的能力。更明確地說(shuō)，執(zhí)行力是：用人——把合適的人用在合適的崗位。這是對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)最基本的要求;謀事——制訂通向目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃或方案。這是對(duì)企業(yè)每項(xiàng)工作指明的方向;做事——切實(shí)執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃

前一段時(shí)間，自己所在的電力企業(yè)正掀起一場(chǎng)加強(qiáng)管理人員和員工執(zhí)行力培訓(xùn)的高潮，由此，我想到了自己所管理的企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)執(zhí)行力的培訓(xùn)。這樣有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理、提高工作效率，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的品牌，立于不敗之地。

酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，在幾年的經(jīng)營(yíng)管理中，通過(guò)建章建制，規(guī)范工作流程，狠抓服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和成本管理，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步樹立起了良好的“啟明星”品牌，贏得了社會(huì)的認(rèn)可、客人的稱贊。但隨著時(shí)間的推移，一些管理人員和員工在工作上產(chǎn)生了麻痹思想、疲勞思想，總覺(jué)得工作力不充心，效率停滯在原有的水平……，這就給我們的管理帶來(lái)了值得深思的課題。因此，很有必要談?wù)剤?zhí)行力問(wèn)題。

什么是執(zhí)行力呢?執(zhí)行力是指一個(gè)企業(yè)貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策，及時(shí)有效解決問(wèn)題，提高工作效率的能力。更明確地說(shuō)，執(zhí)行力是：用人——把合適的人用在合適的崗位。這是對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)最基本的要求;謀事——制訂通向目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃或方案。這是對(duì)企業(yè)每項(xiàng)工作指明的方向;做事——切實(shí)執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。這是企業(yè)提高工作效率，及時(shí)有效解決問(wèn)題的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。其中用人是前提，謀事是基礎(chǔ)，做事是關(guān)鍵。我所談的執(zhí)行力問(wèn)題，主要是指企業(yè)中層及以下員工的完成工作的及時(shí)程度，效果程度、創(chuàng)新程度。

酒店行業(yè)是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，它由總經(jīng)理作為目標(biāo)決策層，部門經(jīng)理作為中層管理執(zhí)行層，主管領(lǐng)班作為基層運(yùn)作執(zhí)行層，構(gòu)成了等級(jí)分明的執(zhí)行鏈系統(tǒng)。從這個(gè)執(zhí)行鏈可以看出，執(zhí)行力最關(guān)鍵的在于中層和基層管理者對(duì)各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行。這就要求我們高層、中層、基層管理者對(duì)待每一件工作都要認(rèn)真、細(xì)致、到位。要做到這一點(diǎn)，就必須作好以下幾個(gè)方面的工作。

管理是深入現(xiàn)場(chǎng)管理。深入現(xiàn)場(chǎng)的目的是為了有效掌控第一手資料，對(duì)所布置的工作執(zhí)行得如何?只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能詳細(xì)知曉情況，“眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛”。自己親眼目睹了、親身感受了每一項(xiàng)工作的每一個(gè)過(guò)程，收集、了解到的信息才是最真實(shí)、最直接、最有說(shuō)服的。這樣，有助于自己有的放矢采取措施，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，提高工作效率。員工是每項(xiàng)具體工作的落實(shí)者，完成的好壞直接影響到高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中、基層管理者的評(píng)價(jià)。作為中、基層管理者應(yīng)該深入現(xiàn)場(chǎng)掌握員工的工作情況。對(duì)工作執(zhí)行得好的員工當(dāng)場(chǎng)給予表?yè)P(yáng)肯定，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)想辦法給予解決，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)進(jìn)行分析和總結(jié)，工作才能更具有針對(duì)性、有效性和時(shí)效性。這是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解、是是而非。久而久之，執(zhí)行力必定大打折扣，工作也就拖泥帶水了。

注重對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度。我們常說(shuō)：“酒店管理無(wú)大事，細(xì)節(jié)決定成敗” 。這里所要求的就是關(guān)注工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)能感動(dòng)人，留住“給予我們衣食住行”的客戶。只要對(duì)每一件事情的細(xì)節(jié)高度關(guān)注，事情的最終結(jié)果95%都是讓自己滿意的，不管是對(duì)客人還是對(duì)員工。關(guān)注細(xì)節(jié)：首先要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)員工的舉手投足，一顰一笑，一言一行，穿著打扮，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，諄諄誘導(dǎo)，嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;其次，一個(gè)班組、一個(gè)部門的“領(lǐng)頭人”要發(fā)揮良好的表率作用，對(duì)自身嚴(yán)格要求，從細(xì)節(jié)做起，身體力行。拋棄那種“坐地指揮”、“遙控指揮”的工作方式，巡視到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)，才能有效地完成好各項(xiàng)工作。著名管理學(xué)家法約爾說(shuō)過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)作出榜樣是最有效的工作方法之一” 。這樣，才能激勵(lì)員工的工作激情，贏得員工的尊重和理解;其三，通過(guò)主動(dòng)溝通、交流，改進(jìn)有關(guān)工作方法，提高員工服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)員工不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客服務(wù)的個(gè)性化、親'情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中， 讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，感受到家的溫暖，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。

關(guān)心員工、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。一直以來(lái)，市場(chǎng)上的各行各業(yè)流行這樣一句話：“只有感動(dòng)上帝，贏得上帝的心，才能留住上帝”。這句話對(duì)于一個(gè)盈利不強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店企業(yè)來(lái)講，更加重要。同理，只有關(guān)心員工，感動(dòng)員工，贏得員工的心，才能打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)中、基層管理者要真心實(shí)意地關(guān)心員工，就是要成為員工工作上的引路人，視員工為工作上的合作伙伴，不厭其煩、不辭辛勞地培訓(xùn)、引導(dǎo)、幫助員工，為員工創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助、促進(jìn)他們成長(zhǎng);作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人更要關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀、職業(yè)觀，培養(yǎng)他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，幫助他們?cè)O(shè)計(jì)職業(yè)規(guī)劃。對(duì)思想優(yōu)秀、能力較強(qiáng)的員工則要不拘一格地“委以重任”，讓他們有展示才華的舞臺(tái)，有提升發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。這樣，才能讓員工實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

信息傳遞快速準(zhǔn)確。信息是紐帶，信息是效率，信息是生命，信息是效益。也許我這樣說(shuō)你會(huì)覺(jué)得是夸大其詞，但對(duì)很多企業(yè)來(lái)講確是如此。一個(gè)信息捕捉不到或是所了解的信息是錯(cuò)誤的信息或是不及時(shí)的信息，將給企業(yè)的決策者作出錯(cuò)誤的判斷，輕微一點(diǎn)影響企業(yè)效益，嚴(yán)重一點(diǎn)有可能把企業(yè)推向破產(chǎn)邊沿。酒店很多工作執(zhí)行得好壞很大程度上反映的是信息傳遞的快速和準(zhǔn)確與否。一方面是酒店決策層制定的各項(xiàng)方針政策、工作要求、目標(biāo)任務(wù)等要快速、準(zhǔn)確地向員工進(jìn)行傳遞，中、基層管理者要與這些目標(biāo)、要求保持一致，執(zhí)行過(guò)程中不能“走樣”。這是執(zhí)行中上下保持一致的關(guān)鍵所在;另一方面，對(duì)執(zhí)行中反映出的各種問(wèn)題或信息，同樣需要快速、準(zhǔn)確地反饋或上傳，切實(shí)發(fā)揮承上啟下，提高工作效率的中堅(jiān)作用。

問(wèn)題解決及時(shí)有效。酒店行業(yè)的特殊性，一年365天的工作，天天會(huì)遇到各種各樣、林林總總的問(wèn)題。外部不僅有客人的，也有來(lái)自各行各業(yè)的;內(nèi)部不僅有企業(yè)本身的，也有來(lái)自各部門的甚至是員工的。快速處理和解決這些問(wèn)題，是酒店各級(jí)管理人員和員工的業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)等綜合能力，以及責(zé)任心、使命感和主人翁精神最好的體現(xiàn)，也是工作執(zhí)行中效率高低最直接的反映。只有及時(shí)、有效處理和解決問(wèn)題，才能提高企業(yè)的整體工作效率，使企業(yè)始終處于良性的、規(guī)范的運(yùn)行狀態(tài)。反之，企業(yè)的整體工作效率就低，將處于一個(gè)不正常甚至“惡性循環(huán)”運(yùn)行狀態(tài)，這種執(zhí)行力將嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量甚至是酒店品質(zhì)，酒店經(jīng)營(yíng)將舉步微艱。

員工培訓(xùn)長(zhǎng)抓不懈。一個(gè)團(tuán)隊(duì)幾十、幾百號(hào)人，甚至上千人，如何讓每個(gè)人的執(zhí)行都達(dá)到要求，步調(diào)一致，關(guān)鍵就在于堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。酒店更是如此。培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)品質(zhì)的基本保證。我們提出的“品質(zhì)占領(lǐng)市場(chǎng)，服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)”的營(yíng)銷理念，就是建立在員工培訓(xùn)基礎(chǔ)之上的。用統(tǒng)一的制度，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的要求來(lái)培訓(xùn)每位員工，規(guī)范每位員工的行為，常抓不懈，持之以恒，訓(xùn)練員工養(yǎng)成自律的工作作風(fēng)。只要培訓(xùn)到位了，思想意識(shí)到位了，才能有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使酒店管理更加科學(xué)化、制度化，才能使員工行為更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。從而，真正達(dá)到執(zhí)行的有效性。

建立創(chuàng)新性執(zhí)行文化。文化是一個(gè)企業(yè)靈魂，最優(yōu)秀的企業(yè)用文化管理事務(wù)。這是我們不懈追求的目標(biāo)。一直以來(lái)，酒店已初步建立和形成了“啟明星”企業(yè)文化，這些文化必須向縱深方向延伸，才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，這就需要我們不斷探索和創(chuàng)新。執(zhí)行力也是如此，企業(yè)需要建立創(chuàng)新性執(zhí)行文化，這就要求我們不能簡(jiǎn)單地只是按領(lǐng)導(dǎo)要求辦事，而是在執(zhí)行過(guò)程中具有創(chuàng)新思維，發(fā)揮自我的主觀的能動(dòng)性，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，完善領(lǐng)導(dǎo)決策要求，追求工作質(zhì)量的盡善盡美。這樣，既體現(xiàn)出工作的創(chuàng)造性，工作熱情也會(huì)得到提高。當(dāng)然，創(chuàng)新的精神，不是一朝一夕之功，它首先需要意識(shí)創(chuàng)新，意識(shí)決定行為，具有超前的意識(shí)是創(chuàng)新的源泉。因此，作為酒店的各級(jí)管理者和每位員工，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)更新知識(shí)，不僅從書本上學(xué)習(xí)，更重要的是從他人身上學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，用知識(shí)豐富武裝自己的頭腦，不斷提高自己的創(chuàng)新能力;其次，酒店要建立一種執(zhí)行文化，他是企業(yè)文化一個(gè)重要組成部份。這就不但要求酒店有一個(gè)較好的文化氛圍：用人是否做到能者上、庸者下，處事是否做到公平、公正，員工是否具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神、愿景是否與企業(yè)愿景一致等等，這都將影響到工作的開(kāi)展。

酒店幾年的規(guī)范營(yíng)運(yùn)，為我們打下了較好的基礎(chǔ)。希望酒店的每位員工要拼棄那種麻痹思想，全身心投入到企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。只有每一位員工具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和工作責(zé)任心，在各自的崗位發(fā)揮聰明才智，不斷探索、實(shí)踐和創(chuàng)新。“在實(shí)踐中完善，在完善中提升”，那么，酒店的執(zhí)行文化必然充滿魅力與活力。