電話銷售保險的話術

　　保險是一個漢語詞語本意是穩妥可靠保障；后延伸成一種保障機制，是用來規劃人生財務的一種工具，是市場經濟條件下風險管理的基本手段，是金融體系和社會保障體系的重要的支柱。以下是小編整理的

　　電話銷售保險的話術

　　1：直截了當開場法

　　銷售員：你好，X小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？

　　顧客：沒關系，是什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

　　當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

　　2：同類借故開場法

　　銷售員：X小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

　　顧客：可以，什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

　　當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：X小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

　　3：他人引薦開場法

　　銷售員：X小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

　　顧客：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

　　銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

　　顧客：沒關系的。

　　銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

　　4：自報家門開場法

　　銷售員：x小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

　　顧客：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

　　（顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）

　　銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

　　顧客：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

　　銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法？

　　5：故意找茬開場法

　　銷售員：X小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客：還好，你是？！

　　銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議？

　　顧客：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

　　銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎？

　　顧客：我現在使用是XX品牌的美容產品………

　　6：故作熟悉開場法

　　營銷員：X小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好？

　　顧客：還好，您是？

　　營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？

　　顧客：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品？

　　營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？

　　顧客：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

　　7：從眾心理開場法

　　營銷員：您好，X小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……

　　顧客：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。

　　8：巧借東風開場法

　　營銷員：您好，請問是X小姐/先生嗎？

　　顧客：是的，什么事？

　　營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

　　顧客：這沒什么！

　　營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

　　顧客：那說來聽聽！

　　9：制造憂慮開場法

　　營銷員：您好，請問是X小姐/先生嗎？

　　顧客：是的，什么事？

　　營銷員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

　　顧客：是的……

　　——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

　　營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品？）

　　有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話營銷員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

　　銷售保險的話術與技巧

　　一套完善的周工作計劃，在固定的計劃中也能保持最大彈性，并且按照事情的輕重緩急做到“要事先解決，緩事巧安排”。在一周中，細致安排自己銷售活動，并將時間的效益發揮到極致，這些都歸功于長年銷售生涯形成的一套法則。

　　法則一，剃除無法進行銷售活動的時間

　　法則二，將與業績有關的活動填入黃金時段

　　法則三，掌握上半周和下半周的工作要點

　　法則四，隨時遞補新的約會

　　法則五，區分客戶等級讓拜訪保持最大彈性

　　法則六，不爽約不遲到

　　法則七，分清主次要事先解決

　　法則八，從初次見面開始要求轉介紹

　　法則九，盡最大努力增加活動量

　　法則十，省時省力的拜訪路線規劃

　　法則十一，鎖定目標群體

　　法則十二，掌握關鍵人物

　　法則十三，循序漸進的筑巢策略

　　二、面談注意事項

　　法則一，面談前要準備充分

　　與客戶見面前，首先要消除自己的緊張心理，做好充分的準備，讓自己充滿自信。事先準備主要掌握三個部分：

　　1、帶齊所有的資料，比如個人名片，需求分析表，公司資料，保單資料等。如果到客戶那里，才發現這也沒帶，那也沒帶，心里沒底，自信心會大打折扣。

　　2、搜集客戶全方位的資訊，至少要掌握客戶六七成資料，比如他的學歷背景，家庭基本成員等，這樣去見客戶時，緊張程度就會降低。

　　3、角色演練。面談前先跟主管或同事進行角色演練，把所有的流程練熟，才知道自己要談什么，怎么談。

　　法則二，要有時間觀念

　　一個優秀的壽險營銷員一定要有時間觀念，事先與客戶約好時間一定要遵守，絕對不能遲到，約好要談多久，一個小時還是半個小時，一定要完成。而且要在約訪時，約好要談的重點，要做需求分析就做需求分析，要送建議書就送建議書，不談沒有關系的東西，在講的時候一定要言之有物，不浪費時間。

　　與客戶初次見面，一般需要30分鐘，主要談三個方面：

　　1、介紹所在的公司；

　　2、介紹自己的個人的服務，自己的專業；

　　3、幫客戶量身定做家庭保障分析。

　　法則三，消除客戶的緊張心理

　　如果客戶真的很緊張，那么營銷人員的第一印象很重要，衣著，談吐，還有專注度，都會影響客戶的情緒。要充分展現親和力，親和力就是微笑，然后就是專注傾聽，會讓對方知道我們其實是友善的。

　　法則四，請轉介紹客戶打電話拉近距離

　　我的客戶大部分是轉介紹來的，所以在和客戶見面時，一般都會請轉介紹者打電話，請她幫忙說兩件事，一是在他心目中保德信是一家什么樣的公司，一是我在他心目中是一個什么樣的人，拉近彼此的距離，見面后可以很快進入正題。

　　法則五，利用開場白打動客戶

　　開場白一般都是談論雙方都認識的人，也就是轉介紹者。因為轉介紹肯定是客戶很熟識的人，那雙方就可以衍生出很多話題，這樣拉近了距離，也使客戶消除了戒備心理。

　　三、轉介紹索取，擴大影響力

　　我通常不會隨便見一個人就談保險，我幾乎沒有做過陌生拜訪，都是轉介紹。客戶名單幾乎都來源于老客戶的轉介紹，因此在電話約訪的過程中已經形成了一個循環的六部流程圖，并且每一個步驟都有特定的話術。

　　1、介紹。“XX小姐”，您好，我是XX人壽壽險顧問，我叫XXX，我要打擾您三分鐘，方便嗎？

　　2、目的。“我打電話給您，是因為您的好朋友XXX，正在接收我們公司的家庭保障需求分析，他個人覺得非常有幫助，希望我們打電話給您，把我們公司的需求分析介紹給您。”

　　3、決定。“這個需求分析對您個人是不是有幫助，完全由您自己來做決定。”

　　4、影響。“您的好朋友XX，他覺得這個計劃對他的家庭非常有幫助，他也希望我能夠提供給您做參考，因為您是他高中最要好的朋友。”

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