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該如何做好企業(yè)的知識(shí)管理
案例：
在海底撈每天的早會(huì)上，培訓(xùn)主管會(huì)將前一天某位員工的優(yōu)秀案例從頭到尾，有聲有色的描述出來，甚至于很多細(xì)微之處都如數(shù)家珍，他們是如何做到這一點(diǎn)的呢？原來每位員工都會(huì)有一個(gè)記錄卡，帶他的師傅或者領(lǐng)班觀察到行為之后會(huì)及時(shí)的記錄下來，并及時(shí)知會(huì)培訓(xùn)主管。培訓(xùn)主管在早會(huì)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)這名員工、發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，為其他員工上了一堂生動(dòng)的課。這樣的分享引發(fā)員工的反思，碰到這種狀況，我自己該怎么做？不僅有效的激勵(lì)優(yōu)秀員工，為其他員工樹立榜樣，更重要的是把某個(gè)個(gè)體的行為升華為集體的標(biāo)桿，使這一經(jīng)驗(yàn)或做法被無限的放大、擴(kuò)散。后續(xù)更會(huì)將優(yōu)秀的行為收集、整理，并形成為制度，所有員工都要按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由此，形成良性的循環(huán)，企業(yè)的服務(wù)水平不斷得到提升，企業(yè)知識(shí)積累與傳承是企業(yè)不斷向前的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
思考：
您所在的企業(yè)是如何做知識(shí)管理的？
幾年前出版的《海底撈你學(xué)不會(huì)》引發(fā)了很多關(guān)注者的討論，也讓人們進(jìn)一步了解了海底撈這家餐飲企業(yè)。想必很多做培訓(xùn)的伙伴也已閱讀過，也在思考如何在自己的企業(yè)里開展相關(guān)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)能力�？戳松厦娴陌咐瑢�(duì)海底撈的培訓(xùn)又有了進(jìn)一步的了解，但同時(shí)也在感嘆，在自己所在企業(yè)推行知識(shí)積累和傳承，為什么就這么難呢？
1。 一線的案例不能及時(shí)整理總結(jié)。
很多培訓(xùn)管理者都會(huì)感慨，企業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分散，自己分身乏術(shù)，對(duì)一線的案例收集感到實(shí)在惱火。另外各地業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)員不配合自己工作，忙于業(yè)務(wù)開展，不能及時(shí)提交案例總結(jié)。
2、員工流動(dòng)較快。
很多培訓(xùn)管理者在開發(fā)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，希望將優(yōu)秀的員工經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)資源，但是常常面對(duì)的情況卻是，優(yōu)秀的員工離職后，留下的不是經(jīng)驗(yàn)的沉淀，而是一張離職交接表，好一點(diǎn)的會(huì)有幾個(gè)文件夾，但是也沒有多少“含金量”，甚至經(jīng)常被束之高閣，擱在一邊沒人查閱。
3、知識(shí)積累形式單一。
很多企業(yè)“喜好”開展“造文運(yùn)動(dòng)”，時(shí)不時(shí)的讓各部門寫制度，最后留下的是文檔一大堆，放在文件柜里等待查閱。實(shí)際上，員工普遍反感的就是學(xué)習(xí)制度文件，枯燥的文字內(nèi)容冗長(zhǎng)乏味。
4、知識(shí)傳播渠道不多。
很多企業(yè)在今天依然以開會(huì)的形式開展培訓(xùn)，臺(tái)上領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)讀制度文件，臺(tái)下員工懨懨欲睡。好一點(diǎn)的企業(yè)會(huì)做個(gè)PPT，將文件內(nèi)容轉(zhuǎn)化一下，臺(tái)上講師激情澎湃，臺(tái)下員工依然興趣不高。再有就是在公告欄里，公示制度文件，表彰優(yōu)秀，直到下一份文件更換張貼。條件再好一點(diǎn)的企業(yè)會(huì)有OA辦公軟件，將制度文件和優(yōu)秀案例上傳平臺(tái)，但是依然少有人認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)。
5、知識(shí)更新較慢。
本來收集整理制度案例已屬不易，但因?yàn)橐褧r(shí)過境遷，需要進(jìn)行更新修改，可是發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的制度文化欄里的文件已泛黃，或者課件PPT還停留在初始版。
6、知識(shí)沉淀不成體系。
很多培訓(xùn)管理者的心中都有一個(gè)愿望，那就是能為企業(yè)搭建完善的培訓(xùn)課程體系，但卻發(fā)現(xiàn)，自己最后搭建的是一個(gè)課程框架。知識(shí)沉淀的內(nèi)容零散單一，相互沒有銜接。
總結(jié)：
其實(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)知識(shí)管理也已經(jīng)形成，甚至可以說，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)正是為幫助企業(yè)搭建完善知識(shí)管理體系應(yīng)運(yùn)而生。
整理移動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)可以發(fā)現(xiàn)：碎片化的知識(shí)點(diǎn)不斷豐富完善，必將匯聚形成完整的知識(shí)體系；形式多樣、趣味豐富的微課將吸引員工的學(xué)習(xí)興趣，并且課程內(nèi)容的短小精悍便于及時(shí)更新；隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)方式，可以解決業(yè)務(wù)分散，知識(shí)傳播不便的困境；樹標(biāo)桿，傳播優(yōu)秀案例，分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)?zāi)闷鹗謾C(jī)即可錄制完成；現(xiàn)學(xué)現(xiàn)考，方便的考試管理給了員工更多學(xué)習(xí)動(dòng)力。未來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還將為移動(dòng)學(xué)習(xí)不斷加入新的元素，比如建立學(xué)習(xí)社區(qū)、場(chǎng)景模擬、互動(dòng)直播、學(xué)習(xí)與游戲的結(jié)合等等。屆時(shí)，搭建平臺(tái)，完善運(yùn)營(yíng)體系，可以想象到一個(gè)企業(yè)移動(dòng)大學(xué)原來已經(jīng)建立。
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