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墓地銷售的技巧和術(shù)語
身為一個(gè)殯葬行業(yè)的銷售人員，簡(jiǎn)單說我們就是賣墓地的，但是也是有技術(shù)的，我們看看下面吧！
墓地銷售的技巧和術(shù)語
為了避免在語言上無意傷害殯儀服務(wù)對(duì)象，現(xiàn)將常見的殯儀服務(wù)禁語和不恰當(dāng)?shù)挠谜Z歸納整理如下，并在后面附上恰當(dāng)用語：
1.死人、死尸、死者、尸體。
（稱為“逝者”）
2.什么時(shí)候死的？死者叫什么？
（請(qǐng)問親人是什么時(shí)間去世的？逝者的姓名是什么？）
3.歡迎光臨！
（沒有人會(huì)喜歡光臨墓地，所以不能用“歡迎光臨”，可以直接上前問“您好”）
4.見到您很高興！
（要考慮客戶的心情并不高興，此句話為禁忌用語，不能出現(xiàn)）
5.再見!
（沒有人會(huì)喜歡再次光臨墓地，所以不能用“再見”，可以說“您慢走”）
6.拿好你的骨灰盒。
（“請(qǐng)您拿好xxx的骨灰盒”）
7.這是你選好的骨灰格位。
（“這是您為xxx選的骨灰格位”）
8.這是你要的墓穴。
（“這是您為xxx選的墓穴”）
9.這是你的'骨灰。
（“這是您親人的骨灰格位”）
10.把你的死亡證明拿出來。
（“請(qǐng)您把逝者的死亡證明拿出來”）
11.把你的花圈擺在這里。
（“請(qǐng)幫忙把花圈、祭品等擺放在這里”）
12.你的告別儀式在xx廳（室）舉行。
（“您為xxx舉行的告別儀式在xx廳（室）舉行”）
殯葬服務(wù)是特殊服務(wù)，服務(wù)對(duì)象既有生者，也有逝者，用詞不當(dāng)，會(huì)造成誤會(huì)，影響服務(wù)質(zhì)量。
陵園服務(wù)人員接待的服務(wù)對(duì)象是辦喪事的客戶，服務(wù)圍繞著逝者進(jìn)行，所涉及的不是遺體、骨灰，就是殯葬用品。
因此，陵園服務(wù)人員在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用詞語必須小心、恰當(dāng)，努力回避使用不恰當(dāng)?shù)脑~語。
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