網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé)范文

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶來電來信或在線問題受理;收集客戶信息及反饋建議或意見，做好產(chǎn)品售前售后咨詢答疑，商品購買引導(dǎo)推薦，定期對客戶進(jìn)行關(guān)懷回訪;

2、主動挖掘客戶潛在購買需求并進(jìn)行針對性的產(chǎn)品推薦;

3、配合主管完善相關(guān)問題庫，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部工作與客服購買過程中可能存在的問題，匯報主管建立解決方案;

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，能適應(yīng)早晚班。

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé)

1.網(wǎng)絡(luò)在線解答和處理玩家反饋的游戲問題;

2.監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

3.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

4.對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

5.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式受理客戶需求，向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴建議受理等綜合服務(wù);

2、查詢檔案并對客戶賬戶的日常業(yè)務(wù)的處理;

3、根據(jù)公司安排，對客戶進(jìn)行電話回訪或負(fù)責(zé)接聽400客服電話;

4、收集、整理市場信息和客戶建議，維護(hù)和管理客戶關(guān)系;

5、按標(biāo)準(zhǔn)流程解決客戶反映的問題，正確處理和解決客戶的各類咨訴問題;。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)天貓店輔上的售前、售中及售后客服工作;

2.通過旺旺等聊天工具為客戶介紹產(chǎn)品，解答客戶對產(chǎn)品的疑問，推銷產(chǎn)品，促成交易;

3.能夠及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好銷售報表的統(tǒng)計。

網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé)

1、在部門主管的直接帶領(lǐng)下，完成公司工作目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站客戶的咨詢工作，向客戶進(jìn)行公司業(yè)務(wù)的基本情況介紹;

3、了解客戶需求，熱情為客戶答疑解惑，提高客戶滿意度，促成業(yè)務(wù)成交;

4、處理客戶投訴、完成客戶回訪，客觀及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。

5、配合其他部門相關(guān)工作。