電話面試的要點

就像電話客服有別于營業(yè)廳客服一樣，電話面試和現(xiàn)場面試最重要的不同之處在于，電話里雙方都只能憑借抽象的語音語調(diào)、語言情態(tài)進行表達(dá)，雙方所能獲得的印象都較為單一而集中，而現(xiàn)場面試將有更多的視覺信息和肢體語言。很多時候可能是這些看到的信息所留下的主觀印象，更多地蓋過了口頭語言所傳達(dá)的內(nèi)容本身。

和現(xiàn)場面試一樣，電話面試除了需要考察候選人情況，通常也是招聘企業(yè)宣傳自身、吸引候選人應(yīng)聘意愿的方式。我們希望電話面試官能向電話客服禮儀的標(biāo)準(zhǔn)靠攏，在電話交談中表現(xiàn)大方、得體，對公司介紹、招聘職位的工作內(nèi)容、薪資待遇等說明使用標(biāo)準(zhǔn)的電話話術(shù)表達(dá)。

而對于候選人情況的了解，根據(jù)對其入職意愿的影響從大至小排列，通常有如下要點：

1、上班路程 詢問候選人現(xiàn)住址，是否能接受相應(yīng)的上班交通距離或入住就近員工宿舍

2、上一職位的薪資待遇水平 在很多的情況下，薪資待遇可能會是候選人最終是否接受錄用的決定性因素。將考察此項內(nèi)容的順序盡可能提前，以避免后續(xù)無意義的溝通。這點對于主動搜索簡歷獲得的候選人尤為重要，而對投遞簡歷的候選人亦需再次確認(rèn)避免對方誤解。

3、離職原因 嘗試了解候選人所尋求的工作待遇，如工作內(nèi)容、薪資、發(fā)展前景、人際關(guān)系等訴求，是否能在招聘職位中得到滿足，以評估候選人任職此職位的穩(wěn)定性。

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