“賞”就是贊美

　　贊美顧客是作為銷(xiāo)售人員很重要的一項(xiàng)能力，人只有在高興時(shí)，在被贊同時(shí)才容易消費(fèi)，接受別人的推銷(xiāo)。因此，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中都，銷(xiāo)售人員都要嘗試多贊美顧客，這里說(shuō)的顧客不只是購(gòu)買(mǎi)者一人，還包括其同行者，甚至小孩，而我們說(shuō)的贊美不是那種奉承和虛偽，而是要抓住每個(gè)人的特點(diǎn)，而贊美顧客的特點(diǎn)是銷(xiāo)售人員與顧客溝通的一把鑰匙。

　　以前公司有個(gè)銷(xiāo)售高手將自己多年的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，整理總結(jié)了了600套贊美詞，用在不同的場(chǎng)合中贊美顧客。

　　銷(xiāo)售最首要的任務(wù)就是開(kāi)啟顧客的心，而贊美詞就是一個(gè)“開(kāi)心”的特效藥。

　　“低”，就是低姿態(tài)，即謙虛的意思

　　低姿態(tài)并不是教人在工作中變得卑微，低下。而是放下自己的面子，姿態(tài)，去與顧客交談，以朋友的方式去交流，為顧客解疑答惑。

　　常言禮多人不怪，直銷(xiāo)員在行禮時(shí)，頭愈低，愈謙虛，成功的比率愈高。尤其在處理顧客的抱怨時(shí)，你低頭道歉，顧客從嘴里發(fā)出的攻擊也就越頭而過(guò)，不僅傷害不到你，反而會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好的印象。

　　讓顧客心中認(rèn)為，你是一個(gè)值得信任的人，能為自己的錯(cuò)誤反省，負(fù)責(zé)。

　

　　“微”，就是微笑

　　微笑是職場(chǎng)上待人的殺手锏，不管面對(duì)誰(shuí)，都需要時(shí)刻保持微笑。

　　銷(xiāo)售員訓(xùn)練的第一課就是微笑，每天都要對(duì)著鏡子練習(xí)，微笑不是齜牙咧嘴，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的一種行為素養(yǎng)。

　　一位銷(xiāo)售員，在家中安裝一面鏡子，在家的時(shí)候也要對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，出門(mén)前給自己的最美的微笑。

　　微笑不僅拉近了你與顧客的距離，更讓人在與你交談時(shí)能夠放下芥蒂，放下心中的警惕，與你分享自己的購(gòu)買(mǎi)顧慮，讓你在銷(xiāo)售過(guò)程中提高成功率。

　　“感”，就是感謝詞，如謝謝您

　　不管對(duì)方是否已經(jīng)成為你的顧客，或者只是一個(gè)詢(xún)問(wèn)者，銷(xiāo)售員的一句“謝謝”是最基本的待人禮儀。

　　“謝謝您”是最動(dòng)聽(tīng)的詞，銷(xiāo)售員要常說(shuō)謝謝您，并且一面說(shuō)，一面要面帶微笑，注視對(duì)方。

　　謝謝您，這三個(gè)字，發(fā)自?xún)?nèi)心的這么一句短短的話，會(huì)讓你受用無(wú)窮。