保險公司合規工作總結（通用10篇）
不經意間，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的保險公司合規工作總結，歡迎閱讀與收藏。
保險公司合規工作總結 1
我部的法律合規工作在公司領導的高度重視和大力支持下，認真貫徹落實保監會和公司領導提出的法律合規工作指導思想，在人手少、事務雜、工作多、要求高、程序多、時間緊的情況下，立足“組織機構、制度建設、檢查監督、學習教育”四個平臺，圍繞工作目標，理清思路，突出重點，履職盡責，積極有效開展合規工作和防范化解法律風險，較好地完成了公司領導提出的目標任務。現將成立以來所做的工作總結如下。
一、立足組織機構平臺，構建合規風險管理體系
為了切實抓好法律合規工作，我部按照公司領導的要求，從組織機構入手，自上而下構建與業務發展相適應的合規風險管理組織體系。一是成立了由郭林總經理為主任，胡仲林、李洪玲為副主任，各部室負責人參加的合規管理工作委員會。并結合公司實際制定下發了《安誠保險公司合規管理實施細則》。同時，轄內各分支機構及時成立了以班子成員為組長，各職能部門負責人為成員的合規工作領導小組，加強對合規工作的領導，并建立聯系人制度，具體負責材料報送、宣傳報道和其他日常工作；二是設立配備專(兼)職合規員。根據保監會《保險公司合規管理指引》及監管機關的有關文件精神，并結合法人治理工作，公司各部室、11家省級分公司均設立配備了專(兼)職合規員，專司合規管理職責，為公司法律合規工作持續深入開展提供了組織保障。
二、立足制度建設平臺，抓好合規管理基礎工作
由于“合規”對公司來說尚屬新生事物，各級管理人員對其認識還較模糊，因此，為了使合規部門發揮應有的作用，我部從制度建設入手，積極探索建立合規風險管理的有效運行機制，不斷培育良好的合規風險管理文化。
一是完善合規管理制度，草擬了《安誠保險公司合規管理實施細則》、《安誠保險公司反洗錢管理辦法》和《安誠保險公司員工合規管理手冊》；
二是圍繞各項業務流程及內控管理，對現有的規章制度進行梳理和完善，目前已經完成梳理內部管理制度6項；
三是完善合規問責制度，對違規行為進行責任認定和追究，嚴格問責，發現不合規操作和文明優質服務方面的問題及時給予指出并糾正，加強了對各單位合規工作的監督；
四是草擬了四季度合規管理考核辦法，提出將合規管理納入年度績效考核范圍，體現倡導合規，懲處違規，獎勵優秀的理念，將合規轉化為競爭優勢。
三、立足檢查監督平臺，提升內控制度執行力
在開展法律合規工作過程中，我部堅持從檢查監督入手，將法律合規工作與經營管理目標、道德風險防范、案件專項治理工作結合進行，促進各項內控制度的有效落實。
一是突出重點，抓好合同審批和重大業務事項出具法律意見書的服務工作。按照法律合規工作管理等要求，堅持法律審查的獨立性，進一步規范合同文本的使用，重點抓好對重大業務事項的法律審查及指導，并積極督促落實法律意見。自成立以來，我部充分發揮自身專業優勢，通過參與談判、合同文本起草、發布法律風險提示及法律審查等方式，為業務經營提供法律服21余件次。
二是加強對分支機構法律審查的檢查和指導工作。通過強化案件管理，特別是拒賠案件的法律審查和指導，為有爭議的理賠案件提供法律支持。
三是根據公司領導的安排帶隊深入河南分公司進行了為期三天的合規經營管理驗收檢查，并針對檢查發現的問題，提出了9項切實可行的整改要求，督促有關分公司認真整改，力求各機構在工作中能依法合規操作，營造良好合規氛圍。
四是按照中國保監會《保險公司合規管理指引》文件要求，在總結第三季度合規經營季活動的基礎上，組織開展了全方位的風險識別、評估與監控活個方面進行全面梳理，排查對公司發展可能造成的風險點，從而形成對各類風險進行持續有效的識別、評估與監控系統。
四、立足學習教育平臺，提升合規文化意識
認識是行動的先決條件，有了正確的認識，才會有正確的行動。為此，我部從抓日常的合規文化學習教育入手，使全員充分認識合規管理的重要意義。
一是組織了合規管理視頻培訓會。組織各崗位員工學習了《保險法》、《保險公司管理規定》、《保險公司合規管理指引》、《反洗錢法》等法律法規以及規章制度，有效增強了全員依法合規經營意識。各分支機構積極響應總公司的號召，將合規管理納入年度重要議事日程，及時召開動員大會、培訓會，使全員樹立“合規人人有責、合規創造價值、合規提升效率”的理念，有效增強了全員依法合規經營意識；
二是開展典型案件警示教育。通過典型案例分析，撰寫心得體會，促進員工樹立“內控管理無小事”觀念，吸取各類案件的教訓，增強風險防范意識。通過多種方式學習，使合規的觀念和意識滲透到每個員工觀念、意識、思想、行為之中，人人都自覺循規，事事都能合規，使合規成為一種最基本的要求，成為一種自覺行動。
目前工作存在的不足
1、由于人手少，工作經驗不足，造成想法多，舉措少，落實少的局面。
2、對內部的規章制度，未能按照最新的合規法律、規則和準則及時進行梳理和修訂。
3、面對復雜多變的市場環境，新的合規風險不斷產生，對合規風險管理的經驗積累尚且不足，在合規風險的識別和評估上未實現動態監測和量化管理，導致其對合規風險的應對和處理能力較弱，對合規風險管理的創新和發展后勁不足。
4、培訓教育不夠，檢查工作不到位。
20xx年工作計劃
20xx年，法律合規部將按照公司領導的安排及經營目標和工作思路，以推進合規管理，防范、化解法律風險為主線，圍繞“一個隊伍、兩個辦法、三個機制、四項活動”工作目標，充分發揮職能作用，為公司業務經營有效發展提供高效的合規、法律服務和有力的合規法律支持。現對20xx年度法律合規工作做出如下安排：緊緊抓住合規隊伍專業化建設這條主線，切實提高合規管理隊伍的整體專業水平。這項工作主要包括兩方面內容，一是制定標準規范，二是落實標準規范。一方面，緊密結合工作實際，會同相關職能部室抓緊編寫《合規人員法律適用手冊》《合規人員手冊》、《崗位操作合規手冊》三個手冊，讓全體員工通曉各條線的重要法律法規和監管規章，強化合規管理的依據，明確各種工作規范和標準，堵塞管理制度上的缺欠和漏洞，增強其執行力。同時，會同人力資源部制定合規管理人員勝任能力考評標準，開展合規人員資格認證活動，使各層級合規人員達到懂政策、懂法規、懂業務、懂管理的要求。另一方面，立足于日常經營管理的合規，包括決策和操作兩個方面的合規，繼續對已經制定頒布規章制度按合規要求進行修訂，加強對易發不正當交易行為的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，及時糾正經營活動中違反商業道德和市場規則，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，堅持不懈地抓好各項合規制度的落實，不折不扣地貫徹執行。
(二)、建立合規考評制度，強化責任追究
按照合規管理方面的有關法律、法規，聯系公司實際制定并推行《安誠保險公司經營單位合規風險評價辦法(試行)》和《安誠保險公司合規管理員管理考評辦法(試行)，將合規工作同績效掛鉤，將合規處罰同管理層、直接責任人薪金收入掛鉤，調動合規管理的積極性，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務實效的經營作風，使合規工作落到實處。
(三)、狠抓基礎管理，增強內控管理意識
第一、以合規經營和合規性監督檢查為基礎，增強各級機構依法合規審慎經營的意識。法律合規部將加大日常合規檢查的力度，嚴格控制各類道德風險、經營風險和管理風險，推進各項業務健康有效發展。計劃在20xx月份對轄內各分支機構進行一次反洗錢工作專項檢查，特別是要將賬戶管理、現金支付和客戶聲份識別結合起來，對臨柜人員操作反洗錢業務程序進行認真檢查，履行好反洗錢的法定義務，防止洗錢犯罪活動的發生；計劃在20xx月份對各分支機構合規管理工作情況進行一次檢查，對以前檢查的存在問題整改情況進行跟蹤，充分發揮動態合規管理對業務經營和風險控制的杠桿作用，積極發揮合規工作的“早期預警功能”，密切關注業務發展，對出現重大風險隱患的機構或業務，及時下達《合規建議》與《合規風險提示》，把合規管理成為推進業務的“放心工程、希望工程”。
第二、進一步加強和完善合規審查、法律審查，防范風險。服務營銷堅持合規審查、法律審查的獨立性，繼續做好對業務(合同)的審查，加大對中介業務的審查力度，特別要加強對當前合規風險多發，管理薄弱的業務和環節的合規審查及指導。繼續做好法律意見書的出具工作，并積極督促落實法律意見。加強對新業務、新產品的合規合法性論證，對新產品、新技術中遇到的法律問題提供可行的解決方案，保證業務創新活動的合法性。充分發揮自身專業優勢，通過參與談判、合同文本起草、發布法律風險提示及法律審查等方式，為業務經營提供高質量、高效率的法律服務。繼續加強各類合同管理，進一步規范合同文本的使用，加強對合同文本實施工作的指導管理，對合同使用中存在的問題認真整改，同時要把合同效力的檢查作為年度例行工作，持之以恒，力求盡快見到成效。加強對分支機構合規審查、法律審查的檢查和指導工作，提高經營合規水平。加強訴訟費用管理，進一步貫徹落實律師聘用管理工作制度。抓好經濟糾紛案件責任追究移送工作的落實。
第三、加強調研，積極主動為高級管理層提供合規建議。一方面，高度。關注并持續跟蹤合規法律、規則和準則的最新發展，準確理解合規法律、規則和準則的`規定及其精神，另一方面，加強調研的主動性，多深入基層，了解基層公司在業務經營中遇到的困難和存在的合規風險隱患，扎實掌握第一手資料，在此基礎上嚴密論證，揭示風險隱患，提出可行性建議。注重對業務經營中前瞻性問題的研究，及時識別風險、提示風險和提出對策。加強與各層級合規崗的聯系，就合規風險管理、案件防查以及法律法規、行業準則出臺對公司業務經營的影響進行調研，及時收集、反映相關情況。
(四)、圍繞工作重點，堅持常抓不懈
第一、領導親為，齊抓共管。組織開展20xx年合規建設推進年活動，盡快制定并與全員簽署《合規風險管理責任書》，《經營單位合規承諾書》，建立各級“一把手”親自抓，分管領導具體抓，各部門協調配合，公司上下齊抓共管的網絡工作機制，樹立合規人人有責的觀念，促進合規水平的提高。
第二、組織培訓，強化意識。公司將合規業務培訓作為法律法規學習的一項重要內容，并納入全員業務培訓計劃中，由法律合規部統一部署、分級落實，并繼續針對不同崗位、不同業務，組織開展多層次、多渠道、多種形式的業務培訓，形成全轄聯動的合規培訓和宣傳良好局面。計劃在4月份邀請保監會專家為合規管理員做合規風險管理培訓。計劃在20xx月份召開全轄合規管理工作會議暨業務培訓。會議內容主要是總結、研究、交流合規管理工作情況、學習當前國內依法合規經營形勢、任務及反洗錢工作的操作技術和方法，并從理論上講解合規工作、反洗錢工作的必要性，明確合規風險的控制和預防是公司風險管理的重要內容。保證參加培訓人員深刻領會合規工作、反洗錢工作的重要性，并將培訓內容、操作技術和方法傳授給其他員工，共同提高、掌握合規風險管理、反洗錢基礎知識和基本技能，提高識別合規風險和可疑交易的能力，履行好這一項重要職責。年內法律合規部人員至少參加過一次外部專門培訓，每季至少對各層級合規員培訓一次。
第三、精心組織，擴大效應。
1、第一季度在全轄范圍組織開展“我為合規獻計獻策”活動，旨在通過全員人人參與，從全方位、各角度查漏補缺。
2、開展合規巡回宣講活動，要緊緊抓住思想教育這一重要環節，經常開展有關規章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不斷增強依法合規經營的意識，利用身邊發生的案例進行現身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
3、做好反洗錢的宣傳工作。每年11月是人民銀行規定的反洗錢宣傳月，屆時公司將統一懸掛反洗錢橫幅和張貼宣傳標語，每個分支機構做到設點發放宣傳資料工作和向社會宣傳反洗錢工作，業務一線和柜面人員也要做好發放宣傳資料工作和向社會宣傳反洗錢工作，使大家認識到反洗錢對社會的危害性，自覺遵守和配合金融機構的反洗錢工作。
4、公司的董事會和高級管理人員既是公司合規文化建設的主體，又是公司合規文化的實踐者和創造者，計劃在適當時期舉辦一次公司董事和高級管理人員合規管理研討會。
第四、建立平臺，強化服務。
1、創辦《合規簡報》、《合規建議》與《合規風險提示》。《合規簡報》面對公司全體員工，主要是合規工作動態、最新法律法規摘編等，每月一期。《合規建議》主要從合規的角度指出行內某些工作的不足，提示相關部門給予重視；《合規風險提示》主要是通過行內外典型案例分析，指出合規風險并提供操作建議。《合規建議》與《合規風險提示》由主管領導簽發，防止出現為了片面追求高速業務增長而忽視了合規要求，加強合規風險防范。
2、建立合規風險管理知識題庫，內容涵蓋各個專業條線，并計劃10月底前舉辦一次合規知識競賽，促進員工全面細致地掌握合規相關知識點，在整體上提高員工合規意識和法律素質的同時，積極推進合規管理工作，進而從整體上提高員工依法合規經營意識和業務操作水平，強化全面風險管理，提高公司風險防控能力。
第五、進一步加強公司法律事務管理
1、公司法律事務管理的總體目標——建立和完善科學的法律事務管理制度，進一步提高依法決策、依法經營和依法管理水平。
——建立、健全符合國家法律法規要求的一整套公司規章制度及保障其有效執行的監督體系。
——建立、健全規范員工經營管理活動和有效控制經營管理權力的責任追究制度。
——形成事前防范、事中跟蹤、事后完善的現代公司法律事務管理方式，最終實現公司決策、經營、管理工作的合法化、制度化、標準化、規范化、程序化。
——建立公司法律風險識別、評估、管理制度，并將其融入公司經營管理及公司法律事務管理的各項制度中。這些制度：防止違規方面的管理，主要包括公司遵守法律法規和行業監管規定；合同管理及國內和國際商業活動管理；知識產權管理；訴訟案件管理；公司治理管理；社會責任管理；勞動法律關系管理；公司投資、并購和重組管理公司法律事務管理的步驟：
(1)、準備階段：又稱“基礎建設階段”和“規章制度完善階段”，此階段的工作重點：
——側重于制訂法律事務管理規劃和普法教育規劃，完善公司法律事務管理工作的組織保障，建立相應的工作制度，形成合理完備科11學的法務工作網絡體系，建立和完善法律事務管理機構自身的各項工作制度，保證公司法務工作有序、高效的實施。
——建立健全公司規章制度體系。形成一部公司內部的適時、完備、科學的規章制度匯編。
(2)、提高階段：即“合同管理提高階段”和“規范經營管理活動階段”，此階段工作重點：
——嚴格按照公司制定的《合同管理辦法》，提升在合同審查會簽時，“問(合同背景)、看(合同條款)、堵(合同漏洞)、核(合同標的)”的審核效果；加強對合同履行的監督，提高對合同的法律風險防控能力和水平。
——應針對經營管理活動中的不合理、不規范、不順暢的頑疾，主動配合各級管理層理順關系、制定制度、完善機制、明確權責，確實把法務工作向縱深輻射；堅持有計劃、有重點地組織實施專項法律事務管理工作和系列活動，提高公司法律事務管理的整體水平。
(3)、總結階段：即“檢查總結提高階段”，此階段工作重點是總結前兩階段的工作成果，按照公司確定的目標和任務，逐項進行檢查，對不完善、不到位之處，進行“補課”，爭取全面實現各項目標。
健全法務組織建設——加快法律事務管理工作機構和隊伍建設。
——建立公司法律事務管理工作制度和完善法律事務管理框架。
2、健全公司規章制度體系——制定規章制度管理辦法和實施計劃。
——清理老規章。
——進行規章制度匯編，完善公司規章制度。
——嚴格對公司規章制度的執行和監督：完善責任追究制度，做到有章可依，執章必嚴，違章必究。
3、制定并實施普法宣傳教育規劃根據國家普法規劃要求，結合公司實際情況和需要，在全公司范圍內有計劃、分層次、講實效、有針對性的深入開展普法教育，達到公司領導、干部、員工：
——熟悉國家的基本法律與政治制度；
——熟知與自己所主管的業務相關的各項法律法規和規章制度，在經營管理活動中能自覺遵守和運用相關法律法規和規章制度；
——對自己不熟悉、不確定的法律法規和法律知識能主動到法律合規部咨詢。
——堅持對全體員工特別是剛參加工作的新同志進行普法教育與規章制度學習，使員工能夠基本熟悉與自身本職工作相關聯的法律知識和公司的全部規章制度，作到學法、知法、守法。通過法制宣傳工作有效的提升公司干部和員工的法律意識和法律素質。
4、強化合同管理
1)、進一步健全合同管理制度、提升合同管理水平。——合同由法律合規部管理，機構歸口管理。
——建立合同管理的配套管理制度。
——建立與完善合同履行的監督制度。
——建立合同管理效果的考核評比獎懲制度。
5、風險傾向預防管理。針對公司及各下屬公司的各種可能發生法律糾紛的業務經營行為，法律合規部應提前介入、全程參與，抓好合同的審核與監督，做好事前防范工作，盡力避免糾紛或案件的發生，做到即使發生糾紛或案件，也必須在事實和法律方面有利于公司取得或維護其合法權益。
6、案件管理
(1)、制定本公司的案件管理規定。做好案件管理，并堅持案件及時上報制度和案件統計制度，實行案件過錯責任追究制度，將案件管理納入年度目標考核，對隱案不報或嚴重失職，致使公司權益受損的直接責任人嚴肅處理，絕不姑息，以求將案件管理納入一個規范化管理軌道。
(2)、強化案件管理實效。案件處理能力和相應的管理水平會給公司經濟利益帶來直接的影響。對公司及下屬公司的各類案件，由公司法律合規部歸口管理，各相關部門要通力合作，為法律合規部對案件的證據資料收集、分析和應訴提供必要的業務支持，提升對案件的應對、救濟能力。
(3)、完善案件等法律事務處理流程每一件法律事務處理完畢，必須在一周內進行總結，提出書面結案報告，分析發生原因及責任追究或分擔，并視情況提出糾正和預防措施，報公司領導批準后實行。
7、建立健全監督監察機制，加大規章制度執行力度
1)、建立法制監督監察機制依據《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國保險法》等法律，約束監督內部，維護公司的合法權益。
2)、嚴格執行責任追究制度根據《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國保險法》、《職工獎懲暫行辦法》精神，制定適合本公司的責任追究辦法，規定公司經營管理活動必須遵守法律法規和公司規章制度。從而，從制度上保障法律法規、規章制度的有效執行。積極維護公司合法權益為提高公司的抗風險能力、增強自身的市場競爭力，必須增強維權意識，進一步加強訴訟案件、糾紛事件上報制度，主動作好起訴、應訴和非訴調解工作。注重知識產權保護工作，嚴格遵守《中華人民共和國商標法》、《中華人民共和國著作權法》、《中華人民共和國專利法》等知識產權法律法規，清理公司(包括下屬公司)所擁有的商標、專利、條款、計算機軟件、商業秘密等知識產權。公司對所擁有的商標、專利等知識產權，該申報的一定要及時申報，發現外單位侵權的一定要主動采取法律手段維護公司的合法權益。
8、拓展法律服務的領域，進一步提升法律服務水平。
在公司內部建立起有自身特色的法律服務機制，保證公司及全體員工能得到及時充分優質的法律服務。
保險公司合規工作總結 2
今年以來，xx保險xx分公司著力打造以誠信為基礎的合規文化，不斷通過自身合規帶動行業合規，成為保險行業合規的堅定支持者、實踐者和受益者，合規及反洗錢工作逐步走上規范化、常態化的軌道，現將我司上半年合規、反洗錢工作總結如下：
一、20xx年上半年合規工作回顧
上半年，我們xxxx保險始終堅守合規經營，堅持走“合規促發展，合規出效益”之路，為有效將“轉方式、促規范、防風險、穩增長”落實到具體工作中，將合規工作目標進一步具體化，年初，我們確立了總體工作安排，其中，首要一條就是合規工作，合規工作的核心就是一切圍繞合規、一切必須合規，合規實行一票否決。
1、分公司及下屬機構合規組織的建設情況；
為了加強對合規工作的組織領導，將合規工作常態化、機制化，我司注重合規組織的建設，在公司主要負責人變動后，我們及時對分公司合規與反洗錢工作領導小組進行更新，為加強對合規工作常態化管理，更好地落實公司合規政策，有效防范和降低公司經營中的合規風險，分公司各部門和各機構設立了專(兼)職合規管理員，履行相應的工作職責，我司今年3月印發了《關于明確合規管理員及工作職責的通知》，使合規工作網絡、工作機制更趨完善。
2、合規制度建設；
合規制度建設是整個合規工作的重要組織部分，我們在堅定執行保監會、總公司合規制度的前提下，與時俱進，有所創新。為有效從源頭防止腐敗行為的發生，讓領導人員時刻提高警惕，繃緊廉潔從業這根弦。根據總公司《中層領導人員廉潔從業承諾實施辦法》，結合我司實際，制定了《xx保險xx分公司中層領導人員廉潔從業承諾實施辦法》；制定《xx分公司20xx年“小金庫”專項治理工作實施方案》；根據xx保監局《關于進一步加強保險公司分支機構高級管理人員和營銷服務部負責人任職資格管理的通知》和《20xx版行政許可指引》的要求，為提高擬任高管人員合規意識，了解相關法規知識，制定了《擬任高管人員保險法規培訓和測試管理辦法》，這些制度的出臺是對總公司和保監局相關政策的有效跟進，促進了我司合規工作的有序運行。
3、合規風險管控情況；
風險管控是整個合規工作的重要一環，今年以來，我司不斷強化對合規風險的排查工作，根據保監發【20xx】1號《關于進一步加大保險公司中介業務違法行為查處力度清理整頓保險代理市場的通知》，為規范承保流程，加強合規經營，規避監管風險，我司發出《關于承保數據真實性要求的風險預警通知》，要求各級承保中心在出單過程中，真實錄入各項信息。
1、業務來源必須如實錄入，嚴格區分代理業務和直銷業務。
2、嚴格遵照《反洗錢》、《承保理賠客戶信息查詢制度》等規定，如實收集客戶各類信息資料，真實錄入業務系統。
3、業務員業務必須真實，不得互掛。各類違規事件一經發現核實，分公司將對機構相關責任人問責，并給予重處。
為了管控高風險車型業務，我司出臺《關于高風險車型業務的承保通知》，根據分公司20xx年兩核會議針對高風險車型業務承保要求的宣導，以及近期各級機構仍然繼續大量此類一些高風險業務簽報，全部集中體現在特種車、10噸以上貨車(含自卸車)；同時分公司此類業務經營數據持續惡化，為進一步管控此類業務的承保風險，我司對高風險車型界定，并作出高風險業務承保規定和管控要求。
我司高度重視風險排查工作，公司領導親自掛帥，通過風險排查，財務、承保、理賠等環節的合規性、真實性得到切實的保證。
年初，我司向各機構所在地保協發出合規工作征詢意見函，就合規事宜與保險聯誼互動，請他們對我司所屬機構合規情況進行評價打分，從收回的征詢意見函反饋情況來看，我司各機構均無違規處罰情況，監管機構及保協對我司“主動合規”的做法給予充分的肯定。
4、合規檢查、督促、指導情況；
合規工作是一項系統工程，為了促進各機構合規工作按照總公司專項治理實施方案工作要求，一是全面推進“小金庫”專項治理工作，要求各機構要認真組織復查工作，注重總結專項治理經驗，建立健全長效機制，探索從源頭根治的有效途徑。經過全面復查、督導抽查階段，、整改落實、機制建設和總結驗收5個階段。這項工作仍在進行中，我們警示大家不要有“法不責眾”的意識，丟掉“潛規則”，砸爛“小金庫”，堅決摒棄違規違紀的做法，要堂堂正正做人，明明白白做事。上半年，中介業務檢查也是我們年內合規檢查的重頭戲，根據保監會《關于加強保險公司中介業務管理的通知》(保監發R22；20xxR23；107號)和《xx財產保險股份有限公司關于成立中介業務管理領導小組的通知》的文件精神，xx分公司于20xx年1月5日成立了中介業務檢查小組。1月13日轉發了《關于進一步加大保險公司中介業務違法行為查處力度清理整頓保險代理市場的通知》(保監發R22；20xxR23；1號)，傳達了總公司關于中介業務自查自糾的工作通知。1月27日，在全轄內下發了《關于開展中介業務專項檢查的通知》的文件，要求各機構在2月24日前進行中介業務自查自糾工作，重點檢查與中介機構業務財務等方面不合法、不真實、不透明的合作關系，著重檢查是否利用中介業務和渠道弄虛作假、虛增成本、非法套取資金等問題。分公司2月22日起對蘇州、常州、南通、揚州四家公司進行了現場檢查。分公司根據現場結果結合各機構自查情況，分公司及時向總公司報送了自查報告，對存在一些其他問題，并制定了整改措施。
根據保監會及總公司《關于開展第三次保險機構財務業務數據真實性檢查工作的通知》精神，我司認真開展財務業務數據真實性自查及整改。為積極穩妥的推進自查工作，我司在總公司文件的基礎上，制定了分公司《第三次財務業務數據真實性檢查實施方案》，方案進一步明確了工作目標、整體要求、組織保障、自查內容、自查范圍、自查時間安排、自查報告的內容要求和報送時間。4月18日，我司又及時轉發了總公司《關于開展第三次財務業務數據真實性自查工作的補充通知》。將總公司的要求第一時間傳達宣導到位，為順利開展自查和整改工作贏得了主動。
5、合規培訓開展情況。
上半年，我司合規培訓工作主要圍繞三個層面進行，一是通過總公司OA合規專欄進行宣導。總公司OA合規專欄不時有合規資料、政策法規、合規動態的內容展示，我們及時通過晨會、工作例會進行宣導，變要我合規為我要合規。二是組織各層面人員參加分公司合規系列視屏學習培訓。凡是總公司安排的學習培訓，我們都認真組織，做好記錄，提出要求，加強互動。三是財務、承保、理賠等條線根據總公司及監管機構的要求，及時進行各類合規培訓，如理賠上，按照總公司新理賠系統和呼叫中心平臺上線工作的統一部署及要求，新車險理賠系統已于20xx年6月29日正式上線運作。為了更好的集中管理，根據總公司新理賠系統和呼叫平臺上線工作的計劃和要求，于20xx年6月13日，對全省理賠查勘車進行了GPS系統的安裝，并與新車險理賠系統進行了綁定。于20xx年6月20日對理賠查勘手機的`使用進行了嚴格細致的系統培訓，認真學習了總公司對于查勘手機使用的規定，并根據xx分公司的實際情況，制定了合理的查勘手機管理規定，與查勘員簽訂了書面的協議，以規范查勘手機的使用。
6、合規管理存在的問題、隱患、違規事件及處理情況；
合規管理是一項需要常抓不懈的工作，從我司當前合規管理實踐來看仍在以下隱憂：全員合規意識仍有待于進一步提高。雖然，從保監會70號文件出臺后，各層面人員的合規理念日益提高，但在實際經營工作中，仍有一些員工期望通過打“擦邊球”、“走捷徑”來增加既得利益。行業自律的新變化使合規工作面臨窘境。當前，行業自律的游戲規則屢遭沖撞，如車險手續費給付早已突破了監管設定的上限，使得保險業競爭更趨復雜多變，也使我們堅守合規變得更加困難。
二、上半年反洗錢工作總結回顧
在總公司及杭州人行的正確指導下，我司反洗錢工作有了新的進展，現將上半年我司反洗錢工作總結如下：
1、注重領導，完善組織領導體系。
為了做好反洗錢工作，我司成立了以分公司xxx總經理為組長，分管總xx為副組長，各機構、各部門負責人為成員的反洗錢工作領導小組，設立反洗錢工作領導辦公室，明確分公司計財部具體負責反洗錢工作，在計劃財務部設立反洗錢主管一名，設立反洗錢崗負責此項工作，自上而下構建了一個較為完善的反洗錢組織體系，一旦相關崗位的人員發生變動，我司都及時予以調整補充，為履行好反洗錢職能提供了強有力的組織保證，只有組織推動，這項工作才能取得實效。
2、反洗錢內控制度建設與執行情況
上半年，我們反洗錢工作突出制度先行，做到有章可循，及時轉發總公司及人總行關于反洗錢工作的一系列文件，堅持按照《xx分公司反洗錢內部控制制度》、《反洗錢客戶風險等級劃分標準及管理辦法實施細則》、《反洗錢管理辦法》等內部控制制度要求，明確了各部門的反洗錢工作職責，規定了客戶身份識別、大額及可疑交易上報等具體做法，制定了客戶洗錢風險劃分標準等，有力促進了反洗錢工作的規范運作，為公司開展反洗錢工作提供了可靠依據。
總體來講，我司在承保、財務、理賠等關鍵環節建立了識別、監控的“防火墻”，我司財務的“反洗錢篩選系統”，承保上“反洗錢客戶信息”系統，具有很好的識別可疑交易信息的功能，對于有效防范、化解反洗錢工作的風險起到了有效作用。
3、反洗錢內部審計情況在反洗錢工作中，我們堅持按照總公司及杭州人行的要求，認真做好反洗錢內部審計工作，做到定期不定期進行反洗錢審計，確保規定動作不走樣。
20xx年5月9日，我司向總公司報送了《關于反洗錢工作內部檢查的報告》，一是精心構建完善組織領導體系；二是制度執行及執行情況；三是可疑交易報送及相關情況。總之，我司反洗錢內部審計工作是在人行和總公司正確指導下有序、有力運行的。
4、反洗錢宣傳與培訓情況
20xx年11月是反洗錢宣傳月，分公司與下轄機構聯合舉辦宣傳活動，并在所有營業大廳通過掛宣傳橫幅、發放宣傳資料、設立咨詢臺的方式，向客戶做反洗錢宣傳。
公司圍繞反洗錢法律法規的實施，結合工作實際，通過組織員工學習總公司OA、合規專欄中有關反洗錢工作的規章制度、操作要領，邀請總公司相關專家到公司講授反洗錢知識；積極組織反洗錢工作條線人員參加總公司視屏培訓，利用司務會、晨會等形式進行反洗錢法律法規的宣導，使每個員工都做到學法、知法、守法，提高了反洗錢工作的基本技能。不斷增強員工執行反洗錢法律法規的自覺性。
20xx年4月14日，總公司進行了20xx年反洗錢專題培訓，我司反洗錢條線所有人員參加了視屏培訓，通過培訓，我司受訓人員的反洗錢工作能力得到有效提高。
20xx年5月6日，我司派員參加了20xx年xx省反洗錢工作會，我司認真作了傳達學習，重點是宣導杭州人行xxxx行長所做的工作報告。
5、配合監管情況
為進一步滿足監管機構對反洗錢工作的要求，提高公司員工反洗錢工作能力，增強反洗錢工作的有效性，我司20xx年4月18日出臺印發了《關于明確反洗錢工作人員及工作職責的通知》，重新公布各部門和各機構專(兼)職反洗錢工作人員名單，對專(兼)職反洗錢工作人員須履行的工作職責進行進一步明確和規范。
今年初，我司向各機構所在地保協發出“合規工作征求意見表”懇請他們對我司各機構包括反洗錢工作內容在內的合規工作進行評價，從各保協反饋情況來年，他們都對我司合規工作進行積極評價，無違規被處罰的情況。
6月24日，杭州人行反洗錢處xxx科長、xxx副科長來我司進行反洗錢非現場監管走訪，檢查期間為20xx年1月至20xx年5月，分管總xx陪同檢查，并作了反洗錢工作的專題匯報。
此次監管走訪通過聽匯報、看臺賬、進系統詳細了解我司履行反洗錢義務情況，并對我司反洗錢工作效能與質量進行現場評估，重點對客戶身份識別和客戶身份資料、客戶等級劃分及交易記錄保存等情況進行檢查，他們對我司反洗錢工作所取得的成效給予充分的肯定，同時也對反洗錢工作中存在的問題進行反饋，提出了有針對性的整改意見。6、保密義務履行情況我司在開展反洗錢工作中，注意履行保密義務，從系統設計、工作職責都強調對客戶資料和交易信息的保密工作，在實際操作中，也是將履行保密義務作為考核工作質量，評估反洗錢工作的重要內容，可以說，我司已將履行保密義務貫穿到反洗錢工作的全過程。
7、客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存等情況A、客戶身份識別情況我司內審針對客戶身份識別情況項目，采取分地區、保費金額分區間劃分(3000元以下、3000元-6000元之間、6000元以上)的方式，對20xx年度全省范圍內已承保交強險和商業險的個人客戶與企業客戶抽樣檢查，共抽樣客戶24個，其中個人客戶與企業客戶各12個。抽樣保費來源均為現金或銀行存款，其中個人客戶6個發生理賠金額。企業客戶7個發生理賠金額。賠款去向分別是匯至被保險人賬戶。
B、客戶等級劃分及客戶身份檔案保管
20xx年度xx全省客戶數量是54142個，其中對私客戶數量是42292個，對公客戶數量是11850個。客戶風險等級劃分全部屬于常規客戶。
對私客戶基本信息主要依據是個人身份證件，對公客戶基本信息主要依據是組織機構代碼證書，各家中支公司都完整留存其影印件或復印件裝訂存檔。全部做到嚴格保密客戶信息及交易內容，從未發生過泄漏現象。
同時，我司及時向人行報送《非現場監管》報表及總公司反洗錢相關報表。
反洗錢工作存在的問題及整改措施：
1、反洗錢各項協調機制的合力尚未真正形成。如部門、機構間的聯席會議召集次數偏少；基層機構掌握的業務數據很有限，真正有價值、能與公安機關情報會商的線索或向公安機關移交的可疑交易線索很難收集。目前情況下，難以形成合力發揮聯動效應。
2、對反洗錢工作的認識及重視程度尚存在一定差距。反洗錢內部管理制度制定了未執行的現象較為普遍。
三、下半年合規管理工作計劃
下半年，我們依然要堅持“合規促發展，合規出效益”，合規是我司各項工作的生命線，堅持中介業務合規、數據真實合規、內控管理合規。凡是總公司及監管機構的各項合規檢查行動，我們都要不折不扣的參與，高效高質的做好規定動作。
1、開展自查自糾，加強合規檢查。適時進行各項合規檢查，同時，加大合規專項稽查力度，把開展合規自查自糾、違規問責工作制度化、常態化。
2、加強合規培訓、增強合規意識。加強“合規者受益、違規者受罰”的宣導，轉變領導、干部、員工經營理念，努力將合規經營工作細化到每個環節、每個崗位之中，形成以“合規經營、風險防范實務標準和要求”為基礎，結合監管部門、行業協會及總公司的相關要求，定期組織相關培訓及考核，把合規培訓經常化、深入化。
3、強化合規管理、完善內控制度。為進一步強化職能部門管理和服務，加強合規經營，夯實管理基礎，完善梳理內控制度。，努力打造“合規無小事、事事合規、人人合規”的公司合規文化和合規管理長效機制。
總之，我司合規及反洗錢工作雖然取得了階段性成果，但我們深知我司合規和反洗錢工作仍存在不平衡性，合規及反洗錢工作任重而道遠，上半年，我們將繼續按照總公司及監管機構的要求，扎實做好合規的各項基礎工作，為促進我司又好又快發展作出新的貢獻。
保險公司合規工作總結 3
一、財務公司構建案件防控管理體系的必要性
在我國進入全面深化改革的“新常態”背景下，金融業案件形勢依然嚴峻，不確定因素增多，流動性風險隱患等因素導致案件風險有抬頭趨勢。財務公司作為企業集團內的金融機構，是集團案防管理的重要關口。規范經營、建立健全案件防控體系，是財務公司全面風險管理建設的重要組成部分，也是確保集團公司整體資金安全的重要保障。
二、財務公司案件防控管理體系的特點
財務公司案防管理體系具有全覆蓋、全流程的特點。財務公司案防管理中所稱的案件，指公司員工獨立實施或參與的，或公司外部人員實施的，侵犯財務公司或客戶資金或其他財產權益的，涉嫌觸犯法律，按規定應當移送相關機構的案件。
三、財務公司構建案件防控管理體系的具體措施
（一）構建案件防控的組織體系
財務公司應建立與風險管理、資產規模和業務復雜程度相適應的案防組織體系，明確各層級的職責分工。
成立案防工作領導小組，由董事長作為案件風險防范第一責任人擔任小組組長、高級管理層（總經理任副組長）作為小組成員。案防工作領導小組為公司案防工作的領導和決策機構，負責案防工作的統一部署和管理。
董事會下設風險控制委員會，獨立于經營層，根據董事會授權組織指導案防工作。
風險總監作為經營層成員，同時也是案防工作領導小組成員，負責定期審查、檢查和監督執行案防政策、制度和操作規程；掌握公司案防工作總體狀況；建立與各業務條線的協調配合機制，形成權責明確、報告路線清晰、運行有序的案防工作機制；向案防工作領導小組和向風險控制委員會報告工作。
風險管理部是落實案防工作領導小組決策的日常機構，負責具體組織實施和協調，定期組織案防工作相關培訓。
（二）構建案件防控的內部控制體系
內部控制體系在梳理公司各項流程，明確流程內容、控制目標、主要風險、關鍵控制點、控制措施、關聯的管理標準及文件、責任部門等基礎上，形成了業務流程和管理流程的控制矩陣，貫穿于業務和管理活動的全過程，同時將風險控制在可承受度之內。
財務公司在建立內控體系后，根據業務發展、監管政策調整、風險管理提升需要等，應每年對內控體系進行自我評價、修訂和更新，保證內控體系的適用性，確保管理流程和業務流程的全覆蓋。
這種建立在對風險充分識別基礎上的內控體系，通過其有效運行，大大降低了案件發生的可能性，在制度框架設計層面給案防管理打下了良好基礎。
（三）構建案件防控的風險管理體系
1、準確的風險識別
財務公司在制訂風險識別與評估計劃時，要充分考慮案防管理的需要，無論公司層面風險識別或部門層面風險識別均需加入案防管理因素。風險識別過程中，重點關注風險誘因、風險性質、后果、風險識別的方法及效果。
2、可行的風險防控措施
財務公司應建立系列措施，防范案件事故發生。例如：以“總量控制、分類管理”為基本原則，緩釋平臺貸款風險；防范產能過剩風險，重點關注授信企業的發展前景及所處行業周期，適時調整授信規模；緊盯流動性風險，提高資金來源穩定性，合理控制流動性比例及資產負債期限錯配程度；謹防信息科技風險，加強科技外包的控制活動檢查和風險評估；按照設定的風險指標監測頻率持續跟蹤風險指標數據，每月在全員范圍公示。
3、定期的風險排查
案件風險排查包括全面排查、專項排查和日常排查。財務公司應結合自身業務特點、風險狀況和案防形勢以及監管要求，以季度為頻率，組織開展以信貸、票據、跨業合作和員工異常行為等為重點的案件風險專項排查工作，對排查發現的問題及時整改，持續跟蹤整改進度。
（四）構建案件防控的.信息共享體系
1、非現場監管中的案防信息統計
根據案防內外部形勢變化，以及監管要求，財務公司需適時修改、調整案防統計制度，完善、細化相關統計指標，完善案防非現場監管（1104系統）信息統計分析和通報工作，及時在規定范圍內共享。
2、案情分析與通報
財務公司應建立和完善案件風險信息臺賬，及時在系統中登記案件風險信息、匯總和統計信息。定期分析金融行業相關案發形勢，深入剖析重大案件和典型案例，研究作案手段，查找公司存在的薄弱環節，及時總結案發特點，研究趨勢，提高案件風險識別、監測、分析能力，定期開展案情通報、進行風險提示，防止同類案件多次發生。
3、建設風險信息交流平臺
財務公司在條件允許的情況下，應加強建設監管機構與銀行業金融機構之間風險信息交流平臺，及時收集、登記各類風險信息，掌握風險動態，為防范案件發生提前采取預防措施。
（五）構建案件防控的問責機制
財務公司要建立嚴格的責任追究機制，發揮違規懲戒的警示作用，防控案件的發生，并將問責機制納入制度體系予以規范。問責機制以客觀、公正為原則，以事實為依據，以國家法律、行政法規、部門規章和企業內部規定或崗位職責等規定為責任認定的基本標準。
細化風險責任，明確各類責任的認定依據。做到責權明確，處理的尺度應當與責任人的行為性質和其應承擔的職責相適應；處理與教育相結合；有可能與造成財務公司經濟損失或其他嚴重后果相關的人員不得擔任調查組成員等回避機制。
（六）構建案件防控的培訓、考核機制
保險公司合規工作總結 4
年是壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是x個險發展重要的一年，x個險在中支公司總經理室的正確領導下，認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業務發展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，用心有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作帶給有益的借鑒，現將x個險xx年的工作狀況和xx年的工作計劃匯報如下：
一、xx年的經營成果和工作總結
截至12月1日，x個險在全體業務同仁、內外勤的共同努力下，共實現新單保費收入x萬元，其中期交保費x萬元，躉交保費x元，意外險保費x萬元，提前兩個月完成分公司下達的'期繳指標；個險至12月有營銷代理人x人，其中持證人數x人，持證率%；各級主管xx人，其中部經理x人，主任x人。實現了業務規模和團隊人力的穩定。
回顧xx年走過的歷程，凝聚著太保人頑強奮斗，執著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們用心調整思路，跟上公司發展的節奏，主要采取了以下具體工作措施：
(一)從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰。
今年同業公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環境中，只有迎頭趕上，用心發展才是硬道理。x個險上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而是就應用心地開拓市場，這是兩種不同的發展觀念，也將取得截然不同的發展結果。
我們利用各種時機，轉變個險所有內外勤的觀念，變“要我發展”為“我要發展”。對于銷售一線的業務人員，我們反復強調，取得業績占領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發展觀念，才為x個險從根本上增強了凝聚力，x個險呈現出積極主動，健康向上的精神面貌。
(二)針對全年各階段經營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結我個險實際狀況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業績拉動。
特別是在今年7月份百日大戰中，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標”的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，透過全體內外勤百日的浴血奮戰，最終達成全省進度前十強的好成績，x個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。
(三)針對個險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作職責心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。
1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。
2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養。
3、針對個險內勤人員，調整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。
(四)一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩定；一手抓產品業務，提高規模保費，保證目標達成。
1、基礎工作，立足長遠發展，是x個險長期以來始終堅持的方向，在xx年，x個險基礎管理工作又上了新的臺階。從早會經營、出勤管理、系統培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養，使各項工作有序開展，團隊構成了規律性的工作習慣，團隊素質不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。
在早會經營方面，x個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養成良好工作作風。
2、抓基礎管理的同時，認真做好產品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，個性在今年七月以來，在各網點用心舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。
二、工作中存在的一些問題：
1、增員工作發展滯后，團隊整體素質仍然偏低，特別是縣城團隊，需補充高素質人才，開拓高端客戶市場。
2、新人出單率、轉正率、留存率不高，大進大出的現象依然存在；
3、部分主管職責心和工作潛力跟不上市場發展的需要，整體水平有待提高；
4、團隊總體的活動量不足，人均產能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。
三、作設想
針對經驗和不足，x個險要做好以下工作：
1、繼續緊跟市公司節拍，按照總經理室部署開展各項工作。
2、抓好基礎管理工作，確實提高業務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。
3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。
4、大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。
5、建立完善的層級培訓體系，抓好正式人員及新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。
6、繼續加強鄉鎮職場建設，實現現有鄉鎮網點的規模發展。各網點的晉升。
展望未來，我們對今后的發展充滿了信心。我們相信，在中支公司的正確領導下，在支公司的共同配合及個險全體內外勤的共同努力下，我們必須能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚。
保險公司合規工作總結 5
公司在復雜多變的環境下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，勇于進取，業務取得了長足發展，業務規模創造了歷史紀錄，回顧一年的工作，既有成功的經驗，也暴露了一些不足。
一、個人業務取得突破性發展
業務的迅猛發展，一定要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司加大了隊伍建設力度，重金聘請北京專家進行增員指導，把展業和增員結合起來，通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。主管也付出了辛勤的勞動，他們時刻關注著自己的組員，幫其解困、助其成長，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。
個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。我公司根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用68客戶答謝會、產說會等多種銷售模式，抓住多個新險種強勢上市的'有利契機，全體員工斗志昂揚，經過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的果實。
二、奮勇拼搏，團體業務穩中有升
團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業務共收取保險費xx萬元。四季度經營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。
一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
三、服務社會主義新農村
公司全面落實68鞏固城市、拓展兩鄉戰略，積極響應中央關于建設社會主義新農村的號召，我公司加深了對兩鄉強則縣域強，縣域強則全省興的理解和認識，增強了發展農村市場的責任感、使命感和緊迫感。
四、雄踞市場主導
今年上半年，公司發出全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰，我們并沒有退縮，我們積極聯系各代理機構和網點，加強業務指導和促成。通過全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實現保費xx萬元，雖然這一成績xx公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經創造出歷史新高。
五、以人為本，誠信服務
服務質量的好壞不僅關系到公司業務的發展，還關系到公司的聲譽以及未來。我們堅持以人為本、客戶至上的服務理念，想客戶所想，急客戶所急。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠、滿期給付案件金額xx萬元。
這次的保險營銷工作總結，更系統、全面的展示了我們公司以快速、專業、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作中，我們還將繼續努力，讓更多的人有擔保。
保險公司合規工作總結 6
一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁用心領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環境下努力拓展業務，為完成公司下達的任務指標而努力，現將總結如下：
一、員工管理、業務學習工作：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，用心調動團險業務員和協保員的展業用心。
2、制定貼合團險實際狀況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選取，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業務員多方位拓展業務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業務推動方案，經總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。
二、意外險方面工作：
學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學校或家長手里，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將xxx萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務。
企業職工意外險：一是為更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業安全生產的狀況，上門拜訪意外險保費在xxx萬元以上的大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的狀況下，做好企業的售后服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的狀況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業務方面工作：
在公司總公司的大力政策支持下，全體業務員努力展業，但是壽險業務市場不斷萎縮，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的.方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種狀況存在公司各個部門，公司就應有適當的考勤制度，有不良現象發生時不就應僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門職責不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
四、關于公司管理的想法
我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。就應說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是十分完美的。
“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司就應以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別不如不打。
過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：
（1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導
（2）例會定期的例會能夠了解各部門協作狀況，能夠共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
（3）定期檢查計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行狀況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務
（4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的用心、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，用心喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
銷售目標：
初步設想xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定期望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
保險公司合規工作總結 7
20xx年在振全總的正確領導下，通過我們xxx中支所有內外勤的努力，取得了不錯的成績，以全州超過xxx萬的綜標拿下了卓越中支的稱號。
我于20xx年3月18日正式加入xxx中支營銷部這個大家庭，任綜合內勤一職！通過同事之間的幫助和工作上的指導，慢慢的也熟悉了自己工作崗位上的工作，雖然沒有經過專業的培訓，但自己在工作中不斷的慢慢摸索著。在這一年里，有哭過、有笑過、有無助過……但是就是因為這些，讓我不斷的成長，讓我明白，一切只有靠自己，沒有人能幫你，你不努力，你就會被代替！
在這個崗位上，很感謝領導給我耐心指導，在工作學習過程中讓我受益良多。我主要負責營銷部財務報賬，倉庫管理等一些事務。剛進入公司時趕上公司的可控式增員項目，可控式增員項目負責每日面談追蹤及出勤追蹤，這些使我更快的融入到工作中來。就這幾方面的工作我做一些詳細的講解。
一、倉庫物品的管理，投保單的買賣、行銷輔助品的發放，建立電子臺賬。
行銷用品的購買與領用，留存好領料單。部門內部倉庫的管理，做好營銷物品的入庫，及下發物品到各支公司。做好物品的出庫與入庫登記。積極配合產說會、創說會等活動、計劃書打印。力求做到更好，讓公司給到伙伴們的資源得到最好的應用。
二、營銷部的賬務處理：
1、投保單的買賣，及時上交到至財務。
2、費用報銷。報銷單的填寫，發票的黏貼，報銷款的登記與分發等。
綜合內勤的工作事情很多也比較雜，要想面面俱到每個方面做得很圓滿確實不容易，在很多事情的處理上需要靈活把控，剛開始接手這份工作時我由于經驗不足，做的比較吃力而且很多地方不盡如人意，我通過一年的磨練逐漸理清思路，各項工作的開展也逐步走向正軌。在今后的工作中我要抓住每個學習的機會不斷提高自己，不斷提升自身的工作能力，不僅要完成工作，還要把工作做好做細。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，積極配合機構的工作。爭取在明年做的更好！不懂的地方，向財務及公司的人員請教學習。以最好的姿態迎接20xx的到來。
三、領導交辦其他工作事務能及時有效的完成并及時反饋，嚴格遵守辦公室的各項制度。
謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，本著對工作對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。對領導臨時交待的其他工作事務，在領會領導意圖后，在盡可能短的時間內予以有效的完成，如遇到難度時及時請教相關人員或向領導說明。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養與行業、業務研究，認真學習業務知識，戰勝自我，提升自我。
2、須加強與人溝通的能力。
3、須加強應變能力。因此在2017年我為自己提出一下要求：
2、時刻嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，積極認真地完成好每項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。
3、通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業余時間學習表各種保險知識，并應用到工作中來。通過多看，多學、多練來不斷提高自己的各項業務技能。
4、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己胡工作能力和水平。
五、對20xx年的工作規劃
報銷和采購是公司業務的重要事務，是關系到公司整個利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我一如既往的信任，將我調到如此重要的'崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領導的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價格。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。
二、做好物價工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。
三、繼續做好內勤工作，仍然堅信一個出色的內勤是更多優秀銷售員的堅強后盾。
四、做好本職工作的同時，加強鍛煉上臺主持早會，多跟白盈臻老師學習處理團隊工作。爭取全面發展。
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情.我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純為了完成任務而工作，要以創造更多利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學習、共建和諧、共創輝煌！總結下來，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗。使自己的思想和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在新的一年工作中，我會繼續努力。
保險公司合規工作總結 8
一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁用心領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環境下努力拓展業務，為完成公司下達的任務指標而努力，現將總結如下：
一、員工管理、業務學習工作：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，用心調動團險業務員和協保員的展業積極性。
2、制定貼合團險實際狀況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選取，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業務員多方位拓展業務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業務推動方案，經總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。
5、制訂20xx年團險業務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作：
學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學校或家長手里，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將xx萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務。
企業職工意外險：一是為更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業安全生產的狀況，上門拜訪意外險保費在xx萬元以上的'大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的狀況下，做好企業的售后服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的狀況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業務方面工作：
在公司總公司的大力政策支持下，全體業務員努力展業，但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時用心走訪企業，并較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業人力資源及財務狀況等，而最終到達促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。
四、今年在總公司的指導下
從營銷部招募了xx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道，目前為止意外險共收保費xx萬，在嘗試中也取得了必須的效果，但是還未到達最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。
五、推薦：
一是在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，為此，推薦公司能在對團險予以重視，并在外圍環境經營上予以支持。二是推薦公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫忙。
六、明年工作思路
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，個性是一些代理業務。
3、根據目前新型農村合作醫療的開展狀況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業務員隊伍的建設。
保險公司合規工作總結 9
xx銀行按xx銀保監分局關于開展銀行保險業案件防控和內控合規領域專項排查的通知要求，對照排查清單，對各網認真開展排查工作，現將相關情況匯報如下：
一、信貸管理方面
（一）管理機制。經查xx銀行做到分管前臺部門（授信經營部門）的高管同分管中后臺部門（授信管理部門、風險管理部門等）的高管分離。授信管理部門為信貸管理部，配置有xx名獨立審查人，負責各網點的授信調查工作。三條線人員崗位已經設置為互斥；不在既客戶經理，又是審查經理（獨立審查人）或基層社有權簽批人的情況。
（二）審批授權。xx銀行不在在超授權審批授信、化整為零規避審批權限審批授信等情況，紙質授權書的內容及金額是否與信貸管理系統中的控制保持一致。
（三）崗位履職。xx銀行審查經理（獨立審查人）能做到保持獨立性，能夠做到獨立發表審查意見不受任何人干預；召開貸審會時，貸審會主任在末位發言，不對各位參會委員進行引導，不把自己的.表決結果先告知各位委員，并當場宣布表決結果；有權簽批人能遵循對審查經理（獨立審查人）或貸審會已否決的授信事項；客戶經理能遵循授信提用條件未落實或條件發生變更未重新審批的，不得提用授信；基層行社審批權限內的額度提用，經過信貸部的審查經理（獨立審查人）或風險部的風險經理進行審核，超基層行審批權限的額度提用，由風險部負責審核。
二、不良資產處置方面
（一）呆帳核銷。xx銀行呆帳核銷工作嚴格執行財政部《金融企業呆帳核銷管理辦法》及省聯想社相關管理制度，并制訂有xxx呆帳核銷管理實施辦法。
通過自查未發現聯社向分支機構轉授呆帳核銷權限、突破核銷條件，違規核銷的行為、向尚未結清的已核銷貸款客戶新增貸款等行為，xx銀行賬銷案存資產債權的訴訟時效、擔保時效、查封凍結時效得到及時維護.
（二）以物抵債方面。xx銀行抵債資產余額xxx萬元,經查不存在存在故意通過以物抵債而放棄現金回收貸款債權的權利、是否存在抵債資產抵入價格虛高，抵入價格與當時同區域、同類型資產價格相比存在較大偏離等情況，我社抵債資產指定專人（部門）負責管理，進行保管或經營，并明確職責，每月進行賬實核對，確保賬實相符，物品完好無損，抵債資產的接收、管理和處置各環節均按規定做好賬務處理。
（三）批量轉讓方面，xx銀行進行不良資產批量轉讓，涉及xx戶xx筆金額xx萬元，轉讓資產符合不良資產認定標準，無按規定不得轉讓的信貸資產。
xx銀行制訂了《xxx不良資產批量轉讓管理辦法（試行）》、《xx信貸資產轉讓賣方盡職調查工作實施細則x》并成立了盡調、估值、竟價及批量轉讓工作領導小組。資產估值進行了內外部評估；并經xx銀行集體審議，報上級銀行批準后進行轉讓。資產受讓方經公開競價后產生，本次轉讓流程、程序符合符合財政部、銀監會相關管理辦法的規定，轉讓資產、相關債權檔案資產已經實質性轉至資產受讓方。
保險公司合規工作總結 10
進入xx已經有x個年頭了，真快啊！x年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。
x年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生著變化，只有我這顆愛xx的心始終未曾動搖。
所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。
這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。
當然，完無完人，回顧這x年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：
一、日常工作回顧
來公司工作已經x年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。
在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的xx公司，身為xx公司的柜面服務人員更是深知其重要性。
今年x月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們xx公司有xx單。一接到這個同事，我們就在xx經理的帶領下開始工作，但是xx單中有將近xx多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。
這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的'支持。在x月x日晚上，已經超額完成了省公司布置的任務。
二、工作中存在的優點和不足
我工作中的優點是：
1、有較強的適應環境的能力
和同事關系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。
2、存在著不足，有時做事為求速率
導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動！
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