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投標文件示范文本
前言：關于投標文件該如何些?怎么寫才符合標準?下面，聘才網的小編整理了一篇關于物業上午投標文件給大家參考，希望能夠幫助到大家。
第一部分 商 務 文 件
一、投標報價
1.投標報價總表
投標報價總表
[價格單位：(人民幣)元]
| 序號 | 分項內容 | 時間 | 分項價格 | 備 注 |
| 1 | 工資福利 | 1年 | 436529.00 | |
| 2 | 辦公營業費 | 1年 | 10800.00 | |
| 3 | 稅費 | 1年 | 29122.00 | |
| 4 | 利潤 | 1年 | 35786.00 | |
| 一年總計 | （大寫）肆拾柒萬陸仟壹佰陸拾玖元整 （小寫）476,169.00元整 | |||
注：1. 此表總計是根據招標文件要求包含所有需采購人支付投標人的費用。
2. 上述報價包括投標人派駐人員工資、福利、服裝、社保、住房補貼、工傷保險、失業保險、基本住院醫保等招標文件要求的所有費用，但不包括保潔物料及物品、安管設備及維修費用。
3.報價均已包含所有需投標人交納的稅費。
投 標 人(法人公章)：XX物業管理
有限公司
授權代表(簽字或蓋章)：
日 期：
1.1報價明細表
管理費構成明細
[貨幣單位：(人民幣)元]
| 序號 | 項目名稱、內容 | 單位 | 數量（工作量） | 單價 （月金額） | 總價 （年金額） |
| 1 | 人員工資費用 | 21人 | 34564.92 | 414779.00 | |
| 2 | 人員調配管理費 | 10元/人/月 | 210.00 | 2520.00 | |
| 3 | 不可預見雜費 | 400.00 | 4800.00 | ||
| 4 | 辦公通訊費 | 350.00 | 4200.00 | ||
| 5 | 辦公用品 | 50.00 | 600.00 | ||
| 6 | 交通費 | 100.00 | 1200.00 | ||
| 7 | 營業稅 | 總收入5.5% | 2182.44 | 26189.00 | |
| 8 | 其它稅費(印花稅/堤圍費) | 總收入0.1% | 39.68 | 476.00 | |
| 9 | 利潤 | (總收入營業稅其它稅費)*5% | 1783.75 | 21405.00 | |
| 合計（時間按一年計算）：476,169.00元整 大寫：肆拾柒萬陸仟壹佰陸拾玖元整 | |||||
注：此表為物業管理服務費投標報價總表之明細表，如果單價與總價不符時，以單價為準，修正總價。
投標人(法人公章)：XX物業管理有限公司
授權代表(簽字或蓋章)：
日 期：
1.2報價明細表
人員工資費用構成明細
[貨幣單位：(人民幣)元]
| 部門 | 人數 | 工資總額 | 員工社保費 及醫療保險 | 員工費用 | ||||
| 月費用 | 年費用 | |||||||
| 月費用 | 年費用 | 月費用 | 年費用 | |||||
| 保潔部 | 10 | 10463.18 | 125558.00 | 3276.00 | 39312.00 | 3205.00 | 38460.00 | |
| 安管部 | 11 | 17620.74 | 211449.00 | |||||
| 合計（時間按每一年計算）:414779.00元，大寫：肆拾壹萬肆仟柒佰柒拾玖元 | ||||||||
注：1、工資總額包括：工資、節假日加班費。
2、員工社保費及醫療保險包括：養老保險、工傷保險、失業保險、住院醫療保險。
3、員工費用包括：福利費、工服費、教育經費、住房補貼。
投標人(法人公章)：XX物業管理有限公司
授權代表(簽字或蓋章)：
日 期：
二、投標函
投 標 函
致:廣東省機電設備招標中心
我方確認收到貴方提供的 XX 的物業及相關服務招標文件全部內容，我方： XX物業管理有限公司 作為投標者正式授權 XX/副總經理 代表我方進行有關本投標的一切事宜。
在此提交的投標文件：正本一份, 副本四份，電子文件一份，唱標信封一份。包括如下等內容：
(一)投標函
(二)投標報價表
(三)全套資格證明文件
(四)技術商務響應文件;
(五)應招標文件要求的其它文件
我方已完全明白招標文件的所有條款要求，并重申以下幾點：
(一)我方決定參加：招標編號為 XX 的投標;
(二)全部物業管理服務的投標總價，詳見投標報價表;
(三)本投標文件的有效期為投標截止日后90天有效，如中標，有效期將延至合同終止日為止;
(四)我方已詳細研究了招標文件的所有內容包括修正文(如果有)和所有已提供的參考資料以及有關附件并完全明白, 我方放棄在此方面提出含糊意見或誤解的一切權力。
(五)我方承諾投標文件中的一切資料、數據是真實的，并承擔由此引起的一切責任。
(六)我方明白并愿意在規定的開標時間和日期之后,投標有效期之內撤回投標, 則投標保證金將被貴方沒收。
(七)我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與投標有關的任何其它數據或信息。
(八)我方理解貴方不一定接受最低標價或任何貴方可能收到的投標。
(九)我方如果中標，將保證履行招標文件以及招標文件修改書(如果有的話)中的全部責任和義務，按質、按量、按期完成《合同書》中的全部任務。
(十)如我方被授予合同，由我方就本次招標支付或將支付給招標機構的招標代理服務費列于招標文件要求的承諾書(承諾書號CN083Z639ZFG639JO)中。
(十一)所有與本招標有關的函件請發往下列地址:
地 址： XX 郵政編碼： 528400 一
電 話： XX 傳 真：XX
投 標 人(法人公章)：
授權代表(簽名或蓋章)：
日 期：
三、法定代表人證明書和法定代表人授權書
3.1法定代表人證明書
法定代表人證明書
XX 同志，現任我單位 總經理 職務，為法定代表人，特此證明。
有效期限： 一
附：代表人性別： 男 年齡：歲 身份證號碼： 工
營業執照號碼： 企業類型： 有限責任公司 一
經營范圍： )
投 標 人(法人公章)：XX物業管理有限公司
地 址： XX
日 期：
3.2法定代表人授權書
法定代表人授權書
致:廣東省機電設備招標中心
本授權書聲明：注冊于 廣東省xx市 的 XX物業管理有限公司 的在下面簽字的 XX/總經理 代表本公司授權在下面簽字的 XX 附：代表人性別： 男 年齡： 歲 身份證號碼： 為本公司的委托代理人，就 XX 的供貨及相關服務的招標[招標編號為：XX ]的投標和合同執行，以我方的名義處理及簽署一切與之有關的事宜及文件。
本授權書于 2008 年11 月 11 日簽字生效，特此聲明。
投 標 人(法人公章)：XX物業管理有限公司
地 址：XX
法定代表人(簽字或蓋章)：
職 務：
被授權人(簽字或蓋章)：
職 務：
四、資格證明文件
4.1《法人營業執照》和《稅務登記證》, 《物業管理資格證書》及相關資質證書原件復印件
見附件1，此附件共3頁，包含：
1、《法人營業執照》副本復印件
2、《稅務登記證》副本復印件
3、《物業管理資格證書》復印件。
4.2投標人簡介
4.2.1投標人簡介、規模、設施、現狀
4.2.2投標人組織機構、管理模式、管理制度
2 公司組織結構：
XX管理有限公司由總經理辦公室、行政人事部、安管部、保潔綠化部、工程部、財務部等部門組成，組織架構圖如下：
| 總經理 辦公室 |
| 安管部 |
| 保潔綠化部 |
| 工程部 |
| 行政人事部 |
| 財務部 |
2 公司管理模式、管理制度：
公司管理模式：公司實行的管理模式為垂直管理模式，將各職能部門垂直發展到各管理項目，由各管理項目項目負責人進行整體現場協調及管理，公司管理模式圖如下：
| 總經理辦公室 |
| 安管部 |
| 工程部 |
| 保潔綠化部 |
| 行政人事部 |
| 財務部 |
| 各分項目 |
| 各分項目 |
| 各分項目 |
| 各分項目負責人 |
公司管理制度：公司現有的管理制度有《員工手冊》、《保潔綠化部工作手冊》、《工程部工作手冊》、《安管部工作手冊》等，公司還將根據各項目現場情況不斷的補充、完善或新建管理制度及工作手冊。現有管理制度一覽表如下：
| 序號 | 規章管理制度名稱 | 開始執行時間 | 備注 |
| 1 | 員工手冊 | 2006年9月 | |
| 2 | 保潔綠化部工作手冊 | 2006年9月 | |
| 3 | 工程部工作手冊 | 2006年9月 | |
| 4 | 安管部工作手冊 | 2006年9月 |
4.2.3投標人人力資源
XX 各崗位人員均按國家相關規定持證上崗，并堅持以合理的人力資源管理作為企業發展的動力來源，定期對員工進行專業培訓，并選送員工進行專業進修、深造，現已有大量員工持有職業資格證及專業證書：包括高級項目管理師證、物業管理師證、物業管理經理上崗證、物業管理經理助理上崗證、保安員上崗證、監理工程師崗位證、園林助理工程師、電氣工程師、助理工程師、工程師、中/高級電工/技師證、制冷專業人員證、人力資源管理師證、會計師證、經濟師證、物流師證等等。
公司安管部實行軍事化統一管理，在公司管轄區域，各類發案率一直保持在3‰以下的低水平。
公司保潔部由大量具有豐富保潔經驗的從業人員組成，根據業主不同要求及現場情況訂立專業的保潔服務程序并提供個性化的保潔、消毒等專業服務。
公司工程部全部持證上崗并有多名高中級技術人員，為業主提供優質服務，建筑物設備完好率、維修及時率和客戶滿意率達均99%以上。
公司還聘請了在世界服務業500強前列的美國ARAMARK(愛瑪客)服務有限公司服務多年的專業人才做現場管理顧問，確保公司的服務質量達到并超越客戶的要求。
4.3投標人近年物業管理業績
近 三 年 物 業 管 理 業 績 表
| 序號 | 項目名稱 | 項目地址 | 合同內容 | 合同總價 | 簽約日期 | 合同期限 | 質量情況 | 用戶聯系人及電話 |
| 1 | ||||||||
| 2 |
合同復印件見附件2
4.4投標人財務簡況表
近3年投標人財務簡況表
| 年 度 | 總資產（元） | 凈資產（元） | 年營業額（元） | 年凈利潤（元） | 現金流 （元） | 納稅額 （元） | 資產負債率 |
| 2006 | |||||||
| 2007 | |||||||
| 平均數 |
財務情況表見附件3
投 標 人(法人公章)：XX物業管理有限公司
授權代表(簽名或蓋章)：
日 期：
4.5投標人聲明
投標人聲明
我方聲明已充分了解招標編號XX所需的物業管理服務事項，以及采購人在《用戶需求書》提出的所有要求，我方承諾投標文件中的一切資料、數據是真實的，并承擔由此引起的一切責任。我方愿意在以上條件下接受競爭投標，如果中標，在此條件下完成合同規定的責任，義務，并得到相應的權利和利益。
投標人(法人公章)：XX物業管理
有限公司
授權代表(簽字或蓋章)：
日 期：
4.6投標人目前涉及的訴訟案件或仲裁
我公司目前未涉及任何訴訟案件或仲裁。
投標人(法人公章)：XX物業管理
有限公司
授權代表(簽字或蓋章)：
日 期：
五、商務響應
5.1合同響應
合同響應表
| 序號 | 條款號 | 合同條款題目 | 響應 | 差異 |
| 1 | 第一章 | 總則 | √ | |
| 2 | 第二章 | 委托管理事項 | Ο | 第四條、第五條、第六條、第八條、第九條所提出的內容非本次招標范圍、投標報價內的工作內容，需另行協商 |
| 3 | 第三章 | 委托管理期限 | √ | |
| 4 | 第四章 | 雙方權利義務 | Ο | 第十三條第4款、第十四條第2款、第3款、第4款、第6款內容均不屬本次招標內容，需另行協商 |
| 5 | 第五章 | 物業管理服務質量 | Ο | 第十五條第1款內容不屬本次招標內容，需另行協商 |
| 6 | 第六章 | 物業管理服務費用 | Ο | 第十六條第3款、第十七條內容不屬本次招標內容，需另行協商 |
| 7 | 第七章 | 違約責任 | √ | |
| 8 | 第八章 | 附則 | Ο | 招標文件中所提供的合同范本無此條款 |
投標人(蓋章)：XX物業管理
有限公司
授權代表(簽字或蓋章)：
日 期：
第二部分 技 術 文 件
六.技術響應
6.1用戶需求書響應表
用戶需求書響應表
| 序號 | 物業管理服務需求書條款號 | 需求書條款題目 | 響應 | 差異 |
| 1 | 1 | 總則 | √ | |
| 2 | 2 | 項目具體內容 | √ | |
| 3 | 3 | 檔案資料管理 | Ο | 內容細節中“項目故障與維修”非本次招標內容，其它內容響應。 |
| 4 | 4 | 質量及安全文明要求 | √ | |
| 5 | 5 | 物業管理期限及管理服務費支付時間 | √ | |
| 6 | 6 | 其它 | √ | |
| 7 | 7 | 采購人配合條件 | √ |
投標人(蓋章)：XX物業管理
有限公司
授權代表(簽字或蓋章)：
日 期：
6.2技術響應表
物業管理內容響應表
| 招標文件要求 | 投標文件內容 | |||
| 條款號 | 簡要內容 | 響應 | 實際響應的具體內容及措施 | |
| 用戶需求書 | (一)總體要求 | 見《用戶需求書》相應條款 | √ | 見服務方案 |
| (二)秩序維護員 | 見《用戶需求書》相應條款 | √ | 見服務方案 | |
| (三)保潔服務 | 見《用戶需求書》相應條款 | √ | 見服務方案 | |
| (四)人員配置 | 見《用戶需求書》相應條款 | √ | 見服務方案 | |
投標人(法人公章)：XX物業管理有限公司
授權代表(簽名或蓋章)：
日 期：
6.3投標人擬為本物業管理項目配置人力資源概況
擬為本物業管理項目配置的主要管理人員、保潔、秩序維護人員概況
| 一、管理人員 | |||||||||
| 序號 | 姓名 | 性別 | 年齡 | 學歷 | 資格證書 | 擬任職務 | 從事物業管 理簡歷、年限 | 現正從 事工作 | 備注 |
| 1 | 鄭建根 | 男 | 27 | 中專 | 物業管理經理上崗證 | 項目主管 | 在深圳市從事物業管理6年，曾任職保安隊長、客服主管助理、管理處副主任 | 管理處副主任 | XX |
| 2 | 徐遠蘭 | 女 | 38 | 高中 | 物業管理經理上崗證 | 保潔領班 | |||
| 3 | 潘艷瓏 | 女 | 21 | 高中 | 物業管理經理上崗證 | 前臺文員 | |||
| 4 | 黃志通 | 男 | 26 | 高中 | 物業管理經理上崗證 | 秩序維護領班 | |||
| 5 | 胡啟明 | 男 | 20 | 中專 | 物業管理經理上崗證 | 秩序維護領班 | |||
| 6 | 楊火賢 | 男 | 36 | 中專 | 物業管理經理上崗證 | 秩序維護領班 | |||
| 7 | |||||||||
投標人(法人公章)：XX物業管理有限公司
授權代表(簽名或蓋章)：
日 期：
6.4物業管理方案
6.4.1服務方案概述
如 XX有幸成為XX辦公大樓秩序維護保潔服務供應商，XX將提供標準化的服務體系，通過成熟的管理運行機制、工作計劃、培訓方法、技術指導，嚴謹的質量監督、成本控制體系，借助專業的設備、工具和藥劑，向客戶傳遞先進的管理理念、方法和價值觀，與客戶一起建立起全新的、專業、高效的物業管理服務體系。
6.4.2服務計劃
我們在了解XX具體需求及招標文件的要具體要求，為XX辦公大樓量身訂做了一套科學、規范、標準化的秩序維護、保潔管理服務實施方案。本次設計的方案包括報社辦公大樓的秩序維護、保潔這二個項目，以下將從管理服務方式及人員匹配、員工培訓和發展、質量保障、服務目標和承諾等幾方面作概要性的說明。
按招標文件要求，XX辦公大樓人員共安排21名物業管理工作人員(主管1人，前臺文員1人，秩序維護員9人，保潔/服務員10人)，具體安排如下：
| 項目主管 1人 |
| 保潔/服務員 10人 |
| 秩序維護員 9人 |
| 前臺文員 1人 |
因XX屬“有重大影響的事業單位”，為了避免因我方違反勞動法給XX及社會帶來不良影響，XX駐XX所有員工都是按照勞動法要求安排每周共工作40小時，每天8小時每周休2天，加班費也嚴格按勞動法要求支付，并為員工購買社保及基本醫療保險。
6.4.3保潔服務
保潔是一個形象工程，能否提供持續、穩定、優質的保潔質量，為業主營造一個干凈、整潔、明亮、溫馨、舒適的工作環境，保障XX辦公大樓建筑材料的正常使用壽命等方面都顯得極為重要。
我們將通過以下幾個方面來保證以上目標的實現：
6.4.3.1合理的分工和保潔工作程序：
XX根據保潔工作的性質及XX具體情況將其分成日常保潔、專項保潔、服務員三部分，XX辦公大樓共9人：
2 日常保潔員主要負責所有公共區域保潔;
2 專項保潔員主要負責對公共區域玻璃、不銹鋼等進行專項保潔;
2 服務員主要負責招待所的服務接待工作。
保潔部具體工作分工方式及工作程序如下：
2 日常保潔：主要是對辦公室等房間進行整體、立體保潔，在保潔服務中大部分工作都屬于日常保潔，工作步驟：
第一步、高處清潔
主要對燈具頂、門、窗等人手不可觸及的地方進行清潔，主要作用為清除高處的塵及蜘蛛網，全面、徹底清潔由專項保潔員負責。
第二步、重點清潔和消毒
主要對臺面、電話、椅子和門框等家具等進行清潔。
第三步、洗手間的清潔
主要對洗手間內的物品、附屬設施等進行清潔。
第四步、清倒垃圾桶
主要對煙灰缸、垃圾桶內的垃圾進行清倒并清潔煙灰缸及垃圾桶。
第五步A、干拖地面
利用用牽塵劑處理過的塵推對地板進行干拖，以收集地板上的垃圾及沙礫。
第五步B、清掃地面
利用掃把及垃圾鏟對地板進行清掃。
第六步、濕拖/消毒地面
用地拖對地板進行濕拖。
第七步、自我檢查
最后對整個房間進行一次目視檢查，對漏做或未做干凈的步驟進行改進。
注：以上工作步驟為設計工作程序，在保潔服務工作中需按現場情況進行分解、調序，但保潔服務總的步驟、宗旨是：從高到低、從右到左、從潔凈到污染。
2 專項保潔：主要負責按計劃對玻璃、墻面、風口、頂燈、不銹鋼進行清潔。
6.4.3.2全面的保潔員培訓
所有的保潔工作都是基層員工在做，質量的優劣、合格與否關鍵都要看員工，在培訓保潔員時，不光要注重員工的保潔技技能培訓，同時關注的還有禮儀禮貌、服務意識、安全意識、責任感、榮譽感、歸屬感，從而進一步使保潔員在做好保潔工作的基礎上，降低員工流失率，為客戶提供持續的優質服務。
2 新員工的入職指導;(員工手冊)
2 安全意識培訓;(個人安全防護、公眾安全)
2 日常保潔培訓;(日常保潔工作的步驟、程序等)
2 專項保潔培訓;(玻璃、頂燈、風口、不銹鋼清潔等)
2 地板護理培訓;(地板材質的分類及相對應的專業護理知識)
2 應急事件培訓;(地震、臺風、暴雨、火災、停電、人員傷亡等應急處理)
2 現場技能培訓;(在工作現場針對實際情況進行培訓并對理論培訓存在的偏差進行改進)
2 周期性溫習培訓;(消防、技能、安全意識、服務意識、責任感等，通過溫習來鞏固)
6.4.3.3完善的質量控制體系
XX對現場保潔質量的控制有以下程序：
2 主管每日保潔工作檢查;
2 主管每日消毒情況檢查;
2 經理每周工作檢查;
2 客戶抽查;
2 總公司督查;
2 每季度客戶滿意度調查;
2 一年二次的公司總部對項目檢查;
2 每月定期協同XX管理方召開月度工作聯席會議。
6.4.3.4專業的保潔用工具、清潔劑、設備設施
2 主要工具：
榨水車
長柄地刷
防風撮箕
廁刷
伸縮桿
管道掃
拖把手柄
拖把
各類警示牌
塵推
大街掃
地板水刮
雙格桶
落蠟桶
小圓桶
……
2 主要清潔劑、消毒劑、地板護理用劑
超寶全能清潔劑
超寶空氣清新劑
超寶特效潔廁劑
超寶酸性清潔劑
超寶靜電吸塵埃劑
超寶不銹鋼保養劑
超寶玻璃清潔劑
超寶水銹凈
超寶化泡劑
超寶鋁品光亮劑
超寶綠水(中性消毒)
……
2 設備設施
工作車
超寶洗地機
超寶吸水洗塵機
超寶三速吹干機
指紋打卡機
一體式打印機
對講機
……
6.4.3.5公共區域保潔服務工作目標
2 地面：無水漬、無污漬、保持干爽，有光澤。
2 墻壁：無蜘蛛網、無明顯灰塵、污漬、斑點，保持潔凈。
2 天花：無污漬、霉點、水漬、蜘蛛網。
2 梯級：無明顯污漬、雜物、水漬，扶手無明顯塵痕，保持潔凈。
2 各類鏡面：潔凈、光亮。
2 不銹鋼器具：無污漬、有亮澤，表面膜保持良好狀態。
2 玻璃門窗：透明、潔凈、無水斑漬、污點、油污、無明顯手印。
2 消防設備：表面干凈、整潔、無污痕，有光澤，表面膜保持完好狀態。
2 衛生間：無污漬、無積水、無臭味，定期消毒，保持通暢。
2 空調系統：出風口無明顯灰塵、油漬、污漬，保持潔凈。
2 車場：無雜物、無積水。
2 辦公場所：無垃圾、無明顯灰塵、地板光亮、明凈，走廊扶手無積塵。
2 會議室：桌椅、茶幾無明顯灰塵，光亮明凈，地板光亮。
2 電器系統：無明顯污漬、油漬、無灰塵。
2 燈具：無污垢、無油漬，表面光亮。
2 垃圾收集：定期收集、清運垃圾，垃圾桶干凈無異味。
2 其它公共設施：無污物、水漬、明顯灰塵，渠道通暢。
6.4.4安管服務
秩序維護服務主要是為XX辦公大樓提供24小時執行門衛、巡邏、守護等安全保衛和停車管理、秩序維護等任務，對發生在物業管理區域內的不法侵害、治安和自然災害事故，應及時報告，采取措施防止事態擴大。
6.4.4.1人員配置
根據招標文件要求，XXXX辦公大樓安管部共安排10人，具體人員安排如下：
前臺文員1人，負責整理文件、進行出入人員登記管理并協助項目主管管理本項目;
秩序維護員9人，負責日常巡邏、安全保衛、秩序維護、車輛出入管理、監控管理等。
6.4.4.2安管服務主要設備工具
手電筒
警棍
對講機
對講機耳機
6.4.4.3工作程序
2 巡邏服務：公司根據現場與XX管理方共同制定詳細的巡邏路線，秩序維護員按路線對XX辦公大樓進行巡查，為了確保巡邏到位，杜絕各類治安、消防安全隱患，建議報社方在現有視頻監控系統的基礎上增設電子巡更系統，保證巡查無死角。
在巡邏中，對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，并將不法行為人送交公安機關或有關部門處理;
在巡邏中檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生;
在巡邏中如已經發生不法侵害案件或災害事故，及時報告公安機關或有關部門并保護現場。
2 門衛服務：對大樓出入口進行把守、驗證、檢查，保衛大樓安全。
查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入;
根據報社方要求，對人員、車輛出入所攜帶或裝運的物品進行查驗，防止財物流失;
指揮、疏導出入車輛，清理無關人員，維護出入口的正常秩序;
及時發現不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作;
協助報社方做好各類來訪接待工作。
2 消防監控中心：利用大樓視頻監控系統及消防監控系統為報社方提供系統的監控服務，以確保安全。
監控中心實行24小輪值制度，確保時時刻刻有人值守;
當視頻監控發現可疑或危險情況時，及時通知現場工作人員到場進行處理;
當消防設施出現報警時，按照各類應急方案通知相關人員進行處理
消防監控中心提供24小時安全電話，接收求助。
6.4.5項目管理
公司針對現場實際情況，根據需求選派專業對口人員負責項目管理，我們將派駐具有豐富工作經驗及管理知識的鄭建根先生任項目主管，鄭建根在走在全國物業管理前列的深圳市從事近六年的物業管理公司的實際實踐工作經驗，對物業的前期介入、接管驗收、物業顧問策劃、客戶服務、ISO9001:2000版物業管理質量體系運作、物業管理企業全套運作體系建立和各個環節運作熟練，思維活躍，有扎實的寫作基礎和良好的語言表達能力，電腦操作熟練，具備較強的管理、組織、協調、培訓等綜合能力。鄭建根先后為深圳市招商物業管理有限公司、深圳市世居物業管理有限公司、深圳市銀谷物業管理有限公司服務，對物業管理公司的運作有著全面的了解。
為了保證現場服務質量，我公司還聘請 做公司的管理顧問，他先后服務、管理過的項目有廣州天馬大廈、新塘新世界花園及會所、廣東音像城、廣州市民政大夏、廣州天河體育中心、廣州天河電腦城、廣州班尼路服裝連鎖店、廣州下九路步行街、2000年廣州美食節、xx市人民醫院、翠景花園小區、翠寶路小區、華庭苑小區、翠景灣小區、翠朗華苑小區、xx 市工行全市80多個網點保潔等。其中20022006年 在世界知名外包企業、世界服務業500強前列的ARAMARK-光華服務產業(中國)有限公司(美資獨資企業，現已更名為愛瑪客服務(中國)有限公司)任職，為xx市人民醫院服務。
6.4.6質量保障
服務質量是一個企業的生命，而優質的服務質量必須有可靠、科學的保障體系，我們的質量保障體系：
2 標準化：我們為運作提供標準化的優質硬件及軟件;
2 管理經驗：我們將選派具有多年物業管理經驗的管理人員擔任項目經理;
2 自檢及聯合檢查：我們將進行嚴格的自檢程序，除此之外，我們還將聯合報社方人員進行定期聯合檢查，更直接的與報社方進行溝通;
2 客戶滿意度調查：我們將定期對客戶方進行滿意度調查，了解客戶對我們服務的評價和要求，客戶滿意度調查將直接影響員工的績效考核;
2 尊重員工：員工是直接提供服務給客戶的人，我們將充分尊重每一位員工，給予員工更多的榮譽感、歸屬感，讓員工可以發自內心的、全身心、高質量的為自己而工作!
6.4.7公司管理制度
中國有一句俗語：“無規矩不成方圓”，一個公司沒有一套完善的管理制度是不可能有長足的發展，更不可能帶給客戶優質的服務，因管理制度是一個非常大的體系，在這里對公司管理制度進行簡要摘錄。
6.4.7.1崗位職責
2 保潔部經理崗位職責
崗位說明
負責協調、管理、運營及實施保潔部已建立的政策和標準操作程序。負責指揮員工執行他們所分配的工作。負責招聘員工、進行員工培訓和物料訂購，正確使用設備和物料、監督員工遵循方針和程序、監督工作質量以及客戶整體的滿意度。
監督并指導保潔員工實施標準化保潔程序;
管理年度運營預算，按預算采購物料和設備，監督員工對物料的使用;
參與招聘、培訓、監督及安排保潔員工的工作;
建立監控保潔程序質量和實效的系統;
積極采取步驟在問題引起項目單位管理部門注意之前找出并糾正問題;
2 保潔部主管崗位職責
崗位說明
負責協助保潔部經理培訓和保潔監督工作。協助控制物料的消耗。負責確保保潔員按照保潔部的要求從事保潔工作;按照排班表和正確的工作程序及安全程序要求做，遵守項目單位或部門的政策和程序要求。
指導保潔部員工確保指定區域和工作班次按照排班表工作;
監控物料的使用，避免浪費;
協助保潔部經理對員工進行培訓和再培訓;
每日巡查監控保潔服務的質量和實效;
注意經常出問題的區域。
2 保潔員崗位職責
崗位說明
根據安排完成保潔工作。控制物料的消耗。遵守正確的工作程序/方法、安全程序、遵守項目單位和/或部門的政策和程序。制服整潔，外表干凈，保持積極工作態度。
在指定區域和工作班次按照排班表工作;
按照排班表上的安排上崗，使用正確的工作方法和程序完成工作;
準時上崗、按時出勤、養成良好的個人衛生習慣、制服整潔;
聽從保潔部經理、主管或領班提出的工作要求;
按照保潔部經理、主管或領班在培訓中所要求的，正確地使用設備、物料并注意其安全性;
在保潔培訓中相互合作并聽從保潔部經理主管或領班進行的培訓和再培訓指導;
合理利用時間在工作結束時清洗保潔設備及保潔車，將臟地拖放到正確的容器里，垃圾送到指定的地點;
合理利用時間，在開始工作時準備設備;
遇到保潔設備出現安全隱患問題時，馬上向保潔部經理、主管或領班報告;
立即對保潔部經理、主管和項目單位管理部門的問題作出反應;
堅持使用正確的清潔方法，按照排班表的工作內容進行清潔工作，以便保證高質量的清潔效果;
保潔部經理和主管根據排班表上的清潔區域進行每日和每周的檢查;
對同事、項目單位的職工和來訪者要有禮貌并樂于助人。
2 安管部經理崗位職責
崗位說明
執行并監督公司及業主對安管部運作的政策規定。制定、執行并監督安全管理規章制度的執行。制訂部門及項目的年度運作預算，并加以監督。協同行政人事部召收新秩序維護員，并按崗位要求進行面試、選擇并培訓。建立安管服務的質量與效率的監控系統。與公安局保持密切聯系，發生嚴重的治安事件時應要求協助進行調查，并獲得必要的支持。確保日常各崗位都分配適當的秩序維護員，以專業水準及時與客戶交流。
執行公司及業主的政策和程序。
制定各類應急方案。
按計劃進行安全保障檢驗及突發事件應對演習。
保證所有的安全和消防設備處于正常狀態。
制訂、實施年度運作預算。
負責員工的招聘及培訓
確保員工遵循各類安全操作規程。
確保員工清楚其自身在消防和應對突出事件時所起的作用。
每天進行巡視，對所發現的問題采取改正措施。
指導、監督員工的衣著、制服、胸卡佩帶情況、紀律遵守情況、消防設備的安全使用和維護。
確保維持安全的秩序，在任何時候都應保護任何區域內的人員和資產的安全。
每月舉行部門級團隊會議，會議的內容應能加強團隊的建設、增強敬業精神和工作熱情。
確保所有的秩序維護員都受到培訓并能嚴于律已。
與其它部門保持良好的關系，及時解決問題。
及時處理客戶關心的問題，盡快采取糾正措施。
與業主管理部門定期檢查安管程序的變動、改進、部門的目標、專項培訓、取得的主要成就等。
經理召開月度聯席會議。及時妥善地處理所有客戶的投訴和關心的問題。一
2 安管部主管崗位職責
崗位說明
協助安管部經理管理安管部的員工，確保嚴格按公司政策和程序的規定工作。監督消耗品和人力的使用。對部門人員進行培訓和再培訓。監督安管工作的質量與效率。
遵守出勤表的規定，每天進行檢查，確保部門員工使用正確的工作方式及工作程序。
每天檢查停車場管理員的工作以確保按正確的方式和程序工作。
監督員工工間休息時間、個人著裝、制服等是否符合規定;若不符合規定則應采取相應措施。
指導、培訓員工正確使用安管、消防設備。
根據公司政策規定對安管人員培訓。
確保安管和消防設備維持在正常狀態。
主管四分之三的時間應是對整個建筑進行巡視、檢查，并及時糾正發現的問題。
注意特別事件并及時上報經理。
參加由安管部經理和員工進行的安全檢查。
按要求參加質量控制檢查。
員工的衣著、制服、胸卡的佩帶應符合公司客政策和程序的規定。
及時處理安管部經理、副經理和部門經理關心的問題。
與員工、來訪人員和同事進行交流。
6.4.8員工培訓與發展
我們將根據業主對人員的具體需求以及崗位的特點而制定培訓計劃。經常檢查每位員工的工作能力和年度培訓要求，并在合同期內不斷地發展和完善培訓計劃。
6.4.8.1員工技能培訓
員工技能基本的培訓方式是在現場進行一對一的人員培訓。在進行此種類型的培訓時，通常還使用一些錄像帶以及培訓手冊。工作技能培訓所包括的基本步驟如下：
2 創造培訓環境
地點 安排一個能夠集中精力培訓的場所。
工具 準備適用的培訓工具。
重點 學員根據教員所教授的內容和自己的記憶抓住培訓要點。
2 準備
建立輕松的培訓環境。員工能夠學習好的關鍵是放松并使其建立自信心。
2 訓練
示范與講授教員親自示范要學習的操作及技能。
2 練習
受訓員工必須將教員演示的內容自己溫習一遍，然后再向教員展示一次。做得好的員工應立即予以表揚。
2 自我檢查
教員應向受訓員工講清楚自我檢查的正確方法。其目的如下：
使員工在形成不良習慣之前糾正其錯誤;
教育員工敢于承擔責任。
員工應了解其工作的價值，并學會對工作進行自我檢查。員工還應知道客戶希望得到什么樣的服務質量，以及他對此所負有的責任。最初的工作技能培訓過程的主要目的是通過“做”和“教”使員工明白這些概念。
6.4.8.2員工激勵大會
公司定期舉辦員工激勵大會，主要目的如下：
2 讓員工知道，他們所做的服務工作是業主的一個重要且不可缺少的組成部分。
2 應將注意力集中到工作效率上，其關鍵是使員工在一種輕松的環境中工作。
2 樹立部門形象。
2 讓員工了解，公司除了將員工做為給公司服務的員工，還是一個有自我的人!
6.4.8.3員工特別行動系列計劃
這一特別行動系列計劃旨在對各部門中從事服務工作的人給予正確的表彰。而這些人在犯錯誤之前，他們所做的貢獻常為人們所忽視。此計劃系列是對部門中取得成績的員工予以表彰，這樣，既可以使他們得到應得的認可，也在其他員工的心目中建立了職業形象。
員工特別行動系列計劃主要是對有突出貢獻的員工予以表彰。表彰將起到如下作用：
2 提高生產效率。
2 通過表彰在服務上有貢獻的人也可提高部門其他員工的信心。
員工特別行動系列計劃主要有：
2 參觀日
邀請本項目的全部員工參加部門的“參觀日”。在參觀過程中，部門的每位員工都要對其工作做簡單的介紹，并介紹設備、材料以及觀看他們所做的工作。該計劃旨在員工內建立信心并鼓勵相互協作。
2 榮譽日
榮譽日計劃旨在表彰那些完成本部門目標的員工。在成績面前他們應感到驕傲。在會上經理對部門的員工所做的貢獻表示感謝。
2 表彰日
此項表彰活動是針對個人的工作和突出貢獻進行表彰。對員工的表彰是以其個人實際的工作記錄為依據。
2 競賽
此項活動為員工提供機會和鼓勵。另外還對已達到高標準質量的員工予以表彰。
6.4.8.4主管發展
主管必須接受過基本的管理服務職責和管理技能的培訓，包括制定工作計劃和工作標準，以及指導培訓課程和有效地檢查所需的技能。例如：
2 交流與學習技能
2 激勵與信心
2 有效的紀律
2 處理員工的不滿情緒
6.4.8.5班組長發展
班組長發展課程應集中于領導藝術上，包括但不限于以下方面：
2 計劃
2 采取行動并檢查結果
2 派代表
2 提供指導
2 發展和交流經驗
2 寫書面工作描述
2 確定工作標準
2 進行檢查
6.4.8.6經理發展
2 經理崗前培訓計劃
我們將為新任經理提供崗前培訓計劃。該項計劃將給經理們提供親自實習技術的機會、管理和制定計劃的技能。
2 管理發展計劃
管理發展計劃能為經理們說明管理的基本原理及概念。
2 財務技能培訓
公司定期舉辦旨在加強經理在財務控制方面能力的研討會。研討會內容包括基本的帳目概念，做預算以及成本控制。
2 技術培訓
提供有關工作程序和所用設備的教學資料和其它系列內容，以保持專門技術知識及技術水平的貫徹和領先。
2 技術與管理指導手冊
每位經理都有一套在其責任區內所使用的技術管理指導手冊。這些手冊將作為各個區域一般管理的統一參考資料。公司會定期地根據客戶實際發展狀況對各手冊進行修改。
6.4.9文件資料、檔案的建立、保存及交接
2 公司接管XX辦公大樓安管、保潔管理服務后，將按部門建立各類物業管理檔案;
2 在合同期內，所有物業管理相關的資料及檔案由XX全權負責保存，并與報社方協商制定各類的文件保存期限，在保存期限內，XX將確保各類文件的保存完整;
2 在合同期滿后，我方將按要求向報社管理部門移交所有有效物業管理資料及檔案。
2 在合同期內，XX將每月以總結報告形式向報社報告工作完成情況及相關數據，為保證資料的統一性和連貫性，各類原始工作記錄及數據XX將不提供給業主，業主可提出要求向XX借閱。
6.4.10原崗位工作人員的交接方法
XX辦公大樓目前的安管、保潔服務由報社自行負責，為了不影響報社的正常運作，如XX有幸成為中標人，我們將采取以下方案對原崗位工作人員進行交接：
2 由報社方、XX、原崗位員工進行協商，本著自愿的前提，由原崗位員工自行選擇是否入職XX。
2 對有意愿入職XX的原崗位員工進行面談及考核;
2 要求確認入職XX的原崗位員工與報社方辦理離職手續;
2 按公司程序為此部分員工辦理入職手續;
2 對此部分員工進行對應培訓，以期工作的專業性得到保障;
2 按服務方案所安排人手補充齊人手。
6.4.11物業管理安全責任及賠付
2 中標人在物業管理服務中所發生的人事安全事故、交通事故等安全事故責任與報社方無關。
2 在保潔中損壞報社的財物由中標人按財物入賬價或實際價值予以賠償。
2 在安管服務中，如因XX未按XX審核通過的安全管理服務方案執行或者工作失誤，造成報社方財物發生丟失或被盜竊、按責任予以賠償。
6.4.12物業服務總體承諾
2 公共環境：合格率95%或以上;
2 安管：治安、刑事案件及火災事故發生率為零;
2 交通秩序：車輛出入登記、管理有序、無交通事故發生;
2 甲方對乙方的滿意率達到：95%或以上。
………………………………………服務方案正文到此結束……………………………………………
投標人名稱(加蓋公章)： XX物業管理有限公司
投標人法定代表人或其委托人簽字： _____________
第三部分 其 它 文 件
七、其它資料
7.1招標代理服務費承諾書
招標代理服務費承諾書
承諾書號：XX
致：廣東省機電設備招標中心
如果我方在貴中心組織的XX的招標中獲中標[招標編號：XX]，我方保證在收到《中標通知書》后，按“投標人須知”“36. 招標代理服務費”要求向貴中心xx業務部(地址：興中道8號財興大廈附二樓 ，開戶銀行：xx建設銀行營業部，帳號：44xx9)交納招標代理服務費。
我方如違約，愿憑貴中心開出的違約通知，按上述承諾金額的200%在投標保證金或買方付給我方的中標貨物合同規定的款項中扣付，并在此同意和要求買方(應廣東省機電設備招標中心的要求)辦理支付手續。
特此承諾!
投標人法定名稱(法人公章)：XX物業管理
有限公司
投標人法定地址：XX
投標人授權代表(簽字或蓋章)：
電 話：0760--8xx6
傳 真：0760--8xx9
承諾日期：2008年11月11日
7.2投標保證金退還說明
退保證金說明
致：廣東省機電設備招標中心
我方為XX的投標[招標編號為：XX]所提交的投標保證金人民幣伍仟元，請貴中心退還時劃到以下帳戶：
| 收 款 單 位 | 收款單位名稱 | XX物業管理有限公司 | ||
| 收款單位地址 | XX | |||
| 開戶銀行（含匯入地點） | 工商銀行翠亨分理處 | 聯系人 | 胡小姐 | |
| 帳 號 | 20xx1 | 聯系電話 | XX | |
投標人(公章)：XX物業管理有限公司
日 期：2008年11月11日
(以下內容由招標代理機構填寫) 地
申請部門： 付款申請表 日期：
| 付 款 內 容 | 付款金額 | （大寫） 元（￥ ） | ||
| 已付金額 | （大寫） 元（￥ ） | |||
| 付款方式 | 1. 現金 □ | 2. 支票 □ | 3. 轉帳 □ | |
| 4. 保函 □ | 5. 電匯 □ | 6. 其它 □ | ||
| 資金來源 | 保 證 金 | |||
| 備 注 | ||||
| 簽 批 | 項目經辦人 | 請款部門負責人 | ||
| 合同管理員 | 主辦會計 | |||
| 財務負責人 | 中心領導 | |||
注：1.退保證金金額在壹拾萬元以上需中心領導審批; 2.付款方式以“”選擇。
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