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京東運(yùn)營工作內(nèi)容
京東運(yùn)營工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)京東促銷活動(dòng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，策劃京東店鋪促銷和關(guān)聯(lián)銷售活動(dòng)，分析每日營銷和交易數(shù)據(jù);
2、負(fù)責(zé)與京東運(yùn)營人員接洽溝通，做好各方面配合工作;
3、負(fù)責(zé)商品標(biāo)題、廣告語詳情優(yōu)化，以獲得盡可能多的自然流量和盡可能高的成交率;
4、負(fù)責(zé)京東商城店的總體運(yùn)營，包括網(wǎng)店的選品，店鋪整體策劃，店鋪風(fēng)格定位，店鋪布局、活動(dòng)策劃、營銷推廣，商品上下架及 充分利用京東的各種活動(dòng)資源，完成公司的銷售任務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
延伸閱讀：
如何做好京東運(yùn)營
目前的京東渠道，仍處于一個(gè)紅利期階段。基本上是天貓不得意的中小賣家，在京東是在悶聲賺錢，一般較為務(wù)實(shí)通常不太習(xí)慣分享。對(duì)于一些TOP店鋪，如果是在一些特定類目，其實(shí)不亞于在天貓?zhí)詫毜匿N售。在投入產(chǎn)出比上，在京東所花的人力物力，是低于在天貓的正常水平。一個(gè)正常的京東店鋪，只要切入類目合適，運(yùn)營操作得當(dāng)，月銷售在20W+以上是最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。而這個(gè)店鋪，只需要一個(gè)店長+助理即可。美工兼著用天貓的，平日基本都不太需要。
一、京東的情況及分析
(一)從自身角度(京東商城第二季度財(cái)報(bào)內(nèi)容節(jié)選)
(1)銷售額：2014年第二季度交易總額達(dá)到人民幣630億元(約102億美元),同比增長107%。黃宣德：之前提到，如果關(guān)注銷售總額，剔除拍拍網(wǎng)和QQ網(wǎng)購，我們的銷售總額同比增長85%;
(2)POP賣家數(shù)：在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，京東首席財(cái)務(wù)官黃宣德表示，家用電器和日用百貨的營收呈現(xiàn)凈增長，而且服裝鞋帽丶體育用品丶食品和箱包等品類的增長率均超過平均水平。截至6月30日，京東開放平臺(tái)商家已達(dá)38000家，這為其實(shí)現(xiàn)全品類增長爆發(fā)奠定了基礎(chǔ)。
(3)凈收入：2014年第二季度凈收入為人民幣286億元(約46億美元),同比增長64%。
分析：拍拍網(wǎng)與QQ網(wǎng)購，占630億元占比為22%(107%-85%)，即為138.6億。京東商城自營+POP開放平臺(tái)=630-138.6=491.4億。由于京東的凈收入286億元主要為自營商品銷售額及開放平臺(tái)的傭金及物流業(yè)務(wù)等。預(yù)估全部約為10%，即開放平臺(tái)銷售額約為X=491.4-286-10%*X)=186.7億。按3.8W家店鋪計(jì)算,平均每家銷售為49.1W,即每月平均為16.3w。
(4)活躍用戶：季度活躍用戶由2013年第二季度的1,960萬同比增長94%,至2014年第二季度的3,810萬。
(5)訂單量：2014年第二季度完成訂單量為1.637億,與2013年第二季度7,260萬相比,同比增長126%。2014年第二季度通過移動(dòng)端渠道完成訂單量約占總完成訂單量的24%。
分析：由于銷售總額為630億元，如訂單量為1.637億，即客單價(jià)約為384元。
(6)渠道下沉：京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上詳解了二季度的工作，“第一是我們配送服務(wù)對(duì)三到六線城市的覆蓋。今年第二季度，我們新增的區(qū)縣覆蓋數(shù)量是歷史上最多的一個(gè)季度，3個(gè)月內(nèi)完成了376個(gè)新區(qū)縣的覆蓋。第二，我們?cè)?46個(gè)城市的大型廣告牌已經(jīng)落地，吸引本地消費(fèi)者的關(guān)注。我們目前正在做的一件事是，豐富適合于三到六線城市的商品品類(SKU)。這一工作預(yù)計(jì)到今年年底才能全部完成。”
分析：豐富適合于三到六線的SKU，基本上都是由POP開放平臺(tái)來承擔(dān)任務(wù)。理由有二：一是京東的配送區(qū)域，目前還沒有滲透那么深，還需要一定時(shí)間。二是京東要豐富這些SKU，一般這種SKU都是小品牌，自營短時(shí)間需要大量人力物力，而如何使用開放平臺(tái)，則短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)充完成。
(7)倉儲(chǔ)物流：在物流上，上海“亞洲一號(hào)”物流中心在今年6月投入試運(yùn)行，物流中心采用最新技術(shù)與高自動(dòng)化物流體系，未來將顯著加強(qiáng)公司的倉儲(chǔ)容量與物流效率。同時(shí)，京東自建物流不斷擴(kuò)展覆蓋，目前已經(jīng)在全國建成97個(gè)大型倉庫，擁有1808個(gè)配送站和715個(gè)自提點(diǎn)和自提柜，覆蓋區(qū)縣也達(dá)到1780個(gè)。
分析：亞洲一號(hào)就是一個(gè)巨大的倉庫。京東的核心競爭力就是在倉儲(chǔ)與物流方面。在財(cái)報(bào)出來的時(shí)候，我認(rèn)為京東未來有很大的可能，要求POP開放平臺(tái)賣家積極開通貨到付款業(yè)務(wù)，甚至重啟之前一直沒有大力推廣的FBP模式(賣家把貨物寄送到京東倉庫，客戶下單即從倉庫發(fā)貨)。從最近其調(diào)整搜索頁面，加入“貨到付款”選項(xiàng)等，與和其他朋友溝通得知，目前京東POP開放平臺(tái)各個(gè)類目正是在大力推廣，而且給予單獨(dú)的資源位推廣。
(二)從客戶的角度
1、客戶特征
據(jù)公開信息，在京東丶男性與女性用戶占比約55開。如下圖：
有幾個(gè)值得關(guān)注的信息：
① 25-35歲合計(jì)占50%以上;2丶技術(shù)人員占25%;3丶月收入3000元+，占約50%;
這些特點(diǎn)，就是京東最主要的服務(wù)人群，同時(shí)也是網(wǎng)購中，消費(fèi)額最高的人群之一。
② 客戶體驗(yàn)
客戶認(rèn)準(zhǔn)在京東購物，剛好與京東的定位或者說其核心優(yōu)勢(shì)有關(guān)：
正品行貨
物流體驗(yàn)
關(guān)于這兩點(diǎn)。相信大家都沒有異議，最近半年京東在母嬰，化妝品等類目有傳出調(diào)整運(yùn)營策略，主要做自營的信息。作為長期關(guān)注京東的人，這其實(shí)很符合京東對(duì)于正品行貨底線的維護(hù)。由于母嬰化妝品等類目是屬于大家比較關(guān)心安全和真假的類目，如在POP開放平臺(tái)中處理不慎，講嚴(yán)重影響京東的整體信譽(yù)。從這個(gè)角度出發(fā)，我覺得食品類目，保健品丶海外購丶奢侈品等這些涉及民生或者真假疑惑的類目，對(duì)于第三方賣家的進(jìn)駐會(huì)更加謹(jǐn)慎，或者在政策上會(huì)更偏向自營。
二、京東POP的運(yùn)營思路
(1)在紅利期間，必須要盈利。不賺錢的店鋪在京東不是好店鋪。可以把盈利部分投入在渠道或品牌建設(shè)等，但真不是和淘寶那樣，一開始標(biāo)低價(jià)打爆款然后慢慢提價(jià)那種模式。
(2)業(yè)務(wù)定位是多渠道經(jīng)營的，但還沒有入駐京東，要趁早。目前天貓已出臺(tái)新的入駐政策相信大家也知道。京東的發(fā)展其實(shí)等于2年前的天貓，紅利期已越來越短，現(xiàn)在還可以有趟末班車。未來肯定是競爭越來越激勵(lì)并且門檻越來越高。
(3)要銷售優(yōu)質(zhì)丶高單價(jià)商品。在京東的客單價(jià)，相對(duì)其他平臺(tái)要高一些，在選擇商品時(shí)，要盡量多一些高單價(jià)(要確保有同等的質(zhì)量)的單品。銷售低單價(jià)的商品是賺不了錢的，而且低單價(jià)往往結(jié)合在天貓?zhí)詫殨?huì)實(shí)現(xiàn)店群模式，但在京東是行不通的。
(4)選取類目，最好選偏男性屬性的，偏標(biāo)準(zhǔn)類目，這些好做。目前我認(rèn)為比較好做的類目包括：小家電丶家紡丶運(yùn)動(dòng)丶戶外丶男裝丶男鞋丶數(shù)碼配件等;如下圖：
對(duì)于涉及民生或者安全的類目，進(jìn)駐前請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)估在京東類目經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。(如類目出現(xiàn)重大經(jīng)營政策變動(dòng)等)，避免出現(xiàn)不必要的損失。
(5)除家具，生鮮等特殊類目，能開貨到付款的，一定要開通。目前京東的貨到付款確實(shí)有一點(diǎn)速度慢等疚病，等從長遠(yuǎn)來說，其帶來的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的付出的。(什么都不用干，一般開通貨到付款后，店鋪整體銷售額至少30%以上)
(6)京東有以后較大可能，會(huì)主推入庫等模式(如京云倉等)。對(duì)于該種業(yè)務(wù)，本人目前還是持觀望態(tài)度。但長遠(yuǎn)來說，在京東運(yùn)營接觸該類是必然的過程。
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