支公司服務(wù)文化推廣工作匯報(bào)

　　自收到中心公司轉(zhuǎn)發(fā)總公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)暨發(fā)布服務(wù)文化展示模板與服務(wù)卡通形象的通知》的通知后，我支公司十分重視，切實(shí)按照通知精神落實(shí)好服務(wù)文化推廣工作，以提高我支公司的服務(wù)理念，樹(shù)立服務(wù)品牌，促進(jìn)各項(xiàng)人壽業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)將我支公司落實(shí)服務(wù)文化推廣工作情況具體匯報(bào)如下：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高落實(shí)服務(wù)文化推廣工作的認(rèn)識(shí)

　　收到通知后，我支公司召集有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)通知精神，深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)文化推廣工作的重要性，這既是提高服務(wù)品位，促進(jìn)人壽業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也是加強(qiáng)服務(wù)人員素質(zhì)，開(kāi)展精神文明建設(shè)的需要。要切實(shí)按照通知精神要求，認(rèn)真做好服務(wù)文化推廣工作，向客戶展示良好服務(wù)形象，增強(qiáng)我支公司對(duì)客戶的吸引力與凝聚力。

　　二、完成模板布設(shè)任務(wù)，提升支公司服務(wù)形象

　　我支公司已按照通知精神要求，在4月20日之前完成模板布設(shè)任務(wù)。各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)了“心”系列文化展示模板，模板在三篇以上，“蒲公英篇”、“心秋千篇”和“家人篇”屬必不可少的布設(shè)，把“總裁寄語(yǔ)”布設(shè)在電話中心。同時(shí)，各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還選擇合適地點(diǎn)懸掛“總裁寄語(yǔ)”。經(jīng)過(guò)模板布設(shè)，明顯提升了支公司服務(wù)形象，使每個(gè)前來(lái)辦事的客戶感到耳目一新，增加了親切感，利于業(yè)務(wù)的洽談。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高一線服務(wù)人員服務(wù)水平

　　我支公司加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，把服務(wù)文化推廣工作的目的意義向一線服務(wù)人員講明，解釋清楚，使一線服務(wù)人員明確服務(wù)文化推廣工作的重要意義，樹(shù)立真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，熟練掌握公司服務(wù)理念和典型服務(wù)箴言，自覺(jué)地運(yùn)用到為客戶服務(wù)的工作中。我支公司還要求各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在每周晨會(huì)、例會(huì)中，至少要舉行一次圍繞服務(wù)心得匯編的討論發(fā)言，每個(gè)一線服務(wù)人員談思想、談?wù)J識(shí)、談服務(wù)心得，通過(guò)暢談、交流，切實(shí)提高服務(wù)水平與質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)我支公司的認(rèn)同感，以此促進(jìn)人壽業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　我支公司認(rèn)真努力工作，按照通知精神全面落實(shí)了服務(wù)文化推廣工作，取得較好成績(jī)。今后，我支公司要再接再厲，繼續(xù)做好服務(wù)文化推廣工作，充分發(fā)揮服務(wù)文化的效能，以提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)一步發(fā)展，并取得優(yōu)異成績(jī)。

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