淺談人際關系與溝通藝術

　　身為領導，最重要的責任，在圓滿達成任務，并且確保質量的標準。因此縱向、橫向的溝通、協調，非常要緊。偏偏這種工作，十分困難，令人傷腦筋，費心神。中國人際關系，必須融入倫理，才能發揮高度的效能。使“有關系，沒關系”合理化，享受人情卻不為所害。先說先死是事實，如何兼顧不說也死。做到說到不死而能溝而能通，才是溝通的圓滿境界

　　人際關系與溝通，對任何人來說，都是十分重要的課題。因為宇宙萬物之中，人類的關系最為復雜。而且各地的風土人情不同，又形成不一樣的人際關系。

　　一般而言，西方人的人際關系，以“個人”為主。人人在法律許可的范圍內，自由、平等、獨立，成為西方人的人際基礎。中國人的想法比較復雜，我們的人際關系，以“倫理”為主。社會固然由個人所構成，但是個人卻很難離開社會而生活。個人的自由，實際上相當有限。人與人的互動，也不完全能夠由法律來控制。至于獨立，那就更加不可能。互依互賴，彼此互動，總比單打獨斗要方便而有效。人人在法律許可的范圍內，衡情論理，以倫理來彌補法律的不足，這才是中國人的人際基礎。

　　西方人的觀念，是“分大于合”，常常站在“個人”的立場來看整體的社會。一開口就說：“我個人的看法。”中國人的觀念，則是“分中有合，合中有分”。個人固然重要，但是在整體中完成自我，才稱得上圓滿。看不懂的人，認為中國家庭不尊重個人，甚至于束縛了個人的發展。其實，中國家庭自古以來，便重視成全。惟有彼此互相成全，一家人才能夠發揮不同的才能，以求互補。

　　對，沒有用。成為深入了解中國社會的最佳切入口。對就是對，為什幺會沒有用呢？

　　西方人深受“二分法”的禍害，好象“不是對，便是錯”。是非分明，成為人際關系的重要準則。

　　中國人早已擺脫“二分法”的陷阱，我們知道“錯，絕對不可以；對，常常沒有用”。對錯之外，還牽涉到是否圓滿的問題。我們雖然厭惡是非不分的人，卻也并不歡迎是非分明卻不圓滿的人。因為我們講求“在圓滿中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不討好人，人際關系才可能良好。

　　我們一直認為某些人的成功，是討好別人的結果。這不過是一種自我安慰的想法，最好不要如此認定，以免誤導了自己。中國人看自己和看別人，往往采取不一樣的標準：認為自己的所作所為，都是隨機應變；而別人表現出同樣的行為，那就是投機取巧。在這種情況之下，我們的溝通和西方人也有很大的差異。和西方人說話，如果沒有結論，就很不容易溝通。和中國人溝通，最好不要有結論，以免引起無謂的排斥或抗拒。我們的方式，是讓對方自己獲得結論，而不是我們給對方結論。

　　要掌握人際關系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達到既不食言也不失人的境界。

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