部門工作總結(jié)ppt內(nèi)容

本文是部門工作總結(jié)ppt內(nèi)容范文，在年終工作總結(jié)中，全面、深入地回顧一年來本單位和個人所取得的成績，總結(jié)工作中的寶貴經(jīng)驗，培養(yǎng)、鍛煉自己的思維方法、分析能力、辯證觀點、鼓舞干勁。讓我們通過以下的文章來了解。

部門工作總結(jié)ppt內(nèi)容范文

XX分公司運營管理部2012年年度工作總結(jié)

暨2013年工作規(guī)劃

1

目 錄

一、2012年年度部門工作總結(jié)

二、2013年部門工作規(guī)劃

三、除本職工作外，如何做好“推動首問負責制、真正的主動服務、提高工作時效性”?

2

2012年部門考核指標達成情況(一)

2012年運營全系統(tǒng)KPI排名：15名

新契約5日承保率：89.36%

新契約問題件占比：2.99%

保全差錯率：0.44%

新契約30日回訪成功率：98.44%

服務滿意度:91.03%

理賠10日結(jié)案率：99.31%

全系統(tǒng)共29家機構(gòu)

3

2012年部門考核指標達成情況(二)

2012年運營全系統(tǒng)KPI排名：15名

理賠案件退回率：0.69%

調(diào)查時效：2.23天

保全作業(yè)件均時效：0.28

新契約回訪問題件處理完成率：85.56%

短險賠付率：40.63%

全系統(tǒng)共29家機構(gòu)

4

2012年部門考核指標達成情況(三)

2012年運營全系統(tǒng)KPI排名：15名

繼續(xù)率指標的達成情況：

營銷13月繼續(xù)率80.45%;

銀保13月繼續(xù)率86.84%;

經(jīng)代13月繼續(xù)率83.59%;

電銷13月繼續(xù)率92.89%;

營銷25月繼續(xù)率86.54%

銀保25月繼續(xù)率95.38%

經(jīng)代25月繼續(xù)率90.05%

電銷25月繼續(xù)率94.12%

全系統(tǒng)共29家機構(gòu)

5

2012年部門考核指標達成情況(二)

2012年運營全系統(tǒng)KPI排名：15名

理賠案件退回率：0.69%

調(diào)查時效：2.23天

保全作業(yè)件均時效：0.28

新契約回訪問題件處理完成率：85.56%

短險賠付率：40.63%

全系統(tǒng)共29家機構(gòu)

4

2012年部門項目性工作完成情況(二)

日常工作完成情況

截止2012年11月30日13月繼續(xù)率總計應收保費4677.54萬元，其中個險2830.93萬元，銀保1531.06萬元，經(jīng)代315.55萬元。

25月繼續(xù)率應收保費1786.68萬元，其中個險801.31萬元，銀保786.24萬元，經(jīng)代199.13萬元。

截止11月30日止，13月總計實收3733.18萬元，其中個險2229.87萬元，銀保1329.62萬元，經(jīng)代263.69萬元;25月總計實收1620.98萬元，其中個險692.64萬元，銀代748.82萬元，經(jīng)代179.52萬元。

13月保費繼續(xù)率：營銷80.45%、銀保86.84%、經(jīng)代83.59%，電銷92.89%;25月保費繼續(xù)率營銷：86.54%、銀保95.38%、經(jīng)代90.05%，電銷94.12%。

7

2012年部門項目性工作完成情況(三)

頂目性工作完成情況

8

2012年部門項目性工作完成情況(四)

頂目性工作完成情況

2012年部門項目性工作完成情況(五)

頂目性工作完成情況

25個月營銷月度繼續(xù)率，在對抗競賽中打敗了安徽和北京，陜西，為XX獲得了榮譽。

10

2012年部門項目性工作完成情況(六)

頂目性工作完成情況

11

新契約5日保率89.36%?(系統(tǒng)90%)

新契約回訪問題件處理完成率(85.56%?系統(tǒng)87.79%)

銀保13月繼續(xù)率?(86.84%，系統(tǒng)91.77%)

相關(guān)管理制度執(zhí)行不到位

2012年部門工作不足

12

目 錄

一、2012年年度部門工作總結(jié)

二、2013年部門工作規(guī)劃

三、除本職工作外，如何做好“推動首問負責制、真正的主動服務、提高工作時效性”?

13

2013年部門工作計劃

新技術(shù)新服務 新運營

通過總公司新技術(shù)應用，提升服務品質(zhì)及服務效率;

借助公司系統(tǒng)規(guī)劃優(yōu)勢開辟新服務模式;

以人為本，加強運營專業(yè)化梯隊建設(shè)及人才培養(yǎng)，

規(guī)范管理制度，打造新運營。

工作思路

14

2013年部門工作計劃

新技術(shù)新服務 新運營

01

02

02

以“提高服務滿意度”為工作重點，以創(chuàng)新服務為主線，為客戶及前線業(yè)務同仁提供最新、最好、最快的主動服務。

以“客戶導向”為指引，從細節(jié)著手，建立首問制工作制度，將服務質(zhì)量和服務效率提到一個新的臺階。

以“專業(yè)、品質(zhì)”為基礎(chǔ)，加強員工的專業(yè)技能培訓，固定會議制度、固定培訓制度，加強運營整體團隊建設(shè)和專業(yè)人才培養(yǎng)，打造XXXX新運營。

工作計劃

04

03

以“制度管理”為抓手，

進行轉(zhuǎn)型管理。

制訂《關(guān)于契約品質(zhì)管理

的通知》、《關(guān)于新契約

交單統(tǒng)一收取押金的通知》、《關(guān)于運營各崗位考核管理辦法的通知》、《關(guān)于將運營知識全程納入業(yè)務員培訓體系的通知》

15

2013年部門工作計劃

新技術(shù)新服務 新運營

運營KPI

進入系統(tǒng)前十

1、理賠5日結(jié)案率90%

2、客戶服務滿意度90%

3、渠道繼續(xù)率指標超過總公司考核值

13月個險85%、銀保92%、經(jīng)代85%

25月個險88%、銀保95%、經(jīng)代88%

4、新契約問題件2.5%

5、新契約5日承保率90%

6、新契約回訪問題件處理完成率90%

16

2013年部門工作舉措

針對2012年工作不足采取的工作舉措

加強基礎(chǔ)管理，制訂制式化會議、培訓制度。建立機構(gòu)運營考核制度，對于指標優(yōu)秀的運營經(jīng)理及崗位進行評優(yōu)、加薪獎勵，對于指標不達標機構(gòu)運營經(jīng)理及相關(guān)崗位將進行相應處罰。

加強專業(yè)知識培訓，提升服務技能。要求核保崗、保全崗、契約崗必須參加渠道的新產(chǎn)品培訓，提升退保勸阻率率、減少問題件、提高回訪成功率

完善續(xù)收管理體系，加強保全專員的基礎(chǔ)管理，提升續(xù)收內(nèi)勤的管理技能，建立制式化追蹤、督導體系，運營必須提前兩個月將續(xù)收清單提交給渠道，建立大客戶維護體系，促進續(xù)收健康發(fā)展

加強執(zhí)行力，機構(gòu)運營必須嚴格執(zhí)行總、分公司下發(fā)的相關(guān)政策制度，將運營知識納入培訓體系中，提升業(yè)務品質(zhì)，加強風險管控

2013年部門工作舉措

2012年工作主要舉措

1、提供溫情、周到、專業(yè)的服務。

2、提供優(yōu)質(zhì)客戶差異化服務。

始終牢記“讓我們的服務成為客戶選擇XX的理由”

1、建立理賠案件追蹤體系，服務到家

2、深入調(diào)查、認真訪談，保證公司與客戶利益

3、契約初審嚴格把關(guān)、執(zhí)行總、分政策;定期考試、培訓

5、回訪：問題件短信提醒

1、強化續(xù)收節(jié)點達標階段經(jīng)營，加強追蹤，固化追蹤模式和要求。

2、強化續(xù)期績效管理系統(tǒng)執(zhí)行計劃--未收件分類管理方法

3、建立續(xù)期榮譽體系建設(shè)

xx

一、制定了XX年人口和計劃生育工作目標

為了確保XX年人口和計劃生育工作目標的順利完成，年初根據(jù)“六普”資料對進入婚育期的育齡婦女數(shù)量進行了科學預測，統(tǒng)計年終工作總結(jié)：社區(qū)統(tǒng)計年終總結(jié)。結(jié)合XX年底的抽樣調(diào)查情況,進行綜合分析，制定了XX年工作目標為領(lǐng)導科學決策，提供了客觀真實的依據(jù)，為白石橋社區(qū)計劃生育工作上水平奠定了基礎(chǔ)。

二、提高統(tǒng)計報表質(zhì)量

為提高統(tǒng)計報表質(zhì)量，擠干統(tǒng)計報表水份，我社區(qū)對各協(xié)會企業(yè)使行每月10號召開統(tǒng)計報表例會制度，對上報的統(tǒng)計報表進行認真的審核、匯總。不定期的對上報的出生、新婚、節(jié)育等情況進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有瞞報、漏報、錯報現(xiàn)象的進行及時更正。

三、加強生育證管提高生育證的合格率

XX年全年在生育證的發(fā)放管理方面，我們嚴格按照《烏魯木齊市人口計劃生育條例》的要求，認真審核有關(guān)資料，做到嚴把關(guān)細審核對不符合條件的人員不予審批杜絕“人情證”、“關(guān)系證”做到了政策面前人人平等執(zhí)行政策公開、公平、公正。XX年全年辦理跨省生育服務證1人，特批生育服務證1人，流動人口生育服務證4人，常住人口生育服務證31人。

四、加強依法管、規(guī)范生育秩序

今年全年社區(qū)繼續(xù)開展生育秩序整頓工作，重點在生育指標的審批、發(fā)放、管等方面加強核查，嚴格把關(guān)生育政策。對群眾舉報的線索認真排查取證，堅決禁止“放水養(yǎng)魚”現(xiàn)象杜絕多孩生育凈化生育環(huán)境。

五、高質(zhì)量完成pis錄入

區(qū)人口計生委要求認真學習貫徹落實省信息化建設(shè)工作的會議精神，對信息錄入的質(zhì)量和進度提出新的要求、改進措施、強化責任、鼓舞干勁、明確任務、保證質(zhì)量。各街道社區(qū)及單位，增強人口數(shù)據(jù)信息錄入工的緊迫做到月結(jié)月清不能遺留上月問題。按時更新pis系統(tǒng)變更表，確保數(shù)據(jù)采集的準確性。

六、扎實開展日常工

統(tǒng)計工作是計劃生育工的一個窗口，為使之成為一個文明窗口，我們兢兢業(yè)業(yè)在以下三個方面努力。一是勤于學習提高素質(zhì)。從事計劃生育統(tǒng)計工作，必須熟練掌握生育政策，全面精通計劃生育各項業(yè)務工作，能及時準確地解答各種工作中存在的問題。因此我們非常注重學習，潛心鉆研業(yè)務，不斷提高自己的工能力。二是堅持則秉公辦事。三是堅守崗位優(yōu)質(zhì)服務。統(tǒng)計工作工作量大，要求高，各方面聯(lián)系比較多，就要求我們堅守崗位服務到位。

雖然我社區(qū)XX年全年統(tǒng)計工作取得了一定的成績，但離上級的要求還有一些距離，也存在一些不容忽視的問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是統(tǒng)計員隊伍素質(zhì)還有待進一步提高責任性還要進一步加強。二是各單位計生專兼干計算機應用水平不高、發(fā)揮用不強現(xiàn)行計劃生育統(tǒng)計工要求相差較遠。三是統(tǒng)計質(zhì)量不高。部分單位仍然存在統(tǒng)計錯、漏報現(xiàn)象。

七、下一步工計劃

1、搞好統(tǒng)計求實工作，加大督查力度，每季度搞一次解剖調(diào)查。

2、認真做好報表分析。每月10號、審核、匯總、上報月報表做好考核工作，定期公布計劃生育統(tǒng)計主要數(shù)據(jù)(如：出生率、性別比、自增率)并對統(tǒng)計工作中實事求是、準確及時的全面完成統(tǒng)計任務的單位進行表揚和鼓勵，對有瞞報、漏報出生的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在人口計劃生育責任目標考核中加重扣分。將統(tǒng)計工作質(zhì)量納入年終考核細則。

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