人力資源專家張曉彤：裁員是正常的！

對于某些行業(yè)和企業(yè)來說，2011年的冬天似乎比往年更冷一些。原本是一個人人都期盼的獎金季，變身為裁員季。受全球經(jīng)濟形勢的影響，一些行業(yè)市場萎縮，不得不在年底開始“瘦身”。從美的開始為裁員風(fēng)波辟謠，到愈演愈烈變?yōu)楝F(xiàn)實;從金山、完美、久游等知名網(wǎng)游公司接連爆出裁員，到外資投行紛紛宣布明年第一季度的裁員計劃，年底裁員之風(fēng)注定加劇了不少人冬天的寒意。

對于年底裁員，各方評價不一。有相關(guān)企業(yè)內(nèi)人士認為，企業(yè)今天的裁員局面很大原因是當(dāng)時的領(lǐng)導(dǎo)者造成的;有人則認為如今的裁員風(fēng)波是由企業(yè)過度盲目擴張而致;而有專家分析認為之所以會發(fā)生年底裁員現(xiàn)象，主要是因為成本提升、市場下滑、產(chǎn)能過剩。

然而，無論是何種原因，面對企業(yè)的年終裁員，且有不少企業(yè)是毫無征兆性的強制裁員，引發(fā)了不少被裁員工的怨言，甚至是給企業(yè)帶來了諸多負面影響。有人力資源從業(yè)者就認為，這是企業(yè)人力資源管理體系不健全的體現(xiàn)。

關(guān)于年底裁員，到底是何原因造成?HR從業(yè)者該如何來面對這種局面?人力資源網(wǎng)獨家專訪國內(nèi)著名人力資源管理專家張曉彤老師，就相關(guān)問題進行了探討。

張曉彤，人力資源專家團成員，清華遠程學(xué)堂課程主講教授。著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家。時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，北京21世紀光華管理培訓(xùn)中心特聘講師、北大光華管理學(xué)院EMBA班特邀講師，人力資源開發(fā)與管理著名職業(yè)經(jīng)理人、著名職業(yè)培訓(xùn)講師。

人力資源網(wǎng)：對于最近發(fā)生的年底裁員風(fēng)波，您認為是什么原因造成的?

張曉彤：我個人不認為產(chǎn)生這種現(xiàn)象是企業(yè)的“不誠 信”“不負責(zé)”等原因造成的。我會把原因歸因于經(jīng)濟形勢的變化，市場的變化，變是唯一的不變。“危機”二字，有“危”才會意味著也許會有更多的“機”會。裁員是正常的。

人力資源網(wǎng)：對于一些知名企業(yè)而言，年底裁員風(fēng)波在一定程度上無疑會對其產(chǎn)生不良影響。為了避免這些不良影響，您認為企業(yè)該如何做?

張曉彤：從大的方面說，企業(yè)應(yīng)該在平時就加強對員工關(guān)于“變化”的教育和培訓(xùn)，使他們意識到在現(xiàn)在形勢下變化及變革的重要性;往操作層面上說，是給員工多上“壓力管理”、“變革管理”、“誰動了我的奶酪”的課程;從具體操作方法上說，人力資源部門在裁員操作上要人性化，同時也要規(guī)范化。

人力資源網(wǎng)：針對年底裁員，對于企業(yè)的HR而言是個非常艱巨的任務(wù)，很多HR就表示不知如何處理。對此，您有何建議?

張曉彤：無論是企業(yè)還是實際操作裁員的HR，做好充足的準備是必不可少的。因此，做任何項目最重要的一項永遠是“準備”，準備工作做失敗了，也就意味著在準備著失敗!具體可從以下幾個方面開始準備：

1、裁員前跟部門經(jīng)理做過細致溝通，使他們認識到裁員的必要性，和公司站在同一戰(zhàn)線上。

2、準備好離職核對單，保密協(xié)議等文件;

3、財務(wù)部或者人力資源部門核算好員工賠償費用;

4、網(wǎng)絡(luò)管理部門或者行政部門準備好更換公司大門及電腦的安全密碼;

以上都是裁員前的基礎(chǔ)準備工作。因為，在現(xiàn)實的操作過程中，或許沒有多少人會想到：我們還要準備好急救中心和安全部門的電話，必要時請助理或秘書留心緊急情況的發(fā)生，永遠準備著個別被裁掉的員工有可能馬上或稍后出現(xiàn)不理智的反應(yīng)!

當(dāng)裁員開始時，作為HR，又該如何做呢?

裁員開始了，雖然你的心情會很復(fù)雜，但無論如何，你還是需要將裁員的事實告訴你的員工，或許你可以借鑒這種方式與員工進行溝通：公司不能繼續(xù)為你提供工作的機會。這是你的離職通知書。而更難受的是，裁員的名單在我手里攥著，我早知道誰將在哪天離開公司，但是作為一個職業(yè)人力資源管理者，我還要面帶微笑地跟他們像往常一樣聊天，聽他們對未來的規(guī)劃-那是一種心在流淚的感覺。

當(dāng)然，拿到離職通知書的那刻，員工還可能會出現(xiàn)如下反應(yīng)：哭哭啼啼，憂愁，焦慮，敵意，討價還價，不信任感等。這時，企業(yè)管理層和人力資源部需要的最關(guān)鍵技能就是“同理心” 和“原則性”。“同理心”不是同情心，它是設(shè)身處地地理解被裁員工的焦慮和困惑，讓員工把想說的話說完;“原則性”則可以保證自己不讓員工的情緒影響公司的決定。

一旦“成功地”讓員工在離職通知書上簽了字，在他們走出辦公室的那一刻，會發(fā)現(xiàn)公司的網(wǎng)他上不去了，門禁的號碼已經(jīng)銷了，員工號不存在了，公司跟他沒有關(guān)系了，留給他的是一個紙盒子，和兩小時內(nèi)離開公司的時限。當(dāng)員工收拾自己的東西默默離開的時候，壓力最大的不是他們，是那些“劫后余生”者，誰知道他桌上的電話會在何時響起，人力資源部溫柔的聲音“請你去一趟”。

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