服務行業的文明用語分享

　　服務行業的文明用語主要是指服務過程中，服務人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達形式。以下是服務行業的文明用語分享，歡迎閱讀。

　　1、禮貌的基本要求：

　　①說話要尊稱，態度平穩；

　　②說話要文雅，簡練，明確；

　　③說話要婉轉熱情；

　　④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；

　　⑤與賓客講話要注意舉止表情。

　　2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。

　　“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要求。

　　“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

　　“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。

　　“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

　　“六種禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

　　“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。 “四種服務忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

　　3、敬語服務

　　基本要求：

　　①語言語調悅耳清晰；

　　②語言內容準確充實；

　　③語氣誠懇親切；

　　④講好普通話；

　　⑤語言表達恰恰相反到好處。

　　4、基本用語

　　1） 基本服務用語

　　①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

　　②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。

　　③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服

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