用心服務演講稿

身處在服務行業里，用心服務是很重要的。我們都知道有那么一句話，客戶就是上帝，這句話雖然夸張，但不是沒有道理的。

記得剛踏入社會時，家人和好友問過我這樣一個問題：“校園與社會的區別是什么?”我笑笑回答 ：“是競爭，學校中的競爭與社會中的競爭不同，社會中的確競爭是一種優勝劣汰的形式，殘酷。”“那你知道競爭的真正涵義嗎?”。。。。是呀，對于當時的我，確實對它了解不深，踏入社會這么多年以后，以我從事的行業來看，競爭的涵義就是“競優質服務，爭顧客之心”，商家以誠心、細心、熱心、耐心的服務，贏得顧客稱心、舒心和歡心。

那么企業的核心競爭力是什么呢?各企業在產品質量、品牌、價格三個領域的確角逐基本水平不相上下，也就達到了競爭的共同性，那么作為通信行業的移動公司要如何做才能居高不敗之地呢?既然現在五大通信公司在網絡質量，業務品牌、價格等方面的確競爭已接近同一水平，通過硬件已經無法區分好壞與勝負。那么只有把服務做好，才能擁有別于其他競爭對手的優勢，吸引客戶。現在是一個信息時代，業務領先固然重要，但在這種硬件設施水平相當的情況下，我們更應抓住這一環節，以吸引更多的客戶群。

首先，服務是樹立企業信譽的關鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業的服務，而且大部分客戶已經開始要求企業提供這樣的服務。曾在某本雜志上看到這樣一則小故事：中國駐外代表蔡可君夫婦在一家超級市場購物時，不經意將兩瓶茅臺酒打翻了，服務人員不但沒有責怪他，反而將責任攬在自己身上，聲稱沒有照顧好他們，更有甚者，其經理了解此事后，還親自向他們道歉，后來，他們每次購物時都到這家超級市場來。兩瓶茅臺酒價值幾十美元，打碎賠償就是了，然而這位經理卻“小題大做”，其實在信奉“顧客就是上帝”的商家則不足為奇，蔡氏夫婦花在這家超級市場的錢是那兩瓶茅臺酒的 幾倍還不止，而且他們還帶來相識的親朋好友及鄰居，真可謂“小損失引來大生意”。由此可見服務的作用之大。

改善服務態度，提供滿意服務，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。隨著人們生活水平的提高，支付能力的增強，客戶越來越心甘情愿地為獲得高檔優質的服務而多花錢，依靠價格競爭已經難以取勝，而服務優勢在競爭中的作用日益增強。美國哈佛商業雜志發表的調研報告指出：“公司若能降低5%的客戶流失率，就能增加25%——85%的利潤;在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務質量的好壞，其次是產品質量的好壞，最后才是價格的高低。客戶關注的是實際呈現給他們的服務，他們其實并不在乎我們做了什么，說了什么 ，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當他們需要的時候，你的態度好不好，能不能滿足他們的需要。畢竟客戶不會也沒有義務來關心勤奮的員工，公司人員緊張或是緊縮的預算，米盧的“態度決定一切”的名言家喻戶曉，一個人的工作態度是否端正，取決于一個人對這份工作的熱愛程度、發揮多大的專業水平，沒有端正的態度，你將"一無所有"，問問自己——你熱愛這份工作有幾分?

每個人都希望在人生舞臺上留下美好的一幕，那么請用心服務每一位客戶，你將不再有遺憾!

謝謝大家！

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