2017年新生兒科優質護理總結

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　　2017年新生兒科優質護理總結

　　做為全院第二批“優質護理服務示范工程”示范病房，我們兒科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。

　　為了順應二級醫院評審要求，為了很好地開展優質護理服務，從20XX年10月12日起，護士分工、排班進行了相應的變動，排班取消各班次的名稱，統稱為責班。根據科室護士職稱、工作能力等情況將全科護士分兩組。

　　責任總組長：努汗(副主任護師)，負責解決科室護理中出現的各類疑問，兩責任組具體分工如下：責任一組組長：吳媛媛(負責八、九病室)

　　成員：阿娜爾(負責五、六病室)李亞紅(負責三、四病室)陳雨婕(負責二十一、二十二病室)徐婷婷(負責一病室)包美嬌(負責二病室)：責任二組組長：王建梅(負責七、十病室)

　　成員：李小玲(負責十一、十二病室)張梅(負責十三、十四病室)郭湘(負責十五、十六病室)熱依拉(負責十九、二十病室)、楊繼英(負責十七、十八病室)

　　責任到人，由個人負責自己所管病人的一切工作。包括患兒的晨午間護理、入院宣教、健康宣教、危重護理記錄單的書寫、病歷的質控(包括出院病人病歷，如果當班時，本人不在班上則由各組護理組長代做，按各組順序以此類推。)確保各項基礎護理措施到位，提高患者滿意度。

　　每天早上提前半小時上崗，微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位患兒整理床單位、病房等。

　　因為患兒私人物品特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，盡量保持病房整潔。

　　為確保醫療安全，特要求中、夜班改變以前的上班工作模式。夜班與中班同時在18:30接班。由中班護士當面點清物品及相應床頭接班后，夜班護士協助中班護士完成霧化吸入、時間針穿刺、醫囑查對等工作后。在21:30左右(不忙的情況下)去值班室休息。到凌晨1:30由中班護士叫醒夜班護士接班，中班護士去值班室休息至早上8:00由夜班護士叫中班護士協助準備輸液袋、抽血、采集各種檢驗標本(如痰培養等)。如夜間有緊急情況則由中夜班護士共同完成。上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、患兒家長呼叫后才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患兒提供護理服務。患者們越來越信任護士了。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

　　營造一個溫馨的住院環境兒科病房走廊的`墻上貼有卡通畫、通俗易懂的兒童保健知識宣傳欄等。

　　開水房24h提供熱水為患兒家長提供了方便舒適的就醫環境。

　　當然，創建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創優質示范病區的方法和措施，為我科增添了2名護士，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務。創建活動不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，

　　還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對患兒病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理也滲透在對患兒無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。

　　在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將”優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患兒真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

　　2017年新生兒科優質護理總結

　　為貫徹落實20XX年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，結合我院爭創《優質護理服務示范工程》實施方案，我科積極開展優質護理服務工作，現將工作總結如下：

　　一、組織準備

　　(一)成立了優質護理考評小組

　　(二)定期召開小組會議，傳達精神，學習文件

　　1、衛生部關于《20XX年“優質護理服務示范工程”活動方案》的通知

　　2、衛生部關于《加強醫院臨床護理工作》的通知

　　3、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》

　　4、《基礎護理服務工作規范》

　　5、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》

　　6、《常用臨床護理技術服務規范》

　　7、《新余市20XX年“優質護理服務示范工程”具體實施方案》

　　(三)召開護士座談會

　　1、傳達我院“優質護理服務示范工程”具體實施方案

　　2、解讀我院20XX年“優質護理服務示范工程”活動的主題、目標及臨床護理工作重點，組織學習《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》《基礎護理服務工作規范》《住院患者基礎護理服務項目(試行)》《常用臨床護理技術服務規范》

　　3、及時向醫院反饋護士提出的意見及建議。

　　二、完善護理管理

　　(一)選拔2個責任組長。

　　(二)召開護士座談會，確定工作目標：

　　1、滿足病人的基本生活需要

　　2、保障病人住院期間的安全舒適

　　3、保證病人各項診療措施切實有效地落

　　4、提高病人對護理工作的滿意度

　　(三)制定分級護理及基礎護理考核標準和考核內容。

　　(四)公示分級護理服務內容。

　　1、建立護患溝通本和意見箱

　　2、《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》上墻

　　三、爭取各部門的協調與支持

　　(一)爭取人力支持

　　1、補充護理人力資源：取消護工。

　　2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。

　　3、新生兒科床位與護士之比為1：:06。

　　4、實行彈性排班。

　　(二)爭取時間支持

　　1、由標本送檢員負責住院患者的陪檢、化驗送檢。

　　2、實行統一配奶。

　　(三)護理用具支持

　　提出申購計劃，按要求購置護理用具，如浴盆、浴巾、嬰兒沐浴露、新生兒襁褓、寶寶衣等。

　　四、實施階段

　　(一)滿足病人的`基本生活需要

　　1、制定規范化標準操作流程并進行培訓

　　晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、、新生兒沐浴、臍部護理、臀部護理

　　2、營造護理團隊氛圍。

　　3、強化基礎護理技能培訓

　　制定培訓計劃、制定低年資護士培訓考核本。

　　4、簡化護理文件書寫，使用表格式護理記錄。

　　5、加強基礎護理質量控制措施

　　1)每月質控加強基礎護理考核。

　　2)通過優質護理服務考核標準現場檢查、發放滿意度問卷等形式加強督導。

　　(二)實行責任護士負責制

　　1、選拔責任組長，明確班次職責，分組分區，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎工作。

　　2、責任護士對患者進行連續、全程的護理服務。根據責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿意度對護士進行考核。

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