員工年終總結和轉正申請書

　　時間如梭,轉眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪;

　　記得剛到xx的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有的節假日，犧牲了與朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在新業務開展初期，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料，總結出了一套比較適用的工作方法。在通道服務期間，更讓我感受到任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為通道服務主要是微笑服務，顧客至上;為了做好新業務推廣，在公司下達指標后，我勤奮做事，本分做人，熱情待客，用心服務，學會寬容和理解。在工作中，我時刻告訴自己，個人的一言一行都代表著公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，我總是牢記“用戶至上，用心服務”的服務理念，用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在工作區，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻渾然不知，這時一位客戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋，一邊給客戶解決問題。問題終于打開了，原來客戶的手機丟了，因沒有及時發現，所以回來查看。當我給客戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為客戶尋找丟失的手機，客戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說：“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是xx的服務態度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、求真務實!”

　　在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理得非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現得精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率�？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態,提高工作效率,我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。

　　最后：2012年快過去了，新的一年即將到來，我們決心在新的一年里再創新成績，再上新臺階，為公司的發展、振興做出更大貢獻;新的一年新的開始，我們都感到擔子重了、壓力大了，但是我們沒有畏縮，為了進一步的發展和提高，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我們決心再接再厲，更上一層樓�！�

　　此致

　　敬禮

　　申請人：

　　2012年6月23日

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