物流客服跟單文員的工作內(nèi)容（精選11篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的物流客服跟單文員的工作內(nèi)容，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物流客服跟單文員的工作內(nèi)容 1

　　1.在途跟蹤及異常反饋：根據(jù)調(diào)度指令，跟進(jìn)相關(guān)運(yùn)輸供應(yīng)商或司機(jī)運(yùn)輸途中情況，針對途中發(fā)生的異常，及時向運(yùn)輸部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，并跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果。

　　2.收貨交接跟蹤：貨物跟蹤，確認(rèn)貨物送交客戶的完好狀態(tài)，記錄實(shí)際送抵時間，并了解收貨人意見;回單跟蹤，了解回單簽收情況，如果有異常根據(jù)公司規(guī)定，要求司機(jī)在現(xiàn)場與客戶進(jìn)行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回。

　　3.回單管理：跟進(jìn)送貨公司，完好保存回單，在固定時間內(nèi)將回單返回始發(fā)公司;對回單進(jìn)行整理，按照客戶，時間，目的地將回單進(jìn)行整理，對照回單跟蹤表，核查應(yīng)回未回回單情況，針對有問題回單，向上級反饋，并跟進(jìn)回單補(bǔ)簽結(jié)果;制作回單交接清單，并將回單在合同規(guī)定日期前，遞交客戶。將回單交接情況向財務(wù)人員反饋，以便進(jìn)行應(yīng)收款的`催繳。

　　物流客服跟單文員的工作內(nèi)容 2

　　一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定；

　　二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

　　三、對公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計；

　　四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策；

　　五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實(shí)施；

　　六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析；

　　七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作；

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時、準(zhǔn)確、安全的'發(fā)出；

　　九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司；

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá)；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

　　十三、認(rèn)真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

　　物流客服跟單文員的工作內(nèi)容 3

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計；

　　3、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員；

　　6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

　　物流客服跟單文員的'工作內(nèi)容 4

　　1、負(fù)責(zé)核對項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報價；

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達(dá)指令地；

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負(fù)責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報表的制作和及時遞交；

　　7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作；

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；

　　10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的.溝通。

　　物流客服跟單文員的工作內(nèi)容 5

　　1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放；

　　4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作；

　　5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的'檢查；

　　6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。

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　　工作內(nèi)容:

　　日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開票以及追蹤貨款;

　　客戶投訴處理:根據(jù)客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進(jìn)落實(shí)理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當(dāng);

　　對項(xiàng)目類型的客戶進(jìn)行項(xiàng)目管理,根據(jù)實(shí)際進(jìn)度,協(xié)調(diào)客戶實(shí)際需求及采購交貨期,跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展,提供預(yù)警及建議;

　　與公司各部門及客戶之間保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系;

　　完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作內(nèi)容。

　　崗位要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

　　2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的英語能力;

　　3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理臨時出現(xiàn)的訂單問題;

　　4.具備一定的抗壓能力,工作仔細(xì)、認(rèn)真、積極。

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　　工作職責(zé):

　　1、及時有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶;

　　2、負(fù)責(zé)公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內(nèi)部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計劃安排,確保客戶交貨期;

　　3、及時回復(fù)客戶郵件,盡力滿足客戶對品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達(dá)到長期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經(jīng)驗(yàn)一年以上(領(lǐng)悟能力特別強(qiáng)的應(yīng)屆生也可考慮);

　　2、中專及以上學(xué)歷

　　3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);

　　4、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心;能承受一定的'工作壓力;

　　5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神;

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)日常跟表，ERP錄單和倉庫發(fā)貨；

　　2、負(fù)責(zé)跟采購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶反應(yīng)訂單情況；

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)接單和處理售后；

　　4、完成上級安排的臨時任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、年齡18-28歲，男女不限；

　　2、對家具行業(yè)熟悉了解，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、學(xué)習(xí)能力，積極性，和主動性強(qiáng)，熱愛家具；

　　4、具備良好的.溝通能力、性格開朗；

　　4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統(tǒng)操作更佳；

　　5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)分管區(qū)域內(nèi)客戶銷售工作，接收客戶訂單，及時組織客戶訂單的評審與確認(rèn)，落實(shí)生產(chǎn)與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應(yīng)收賬款的崔收，政策規(guī)定的'返利結(jié)算，與財務(wù)做好對賬工作；

　　3、積極處理產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶投訴工作，協(xié)調(diào)客戶需求與公司各部門的工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的各類銷售方案及促銷方案的推廣活動，傳達(dá)公司及品牌信息，及時向部門經(jīng)理反饋成效；

　　5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發(fā)貨計劃，落實(shí)銷售任務(wù)；

　　6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案，每季度對客戶信用度作調(diào)查與評估，匯報評估報告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達(dá)能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)工具；

　　3、工作細(xì)心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

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　　崗位職責(zé):

　　1、維護(hù)及跟進(jìn)好公司的老客戶;

　　2、訂單的處理和跟進(jìn);

　　3、完成上級安排的其他工作。

　　任職資格要求:

　　1、國際貿(mào)易或英語相關(guān)專業(yè),大專或以上學(xué)歷,英語四級以上,英語聽說讀寫能力強(qiáng);

　　2、具備外貿(mào)銷售助理/銷售跟單方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

　　3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極好學(xué),溝通能力強(qiáng),靈活解答客戶的問題,具備良好的'客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、對快遞、空運(yùn)出口/進(jìn)口的.整體環(huán)節(jié)進(jìn)行操作

　　2、在業(yè)務(wù)操作過程中與用戶保持良好的溝通

　　3、進(jìn)行文件的存檔和保管工作

　　任職要求：

　　1、 高中以上學(xué)歷，有物流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，nv shi優(yōu)先

　　2、 具備進(jìn)出口、倉儲、配送、報關(guān)、供應(yīng)鏈管理等基礎(chǔ)知識；

　　3、 有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，踏實(shí)，責(zé)任感強(qiáng)；

　　4、 熟練使用OFFICE/EXCEL等辦公軟件。