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超市管理的意見(jiàn)和建議
意見(jiàn)的本意是人們對(duì)事物所產(chǎn)生的看法或想法。意見(jiàn)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)部署工作，指導(dǎo)下級(jí)機(jī)關(guān)工作活動(dòng)的原則、步驟和方法的一種文體。下面小編為大家?guī)?lái)超市管理的意見(jiàn)和建議，希望大家喜歡！
超市管理的意見(jiàn)和建議 篇1
一.把超市建成顧客最放心的購(gòu)物場(chǎng)所
1.食品安全成為顧客選購(gòu)商品的第一要素
2.超市價(jià)格形象應(yīng)更明確
3.從采購(gòu)入手，建立，完善食品安全管理體系。
二.把超市建成方便顧客的'場(chǎng)所
1.為顧客提供、最需要的服務(wù)。
2.要適度使用廠家的促銷(xiāo)員
3.布局寬敞，合理。
4.收款系統(tǒng)要好，減少排隊(duì)的人。
三.培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度
顧客忠誠(chéng)度不高的原因：網(wǎng)點(diǎn)布局不好 企業(yè)定位不明確，個(gè)性不突出。商店卡式是建立顧客忠誠(chéng)度的有效手段。
超市管理的意見(jiàn)和建議 篇2
我是本單位的一名普通員工，從萬(wàn)福源開(kāi)業(yè)以來(lái)就在本單位工作。工作兩年多來(lái)，對(duì)萬(wàn)福源的購(gòu)物文化從內(nèi)心中建立了深深的認(rèn)同，對(duì)于在這里認(rèn)識(shí)的同仁感到非常的榮幸，大家為了萬(wàn)福源的發(fā)展、壯大、輝煌，奉獻(xiàn)著自己的青春和激情，這在本地其他的單位里是很難得的。同時(shí)，在這兩年里也見(jiàn)證了萬(wàn)福源的成長(zhǎng)歷程。但是，隨著工作的深入展開(kāi)，對(duì)各項(xiàng)工作的日益了解，漸漸的發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)正處于成長(zhǎng)過(guò)程中的企業(yè)、公司，出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題和困難是在所難免的，重要的是我們?cè)鯓用鎸?duì)。我們自身追求卓越、突破，要求我們?cè)谠瓉?lái)的基礎(chǔ)上做得更好。同時(shí)，本地出現(xiàn)了我們一家強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——雙燕，這又要求我們要發(fā)展得更快、更強(qiáng)大。我認(rèn)為雙燕的出現(xiàn)對(duì)我們是一個(gè)良好的契機(jī)，因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)才會(huì)有壓力、有動(dòng)力、進(jìn)而才會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。在下面，我將自己的看法和一些問(wèn)題的建議全部提出，我所表述的都是我自己的了解和看法，可能會(huì)由于信息不對(duì)稱(chēng)產(chǎn)生偏差或有些偏激，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我對(duì)公司發(fā)展壯大的渴望：
首先，公司的晨操?gòu)奈业睦斫猓褪菫榱嗽趶V大員工當(dāng)中建立企業(yè)文化及對(duì)企業(yè)文化的贊同。但是，我覺(jué)得這種活動(dòng)并不能夠真正起到這樣的作用，很多人都是敷衍了事，以至于其只能成為一種浪費(fèi)正常工作時(shí)間的活動(dòng)，同時(shí)也不利于該時(shí)間段里休息的同事更好的休息。而從大家動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)程度，想來(lái)也并不能夠起到鍛煉身體的目的。如果此活動(dòng)能夠改變一下——夏季以運(yùn)動(dòng)會(huì)的形式、冬季店慶時(shí)以長(zhǎng)跑的形式展開(kāi)，一定能夠收到更佳的效果，并且一定能夠吸引更多的關(guān)注，進(jìn)而在認(rèn)同感和歸屬感上能取得更好的效果。該活動(dòng)可能要更多地考慮資金和人員調(diào)度上的困難度，但是相對(duì)于企業(yè)文化的建立成本較低。
其次，人員的積極性、主動(dòng)性的改善。曾經(jīng)聽(tīng)男友說(shuō)起在沈陽(yáng)一家公司買(mǎi)電腦時(shí)的事情：半年內(nèi)兩次到一家電腦公司選購(gòu)電腦及配件的情景。第一次時(shí)，該公司員工激情四溢，“誰(shuí)是銷(xiāo)售專(zhuān)員?”“誰(shuí)是業(yè)務(wù)咨詢(xún)?”給人撲面而來(lái)的激情。當(dāng)半年后再去時(shí)，看到該公司正在舉行開(kāi)店前的店訓(xùn)，并且進(jìn)行激情宣言。盡管如此，在工作中每個(gè)人的臉上已經(jīng)沒(méi)有了往日的激情。究其原因，除了沒(méi)有建立歸屬感、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同外，很重要的原因就是沒(méi)有持續(xù)發(fā)自?xún)?nèi)心的激勵(lì)以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)培養(yǎng)和增強(qiáng)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我也有些相同的感覺(jué)，問(wèn)題是我們?cè)鯓颖３诌@種激情?雙燕旗艦賣(mài)場(chǎng)的成立是教育員工增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感的良好契機(jī)。在不斷教育的同時(shí)，激勵(lì)是很重要的輔助手段。具體就是應(yīng)該獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，并且應(yīng)該有能夠持之以恒的政策作為保障，因?yàn)檫@樣更能建立大家對(duì)政策的認(rèn)同。另外，《把信送給加西亞》是典型的關(guān)于責(zé)任感的教育資料，《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》教會(huì)大家面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)該持有的健康的態(tài)度，在面對(duì)工作中困難時(shí)的心態(tài)。這些作為平時(shí)的教育資料，可以相互的傳閱。從而達(dá)到建立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和擺正工作心態(tài)的目的。
再次，我曾經(jīng)多次考察過(guò)沃爾馬、家樂(lè)福等大型超市，第一個(gè)感覺(jué)就是商品的種類(lèi)非常齊全。相比之下，我們由于所處位置、營(yíng)業(yè)面積、公司資金等等方面的原因顯得品種不多、種類(lèi)不全，甚至有些品種、品牌單一。無(wú)論如何，這對(duì)于我們?cè)鰪?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、滿足消費(fèi)者需求、企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是不利的。鑒于此，我覺(jué)得公司有必要在種類(lèi)上根據(jù)本地區(qū)的消費(fèi)水平有選擇的`增加，在品牌上多選擇質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)的品牌商品。在產(chǎn)品類(lèi)型的增加上，比如：電腦作為現(xiàn)在人們生活中很常見(jiàn)的工具，其配件也具有廣闊的市場(chǎng)。隨著本地電腦銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)、人們對(duì)電腦配件的需求增強(qiáng)，如果能夠增加電腦配件的銷(xiāo)售，無(wú)論對(duì)于滿足需求還是對(duì)于增加銷(xiāo)售額、利潤(rùn)都會(huì)大有裨益。
第四，對(duì)于我們這種類(lèi)型的公司，營(yíng)業(yè)面積決定了展示商品的數(shù)量乃至于銷(xiāo)售商品的數(shù)量。隨著公司的發(fā)展，供應(yīng)商和商品種類(lèi)的增加，漸漸地反映出營(yíng)業(yè)面積的不足，這很不利于商品品種、種類(lèi)、規(guī)格的增加和展示。一樓和二樓能夠得到較為有效的利用，三、四層雖然也在使用中，如果不能投入到銷(xiāo)售的前線——產(chǎn)生利潤(rùn)的關(guān)鍵部位，即使使用也不能夠取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。考慮到三層四層現(xiàn)在的使用狀態(tài)，建議可分步實(shí)施，首先騰出三層，待一段時(shí)間后考慮有無(wú)騰出四層的必要性和可行性。相信這對(duì)于滿足各項(xiàng)要求、增強(qiáng)公司整體競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)大我公司的社會(huì)影響將產(chǎn)生重要作用。
第五，顧客就是上帝——這在我們服務(wù)行業(yè)中尤為突出。除了前面說(shuō)到的滿足顧客的消費(fèi)需求外，最重要的就是服務(wù)質(zhì)量。這包括我們銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)態(tài)度、銷(xiāo)售產(chǎn)品后的服務(wù)、為顧客方便考慮體現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度。
銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)態(tài)度品質(zhì)保證在于服務(wù)人員的工作能力和工作態(tài)度，包括對(duì)產(chǎn)品的了解、解答咨詢(xún)時(shí)的專(zhuān)注程度。這方面取決于員工的水平、員工對(duì)我們公司的歸屬感的認(rèn)同、激勵(lì)教育等方面。
產(chǎn)品銷(xiāo)售后的服務(wù)態(tài)度：主要取決于產(chǎn)品品質(zhì)、我們對(duì)于不合格產(chǎn)品處理系統(tǒng)的建立和健全。在具體實(shí)施中要么每個(gè)管理人員都有權(quán)利和義務(wù)處理和解決、要么成立專(zhuān)門(mén)的處理系統(tǒng)，在確定使用不合格品處理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該明確處理部門(mén)所處位置，不應(yīng)該讓顧客等候。
為顧客方便考慮的服務(wù)態(tài)度，考慮顧客生理可能需要，在洗手間掛明確標(biāo)示;為帶孩子的顧客安排專(zhuān)門(mén)地區(qū)，建議考慮二樓游樂(lè)園。(此考慮原因在于玩具銷(xiāo)售處商品損壞較為嚴(yán)重，較多為兒童好奇心所致，如果其父母專(zhuān)門(mén)帶孩子買(mǎi)玩具則會(huì)由于父母在身旁減少損壞程度。同時(shí)能減少父母對(duì)孩子的擔(dān)心，更好的購(gòu)物，體現(xiàn)出為消費(fèi)者的方便考慮的服務(wù)態(tài)度。)
第六，員工作息時(shí)間的安排。工作這些時(shí)間以來(lái)，我感到如果能夠在每月休息兩個(gè)全天，會(huì)更有利于廣大同仁處理私事同工作的關(guān)系、以及更好的休息，從而更好的集中精力在工作當(dāng)中。
綜上所述：我愿意為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才智和激情，我深深的渴望我們的超市能夠不斷的發(fā)展、壯大，那樣，我將在別人問(wèn)我在那里工作的時(shí)候，自豪地說(shuō)：“萬(wàn)福源，不知道嗎”。
超市管理的意見(jiàn)和建議 篇3
1.完備的規(guī)范
我們這邊講的規(guī)范并不需要多么詳細(xì)的規(guī)章制度，而是要形成超市經(jīng)營(yíng)原則，這些原則要讓員工都清楚接受。這樣在超市的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，員工能夠清楚什么事能做，什么話能講，什么人是超市的核心消費(fèi)者，也就是要能夠認(rèn)同超市的經(jīng)營(yíng)理念。正如橋水基金的創(chuàng)始人瑞·達(dá)利歐在他的《原則》一書(shū)中介紹的`方法，我們可以將超市經(jīng)營(yíng)中的一些原則形成文字，讓店員理解并作為超市經(jīng)營(yíng)的規(guī)范。
2.親民的培訓(xùn)
在超市中那么多的產(chǎn)品，要讓店員能夠熟悉產(chǎn)品的知識(shí)，除了讓店員按照廣告中的介紹進(jìn)行熟悉之外，還要能夠結(jié)合消費(fèi)者的需求進(jìn)行產(chǎn)品的人性化推薦。店員的培訓(xùn)需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，要結(jié)合實(shí)際情況制定培訓(xùn)的進(jìn)度。例如：在剛?cè)肼毜牡陠T從超市的分區(qū)開(kāi)始熟悉，然后是主營(yíng)產(chǎn)品的熟悉，可以規(guī)定每天要熟悉哪些產(chǎn)品，同時(shí)分階段考查一下熟悉的成效。還有一個(gè)較好的方法是采取小組結(jié)對(duì)方式，可以讓新店員的介紹人或者老鄉(xiāng)來(lái)傳幫帶，當(dāng)然老員工帶得好要有獎(jiǎng)勵(lì)。
3.眼前的目標(biāo)
新員工剛?cè)肼毜臅r(shí)候往往會(huì)不知所措，沒(méi)有方向和目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候我們前面說(shuō)到的超市的原則就要發(fā)揮一些作用了。可以讓員工在超市經(jīng)營(yíng)的原則上設(shè)立目標(biāo)，比如：面對(duì)消費(fèi)者不要回答“不知道”的原則，可以為店員設(shè)定：今天只能回答3個(gè)消費(fèi)者“不知道”，然后逐漸減少目標(biāo)數(shù)量，直至一段時(shí)間保持目標(biāo)。
4.溫暖的情感
超市經(jīng)營(yíng)的好壞離不開(kāi)員工的情感投入，作為超市的經(jīng)營(yíng)者要讓員工感受到溫暖，才能使得員工用溫暖的情感去對(duì)待消費(fèi)者。給予員工必要的鼓勵(lì)，當(dāng)員工有好的表現(xiàn)，要給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，讓他增強(qiáng)信心。要多和員工溝通交流，在生活上解決員工的問(wèn)題，例如：?jiǎn)T工的子女上學(xué)接送，超市可以組織專(zhuān)人進(jìn)行接送，并組織孩子課后的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等，讓員工能夠安心工作。
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