會(huì)所主管崗位職責(zé)范文

會(huì)所主管崗位職責(zé)

崗位名稱：會(huì)所主管

直接上級：管理處經(jīng)理

直接下級：會(huì)所副主管

崗位職責(zé)：

1)配合管理處經(jīng)理抓好會(huì)所的日常管理工作，對上級安排的工作任務(wù)要按時(shí)、按質(zhì)、按量完成;

2)負(fù)責(zé)會(huì)所的檢查工作，全面落實(shí)服務(wù)規(guī)范，傾力提高服務(wù)質(zhì)量，做到讓賓客高興而來滿意而歸;

3)組織屬下員工積極參加會(huì)所的行政例會(huì)、培訓(xùn)課程及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng);

4)抓好員工的紀(jì)律、衛(wèi)生工作、服務(wù)態(tài)度及職業(yè)道德，理解員工思想狀況、業(yè)務(wù)水平，有針對性地加強(qiáng)指導(dǎo)和管理，做好思想教育工作;

5)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以身作則為下屬樹立良好的形象;

6)抓好員工行為語言及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，總結(jié)工作;

7)及時(shí)向上司匯報(bào)會(huì)所的工作，傳達(dá)公司的指示;

8)完成上級交代的其它工作任務(wù)。

基本要求：

1)重大責(zé)任事故發(fā)生率為0;

2)客戶投訴率低于5%;

3)保證會(huì)所環(huán)境舒適、氣氛和諧、運(yùn)作有序。

會(huì)所主管崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌安排會(huì)所的日常經(jīng)營管理工作。

2、結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時(shí)向商業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。

3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時(shí)解決問題(不超過兩天)。若存在實(shí)質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時(shí)向商業(yè)管理部或管理處反映。

4、做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對會(huì)所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。

5、作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，大型會(huì)所每天召開班前會(huì)，小型會(huì)所每周召開總結(jié)會(huì)。

6、每日營業(yè)時(shí)間前對會(huì)所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，做好日檢查記錄，對于不合要求的地方給予及時(shí)糾正解決。

7、每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會(huì)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè)調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。

8、協(xié)助前臺(tái)搞好日常的顧客接待工作，在會(huì)所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺(tái)開單， 在顧客離去時(shí)，送到門口并說“歡迎再來”。

9、每天晚上22：30與前臺(tái)服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。

10、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點(diǎn)員工處理好與顧客間的關(guān)系。

11、檢查下屬員工上下班情況，安排會(huì)所的輪值班表，對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進(jìn)行檢查、指正和批評。

12、做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。

13、每季度負(fù)責(zé)完成會(huì)所經(jīng)營管理狀況分析，對會(huì)所存在的問題提出可行性解決方案或建議，并將分析報(bào)告報(bào)商業(yè)管理部。

4、負(fù)責(zé)會(huì)所的安全消防工作，保證會(huì)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

15、保護(hù)會(huì)所設(shè)施，按規(guī)定對設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。