服務行業常用禮貌用語

　　導語：禮貌、禮儀是人們在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規范。而禮貌用語則是尊重他人的具體表現，是友好關系的敲門磚。所以我們在日常生活中，尤其在社交場合中，會使用禮貌用語十分重要。下面是小編為你準備的服務行業常用禮貌用語，希望對你有幫助！

　　酒店禮貌用語

　　1、禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

　　2、三輕：走路輕，說話輕，操作輕。

　　三不計較：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要求。

　　四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

　　四不講：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。

　　五聲：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。六種禮貌用語：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。文明禮貌用語十一字：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

　　四種服務忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

　　3、敬語服務

　　基本要求：①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰到好處。

　　禮貌服務話語

　　禮賓服務用語

　　（1）歡迎您來××飯店。

　　（2）先生（同志）您有什么事？

　　（3）您貴姓，您的單位。

　　（4）請出示您的證件。

　　（5）請您登記會客單。

　　（6）請到辦公室聯系。

　　（7）請您到總服務臺辦理手續。

　　（8）××先生不在，請您聯系好再來好嗎？

　　（9）我一定給您轉達。

　　（10）請慢走，再見。

　　總服務臺服務用語

　　（1）歡迎來××飯店。

　　（2）請您出示證件。

　　（3）請問您住幾天。

　　（4）請您填寫住宿單。

　　（5）請交押金××元。

　　（6）這是您的住房卡和收據，請收好。

　　（7）有貴重物品請存在總服務臺保險箱。

　　（8）這是您的行李，共三件。

　　（9）您有什么事，請與總臺聯系，我們盡力幫助您解決。

　　（10）我來幫您提行李。

　　（11）請到南邊迎賓廳。

　　（12）請上樓。

　　（13）請乘電梯。

　　電話總機服務用語

　　（1）您好，白山大廈。

　　（2）請講慢一點。

　　（3）請再說一遍。

　　（4）請稍等，不要掛斷。

　　（5）我給您接到××部。

　　（6）請稍等，現在占線。

　　（7）沒有人接聽。

　　（8）××先生不在，您能留下電話號碼嗎？回來給您回話。

　　（9）××先生，剛才××先生來電話，請您回電話，號碼×××。

　　（10）您的長途電話費××元，請在服務臺付款。

　　宴會預訂服務用語

　　（1）請問您是個人還是單位預訂？

　　（2）請問您預訂用餐時間、人數、餐標。

　　（3）我們有××、××餐廳。

　　（4）請問您宴請哪里的客人？

　　（5）請問對菜品有特殊要求嗎？

　　（6）請稍等，我為您重復一下預訂內容。

　　（7）請留一下您的姓名和聯系方式。

　　（8）感謝您的來電，再見。

　　餐廳服務用語

　　（1）歡迎您，請問幾位？

　　（2）請往這邊走。

　　（3）請跟我來，請坐。

　　（4）請稍等，我馬上給您安排。

　　（5）請您看看菜單。

　　（6）現在可以點菜嗎？

　　（7）對不起，這菜剛賣完，換個××菜您看行嗎？

　　（8）請品嘗一下今天的特色菜好嗎？

　　（9）您喝點什么酒？

　　（10）這個菜加工需要半小時，您能多等一會兒嗎？

　　（11）現在上菜好嗎？

　　（12）對不起，請讓一讓。

　　（13）對不起，讓您久等了。

　　（14）您還需要點什么？

　　（15）您吃得滿意嗎？

　　（16）現在可以結賬嗎？

　　（17）您的錢正好。

　　（18）共××元，找您××元，謝謝。

　　（19）請問您的結帳方式？

　　（20）歡迎您常來。

　　（21）謝謝，請慢走。

　　客房服務用語

　　（1）歡迎您到我們酒店來。

　　（2）請讓我看一下您的房卡。

　　（3）請這邊走。

　　（4）先生，這是您的房間。

　　（5）這是空調開關，這樣調節使用（示范）。

　　（6）您還需要什么？

　　（7）有事請打電話到服務臺。

　　（8）路上辛苦了，請休息。

　　（9）好，我馬上就去辦。

　　（10）等我問清楚再告訴您。

　　（11）我馬上找人把它修好。

　　（12）這是您的賬單（電話費、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。

　　（13）先生，您是不是不舒服，需不需要請醫生？

　　（14）我陪您去好嗎？

　　（15）您想吃點什么？

　　（16）待一會兒就給您送來。

　　（17）先生，這杯子什么時候碎了？

　　（18）按規定需賠償。

　　（19）您離開房間時請把鑰匙交到服務臺。

　　（20）我是服務員，現在可以清掃房間嗎？

　　（21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以嗎？

　　（22）您明天離開飯店，還有什么事需要我們幫助嗎？

　　（23）好，我馬上去找，給您送來。

　　（24）請您再看看，有無遺漏物品。

　　（25）這是您的退房單，請到總服務臺結賬。

　　（26）您有什么意見，歡迎批評指正。

　　（27）感謝您的幫助。

　　（28）我幫您提行李。

　　（29）歡迎您再來，還住我們樓。

　　（30）請慢走，再見。

　　娛樂健身等服務用語

　　（1）歡迎您，請問幾位？

　　（2）您需要哪種游藝器械？

　　（3）我馬上給您安排。

　　（4）需要我的幫助嗎？

　　（5）對不起，這里禁止吸煙。

　　（6）您需要點什么（點心、飲料、水果等）？

　　（7）我馬上給您送來。

　　（8）請到服務臺結賬。

　　（9）請您簽單。

　　（10）歡迎您常來。

　　（11）謝謝，請慢走。

　　桑拿浴美容服務用語

　　（1）歡迎您，請到里邊來。

　　（2）請坐，請稍等。

　　（3）我馬上給您安排。

　　（4）先生（小姐），請里邊坐。

　　（5）溫度合適嗎？

　　（6）這樣可以嗎？

　　（7）您需要什么？

　　（8）請您到服務臺結賬。

　　（9）請拿地您的東西。

　　（10）歡迎您再來。

　　商場服務用語

　　（1）您好，您想買點什么？

　　（2）您看這件（套、個、付）怎樣？

　　（3）您看行嗎？

　　（4）您還需要別的嗎？

　　（5）您的錢正好。

　　（6）這是找您的錢××元，請收好。

　　（7）請稍等，我給您包裝好。

　　（8）請拿好，慢走。

　　（9）謝謝，歡迎您再來。

　　商務票務服務用語

　　（1）請問復印幾份？

　　（2）您的原件不很清晰，可能復印效果差一些。

　　（3）我已經為你上網，請慢用。

　　（4）對不起，現在××日飛往××的機票已售完。

　　（5）請稍等，我幫您聯系一下航空公司。

　　（6）如果可以，我幫您查一下下一趟班機。

　　（7）如果買往返，票價會便宜一些。

　　（8）我幫您查一下有無打折票。

　　（9）請出示您的身份證。

　　（10）請核對一下您的個人信息。

　　（11）您可以回來后再取票。

　　（12）祝您旅途愉快。

　　（13）祝您一切順利。

　　旅行社導游、司機服務用語

　　（1）歡迎您乘坐××飯店車隊汽車。

　　（2）請上車，慢一點，注意安全。

　　（3）請坐好，現在開車可以嗎？

　　（4）前面拐彎，請坐穩。

　　（5）到了××，等車停穩再下。

　　（6）請慢點，拿好您的東西。

　　（7）××點準時開車，請不要誤了車。

　　（8）您有什么事，請與我聯系。

　　（9）請看看左右都到齊了嗎？

　　（10）有暈車的同志，這里有暈車藥，請服用。

　　（11）明天去××，早晨××點開車。

　　（12）到了，請拿好自己的東西順序下車。

　　（13）謝謝大家對我們工作的幫助，請提寶貴意見。

　　（14）下次來延吉歡迎還來我們酒店。

　　工程部服務用語

　　（1） 打擾一下，我來為您維修××設備。

　　（2） ××設備已修好，打擾了。

　　（3） 您好，我是工程部維修工，請問××設備出了什么問題？

　　服務行業禮貌用語

　　（一）服務行業的禮貌用語

　　1、您好，歡迎光臨。

　　2、先生/小姐，這邊請。

　　3、早上好/晚上好，先生/小姐請座。

　　4、先生/小姐，請用熱毛巾。

　　5、請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?

　　6、這是餐前小吃小食，各位請慢用。

　　7、請問先生/小姐，你們哪位點菜呢?

　　8、請問先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢?

　　9、這是你們點的92年長城紅、請問現在可以打開嗎?

　　10、這是澳洲龍蝦刺身、各位請慢用。

　　11、請多提寶貴意見。

　　12、請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。

　　13、好的，請稍等。

　　14、這是我們送的水果，各位請慢用。

　　15、請問各位需要來點米飯嗎?

　　16、你們點的菜已經上齊了，各位請慢用。

　　17、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。

　　18、歡迎您監督。

　　19、謝謝您的支持和合作。

　　20、不用謝，這是我們應該做的。

　　（二）日常文明禮貌用語

　　問候語

　　問候語一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應省略問候語。同時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應給予相應的回復，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應用Howdoyoudo?(你好)等。

　　歡迎語

　　歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。

　　接聽電話用語

　　1.xx先生不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)。

　　2.我就是，請問您是哪一位?……請講。

　　3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)請稍等，我記錄一下。

　　4.您放心，我會盡力辦好這件事。

　　5.不用謝，這是我們應該做的，再見。

　　打電話用語

　　1.您好!請問您是XX單位嗎?

　　2.我是廣州市統計局XX處(室、中心、分院)，請問怎么稱呼您?

　　3. (若打錯聯系電話)對不起，我打錯電話了。

　　致歉語

　　在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時，都應及時、主動、真心地向對方表示歉意。常用的致歉語有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當你不好意思當面致歉時，還可以通過電話、手機短信等其他方式來表達。

　　請托語

　　請托語，是指當你向他人提出某種要求或請求時應使用的必要的語言。當你向他人提出某種要求或請求時，一定要“請”字當先，而且態度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。在日本，人們常用“請多關照”、“拜托你了”。英語國家一般多用“Excuseme(對不起)”。

　　中餐服務禮貌用語

　　餐飲服務人員常用禮貌用語有

　　（11）歡迎用語，如歡迎光臨、歡迎您來我們餐廳就餐、請這邊走等等

　　（12）問候用語，如您好、晚安、上午好、中午好等等

　　（13）應答用語，如好的、是的、您別客氣、沒關系、謝謝您的好意等等

　　（14）征詢用語，如我能為您做點什么？請問還需要什么嗎？您需要什么？

　　（15）道歉用語，如請原諒、實在對不起、請不要介意、打擾您了。

　　（16）告別用語，如再見、希望您再來、歡迎您再次光臨。

　　（17）稱呼用語，如先生、小姐、女士、王主任、張團長、這位女客人、您的太太。

　　（18）婉轉推托語，如承您的好意，可是…對不起，我不能離開，不能為您幫忙很抱歉。

　　（19）基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　（20）常用禮貌詞語11句：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

　　餐中客人召喚時中餐服務禮貌用語

　　表演要求：熱情、樂于為客人提供服務的表情，眼神與笑容，真誠與開心。面帶笑容，快步走到客人面前，眼睛望向客人，表情舒緩，眼光柔和，要用征詢語、商量語、請求的語氣。

　　歡迎再次光臨我們餐廳~再見！餐飲部服務基礎流程教案（中餐服務常規），工作流程及細節要求：，必須和服務生交接，服務生需為客人接衣掛帽，運用語言：“我幫您把衣服掛起來吧！”“您的包（或衣服）放在某某位置了，（1）房間1分鐘之內必須上毛巾并運用語言：“您先用熱毛巾擦把臉、祛祛寒”等，必須配帶冰糖置放于轉盤上并運用語言詢問客人是否添加，并運用語言：“咱的茶沖上了，運用語言提示客人：“先生（小姐）

　　送客時中餐服務禮貌用語

　　（1）檢查臺面，提醒客人帶好隨身物品（包、衣服、煙、手機等）并檢查一下自己的香巾、口布是否夠數，有無未滅煙頭。

　　（2）提醒客人拉好包，看好貴重物品。

　　（3）關燈及其他電器。

　　（4）引領客人下樓，并提一下物品，對老人攙扶一下，小朋友領一下。

　　（5）送客時，提醒客人：系好扣子，穿好衣服，多注意身體，回去早休息。

　　（6）對于打車走的客戶應記下出租車號，送給客人。

　　（7）及時為客人開車門，關門，目送客人離開。

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