家具銷售話術(shù)

　　在客戶有需求的時候，如果你的話術(shù)不對，也許這單就不會在你這邊成交，原因很簡單，你采用的是你自己認為可以的話術(shù)在與客戶溝通，但你的話里面有多少術(shù)，這是大多數(shù)銷售人不了解的。以下是家具銷售話術(shù)，歡迎閱讀。

　　家具銷售話術(shù)

　　一、當(dāng)顧客提出以下問題時，你怎樣回答？（最佳答案附后）

　　1、顧客：你們是什么品牌？

　　導(dǎo)購員：這是中國十大家具品牌之一 多喜愛家具 您一定知道 是嗎？

　　（普通導(dǎo)購員會直接回答：多喜愛家具）

　　2、顧客：是哪里產(chǎn)的？

　　導(dǎo)購員：國內(nèi)家具生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一。

　　（普通導(dǎo)購員會直接回答：廣東省）

　　3、顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？

　　導(dǎo)購員：這是中國頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品 絕對環(huán)保 請看這里有最新的證書

　　（普通導(dǎo)購員回答：是環(huán)保的）

　　4、顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？

　　導(dǎo)購員：之所以我們的銷售排在全國最前列 不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀 還因為我們有出色的售后服務(wù)

　　（普通導(dǎo)購員會回答：售后服務(wù)您放心 一定沒問題）

　　5、顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？

　　導(dǎo)購員：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價錢 您說是嗎？正因為它貴 它又是很便宜的 因為買對一套產(chǎn)品好過買錯三套產(chǎn)品 其實我和您一樣 希望能夠以最低的價格買到最好的品質(zhì)的東西 但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格 您說呢？如果您少花一點錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品 最終反而投入更多 您認為呢？

　　（普通導(dǎo)購員會回答：這個價格很便宜啊）

　　6、顧客：這套家具適合我嗎？

　　導(dǎo)購員：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您 現(xiàn)在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了生活大師的家具。 并且據(jù)我們售后碉查來看 99%的顧客都很滿意 所以對于這種真正的好品牌 我相信您也會滿意的 對嗎？

　　（普通導(dǎo)購員回答：絕對適合）

　　二、什么叫家具？

　　答：指在生活 工作或社會實踐中供人們坐 臥或支承與儲存物品的一類器具與設(shè)備 不僅是一種簡單的功能物質(zhì)產(chǎn)品 而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù) 它既要滿足某些特定的用途 又要滿足供人們欣賞 使人們在接觸和使用過程中產(chǎn)生某種審美情趣 。

　　三、請你談?wù)勀闶侨绾卫斫庀旅孢@段話的？

　　“導(dǎo)購員分為三個層次 低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品的特點 中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品的優(yōu)點 高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品的利益點”

　　答：產(chǎn)品的特點和優(yōu)點 我們不難理解 但什么是產(chǎn)品的利益點呢?舉個例子說明一下:

　　買鉆頭的人.他要買的是一個洞

　　買面包的人.他要買的是肚子舒服

　　買化轉(zhuǎn)妝品的女士.她要買的是美麗與希望

　　買奔馳汽車的人.他要買的是身份和地位.一種讓人尊重的感覺

　　買家具的人呢?聰明的你可能猜出來了 買家具的人 他其實要買的就是家具帶給他的好處 也就是產(chǎn)品的利益點 一生活方式 一種家庭氛圍 一種自由與輕松 一種舒暢 一種便利性

　　四、家具終端的組成？

　　答：店面 導(dǎo)購員 產(chǎn)品 品牌。

　　五、請回答板式家具飾面材料中的木皮和帖紙的區(qū)別？

　　答：木皮和貼紙均很常用，但檔次就完全不同。木皮家具富有天然質(zhì)感，美觀耐用、但價格相對較高，而貼紙家具易磨損、怕水、不堪碰撞，但價格低廉、屬于大眾化產(chǎn)品。一些磨損程度不大、不近水源的家具品種目前也以貼紙為主，如鞋柜、書柜等。

　　木皮———木紋、木射線清晰。同樣應(yīng)有自然瑕疵。因木皮有一定的厚度（0.5ｍｍ左右），制作家具時遇到兩個相臨交界面，通常都不轉(zhuǎn)彎，而是各貼一塊，因此兩個交界面的木紋通常不應(yīng)銜接。

　　貼紙———木紋、木射線清晰可見，即使是進口高級紙，連木材瑕疵也可仿造，但與天然木皮還是有所區(qū)別，顯得較假。貼紙家具在邊角處容易露出破綻。另外木紋紙因厚度很小（0.08ｍｍ），在兩個平面交界處會直接包過去，造成兩個界面的木紋是相接的（通常都是縱切面）.

　　六、家具從風(fēng)格上可以分為哪幾種？

　　1、答：現(xiàn)代家具、歐式古典家具、美式家具、中式古典家具還有近兩年比較流行的新古典系列家具等等。

　　2、家具從所用材料上可以分為哪幾種？

　　答：實木家具、板式家具、軟體家具、藤編家具、竹編家具、鋼木家具和其他人造材材料制成的家具（例如玻璃家具、大理石家具等

　　3、 家具從功能使用上可以分為哪幾種？

　　答:客廳家具、臥室家具、書房家具、廚房家具（設(shè)備）和輔助家具等幾類。

　　家具銷售話術(shù)

　　首先，我們需要與客戶建立良好的溝通，了解他們的需求和喜好。通過詢問客戶的家庭結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣以及他們心目中的理想家居風(fēng)格，我們可以為客戶提供更加個性化的建議。例如，對于有小孩的家庭，我們可以推薦耐用、易清潔的家具；對于喜歡簡約風(fēng)格的客戶，我們可以展示線條簡潔、色彩素雅的家具款式。

　　其次，在介紹家具產(chǎn)品時，我們要注重突出產(chǎn)品的優(yōu)點和特色。例如，可以強調(diào)家具的材質(zhì)、工藝、設(shè)計等方面的優(yōu)勢，以及它們?nèi)绾闻c客戶的生活習(xí)慣和需求相匹配。同時，我們還可以分享一些家具保養(yǎng)和搭配的小技巧，幫助客戶更好地使用和享受家具。

　　此外，為了增強客戶的購買信心，我們還可以提供一些額外的服務(wù)和保障。例如，可以介紹我們的售后服務(wù)政策、免費安裝和保養(yǎng)服務(wù)等，讓客戶感受到我們的專業(yè)和貼心。同時，我們還可以分享一些客戶評價和案例，讓客戶更加信任和認可我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　最后，在促成交易時，我們要注意把握時機和方式。可以適當(dāng)?shù)剡\用一些銷售技巧，如限時優(yōu)惠、贈品等，激發(fā)客戶的購買欲望。同時，我們還要保持耐心和熱情，為客戶提供周到的服務(wù)，確保他們能夠滿意而歸。

　　總之，家具銷售不僅僅是一次簡單的交易，更是一次為客戶打造舒適生活空間的藝術(shù)。通過掌握有效的銷售話術(shù)和技巧，我們可以幫助客戶挑選到最適合他們的家具，讓他們享受到更加美好的家居生活。

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