怎樣做好銷售客服

　　客服也是工作中不可缺少的崗位，不管是銷售之前還是售后，客服都扮演著重要的角色，如何做好客服工作呢?讓我們一起來看看吧，下面是小編幫大家整理的怎樣做好銷售客服，希望大家喜歡。

　　了解顧客所求

　　不管顧客是想洽談合作，還是售后要維權，你首先要知道顧客到底想要什么，然后根據顧客的所求制定相應的計劃和方案，這是做好客服工作的第一步。

　　有很強的心理承受力

　　有的時候顧客脾氣不是很好，這就需要客服人員要有很強的心理承受力，不管多么委屈，不要與人爭吵，也不要氣急敗壞摔電話，你要知道，這種情況很常見，經常生氣可是給自己找罪受呢。

　　有耐心

　　對于顧客，耐心是最重要的，不僅要耐心解答顧客的問題，還要幫忙顧客找到最佳的方法，不是每個顧客都是不講道理了，你耐心為顧客服務，顧客會理解你的。

　　善于傾聽

　　您肯定知道言多必失，所以要多聽顧客說，自己要少說，善于傾聽，并且清楚知道客戶想要的，然后再有針對的進行回話。

　　善于溝通

　　出現問題的時候，不要利用發(fā)脾氣來解決，要及時和顧客溝通，顧客并不是蠻不講理，有的時候利用溝通就能輕而易舉地解決，不要吝惜自己的溝通技巧。

　　善于應變

　　接待客戶的時候，難免會有蠻不講理的，對于客戶的過分要求，你要善于隨機應變，千萬不要讓客服抓住把柄，否則，別有居心的客戶就會去投訴你了。

　　會說話

　　說話不要生硬，溫柔甜美的聲音會讓顧客覺得舒心，會說話還表現在適時說好話，利用你的好的說話技巧，去征服你的顧客吧。

　　心態(tài)好

　　顧客蠻橫也不要保持好的心態(tài)，時常保持著微笑，你要記住，你的心態(tài)才是你成功的保障。

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