中國平安車險理賠系統

　　車險理賠是汽車發生交通事故后，車主到保險公司理賠。理賠工作的基本流程包括：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟。以下是小編為大家整理的中國平安車險理賠系統，僅供參考，希望能夠幫助大家！

　　資料1：

　　平安“新高鐵車險理賠項目”順利上線，打破傳統，開拓視野。

　　近日，平安產險新一代車險理賠系統“新高鐵車險理賠項目”在平安產險四川德陽中心支公司正式上線。系統上線一小時內，共接報案4筆，并全部結案支付成功。其中，最快結案支付時長僅為20分鐘。

　　平安產險此次推出的“新一代車險理賠系統”打破了傳統、固化的理賠案件處理流程，以提升客戶體驗和風險管控為設計理念，以車險案件的大數據分析為基石，通過互聯網科技應用，對案件、客戶、風險程度及價值進行區分，從而匹配差異化(直賠、快賠，標準，復雜，高風險)的案件流程。為了更好地推廣此項目，平安產險在四川、安徽、山東等6個城市進行了先期試點，德陽是該公司在四川的唯一的一家試點機構。

　　目前，全民移動互聯網時代迅速崛起，客戶對服務體驗的要求也越來越高。平安產險注重持續健康經營發展，對車險理賠模式不斷提出更高要求，也讓變革勢在必行，“新高鐵車險理賠項目”在此情況下應運而生。

　　理賠模式中的電話直賠，流程大幅度簡化，省去常規查勘、定損及收單環節，現場一站式、線上全流程理賠服務，打造極致客戶體驗。平安新高鐵，車險理賠就是這么簡單。隨著新高鐵車險理賠項目的深入推廣，相信將有更多的平安客戶享受互聯網高科技帶來的便捷服務。項目取名為“新高鐵”，寓意更為高效的理賠，旨在通過線下為主、線上為輔的多通道理賠服務模式，為客戶帶來更好的理賠服務。

　　資料2：

　　平安車險理賠系統是一個供平安車險客戶在線辦理理賠業務的平臺。要登錄平安車險理賠系統，請按照以下步驟操作：

　　1.打開平安車險理賠系統網站：訪問平安車險官方網站，找到理賠服務入口。通常，這個入口可以在首頁的顯眼位置找到。

　　2.注冊并登錄：如果您還沒有注冊過平安車險理賠系統，需要先注冊一個賬戶。注冊時，您需要提供一些基本信息，如姓名、身份證號碼、手機號碼等。注冊完成后，使用注冊時的手機號碼和密碼登錄。

　　3.驗證身份：登錄后，您需要驗證身份。一般來說，平安車險理賠系統會發送一條包含驗證碼的短信到您注冊時使用的手機號碼。收到驗證碼后，在理賠系統網頁上輸入驗證碼進行驗證。

　　4.提交理賠申請：完成身份驗證后，您可以提交理賠申請。根據理賠系統的提示，填寫相關事故信息、車輛信息、個人信息等，并上傳必要的照片或文件（如事故現場照片、車輛行駛證、駕駛證等）。

　　5.跟蹤理賠進度：提交理賠申請后，您可以在平安車險理賠系統上查看理賠進度。如果理賠過程中有需要您配合的事項，理賠系統會及時通知您。

　　6.領取理賠款：當理賠申請審核通過后，平安車險會將理賠款支付到您指定的銀行賬戶。請注意查收賬戶余額，如有問題及時與平安車險客服聯系。

　　請注意，以上流程僅作參考，具體操作可能因地區、時間等因素而有所不同。如有疑問，請咨詢平安車險客服。

　　資料3：

　　日前，圍繞車險市場焦點問題，新華網開展了《2014全國車險理賠綜合調查》。調查結果顯示，平安車險理賠滿意度位居行業榜首，體現了平安產險近年來在提升客戶體驗方面獲得的成就。

　　據悉，伴隨著車險市場的高速增長，針對車險的各種品牌和商業險種，新華網開展的此次調查活動對消費者了解當前車險市場狀況具有很高的參考價值。

　　綜合調查結果顯示，63.2%的車主在購買車險時最看重理賠服務的快捷與便利，47.4%的車主關注價格的優惠和禮包。最受車主歡迎的車險品牌是平安車險，占比達42.1%。

　　憑借科技實力、領先的服務水平和品牌影響力，平安車險理賠滿意度再度位列行業第一。業內人士表示，連續三年名列行業第一，這與平安產險專業的流程管理和高質量踐行服務承諾密不可分。

　　據了解，近年來平安產險從客戶體驗角度出發，連續升級服務標準，并以科技實力為后盾，通過大數據挖掘客戶需求，5年內提出8項業界領先的服務創新承諾。

　　2014年，平安車險“簡單快賠”服務承諾達成率95.87%，“結案支付即時到賬”服務交易成功率94.10%，“省心調解”服務有效調解率94.48%。

　　從調查反映的情況來看，實際理賠服務是否便利是車主最為看重的，其次是現場勘查速度與效率。

　　據悉，為了能夠更快捷的服務于客戶，目前平安保險針對網銷、電銷客戶推出“免費非事故道路救援服務”，如客戶在投保期間遇特殊情況導致車輛電力不足無法正常啟動時，可撥打平安保險95511救援電話，平安保險會派出救援小組，幫助客戶及時解決問題。

　　平安車險新增接電服務方便了很多車主，解決了車主駕車出行遇到的問題。據統計，在新增接電服務以來的1658起救援案件中，平安保險成功救援1630起，救援成功率達98%。

　　此外，平安車險還推出了特色增值服務：平安直通車險微信服務平臺。只要微信關注“平安直通車險”，通過手機即可實現投保、險種批加、理賠進度和交通違章查詢等功能；內蒙古平安產險更是在呼、包、鄂、烏海四地重磅推出“微信自助查勘”。

　　調查報告顯示，購買車險時，多數車主選擇自己做主，老司機尤其如此；新司機則更多會聽取周圍人意見。而在辦理保險時，52.6%的車主是在官網完成的。關于賠款支付方式，52.6%的車主希望可以在保險公司電話確認后直接賠付，31.6%的車主則希望保險公司在客戶修車時提前支付。

　　針對這些點，平安車險理賠業務將著力探索理賠新模式，提供差異化的理賠服務。未來逐步向以客戶為中心、“流量”為王的線上理賠模式轉變，最終實現針對不同客戶需求、客戶價值、案件分類及案件風險組合的多樣化作業場景，為客戶提供端到端的全流程理賠服務。

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