危機管理市場營銷論文

　　1．基于市場營銷視角的企業危機管理對策

　　1．1形成危機意識，做到防患于未然

　　要想高效率和科學處理企業危機，就一定要做好時刻處理巨大危機的準備，迎難而上。不僅企業的管理人員要形成危機意識，統籌策劃全局，而且要企業的每個人都具備危機意識。在危機發生時，能夠齊心協力，將企業損失減到最小。因此，要在平常加強對員工危機意識的培養，使員工養成自覺規范自身行為的良好習慣，為企業宏偉建設做出貢獻。

　　1．2增進員工、客戶和媒體間的感情

　　企業要想樹立好企業品牌形象，就要與員工、客戶和媒體間建立伙伴關系。增進感情的捷徑就是相互溝通，溝通不僅能緩解企業與媒體間的緊張關系，而且能加強客戶忠實度。一方面，在危機發生時，要主動承認錯誤，積極采取措施來彌補客戶損失，制定好一系列拯救方針，將企業形象力挽狂瀾。與此同時，企業要在日常活動中重視與媒體間的關系，方便以后發生營銷危機時媒體能夠正確引導客戶。另一方面，企業要將員工放在第一位。因為員工永遠是一個企業構成的核心力量，只有充分信任員工，才能在危機發生時齊心協力處理好問題。

　　1．3增強企業內部管理

　　一個成功的企業背后一定具備了完善的內部管理控制制度，“沒有規矩，不成方圓”說的就是這個道理。只有建立強大的內部控制制度，才能減少內部管理問題、營銷問題、發展戰略問題等，將潛在危機扼殺在搖籃里。另外，企業內部管理不僅能消除外界對企業形象的質疑，而且能避免企業在生產過程中出現誤差。因此加強企業內部管理是企業危機管理的一個重要手段。

　　2．市場營銷下企業危機管理的重要性

　　在企業日常生產經營中，如果發生危機，沒有進行危機管理，將不僅造成企業巨大經濟利益損失，而且破壞企業長久以來在人們心目中的美好形象。因此，一定要重視起企業危機管理，這將對企業營銷目標實現和營銷策略制定具有重要意義。

　　2．1調整企業營銷戰略

　　任何企業都會遇到危機，避免不了會處于下風情況。所以，要在危機發生時，結合自身發展情況調整企業營銷戰略，恢復原有經營狀況。但是，許多危機都是潛在的，所以要將危機意識融入到戰略調整中，保障企業在競爭激烈的市場環境中脫穎而出。另外，在戰略制定好后的執行過程中，不能墨守成規，照搬老一套的做事方法，要與時俱進，根據營銷戰略做出靈活性改變，合理合法進行企業經濟業務活動，達到確保企業有序、健康發展的目的。

　　2．2增強員工忠誠度

　　當企業危機發生時，最不想見到的狀況就是“大難臨頭，各自飛”，內部處于一片混亂狀態。有些人員在面臨巨大企業危機時就會不知所措，嚴重的甚至辭職，造成了企業大量優秀人才流失。因此，如果一個企業沒有危機處理辦法，不僅會降低員工對企業信任度，而且搞的人心惶惶，很快會面臨破產的威脅。企業的中心力量就是員工對工作的熱忱度，沒有可靠員工的企業在市場上來說就是一個空殼而已。只有不斷增強員工忠誠度，才能穩住企業的人力資源，建設一支高技術、高知識、高效率的精英隊伍。

　　2．3有助于提升企業品牌形象

　　企業在日常市場營銷中，如果沒有有危機意識，在危機發生時采取有效解決方法，彌補客戶損失，就會有損企業品牌形象，大大降低該企業在人們心目中的美好形象。因此，企業在營銷過程中，對危機要有迅速處理意識，才能維持企業原有形象。在企業面對一些突發危機時，就應該養成迎難而上的良好習慣，在企業內、外部進行控制和管理，盡可能將危機轉化為契機，提升企業品牌形象知名度。

　　3．結束語

　　通過上文對企業市場營銷危機管理的分析，可得知危機管理關乎著一個企業能否實現營銷目標和健康發展，是面臨各種挑戰所采取的必要手段。因此，企業要重視危機管理，保持危機感，這樣才能使得危機發生時得到有效處理，維護好企業品牌形象，為企業獲得更大經濟和社會效益奠定基礎。

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