網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容分享給大家，希望pincai小編的用心能給您帶來幫助。

內(nèi)容一：

1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。

2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對(duì)客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無事故、無差錯(cuò)、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

內(nèi)容二：

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

內(nèi)容三：

1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

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