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店長該如何管理員工
店長作為門店的主角，首先要認(rèn)識(shí)到自己的角色定位，才會(huì)明確自己的工作范圍和職責(zé)。下面是小編帶來的是店長該如何管理員工，希望對(duì)您有幫助。
店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪負(fù)責(zé)的運(yùn)營的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)、實(shí)行有效的工作計(jì)劃。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)，實(shí)行有效的工作計(jì)劃，就需要店長分解目標(biāo)，從管理每天的營業(yè)活動(dòng)開始。營業(yè)活動(dòng)就是制定計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動(dòng)作。其實(shí)店鋪的營業(yè)活動(dòng)，無論是按月、季度或年來計(jì)算，都應(yīng)遵循計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的程序。在這個(gè)過程中，店長要具有一定的管理能力，學(xué)會(huì)用“人”和“數(shù)字”來管理。
用“人”來管理
管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要注意：既要給下級(jí)權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級(jí)充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過程，給予下級(jí)指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。
用“數(shù)字”來管理
用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時(shí)間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動(dòng)上，5%的閑散時(shí)間，7%的時(shí)間可以不在銷售場所。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個(gè)綜合的過程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求靈活采用不同的方式。
具有條理性、良好的時(shí)間管理能力、情緒管理能力
一個(gè)店長的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項(xiàng)工作都能有條不紊進(jìn)行；需要有效管理自己的時(shí)間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應(yīng)對(duì)工作和業(yè)績的壓力，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)和氛圍
店長要起到承上啟下的作用。對(duì)員工，店長是公司的代表，應(yīng)處處維護(hù)公司的利益。對(duì)公司，店長是員工的代表，應(yīng)承擔(dān)起所有員工的責(zé)任，不能遇到問題就推托，應(yīng)該明確員工的工作沒有做好就是店長的責(zé)任；店長是門店最高指揮官同時(shí)也是門店的興奮的藥劑和調(diào)和劑。店長除合理安排員工工作的同時(shí)，還應(yīng)不斷的鼓勵(lì)員工，鼓舞士氣，使員工能精神飽滿的迎接每一天的工作，對(duì)于員工間的小矛盾，店長應(yīng)起到調(diào)和作用，不要讓員工之間產(chǎn)生出敵對(duì)情緒，使門店工作得以順暢；店長是導(dǎo)購員的協(xié)助者、指導(dǎo)者。在繁忙時(shí)，店長應(yīng)協(xié)助導(dǎo)購員，平時(shí)應(yīng)多關(guān)心導(dǎo)購員，在業(yè)務(wù)上對(duì)導(dǎo)購員多指導(dǎo)，以提升導(dǎo)購員的銷售業(yè)績；店長是門店員工的培訓(xùn)者。店長首先加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識(shí)，并把自己學(xué)習(xí)到的知識(shí)不斷傳授給員工，提升員工整體素質(zhì)。
店長在門店必須樹立個(gè)人權(quán)威，孫子曰："將而能君不御者勝"。首先將軍要有才能，領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。在很多時(shí)候員工不服店長的管理是因?yàn)榈觊L的專業(yè)技能不強(qiáng)。店長拿的是門店最高的薪水，如果店長的理貨能力、商品陳列水平、造貨的把控不及員工，管理員工時(shí)就會(huì)很無力；如果店長的銷售能力不強(qiáng)于導(dǎo)購，跟導(dǎo)購說銷售技巧時(shí)就很難讓人接受；如果店長的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，跟員工說補(bǔ)位安排時(shí)就難以讓人心悅誠服……；因此，店長必須具備強(qiáng)于員工的專業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。
個(gè)人魅力是樹立個(gè)人威信的最堅(jiān)實(shí)的利器。作為店長，先要律己，方能律人。如果自己經(jīng)常遲到，就無法批評(píng)員工遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)撋霞?jí)的好壞，就無法批評(píng)員工在背后說同事的壞話；如果自己從不拿抹布和拖把，就無法批評(píng)員工的衛(wèi)生搞不好；如果自己工作懶散，就無法批評(píng)員工工作態(tài)度不好……所以作為店長，要做到遵守規(guī)章制度的領(lǐng)先，做到對(duì)公司忠誠的領(lǐng)先，做到工作積極性的領(lǐng)先……做到事事領(lǐng)先。
敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。店長首先要把門店當(dāng)自己的店來管理、經(jīng)營，遇到困難和挫折不躲避，遇到問題不推諉，要在公司和顧客面前有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣，真誠關(guān)心員工，讓員工感動(dòng)。
認(rèn)真開好每一次早晚例會(huì)，總結(jié)昨日工作情況時(shí)，盡可能的表揚(yáng)和鼓勵(lì)員工，并宣布當(dāng)日工作計(jì)劃和重點(diǎn)。計(jì)劃要細(xì)分到個(gè)人，細(xì)分到時(shí)間段。每天的早晚例會(huì)可以讓員工之間增加情感，提高團(tuán)隊(duì)精神，其中，晨會(huì)要嚴(yán)肅，讓員工們緊張，注意聆聽當(dāng)日的工作重點(diǎn)，晚會(huì)要輕松，讓勞累一天的員工回家時(shí)有一個(gè)愉快的好心情。
總之，對(duì)于一家門店而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長就能作出好業(yè)績來，而是這名優(yōu)秀的店長能夠用他優(yōu)秀的管理方式去管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓員工提高工作激情，讓團(tuán)隊(duì)提升凝聚力，讓工作提升執(zhí)行力。
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