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服務(wù)行業(yè)的文明用語分享
服務(wù)行業(yè)的文明用語主要是指服務(wù)過程中，服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達(dá)形式。以下是服務(wù)行業(yè)的文明用語分享，歡迎閱讀。
1、禮貌的基本要求：
�、僬f話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；
②說話要文雅，簡練，明確；
③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；
�、苷f話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；
⑤與賓客講話要注意舉止表情。
2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。
“三不計(jì)較”：不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。
“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。
“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。
“六種禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。
“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。 “四種服務(wù)忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
3、敬語服務(wù)
基本要求：
�、僬Z言語調(diào)悅耳清晰；
�、谡Z言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；
�、壅Z氣誠懇親切；
④講好普通話；
�、菡Z言表達(dá)恰恰相反到好處。
4、基本用語
1） 基本服務(wù)用語
①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。
�、凇爸x謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，本著的態(tài)度說。
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