管理人員應如何與下級職員相處

　　與員工建立良好關系的第一步，便是珍惜與員工相處的機會，讓他們樂于為你工作。但是，有時候事情并不如想象中的那么容易，所謂“用人者，亦為人所用”，“使人者，猶如木工之使木也。”你應該利用平時與員工相處的機會與其建立起良好的工作關系，員工自然會信賴你。

　　1.與其指責員工的過失，不如強調改過之后的益處。

　　有些主管只知一味責罵部屬的過失，而忽略他們認真負責的一面，這會使員工產生挫折感，甚至感到憤怒。

　　比方說某甲被委任辦理一件事，他很努力地加班好幾天，但卻因為一點疏失而被上司罵得一無是處。這時某甲必定會心生不滿，認為自己只不過犯了一個小錯，其他付出的心血難道就不值得一提嗎？

　　面對這種情況，身為上司的你不妨這樣說：“謝謝你幫我一個大忙，不過似乎有一點小問題，麻煩你再幫我修改一下，我相信你一定會處理得很完美。”

　　2.當你發現員工有所疏乎時，不妨先通過第三者提醒他。

　　某公司招募了幾位新人，這些新人的辦事能力都不錯，但態度上稍嫌輕率，這使主管相當困擾。最后他找來一位資深的員工，希望他在閑談之余，提醒這些新人注意自己的態度。這招果然奏效，這些新人從此端正了行為舉止。

　　通過第三者提醒他人過失可以使矛盾緩和，效果較為顯著。不過，在使用這個方法時，一定要慎選傳話的人，避免“狐假虎威”，反而讓對方留下一個惡劣的印象。

　　3.應先說些為對方著想的話，其后才點出缺失。

　　有句日本俗語說：“罵一、夸二、教育三。”意思是指當你要責備對方時，只要指責他一點的不是，然后夸贊他兩點，再乘機教育他三點，自然能達到你的目的。

　　美國百貨大王華納·麥克，有一次指責員工對顧客服務不周：“你最近似乎情緒不穩，我很擔心你是不是遇到困難，如果有，不妨告訴我，希望我能幫得上忙。”當對方表示沒有時，他便會接著問：“那是有別的事困擾你嗎？否則依你平日的表現，怎么會有顧客抗議呢？”對方一聽，自然覺得十分羞愧，從此對顧客態度十分和善，也得到不少來自客戶方面的好評。

　　通常，一個人犯錯是有因由的，如果主管能夠適當地表示關懷之意，必能使對方感動，并主動自我檢討。

　　4.不要在眾人面前指責員工。

　　人都有自尊心，因此即使員工有錯，你也不可以在其他同事面前指責他，最好的方式是眾人面前褒獎，私下指正錯誤，讓對方信服。

　　5.稱贊女職員時，夸贊其辦事能力更為重要。

　　在辦公室中，男女職員應該平等視之，如果常以女職員的外貌和裝扮為稱贊的重點，會使對方認為你歧視女性。不妨稱贊其在公事上的表現杰出，反而更容易讓對方覺得受到尊重。

　　6.對于部屬的意見應該專心聆聽。

　　如果員工有意見想表達時，你應該鼓勵他勇敢說出來，并且仔細聆聽，如遇不清楚之處，可以面帶微笑地請他重述一次。等到對方表述完畢后，再針對疑問或缺失進行討論。

　　7.要求員工辦事時，應避免用命令的口氣。

　　一般上司要求員工做事時，很可能會有兩種情形：一是以命令的口氣要求部屬：“你要……”、“你應該……”；另一種則是借由詢問來傳達自己的意思：“如果換作是你，你會如何處理呢？”對大部分的人而言，普遍較喜歡后者的態度。因為命令的語氣會使對方覺得不受尊重，認為上司將自己視為奴仆般地指使，很容易造成反感。

　　8.當部屬指出自己的錯誤時，應該勇于接受。

　　許多上司自以為位高權大，如果被員工指出錯誤，常常不肯認錯且懷恨在心，日后進而百般刁難。其實上司和員工應該是同心的。人非圣賢，孰能無過，坦率地接受建議并且改進，謙虛的美德將使員工對你更加信服。

　　9.盡管部屬中有與自己關系親密者，也應該一視同仁。

　　上司要與員工建立良好關系，必要先使員工心服，因此對待員工要平等視之，避免使員工認為你有失公正。

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