金融服務(wù)禮儀案例分析

　　如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，下面是小編整理的金融服務(wù)禮儀案例分析，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　金融服務(wù)禮儀案例分析

　　2013年-2015年，創(chuàng)業(yè)板迎來了指數(shù)漲幅6倍的超級牛市，主要的炒作模式是：買方(鎖倉)?賣方(中介)?公司(作局)。以公募為代表的買方，大量買入小市值的創(chuàng)業(yè)板股票，實(shí)現(xiàn)部分鎖倉的目的；而上市公司則釋放利好，進(jìn)行各種轉(zhuǎn)型、概念、業(yè)務(wù)的拓展；賣方研究員則基于各種飄渺的預(yù)期推薦股票，實(shí)質(zhì)上成為真正意義上的純中介而非價(jià)值挖掘。如今這一聯(lián)盟崩塌了，賣方也不敢多了，公司也兌現(xiàn)不了預(yù)期了，買方也不得不持續(xù)減倉應(yīng)對贖回。1月3日，瀘州老窖相繼下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整老字號特曲計(jì)劃外配額結(jié)算價(jià)通知》和《關(guān)于窖齡酒30年實(shí)行價(jià)格雙軌制的通知》。1月4日，又發(fā)布了《關(guān)于國窖1573經(jīng)典裝瓶貯年份酒2017年度價(jià)格體系的通知》。“三箭齊發(fā)”透露出了瀘州老窖2017年的產(chǎn)品戰(zhàn)略。在中端系列上，對老字號特曲和30年窖齡酒實(shí)行價(jià)格雙軌制；在高端上，對國窖1573經(jīng)典裝瓶貯年份酒根據(jù)儲存時(shí)間定價(jià)。

　　案例描述：

　　一位客戶前往銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)，他來到銀行時(shí)，看到一位穿著整潔制服的銀行職員小張，小張面帶微笑地迎接了客戶，并詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)。客戶告訴小張，他想要辦理一張信用卡。小張熱情地為客戶介紹了信用卡的種類和特點(diǎn)，并詳細(xì)詢問了他的需求和財(cái)務(wù)狀況。在辦理過程中，小張始終保持著微笑和禮貌的態(tài)度，并為客戶提供了專業(yè)的建議和指導(dǎo)。最終，客戶滿意地離開了銀行，并表示小張的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)讓他感到非常滿意。

　　案例分析：

　　職業(yè)形象：

　　小張穿著整潔的制服，注意自己的儀容儀表，讓客戶感受到銀行的專業(yè)性和規(guī)范性。

　　熱情服務(wù)：

　　小張面帶微笑地迎接客戶，并主動詢問他的需求，這體現(xiàn)了銀行對客戶的關(guān)注和熱情服務(wù)。

　　專業(yè)知識：

　　小張?jiān)跒榭蛻艚榻B信用卡時(shí)，能夠詳細(xì)解釋不同種類和特點(diǎn)的信用卡，并為客戶提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，這體現(xiàn)了銀行職員的專業(yè)知識和素養(yǎng)。

　　禮貌態(tài)度：

　　小張?jiān)谡麄�(gè)辦理過程中始終保持著微笑和禮貌的態(tài)度，這使得客戶感到被尊重和關(guān)注。

　　客戶體驗(yàn)：

　　小張的服務(wù)讓客戶感到非常滿意，并表示愿意再次前往該銀行辦理業(yè)務(wù)，這體現(xiàn)了良好的客戶體驗(yàn)和口碑。

　　總結(jié)：

　　通過以上案例分析，我們可以看到金融服務(wù)禮儀在銀行業(yè)務(wù)中的重要性。良好的職業(yè)形象、熱情服務(wù)、專業(yè)知識、禮貌態(tài)度和客戶體驗(yàn)是金融服務(wù)禮儀的核心要素。銀行職員應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注這些要素，不斷提高自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時(shí)，銀行也應(yīng)該加強(qiáng)對職員的培訓(xùn)和教育，提高他們的禮儀意識和素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

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