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物業(yè)優(yōu)秀團隊申報材料
一年來，物業(yè)管理部緊緊圍繞中心的年度經(jīng)營管理目標，認真履行部門工作職責、嚴格執(zhí)行各項服務標準，秉持“全心全意為您服務”的工作理念。下面是小編整理關(guān)于物業(yè)優(yōu)秀團隊申報材料的文章。歡迎大家閱讀!
青春，五顏六色，流光溢彩，無不絢麗多姿。近年來,湖州物業(yè)中心秉承公司以卓越的服務品質(zhì)成為天鴻的品牌，誠信盡職，品質(zhì)非凡的服務宗旨為銷售部做好后勤服務工作，狠抓“物業(yè)物業(yè)中心優(yōu)秀團隊”的創(chuàng)建，將物業(yè)物業(yè)中心優(yōu)秀團隊的發(fā)展納入物業(yè)物業(yè)中心總體規(guī)劃，與湖州管理相結(jié)合，與銷售創(chuàng)新相結(jié)合，逐漸形成了刻苦鉆研、敢于擔當?shù)奈幕諊瑸楹菸飿I(yè)中心的健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
注重學習，政治過硬。為適應新形式下物業(yè)管服務的不斷市場化，湖州物業(yè)中心充分認識到提高品質(zhì)重要性和必要性、緊迫感，按照公司要求，結(jié)合中心工作實際，我們經(jīng)過人員招聘、組建，集中培訓等各項工作，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，得到較多業(yè)主和銷售人員的一致好評。全面提升員工的服務理念和服務意識，使湖州物業(yè)中心服務工作占據(jù)有力市場，積極發(fā)揮先進管理部的幅射作用。
加強培訓，打造出一個團結(jié)高效的物業(yè)團隊。湖州物業(yè)中心為了切實增強中心團結(jié)意識、大局意識和協(xié)作意識，上下擰成一股繩，各司其職、各負其責。積極加強溝通協(xié)調(diào)，班子之間要堅強團結(jié)，自覺從個人利益、小集體利益的小圈子中跳出來，按照分工不分家、分責不分力、分解不分心的工作思路，相互理解、相互支持、相互配合，真正做到政令的目標確定在哪里，力量就集中到哪里，措施就落實到哪里，確保有令則行，有禁則止。為了提高中心員工的整體素質(zhì)，對客服人員進行、坐、行、站、言等禮儀的培訓，把前期的學習結(jié)合到實際演練中，每天綜合反復訓練，使員工對顧客從容、自然、大方;保安人員在隊伍組建初期，每日進行八小時的走姿、站姿、交通手勢、話塑等一系列的軍事化訓練，確保進入售樓處后能有過硬的作風和正規(guī)化的服務標準;對保潔人員進行一些新的衛(wèi)生設備進行教學使用，對現(xiàn)場的設備設施的保養(yǎng)和清潔知識學習和掌握。
強化服務，樹立品牌。快捷的服務效率、高質(zhì)量的服務標準、100%的業(yè)主滿意率是湖州物業(yè)中心一直追求的工作目標，長期以來，湖州物業(yè)中心全體同事深刻認識到公司要發(fā)展，服務是關(guān)鍵，質(zhì)量是保證，因此，湖州物業(yè)中心牢固樹立“客戶第一，質(zhì)量取勝”的服務理念，長期不懈，堅持深化服務、用心服務、給客戶創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈環(huán)境，樹立服務形象。例如：實施個性化服務。在夏季、冬季給客戶提供冷熱毛巾服務。鑒于江南雨水較多，訂做一次性汽車腳墊(有LOGO標志)，用于下雨天發(fā)放開車購房的客戶，購置一批晴雨傘夏天供顧客遮陽，雨天供顧客擋雨，購買汽車遮陽棚，客戶開車離開時，舒服自在;夏天室外溫度較高，為開車來的客戶汽車罩上遮陽罩，冬天天氣較冷，購買一些熱水袋等取暖用具為前來看房的客戶取暖，下雪天停車場地面較滑，為了客戶車輛的安全，停車場加派保安指引停車，保安人員冒雪在為客戶指揮車輛。像這樣用愛心感動看樓的業(yè)主的事跡還有很多很多。
通過不斷的努力，出色的完成了公司下達的銷售任務，全面提升了公司管理水平，受到了領(lǐng)導和員工的一致好評。
物業(yè)優(yōu)秀團隊申報材料
20xx年，企業(yè)信息化部在分公司的正確領(lǐng)導下，上下一心，同心協(xié)力，積極發(fā)揮團隊優(yōu)勢，在系統(tǒng)維護及高效支撐領(lǐng)域進行了多方面的探索與努力，為縣支局、各部門提供了優(yōu)質(zhì)的服務，在為公司爭取經(jīng)濟效益的同時，我部門秉承“建設一流團隊，提供一流支撐”的理念，
積極開展各項工作，不斷取得優(yōu)異成績，爭做全區(qū)優(yōu)秀團隊。
一、團隊概況
企業(yè)信息化部由4名女員工組成，工作中相互學習，互相幫助，生活上相互關(guān)愛、互相照顧;困難面前人人向前，勇于分擔，成功面前，共享成果，共享快樂，使部門形成了一個溫暖、向上、團結(jié)的小集體。團隊每個成員秉承精誠合作、超前響應、高效支撐、充滿活力的工作原則，認真完成計費帳務審核、客戶資料管理、本地網(wǎng)個性化取數(shù)支撐、前端業(yè)務支撐、計費設備維護等部門主要工作。
二、團隊主要業(yè)績
(一)計費帳務審核
采取合理分工，制定詳細的員工日常作業(yè)計劃，實施精確化管理;加強工作執(zhí)行過程管控和工作質(zhì)量監(jiān)督的措施。20xx全年共計進行55次、平均每次2499余項的資費驗證，確保昌都分公司計費帳務的準確性，未發(fā)生一起因計費帳務審核不到位引起的計費差錯，獲得了計費組巡全區(qū)第一的優(yōu)異成績。
(三)本地網(wǎng)個性化取數(shù)支撐
20xx年，為支撐分公司的經(jīng)營分析及精確化營銷，企業(yè)信息化部準確、及時完成高達956余次的取數(shù)支撐工作，其中定周期取數(shù)395余次;臨時性取數(shù)561次。折算平均每個工作日進行個性化支撐取數(shù)近4份，達到了快速響應、有效支撐的`工作目標。
(四)本地網(wǎng)業(yè)務支撐
分公司企業(yè)信息化部以前端為工作導向，深入客戶服務工作意識，做好企業(yè)信息化部連接后端網(wǎng)絡、設備和前端業(yè)務、產(chǎn)品的橋梁作用。實施“支撐一對一”的工作方式。以部門每一位員工為單位，分配對應支撐幾個經(jīng)營單位，實施支撐一對一工作。20xx年，共計支撐前端問題4500余次。在確保20xx年支撐工作準確、快速、到位的同時，達到部門員工支撐能力的全面提升，并得到了前端同事以及領(lǐng)導的一致好評。
(五)設備維護工作
企業(yè)信息化部根據(jù)網(wǎng)絡運行維護部的機房設備維護管理方式，實施了部門設備室的系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡管理，并按日巡檢，確保了20xx年未發(fā)生重大設備故障事故。
(六)系統(tǒng)業(yè)務測試及驗證情況
20xx年，分公司企業(yè)信息化部進行系統(tǒng)業(yè)務及功能的測試和驗證共計25項，其中配合區(qū)公司完成了crm2.0、服務開通系統(tǒng)2.5系統(tǒng)升級，做好了各項升級的準備及測試驗證工作，得到了相關(guān)部門的好評。
相信我們團隊做出的努力和業(yè)績眾所周知，也相信我們團隊每一位成員的付出和貢獻有目共睹。在平凡的崗位上做出了不平凡的事情，團隊中的每一位成員都為團隊取得的好成績而感到驕傲和自豪。為了進一步激發(fā)團隊每一個成員的熱情，也為了激勵團隊取得更好的成績，特申報公司“優(yōu)秀團隊”光榮稱號，希望得到公司領(lǐng)導和各位同事的認可，你們的認可將是對我們團隊最大的肯定，是我們勇敢向前、團結(jié)向上、不斷進步的力量的源泉。
物業(yè)優(yōu)秀團隊申報材料
物業(yè)管理部是全中心在崗人員最多的部門，下轄現(xiàn)場房管、管道維護、水電3個班組，現(xiàn)有職工30人。一年來，物業(yè)管理部緊緊圍繞中心的年度經(jīng)營管理目標，認真履行部門工作職責、嚴格執(zhí)行各項服務標準，秉持“全心全意為您服務”的工作理念，緊跟中心發(fā)展進程不斷建章立制，開展了宿舍區(qū)重點維修、集團機關(guān)辦公樓零星維修及附屬用房的出新改造、水電費和房租的收繳、浦珠北路135號大樓基礎設施施工、港堯新村自來水抄表到戶與鎮(zhèn)江路47號的二次供水改造、職工隊伍維穩(wěn)與青奧期間的衛(wèi)生、安保等一系列卓有成效的工作，為我部門逐步走向規(guī)范化、為中心各項任務目標的完成及樹立良好的企業(yè)形象做出了應有的貢獻。
一、完善規(guī)章制度
依照中心將本年度定位為“制度提升年”的`要求，先后制定了各管理崗位工作流程、《南京港生活服務中心物業(yè)特約有償服務管理辦法(試行)》、《南京港生活服務中心辦公區(qū)域維護、維修相關(guān)規(guī)定》等一系列文件 ，這些制度的建立為做好各項管理工作奠定了堅實的基礎。
二、履行工作職責
在中心的領(lǐng)導下，經(jīng)我部門全體職工奮力拼搏，本年度主要工作完成情況如下：
1、完成宿舍區(qū)公用部分維護維修712項、重點維修3項，及時率 、滿意率98%以上。 維修總費用190萬元，占集團下達年度200萬元計劃的95%。
2、完成集團機關(guān)各類維護維修235項。
3、完成港堯新村供水主管網(wǎng)改造、水表出戶工程(總費用75萬元，其中維修資金付67萬元、集團付8萬元)，實現(xiàn)了抄表到戶住戶憑卡交費。供水設施已移交供水方南京烷基苯廠水廠。從而終結(jié)了南京港每年30余萬元的水費貼補和供水管網(wǎng)維護管理責任。
4、積極推進了宿舍區(qū)社會化物業(yè)管理進程，五塘新村、港堯新村小區(qū)已移交所在社區(qū)進行物業(yè)管理。
5、鎮(zhèn)江路47號小區(qū)二次供水改造已于2014年12月3日開工。
6、歸云堂13號小區(qū)二次供水改造申請已遞交鼓樓區(qū)住建局，目前正在積極爭取早日立項。
7、完成了寧港一村診所和熱河南路活動室衛(wèi)生間的出新改造 。
8、浦珠北路135號，8月份完成了水雨、污水、給水的管網(wǎng)鋪設工程、11月份完成了供電外線、配電工程、 房屋安全鑒定等。場內(nèi)道路已完成平整，12月份完成場內(nèi)砼鋪設;室內(nèi)改造方案已確定，待工程招投標后實施。
在污水管與市政排污管網(wǎng)對接工程中，經(jīng)多方努力免交了10萬元的“線纜、管道穿越公路、橋梁”公路賠(補)償費。
9、環(huán)境監(jiān)測相關(guān)工作
10、衛(wèi)生監(jiān)督、監(jiān)測工作
11、健康教育工作12、有毒有害工種健康監(jiān)護工作
13、消殺滅工作
回顧一年來的工作，我部門要求職工牢固樹立服務理念，始終把服務對象的滿意作為一切工作的出發(fā)點，今后我們將一如既往地穩(wěn)步推進中心賦予的各項工作任務，認真貫徹中心工作會精神，把關(guān)心職工、物業(yè)保障工作做得更加扎實有效，為中心的蓬勃發(fā)展提供有力地保障。
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