服務行業禮貌用語
在服務行業，禮貌用語不僅是溝通的橋梁，更是展現專業素養與企業文化的重要窗口。它們如同溫暖的陽光，能夠瞬間拉近與客戶之間的距離，讓每一次服務體驗都充滿溫馨與尊重。以下是小編整理的服務行業禮貌用語，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務行業禮貌用語
1.迎賓 （中午好，晚上好，先生您好，小姐您好）歡迎光臨
2.待客入賓房 （您好請坐，請喝茶，小心燙。）
3.上熱毛巾 （請用熱毛巾，小心燙。）
4.點菜問酒水 （先生小姐，請問可以點菜了嗎？ 請問您今天喝什么酒水和飲料呢？請問你們是喝白酒還是紅酒呢？ 您好，我為您復述一下菜單，您看是否正確，請問現在可以上菜了嗎？）
5.上酒水和菜品 （您好，這是您點的酒水，請問現在可以為您打開了嗎？ 很抱歉您點的XX菜已售完。 我幫您換一道其他的菜品好嗎？ 您的菜已經上齊，請問還有什么需要嗎？有什么需要隨時叫我，我叫某某，祝大家用餐愉快。
6.餐間小服務 （您的菜已經為您催過了，請稍等。 您好（先生小姐）打擾一下，給您換個骨碟（煙缸）好嗎？ 您好（先生小姐）打擾一下， 給您倒點酒水可以嗎？ 請問臺面上的XX還需要嗎？如果需要的我幫您收拾一下好嗎？
7.結賬和送賓 （請問您有貴賓卡嗎？ 請問您是刷卡還是付現金，請稍等。 請問您對我們的菜肴和服務還滿意嗎？請多提寶貴意見。
這是您的賬單，請過目（折后）一共是XX元，謝謝。 請帶好隨身物品，謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨。）
當客人進入餐廳時：
1、早上好，先生（小姐）請問幾位就餐？
2、這邊請，請跟我來
3、請坐，我給您倒杯茶水。
4、請稍等我馬上為您安排
5、對不起，這里有空位嗎？
6、對不起，我可以用這把椅子嗎？
餐間為客服務時：
1、您好，您的菜上齊了，請慢用。
2、您好，給您加點酒水或飲料好嗎？
3、您好，對不起，我馬上問清楚后告訴您。
4、小姐，打擾你，這是您的東西嗎？
5、您好，我幫你們換個小盤嗎？
6、您好，我可以撤掉這個盤子嗎？
7、您好，我可以清理桌子嗎？
1、 當一位沒有預定而前來用餐，但房間已滿？
答：非常抱歉（先生/小姐），我們的房間已滿了，如果您愿意我們也可以給您安排大廳散臺就餐，您看行嗎？
2、 包廂已滿，客人有不愿意坐大廳？
答：非常對不起（先生/小姐），您實在不愿坐大廳，您是否可以到休息廳稍等片刻，我們馬上為您安排。
3、 如賓客前來用餐安排不下，而賓客又不愿意等怎么辦?
答：非常抱歉（先生/小姐）讓您白跑一趟，這是我們的預定卡，如您下次來的 話，可提前預定，歡迎下次光臨。
4、 一位曾走單的客人，又來酒店用餐怎么辦？
答：對不起（先生小姐）可能您上次走的太匆忙，忘了結賬，這是我們工作的失誤，我把這次和上次的帳給您結在一起好嗎？
5、 客人把洗手盅的水喝了怎么辦？
答：上菜前應提醒客人，如已喝了，服務員盡量不要做聲，以免客人難堪。
6、 客人懷疑賬單是否算對，不愿付賬怎么辦？
答：買單前服務員應仔細核對賬單并簽名確認，買單時應耐心與客人對賬，將價錢向客人解釋清楚。對不起（先生/小姐）您對我們的賬單哪兒不清楚，請幫我們指出來，我幫您一一核對。
7、 如賬單出現錯誤如何處理？
答：實在對不起（xx先生/小姐）我們的工作出現了錯誤，給您添麻煩了，謝謝您給我們及時指出，我們已經糾正過來了，希望對您的這次失誤沒有改變您對我們酒店的印象。
8、 客人用完餐離開臺位，再返回說有物品遺失怎么辦？
答：客人起身離席時，應大聲提醒客人請帶好隨身物品，任何部門不可以進到包廂。遇到客人返回是，值臺人員應及時幫客人尋找，不可推脫。如確實沒有發現客人遺留物品，應詢問客人（xx先生/小姐）您先別著急，您再仔細想想是否與您一起用餐的客人幫您帶走了，或是遺留在車上什么地方了？如果事情嚴重應及時通知部長，切不可把客人量晾在一邊。主動幫助客人解決問題，急客人所急，想客人所想。
9、 電視機已打開，而客人背對電視卻職責為什么不開電視怎么辦？
答：為避免客人尷尬，服務員應回答對不起(先生/小姐)電視機聲音太小您沒聽見，我把聲音調大一點。不可以直接告訴客人電視機已打開。調整以后應詢問客人音量是否合適。
10、 客人反映菜里有沙子或頭發怎么辦？
答：首先向客人道歉，如情況屬實，服務員應立即把菜撤下桌。請上級領導處理。管理人員接到此類投訴，應誠懇的向客人道歉，請客人諒解并立即給予換菜或退菜。結果是讓客人接受和滿意為目的。
11、 客人用餐將近結束，而某道菜遲遲不上怎么辦？
答：餐中值臺人員應掌握菜的順序，跟據菜的 制作時間向客人解釋清楚，時間過長應及時催菜，并通知上司，如客人要求退菜則需管理人員根據廚房是否已出品來斷定（必要時還是不能得罪客人，給予退掉）
12、 當客人反映菜式或咸或淡怎么辦？
答：先了解屬于哪類菜系，有些菜式本身口味偏重，我們應視情況向客人說明（特別是在點菜時）。但必須以客人接受為前提，遵照“顧客永遠是對的”這條準則。（從營業角度上來講換菜比退菜好）
13、 客人要求服務員敬酒怎么辦？
答：服務員應巧妙的回答：對不起（xx先生/小姐）酒店有規定，上班時間不能喝酒，不過我很感謝您的美意，請您原諒，讓客人感覺不是面子不夠而是職責的問題。
14、 客人反映魚沒熟，有血絲要求退菜怎么辦？
答：上菜后一般要幫客人將魚剔骨，然后澆上湯汁。服務員如發現沒有蒸熟有血絲應立即打回廚房，重新澆油（沒熟剔骨也是很難的）。如發生了這種事情應及時向客人道歉，并詢問客人是否拿去廚房重新澆油。對不起“先生/小姐，我幫您拿去廚房重新澆油，魚肉的限度是不會受影響的，您看行嗎？
15、 客人損壞餐廳物品怎么辦？
答：首先及時上前關心客人，詢問客人是否弄傷自己。如已受傷，則建議及時找醫生。立即將餐具碎片清洗干凈并換上新餐具，注意使用語言安慰客人，避免影響客人用餐情緒“先生、小姐，我已換好餐具，請您繼續用餐”，然后開單到吧臺以便打到賬單里去。（熟客或VIP可通知前廳經理給予簽免）如客人不愿賠償，可向樓面經理請示。
16、 客人買單沒帶夠現金怎么辦？
答：可付一部分現金，刷一部分卡。如沒帶卡則請客人通知其他朋友送來，不可抵押客人物品或身份證，解決不了請示上司。
17、 客人如點本店沒做過的菜怎么辦？
答：先向客人說明要稍等片刻，問廚房有沒有原材料，沒有向客人表示歉意。如果有原材料則向客人解釋清楚本店盡量按客人要求去做，但口味可能和別的地方不能完全一樣，但我們爭取做到最好。
18、 刷卡時發現無效卡怎么辦？
答：碰到這種情況不可直接跟客人說卡有問題，應婉轉照顧客人的面子。（XX先生/小姐您可以換張卡嗎？、或直接付現金）客人問原因，則請客人到吧臺一下，在門外向客人說原因。
19、 如發現是假錢怎么辦？
答：在買單發現錢有異樣則請客人幫忙換一張，如客人堅持不換就當面記下錢幣上的號碼再去吧臺。（吧臺發現是假錢同樣也應讓客人出來包廂再解釋，要保留客人面子）
20、 當營業員訂錯房間，致使兩撥客人同時到怎么辦？
答：先安排客人坐下，然后到營業臺詢問，安排到其他包廂或散臺并道歉。
21、 當上桌后發現是客人沒點的菜怎么辦？
答：首先向客人道歉，通過和客人解釋之后，詢問是否要這道菜。需要則去吧臺補單，如沒吃又不需要則要求點菜部急退。（總之由于自己的過錯不能強加到客人頭上）
22、 客人反映水果質量不好怎么辦？
答：上水果前檢查一遍，（如有問題或是顏色有問題的水果是不可以上桌的）情況屬實則向客人 表示歉意：“對不起，我立即幫您換一份”請示上司重新上一份。
23、 一位非用餐客人請你轉交以包物品給已預定還沒來的客人怎么辦？
答：應禮貌的告訴客人：“很抱歉，我們很難掌握預定用餐客人的時間，請您留下工作單位、姓名或聯系電話。客人到達后我們馬上讓他與您聯系。”
24、 如客人在用餐的客人提出讓服務員幫忙買藥怎么辦？
答：首先出于關心的詢問客人病情，并婉轉的建議客人最好自己去買“對不起，我不太清楚附近藥店地址況且我們工作上也有規定不好離開崗位。（萬一買到品種不對或假藥我們承擔不起）
25、 客人反映酒水是假的應如何處理？
答：告訴客人我們酒水是供應商直接進貨，不會有假。我們待客宗旨，顧客第一，不會拿酒店聲譽開玩笑的。如客人需要可通知供貨商對酒檢查，XX先生小姐，謝謝你對酒店提出意見。我們酒店酒水，飲料都是廠家經銷商直接進貨，從未發生過假貨，然而我們還是愿聽你的意見，以維護店譽，明天會拿去檢驗，第一時間通知您。
26、 客人不接受你的推銷物品怎么辦？
答：應以客人喜好為前提，為其推銷。客人不接受也不能表示不開心，細心聽取客人意見，分析客人心理，應滿足客人。（不能把自己的意愿強加到客人頭上，如酒水、菜品推銷）
27、 如遇多種客人說不舒服食物中毒該如何處理？
答：先扶客人到沙發上坐，保留好菜肴再請示上司，如嚴重則送醫院。
28、 醉酒客人應如何處理？
答：先扶客人到旁休息，再泡一杯濃茶，遞上熱毛巾或陳醋，注意客人情緒給予關心，不要在行動語言上刺激他，不要影響其他人用餐，如有同伴，則提醒同伴，如客人語言行動上難以自控則通知泊引部。
服務行業禮貌用語
（一）服務行業的禮貌用語
1、您好，歡迎光臨。
2、先生/小姐，這邊請。
3、早上好/晚上好，先生/小姐請座。
4、先生/小姐，請用熱毛巾。
5、請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?
6、這是餐前小吃小食，各位請慢用。
7、請問先生/小姐，你們哪位點菜呢?
8、請問先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢?
9、這是你們點的92年長城紅、請問現在可以打開嗎?
10、這是澳洲龍蝦刺身、各位請慢用。
11、請多提寶貴意見。
12、請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。
13、好的，請稍等。
14、這是我們送的水果，各位請慢用。
15、請問各位需要來點米飯嗎?
16、你們點的菜已經上齊了，各位請慢用。
17、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。
18、歡迎您監督。
19、謝謝您的支持和合作。
20、不用謝，這是我們應該做的。
（二）日常文明禮貌用語
問候語
問候語一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應省略問候語。同時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應給予相應的回復，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應用Howdoyoudo?(你好)等。
歡迎語
歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。
接聽電話用語
1.xx不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)。
2.我就是，請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)請稍等，我記錄一下。
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應該做的，再見。
打電話用語
1.您好!請問您是XX單位嗎?
2.我是廣州市統計局XX處(室、中心、分院)，請問怎么稱呼您?
3.請幫我找一下XX，謝謝!
4.(若打錯聯系電話)對不起，我打錯電話了。
致歉語
在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時，都應及時、主動、真心地向對方表示歉意。常用的致歉語有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當你不好意思當面致歉時，還可以通過電話、手機短信等其他方式來表達。
請托語
請托語，是指當你向他人提出某種要求或請求時應使用的必要的語言。當你向他人提出某種要求或請求時，一定要“請”字當先，而且態度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。在日本，人們常用“請多關照”、“拜托你了”。英語國家一般多用“Excuseme(對不起)”。
服務行業禮貌用語
1.營業員的“接待三聲”
迎客聲：顧客進入藥店，營業員應笑臉相迎并禮貌問候：“您好”或“歡迎光臨！”
介紹聲：介紹藥品要實事求是，主要介紹藥品的適應癥、質量情況、不良反應和注意事項。不要夸大其詞，誤導顧客。謹記，對保健食品不應介紹有治療作用和療效。
送客聲：無論顧客買與不買，顧客離開時都要禮貌送客，謝謝光臨！請慢走等。
2.接待用語
“您好！歡迎光臨！”
“請隨便參觀，不買沒關系。”
“您需要點什么？請您這邊看看。”
3.業務繁忙時禮貌用語
“請您稍等，我馬上就過來給您拿。”
“對不起，今天人多，我盡快過來，請您稍等一下，好嗎？”
“請您稍等一下好嗎？我先照顧一下老年顧客，馬上就過來，謝謝您的合作！”
“對不起，讓您久等了，您想看哪種藥？”
“您別著急，請按順序來，很快就輪到您了。”
“對不起，讓您久等了，您需要點什么？”
4.缺貨時的禮貌用語
缺貨時，營業員應向顧客表示歉意，語言要誠懇，不能用簡單的否定句說“沒有”而應委婉的說明原因。例如：
“對不起，這種藥暫時缺貨，方便的話，請您留下姓名和聯系電話，有貨馬上通知您好嗎？”
“真不巧，您要的這種藥剛剛賣完，不過我們進貨很快，下午就來貨，請您留下地址和電話，來貨就通知您或給您直接送去，您看怎樣？”
“真抱歉，這種藥我們暫時沒有，如果您需要的話，我可以建議進貨部門進貨，請您留下聯系方式好嗎？”
5.退貨時的禮貌用語
對前來藥店退貨的顧客，應根據不同情況，按照規定妥善處理。用語要委婉，以理服人，讓顧客心悅誠服，而不能用生硬、刺激的話語傷害顧客。
“請您原諒，按規定這是不能退換的。”
“對不起，我們的提示上寫著若非藥品質量問題，恕不退換，您這種情況實在不好給您退換，請原諒。”
“對不起，這種藥您已經用過了，不屬于質量問題，不好再賣給其他顧客了，請原諒我無法給您退換。”
“實在對不起，這是我們的疏忽，我們可以給您退換，請您等一下，讓您受累了。”
6.介紹藥品時的禮貌用語
介紹藥品時，要熱情誠懇，實事求是，不可嘩眾取寵，言過其實，欺騙顧客。
“您看這種行嗎？”
“這種保健食品眼下很流行，買回去送朋友或留給自己用都可以。”
“這種新藥，他的特點是……”
“如果需要的話，我可以幫您參謀一下。我拿幾種給您看看好嗎？”
“您回去服用時，請先仔細看一下說明書，再服用。”
7.道歉時禮貌用語
向顧客道歉時，態度要誠懇、語言溫和，爭取得到顧客的諒解。不允許非但不向顧客道歉，反而刺激顧客、戲弄顧客和傷害顧客。
“對不起，讓您久等了；對不起這是我的錯；”
“對不起，剛才我沒聽見您叫我，您想買什么藥？”
“對不起，我剛調到這個柜臺，藥品介紹的不夠清楚和全面，請您原諒；”
“對不起，這個問題我暫時解決不了，請您稍等，我請示一下領導；”
“對不起，這個問題我一時解決不了，請您多多包涵。”
8.接電話時禮貌用語題
營業員在接電話時，絕對不能一問三不知，或敷衍了事，更不能有不耐煩的語氣。同時，應注意以下幾個細節：
電話接通后，先自報藥店名稱，例如：您好，我是xxx藥店。絕不允許抓起電話就問“喂！你是誰？找誰？”這樣很不禮貌。
電話機旁邊要放一個記錄本，把對方的電話記在本上，可以把顧客的需求隨時記錄下來，盡快給顧客答復，避免無回音。
重點問題要重復一遍，當顧客打電話要購買藥品時，接電話人員要把顧客要買的藥品名稱、規格、數量、生產廠家、什么時間需要，詳細記錄下來，而且，要重復一遍，以防自己聽錯，影響顧客用藥。
在接電話時，需要請示的問題，接電話人員應告知對方，“對不起，請稍等一下。”并注意不要讓對方聽到這邊說話內容，因為這是一種禮貌行為。
如果顧客詢問藥品信息時，暫時還不清楚是否有貨，營業員必須向對方說聲“對不起，請您稍等一下，我去查一下是否有您需要的藥品”。查回來后，再接電話時要對顧客說“對不起，讓您久等了”。如果沒有顧客需要的藥品要說聲“對不起，請您留下您的電話，來貨馬上通知您，您看可以嗎？”
9.包裝藥品時禮貌用語
營業員在給顧客包裝藥品時應關照顧客，提醒顧客注意的事項。營業員應用雙手把包裝好的藥品遞交給顧客，而不允許把沒有包裝過的拆零藥品直接推給顧客，或者把藥品、塑料袋往柜臺上一放了之。
“這是您的藥品，請拿好。”
“請您過來，我給您包裝一下，好嗎？”
“請您點清數量，我給您包裝好。”
“好了，請您看一下。”
“請稍等一下，我幫您把這些藥品包裝一下，這樣攜帶方便。”
“這些藥品是玻璃瓶裝的，容易破碎，請您小心拿好，乘車時小心，注意不要碰碎了。”
10.下班前禮貌用語
“您需要什么？我幫您拿。”
“您別急，您慢慢看吧，沒關系。”
“慢慢來，我晚點下班沒關系，別著急。”
“請您不要著急，需要什么，慢慢看。”
“別著急，還有時間，請您慢慢挑選。”
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