天貓運營日常工作內容

天貓運營日常工作內容

1、負責公司旗下天貓店、淘寶商城店鋪的運營、推廣工作：淘寶SEO, 直通車，淘寶客，各類淘寶站內活動，店內活動策劃執行。

2、負責公司產品在商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標;

3、負責天貓等網店日常的運營推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣;

4、配合天貓代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告;

5、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品;

6、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制;

7、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單等效果數據研究等;

8、分析每日營運情況，統計數據，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法;

9、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整;

10、每周總計運營報表數據，向領導匯報。

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產品定位

電子商務網站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產品定位，從而增強網站凝聚力和專業性;以提升電子商務網站整體運營能力。核心關注三點：一是產品的現實購買市場及潛力要大;二是產品線上銷售毛利潤要高;三是網絡銷售能提供不可替代的優勢(如價格、服務等)。

2品牌信用

品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務網站本身的品牌影響力;二是銷售產品的品牌影響力。前者是投入營銷費用加上后續服務逐步建立，而后者是產品自身品牌影響力帶來的。 作為新設立的網站必須要通過營銷和主營產品的選擇解決品牌影響力也就是信用的問題。

如作為B2C巨頭的天貓與京東，雖然在多年的運營上已經打響了自己的名號，可以說其本身的招牌便是品牌信用的保證，但近幾年的發展中，兩位巨頭仍然是不予余力地與很多知名品牌取得合作，其目的便是為了繼續保持其平臺的一個品牌信用。

3營銷推廣

營銷需要分階段和根據廠商自身情況選擇。僅僅依賴一種營銷渠道(不論是線上還是線下)難以實現理想的效果。廠商應該根據產品定位和品牌，結合營銷預算選擇營銷渠道。如資金實力允許，前期應選擇線下DM直銷、線下與線上促銷活動結合、線下+實體店相結合、植入式營銷等進行整合營銷。但最終為提高利潤率和營銷的ROI，應該將訂單完成盡量轉移到線上完成，線下僅提供體驗和推廣。

4網站建設

僅僅做好前期的工作還不夠，網站還需要對用戶有著非常深入的了解，合理的設置購買流程、產品分類等，提供給購買用戶好的用戶體驗能有效提高轉化率，將營銷效果最大化，并節約后續營銷成本。如通過Web用戶分析數據獲得用戶瀏覽行為給產品部、市場部及決策提出一些可預見性的支持，在此基礎上根據圖形設計、心理學、人機工程學、社會學等學科知識增強可用性、易用性，增強消費者對網站的依賴性等。企業可以考慮將這網站建設這一塊內容外包給專業的網站設計公司或者團隊，從而專注于B2C產品和營銷方面的工作。

5物流配送

在完成網上電子商務交易后，電子商務網站需要向消費者配送相關物品，物流系統的完善性將為電子商務帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。但對于剛成立的電子商務網站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來資金實力允許情況下，建立庫存運維中心，以提升貨物到達率的提高;完善物流信息化平臺，以提升電子商務網站整體運營能力。

6售后服務

在完成網上電子商務交易后，還需要提供良好的售后服務保障。尤其是對單價比較高、功能比較復雜的產品，只有這樣才能進一步加強用戶對網站的信賴程度和信心，能吸引用戶后續購買。

7客戶關系維護

在一個購買周期結束后，網站還需要根據積累起來的用戶數據庫定期做客戶關系維護。了解用戶需求及滿意度，并改進網站后續服務，提升網站黏性，使用戶形成循環購買和好的口碑，進而進一步提升網站銷售量降低營銷成本，最終實現盈利。

8工廠/供應商渠道

找到性價比最好的工廠/供應商渠道，是B2C網站企業提升產品競爭優勢的一個重要方法。 在控制產品價格，產品質量，產品售后方面起重要作用。

9企業內部團隊

運營B2C網站，企業內部必須有明確分工，一個成功的B2C網站需要企業內部擁有以下幾類專業人員：1，網站數據維護更新人員;2，市場營銷包括網絡營銷類人員，3，工廠/供應商渠道管理人員，4，在線客服銷售人員。規模做大了的B2C網站，可再根據企業內部實際情況細分工作人員崗位。

綜上所述，電子商務未來的發展，不僅需要關注行業的發展動態和市場前景;更需要關注網站運營中各個環節中的細節，才能在激烈的競爭環境中和經濟形勢出現下滑的時期找到一片藍海。

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